Звонок · 26.06.2026 11:32 · sipuni_1782462630_392751

46298004

Гончарова Ирина → frontend разработчик · 02:01 · 1С-Разработчик · Категория BBB
34%
Общий балл
16 pass 19 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
26.06.2026 11:32
utm_source
yandex
utm_campaign
1cdev-marquiz-yandex-form-84male
Продукт
1С-Разработчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:01
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Короткий первичный звонок. Менеджер поздоровался, уточнил интерес, выяснил опыт клиента и причину выбора 1С. Разговор прерван, договорились о повторном звонке через час. Цена, презентация и закрытие не обсуждались.

03+ Совет коуча

Даже в коротком звонке можно анонсировать структуру разговора. При назначении повторного звонка уточните точное время (например, 14:00) вместо относительного 'через час'.

04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия и Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по 1С-разработчику, все же верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«я работал фронтовым разработчиком»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«интересно просто в бухгалтерии писать вот это все, я хочу разобраться. Да и деньги хорошие просто.»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу разобраться, деньги хорошие»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«в бухгалтерии писать»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«подскажете, может быть, пробовали уже самостоятельно что-то в эту сторону изучать?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«получается, интересует вас 1С-разработчик, хотите найти работу, сейчас нету опыта совсем в разработке, будете обучаться именно с нуля и использовать как подработку»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через час нормально будет»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, да, (КЛИЕНТ: Здрасте.) это [ФИО], Академия и Eduson. Вы у нас интересовались обучением по 1С -разработчику, все же верно? КЛИЕНТ: один эф обещали. МЕНЕДЖЕР: Что еще раз? КЛИЕНТ: Один эф обещали. МЕНЕДЖЕР: Да, я так и говорю, по 1С -разработчику, или (КЛИЕНТ: А,) другу. КЛИЕНТ: у меня динамик плохой, я услышал вопрос. я отойду эту доску копать. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: говорить. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, вот коллеги передали информацию, получается, интересует вас 1С -разработчик, хотите найти работу, сейчас нету опыта совсем в разработке, будете обучаться именно с нуля и использовать как подработку, все же верно передали, (КЛИЕНТ: Мне) подскажете? КЛИЕНТ: [наложение] у меня опыт есть уже год, я работал фронтовым разработчиком, МЕНЕДЖЕР: О! Угу. КЛИЕНТ: Вот, ну, хочу на один раз прикинуть. МЕНЕДЖЕР: почему именно один «с»? КЛИЕНТ: Но не Мне интересно просто в бухгалтерии писать вот это все, я хочу разобраться. Да и деньги хорошие просто. МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла. А подскажете, может быть, пробовали уже самостоятельно что -то в эту сторону изучать (КЛИЕНТ: Нет,) или?.. КЛИЕНТ: я сразу к курсам обратился, (МЕНЕДЖЕР: Он.) потому что меня уже насочертело искать информацию самому, и я хочу куратора опытного, чтобы… Ладно, куратор и так предусмотрен, да? МЕНЕДЖЕР: конечно, у нас тут будет не куратор, а именно преподаватель, который будет с вами на связи, то есть у вас будет встреча с преподавателем, (КЛИЕНТ: Сейчас,) да, тут идёт (КЛИЕНТ: мам.) именно… МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас, мам, подожди, я договорюсь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], может быть, в удобное время перезвоните? Потому что диалог обычно просто минут десять -пятнадцать занимает. КЛИЕНТ: [наложение] А, тогда перезвоните, ой, через час, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Через час нормально будет. Всё, [ФИО], договорились, КЛИЕНТ: с (МЕНЕДЖЕР: перезвоню.) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) хорошим.

Маркеры разговора

Длительность02:01
Реплик всего39
Слов284
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

d5a0c9ad 25.06.2026 17:48
1С-Разработчик · 02:34 · КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], брысь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Добрый вечер, [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из

Текущий звонок

c8d1bf22 26.06.2026 11:32
1С-Разработчик · 02:01 · 34%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С-Разработчик
Прошлый опыт
год работал фронтовым разработчиком
Мотивация
интересно писать в бухгалтерии, хорошие деньги
Цели в обучении
разобраться в 1С для бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«куратор предусмотрен?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · frontend разработчик
Жизненные обстоятельства
копает доску, прерван мамой