Звонок · 26.06.2026 11:32
· sipuni_1782462630_392751
46298004
34%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Короткий первичный звонок. Менеджер поздоровался, уточнил интерес, выяснил опыт клиента и причину выбора 1С. Разговор прерван, договорились о повторном звонке через час. Цена, презентация и закрытие не обсуждались.
03+ Совет коуча
Даже в коротком звонке можно анонсировать структуру разговора. При назначении повторного звонка уточните точное время (например, 14:00) вместо относительного 'через час'.
04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия и Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по 1С-разработчику, все же верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работал фронтовым разработчиком»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«интересно просто в бухгалтерии писать вот это все, я хочу разобраться. Да и деньги хорошие просто.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу разобраться, деньги хорошие»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«в бухгалтерии писать»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«подскажете, может быть, пробовали уже самостоятельно что-то в эту сторону изучать?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«получается, интересует вас 1С-разработчик, хотите найти работу, сейчас нету опыта совсем в разработке, будете обучаться именно с нуля и использовать как подработку»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через час нормально будет»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 23 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, да, (КЛИЕНТ: Здрасте.) это [ФИО], Академия и Eduson. Вы у нас интересовались обучением по 1С -разработчику, все же верно?
КЛИЕНТ: один эф обещали.
МЕНЕДЖЕР: Что еще раз?
КЛИЕНТ: Один эф обещали.
МЕНЕДЖЕР: Да, я так и говорю, по 1С -разработчику, или (КЛИЕНТ: А,) другу.
КЛИЕНТ: у меня динамик плохой, я услышал вопрос. я отойду эту доску копать. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: говорить.
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, вот коллеги передали информацию, получается, интересует вас 1С -разработчик, хотите найти работу, сейчас нету опыта совсем в разработке, будете обучаться именно с нуля и использовать как подработку, все же верно передали, (КЛИЕНТ: Мне) подскажете?
КЛИЕНТ: [наложение] у меня опыт есть уже год, я работал фронтовым разработчиком,
МЕНЕДЖЕР: О! Угу.
КЛИЕНТ: Вот, ну, хочу на один раз прикинуть.
МЕНЕДЖЕР: почему именно один «с»?
КЛИЕНТ: Но не Мне интересно просто в бухгалтерии писать вот это все, я хочу разобраться. Да и деньги хорошие просто.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, поняла. А подскажете, может быть, пробовали уже самостоятельно что -то в эту сторону изучать (КЛИЕНТ: Нет,) или?..
КЛИЕНТ: я сразу к курсам обратился, (МЕНЕДЖЕР: Он.) потому что меня уже насочертело искать информацию самому, и я хочу куратора опытного, чтобы… Ладно, куратор и так предусмотрен, да?
МЕНЕДЖЕР: конечно, у нас тут будет не куратор, а именно преподаватель, который будет с вами на связи, то есть у вас будет встреча с преподавателем, (КЛИЕНТ: Сейчас,) да, тут идёт (КЛИЕНТ: мам.) именно…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] Сейчас, мам, подожди, я договорюсь.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], может быть, в удобное время перезвоните? Потому что диалог обычно просто минут десять -пятнадцать занимает.
КЛИЕНТ: [наложение] А, тогда перезвоните, ой, через час, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Через час нормально будет. Всё, [ФИО], договорились,
КЛИЕНТ: с (МЕНЕДЖЕР: перезвоню.) (МЕНЕДЖЕР: свиданья.) хорошим.
Маркеры разговора
Длительность02:01
Реплик всего39
Слов284
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
d5a0c9ad
25.06.2026 17:48
1С-Разработчик ·
02:34
· КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], брысь.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Добрый вечер, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из
Текущий звонок
c8d1bf22
26.06.2026 11:32
1С-Разработчик ·
02:01
· 34%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С-Разработчик
Прошлый опыт
год работал фронтовым разработчиком
Мотивация
интересно писать в бухгалтерии, хорошие деньги
Цели в обучении
разобраться в 1С для бухгалтерии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«куратор предусмотрен?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · frontend разработчик
Жизненные обстоятельства
копает доску, прерван мамой