Анализ звонков / Ильницкий Илларион / 46299344
Звонок · 26.06.2026 17:00 · comagic_1d8c9d6be52d8cb4a2cfa2f6966dbabf

46299344

Ильницкий Илларион → владелец компании · 06:02 · Каталог · Категория CCC
40%
Общий балл
15 pass 19 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильницкий Илларион
Дата
26.06.2026 17:00
utm_source
email
utm_campaign
994361
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
06:02
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Звонок с клиентом, заинтересованным грантом на обучение бизнес-аналитике. Менеджер поздоровался, выяснил направление, задал несколько вопросов, но не выявил потребности и цель обучения. Провел краткую презентацию формата, но не программы. В конце договорились о повторном звонке специалиста. Попытки закрытия не было.

03+ Совет коуча

Уделите больше внимания выявлению потребностей: цель обучения, мотивация, сложности. После выявления делайте презентацию программы с привязкой к потребностям. В конце пробуйте закрыть на оплату или хотя бы на конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 15/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день!»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу обучения вам звоню. Вы активировали скидку от партнеров до шестидесяти процентов»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«давайте тогда мы с вами более детально сориентируемся по курсу, пару вопросов вам задам»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
Чем занимается клиент
«у меня своя компания»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«есть ли у Вас опыт в этом направлении?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«Заниматься вы сможете в своем темпе, никто не будет вас торопить»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«давайте тогда мы с вами более детально сориентируемся по курсу, пару вопросов вам задам»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 53 реплик

КЛИЕНТ: этом все. Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день! (КЛИЕНТ: Новый.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], онлайн -академия Eduson. По поводу обучения вам звоню. Вы активировали скидку от партнеров до шестидесяти процентов, все верно? КЛИЕНТ: меня в [адрес] вопрос задавался, сколько стоит, и там уже задается, но какая скидка была, не помню. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вас скидка идет до шестидесяти процентов, а я звоню, чтобы подобрать для вас подходящее направление. И если будет вам интересно, то переведу вас на консультацию к профильному специалисту, (КЛИЕНТ: Так) вот буквально (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: там) к (КЛИЕНТ: конкретно) вам. КЛИЕНТ: [наложение] какой -то куржу был, или МЕНЕДЖЕР: Так, а подскажите, (КЛИЕНТ: нет?) какой вы курс выбрали? У меня здесь просто не отображается, уточните, пожалуйста, МЕНЕДЖЕР: каким вы интересовались. КЛИЕНТ: Там выделяют, там была реклама. Сейчас откроем, если вы хотите у меня есть. КЛИЕНТ: Выделяется какой -то грант на обучение. КЛИЕНТ: Что за грант? МЕНЕДЖЕР: обучение в каком направлении? Мы обучаем аналитике, финансам, менеджменту, IT, HR, маркетингу, бухгалтерии, нейросетям и маркетплейсам. МЕНЕДЖЕР: Какое вам направление нужно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. КЛИЕНТ: вы получили, мне пришлось мне сообщить, вы получили грант на сто шестьдесят четыре тысячи, что за грант это? МЕНЕДЖЕР: А направление какое, подскажите, пожалуйста, [ФИО], на какое направление? КЛИЕНТ: Меня кто -то по телефону разговаривает, он не совсем что -то добежается к телефону. КЛИЕНТ: Бизнес -аналитика. МЕНЕДЖЕР: бизнес -аналитик. А до какого числа у вас там указан грант? (КЛИЕНТ: Здрасте.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, до какого числа действует? КЛИЕНТ: [наложение] двадцать девятого, предложение девятьдесят двадцать девятого. МЕНЕДЖЕР: Отлично, я Вас поняла. Да, есть у нас такое предложение, вот здесь почему -то у нас не отображается, но я, насколько знаю, такое у нас точно есть. Вот, хорошо, [ФИО], давайте тогда мы с вами более детально сориентируемся по курсу, пару вопросов вам задам, и далее направлю вас на консультацию к профильному специалисту. Он с учетом данного гранта сможет вам рассчитать стоимость обучения, ответить на ваши вопросы, да, по самому курсу также вас сориентирует, и если вам все понравится, по оформлению тоже расскажет. Конечно, бизнес -аналитик, подскажите, есть ли у Вас опыт в этом направлении? КЛИЕНТ: Нет, нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], опыта нет. А есть понимание, чем занимается бизнес -аналитика? КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, МЕНЕДЖЕР: может быть, у Вас есть какие -то пожелания в плане обучения? КЛИЕНТ: как пожелать, если я не понимаю это. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Ах! Ах! МЕНЕДЖЕР: Ну, я так понимаю, что интерес всё равно есть, правильно? КЛИЕНТ: Но меня просто заинтересовало, вы получили грант там, я не знаю, сколько там, какая будет, я хотел поподробнее узнать, а этот грант. МЕНЕДЖЕР: То есть, смотрите, можно как обучение с нуля для Вас рассмотреть, правильно? КЛИЕНТ: Верно, да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, п[ФИО] вас. [ФИО], а в данный момент кем работаете, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: у меня своя компания. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Документы проекта считают, что в МЕНЕДЖЕР: Отлично. МЕНЕДЖЕР: момент, ребята, очень МЕНЕДЖЕР: Вас (КЛИЕНТ: Вы) привлек сам (КЛИЕНТ: пропадаете,) грамм. КЛИЕНТ: извините, вы пропадаете, вы не расслышались. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я говорила, что очень хорошо, что Вас привлекло наше предложение, что оно Вам понравилось, заинтересовало Вас. Вот, но подскажите, вот по поводу обучения, если все понравится, курс Вас устроит, Вы готовы его будете приобрести? То есть именно серьезно погрузиться в обучение, уделить на это время и, там, в будущем использовать его? КЛИЕНТ: Ну, может быть, для меня подойдет, конечно, чего (МЕНЕДЖЕР: –) -нибудь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. – Отлично. Спасибо за Ваши ответы. Смотрите, что касается обучения, да, у нас есть курс по данному направлению. он поможет закрыть все вопросы по этой профессии, то есть бизнес -аналитик. Пару слов добавлю, как само обучение проходит. Заниматься вы сможете в своем темпе, никто не будет вас торопить и не ограничивать, а материал всегда в доступе и актуальный, плюс всегда будет возможность зайти вспомнить или освежить навыки. Также лекция не растянута. [ФИО], какой -то вопрос у (КЛИЕНТ: Я) вас? КЛИЕНТ: вас обучаюсь, иначе я как бы вас не знаю. МЕНЕДЖЕР: А, отлично, [ФИО], тогда добавлю, что помимо грантных, которые вы получили, у вас еще будет по промокоду БЛИЗНИЦЫ идти подарок, и если курс будете приобретать, то сможете выбрать второй курс по цене того, который приобрели. Вот данная акция действует плюс три дня к сегодняшнему дню. Вот, поэтому последний момент, давайте тогда запланируем звонок от прошлого специалиста, который более детально вас ориентирует по курсу, поможет с вопросами, вот, можем сегодня вам до девятнадцати позвонить или завтра с одиннадцати до девятнадцати, когда вам будет удобно. КЛИЕНТ: Ну, что ли, давайте уже. МЕНЕДЖЕР: Сегодня, смотрите, последнее окошечко есть, восемнадцати до девятнадцати, нормально будет? КЛИЕНТ: как бы звонить, по телефону или по (МЕНЕДЖЕР: Да,) встрече МЕНЕДЖЕР: да, да, по (КЛИЕНТ: дефектора?) телефону, да, да, вот как мы сейчас с вами разговариваем. – [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] давай, пишем вновь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] с восемнадцати до девятнадцати, да, нормально? – [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо, да. МЕНЕДЖЕР: всё, договорились, [ФИО], тогда ожидайте звонка сегодня, а вам спасибо, хорошего вечера. Всего (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: спасибо,) доброго, до свиданья, (КЛИЕНТ: до) спасибо. КЛИЕНТ: свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:02
Реплик всего72
Слов820
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

7a49efd4 26.06.2026 17:44
Каталог · 18:13 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, добрый вечер, [ФИО], [ФИО], Академия Eduson. Удобно?Да, КЛИЕНТ: Да, добр

Текущий звонок

d769ce6d 26.06.2026 17:00
Каталог · 06:02 · 40%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
бизнес-аналитика
Прошлый опыт
нет опыта
Мотивация
получение гранта на обучение
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Что за грант?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · владелец компании
Жизненные обстоятельства