Звонок · 25.06.2026 17:48
· comagic_8b0ca935ddae73cdea9911ddc338daa7
46298004
43%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Нет возражений для проверки отработки»
«Нет возражений для проверки отработки»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, уточнил заявку, задал несколько вопросов о целях и опыте, презентовал формат обучения и назначил повторный звонок. Цена и варианты оплаты не обсуждались, попытка закрытия в моменте отсутствует.
03+ Совет коуча
Глубже выявлять потребности клиента, презентовать программу обучения, обсуждать стоимость и варианты оплаты, пытаться закрыть сделку на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 17/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый вечер, [ФИО]»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из [адрес]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«получили вашу заявку на бесплатный пробный период по курсу»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Хотел бы, если вас интересует обучение, уточнить несколько деталей у вас»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А вообще чем занимаетесь, кем работаете?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему вот один из разработчиков интересует?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«какие ставят цели перед обучением?»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыт какой-то уже в этой сфере есть?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Нет еще.»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Работ найти.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ навсегда... свой темп... куратор... онлайн-платформа»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с одиннадцати до девятнадцати... самый ранний с одиннадцати до часу»
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра... с одиннадцати до часу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Хотел бы, если вас интересует обучение, уточнить несколько деталей у вас»
05 Транскрипт · 31 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], брысь.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Добрый вечер, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из [адрес], [ФИО], получили вашу заявку на бесплатный пробный период по курсу «Полстак -разработчик», всё верно?
КЛИЕНТ: Какой фустег?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], «Полстак -разработчик».
КЛИЕНТ: Я один раз думал.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, у нас, в принципе, 1С есть тоже в том же направлении. Хотел бы, если вас интересует обучение, уточнить несколько деталей у вас и перевести на консультацию уже к профильному специалистов. А вы сами подскажите, почему вот один из разработчиков интересует?
КЛИЕНТ: Работу найти.
МЕНЕДЖЕР: Работ найти. А опыт какой -то уже в этой сфере есть?
КЛИЕНТ: Нет еще.
МЕНЕДЖЕР: Опыта нет. А какие вот вообще ставят цели перед обучением?
КЛИЕНТ: Чего еще раз нагнать, кто -то плохой, а кто -то слышит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, какие ставят цели перед обучением?
КЛИЕНТ: А цели? Ну, сначала просто научиться, там посмотрим.
МЕНЕДЖЕР: Научиться. А вообще чем занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: А зачем вы это знаете?
МЕНЕДЖЕР: Тут просто интересно, вы хотите именно полностью сменить деятельность, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: Нет.
МЕНЕДЖЕР: Как подработку рассматриваете? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Как подработку? Хорошо, у нас есть вот подходящее обучение, то есть с нуля можно полноценно освоить профессию одинакового разработчика. Посмотрите, в ближайшее время рассматривайте именно полноценное платное обучение.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда у нас обучение подойдет, в целом, как оно проходит. Вы к курсу получаете доступ навсегда, заниматься можно в своем темпе, никто не торопит, не ограничивает, с Вами закрепляется куратор, будет сопровождать период обучения.
МЕНЕДЖЕР: Также еще у нас онлайн -платформа, вообще Вы [адрес], есть теория и практические тренажеры. Вам такой формат подходит, скажите?
КЛИЕНТ: А куратор двадцать четыре на символе со мной, ну, прям очень сложный вопрос, можно задавать. Например, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: рабочее) он... (МЕНЕДЖЕР: время,) (МЕНЕДЖЕР: куратор.)
КЛИЕНТ: А.
МЕНЕДЖЕР: – Вот, вас специалист вообще по деталям сориентирует точно? Завтра вот с одиннадцати до девятнадцати по [адрес] вам сколько вам удобно будет принять звонок?
КЛИЕНТ: [наложение] да в любое время возьми…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Хорошо, самый ранний у нас есть с одиннадцати до часу по [адрес], или вам позже удобней?
КЛИЕНТ: давайте это уже…
МЕНЕДЖЕР: Хорошего прогноза в сравнении с предотвращением по [адрес] с [ФИО] специалист [ФИО]. Всего доброго.
КЛИЕНТ: Рассказ
Маркеры разговора
Длительность02:34
Реплик всего33
Слов369
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
c8d1bf22
26.06.2026 11:32
1С-Разработчик ·
02:01
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, да, (КЛИЕНТ: Здрасте.) это [ФИО], Академия и Edu
Текущий звонок
d5a0c9ad
25.06.2026 17:48
1С-Разработчик ·
02:34
· 43%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С-разработчик
Прошлый опыт
—
Мотивация
Работу найти
Цели в обучении
Научиться
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Что такое Fullstack-разработчик?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—