Звонок · 25.06.2026 17:48 · comagic_8b0ca935ddae73cdea9911ddc338daa7

46298004

Гончарова Ирина → клиент · 02:34 · 1С-Разработчик · Категория BBB
43%
Общий балл
17 pass 18 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
25.06.2026 17:48
utm_source
yandex
utm_campaign
1cdev-marquiz-yandex-form-84male
Продукт
1С-Разработчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:34
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Нет возражений для проверки отработки»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, уточнил заявку, задал несколько вопросов о целях и опыте, презентовал формат обучения и назначил повторный звонок. Цена и варианты оплаты не обсуждались, попытка закрытия в моменте отсутствует.

03+ Совет коуча

Глубже выявлять потребности клиента, презентовать программу обучения, обсуждать стоимость и варианты оплаты, пытаться закрыть сделку на звонке.

04 Выполнение чеклиста · 17/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый вечер, [ФИО]»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из [адрес]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«получили вашу заявку на бесплатный пробный период по курсу»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«Хотел бы, если вас интересует обучение, уточнить несколько деталей у вас»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«А вообще чем занимаетесь, кем работаете?»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему вот один из разработчиков интересует?»
↗ 010 3
Цель обучения
«какие ставят цели перед обучением?»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыт какой-то уже в этой сфере есть?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Нет еще.»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Работ найти.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«доступ навсегда... свой темп... куратор... онлайн-платформа»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
«с одиннадцати до девятнадцати... самый ранний с одиннадцати до часу»
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра... с одиннадцати до часу»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Хотел бы, если вас интересует обучение, уточнить несколько деталей у вас»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 31 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], брысь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Добрый вечер, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из [адрес], [ФИО], получили вашу заявку на бесплатный пробный период по курсу «Полстак -разработчик», всё верно? КЛИЕНТ: Какой фустег? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], «Полстак -разработчик». КЛИЕНТ: Я один раз думал. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, у нас, в принципе, 1С есть тоже в том же направлении. Хотел бы, если вас интересует обучение, уточнить несколько деталей у вас и перевести на консультацию уже к профильному специалистов. А вы сами подскажите, почему вот один из разработчиков интересует? КЛИЕНТ: Работу найти. МЕНЕДЖЕР: Работ найти. А опыт какой -то уже в этой сфере есть? КЛИЕНТ: Нет еще. МЕНЕДЖЕР: Опыта нет. А какие вот вообще ставят цели перед обучением? КЛИЕНТ: Чего еще раз нагнать, кто -то плохой, а кто -то слышит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, какие ставят цели перед обучением? КЛИЕНТ: А цели? Ну, сначала просто научиться, там посмотрим. МЕНЕДЖЕР: Научиться. А вообще чем занимаетесь, кем работаете? КЛИЕНТ: А зачем вы это знаете? МЕНЕДЖЕР: Тут просто интересно, вы хотите именно полностью сменить деятельность, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: Нет. МЕНЕДЖЕР: Как подработку рассматриваете? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Как подработку? Хорошо, у нас есть вот подходящее обучение, то есть с нуля можно полноценно освоить профессию одинакового разработчика. Посмотрите, в ближайшее время рассматривайте именно полноценное платное обучение. КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда у нас обучение подойдет, в целом, как оно проходит. Вы к курсу получаете доступ навсегда, заниматься можно в своем темпе, никто не торопит, не ограничивает, с Вами закрепляется куратор, будет сопровождать период обучения. МЕНЕДЖЕР: Также еще у нас онлайн -платформа, вообще Вы [адрес], есть теория и практические тренажеры. Вам такой формат подходит, скажите? КЛИЕНТ: А куратор двадцать четыре на символе со мной, ну, прям очень сложный вопрос, можно задавать. Например, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: рабочее) он... (МЕНЕДЖЕР: время,) (МЕНЕДЖЕР: куратор.) КЛИЕНТ: А. МЕНЕДЖЕР: – Вот, вас специалист вообще по деталям сориентирует точно? Завтра вот с одиннадцати до девятнадцати по [адрес] вам сколько вам удобно будет принять звонок? КЛИЕНТ: [наложение] да в любое время возьми… МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Хорошо, самый ранний у нас есть с одиннадцати до часу по [адрес], или вам позже удобней? КЛИЕНТ: давайте это уже… МЕНЕДЖЕР: Хорошего прогноза в сравнении с предотвращением по [адрес] с [ФИО] специалист [ФИО]. Всего доброго. КЛИЕНТ: Рассказ

Маркеры разговора

Длительность02:34
Реплик всего33
Слов369
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

c8d1bf22 26.06.2026 11:32
1С-Разработчик · 02:01 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, да, (КЛИЕНТ: Здрасте.) это [ФИО], Академия и Edu

Текущий звонок

d5a0c9ad 25.06.2026 17:48
1С-Разработчик · 02:34 · 43%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С-разработчик
Прошлый опыт
Мотивация
Работу найти
Цели в обучении
Научиться
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Что такое Fullstack-разработчик?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства