Звонок · 25.06.2026 17:46
· comagic_eb71b628449f4fc1145f53b0d16a5937
46297900
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«В звонке не было явных возражений от клиента.»
«Условие применимости не возникло.»
«Условие применимости не возникло.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл начальное выявление потребностей, но не презентовал программу обучения, не сделал попытку закрытия и не согласовал конкретный следующий шаг. Клиент заинтересован, но разговор остался незавершённым.
03+ Совет коуча
Назначайте конкретный следующий шаг (дата/время звонка) и делайте попытку закрытия в моменте. Презентуйте программу курса, даже если клиент будет переведён на специалиста.
04 Выполнение чеклиста · 17/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню с Вами познакомиться, пару вопросов задам.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«военнослужащие по контракту»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Я ищу подработку для автономности.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«ищу подработку для автономности»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«время, да, для этих частных самозаводков, я имею в что много времени мало. бы хотел вот это вот время... засунуть чем-то полезным.»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я закончил учебу, и там я обучался, что таким программам как кинематографы, как моделирование»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«У вас в этой сфере вообще есть какой-то опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас онлайн идет формат — нужно будет компьютер либо ноутбук для обучения, и, как бы, дедлайнов нету, ограничений нету. Лекции с этим идут по полчаса, в любое время смотрите, и также у вас материалы стоят в доступе, и после окончания обучения можно к нему будет возвращаться, и также он будет свежий, актуален, что есть подход обновления программы.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«пару вопросов задам»
05 Транскрипт · 40 реплик
КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Между этими рейдами мы хотим отметиться. Вы прошли тесты у нас по направлению IT -специалистов с нуля и получили скидку к нам на курс до шестидесяти процентов. Звоню с Вами познакомиться, пару вопросов задам. Если будет интересно, к нашему профильному специалисту Вас переведу. Подобное говорите мне две -три минуты.
КЛИЕНТ: Ну давайте.
МЕНЕДЖЕР: Да, подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением?А
КЛИЕНТ: Я ищу подработку для автономности, а
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, чем занимаетесь, как рабочий секрет, чем остальное деятельность
КЛИЕНТ: [наложение] вы нахуй все по -контракту.
МЕНЕДЖЕР: чем счет?
КЛИЕНТ: Но у нас миски по контрасту.
МЕНЕДЖЕР: ?Военнослужащие по контракту, все услышалось. А почему сейчас задумались о данном направлении — об атишке?
КЛИЕНТ: Почему я задумался?
МЕНЕДЖЕР: Да, почему нет, почему сейчас, если вы служите, время у вас будет на обучение и, конечно, на подработку?
КЛИЕНТ: Время, да, для этих частных самозаводков, я имею в что много времени мало. бы хотел вот это вот время, которое у меня, ну, пускай уже кратко, да, вот, хотел бы засунуть чем -то полезным. Вот, то есть предоставляю, ну, время (МЕНЕДЖЕР: «Быль».) для обучения, как бы, то самое, когда я буду с фундировкой, то я могу полноценно так же решить вопрос, в зависимости от какого образец обучения.
МЕНЕДЖЕР: У нас онлайн идет формат — нужно будет компьютер либо ноутбук для обучения, и, как бы, дедлайнов нету, ограничений нету. Лекции с этим идут по полчаса, в любое время смотрите, и также у вас материалы стоят в доступе, и после окончания обучения можно к нему будет возвращаться, и также он будет свежий, актуален, что есть подход обновления программы. Вот такой формат удобен был для Вас?
КЛИЕНТ: [наложение] А кто от того вчера сосуд возбежал? То есть, формат такой, то есть, он пристремлен к конфликту или все -таки опознает?
МЕНЕДЖЕР: нет, записи, записи лекций в удобное время можно (КЛИЕНТ: И) будет (КЛИЕНТ: где) смотреть (КЛИЕНТ: он) без (КЛИЕНТ: будет) привязки
КЛИЕНТ: в то время? (МЕНЕДЖЕР: ко) (МЕНЕДЖЕР: времени.)
КЛИЕНТ: Но что, вам тоже было время просмотреть эту запись, правильно? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Полезно (МЕНЕДЖЕР: да,) ли?
МЕНЕДЖЕР: да, и сделай [адрес], нужно бы [адрес].
КЛИЕНТ: вернемся (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: суп.) к такой форме, то мы узнаем, что все это — то,
КЛИЕНТ: преподавательство обучения, — это какая -то форма
МЕНЕДЖЕР: Что еще раз? Очень плохо слышно, если честно. Скажите еще раз, пожалуйста, что говорите.
КЛИЕНТ: преобразовательство обучения какая -то.
МЕНЕДЖЕР: Что еще раз?
МЕНЕДЖЕР: Просто вы очень сильно прерываетесь, я поэтому не понимаю, что вы говорите, честно.
КЛИЕНТ: Помогите нам с обучением в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: А,) будьте (МЕНЕДЖЕР: продолжительность,) в курсе.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] услышал, да, теперь услышал. По поводу продолжительности здесь уже просим и специалист ориентировать вас, когда вы нужный тариф подберете. У вас в этой сфере вообще есть какой -то опыт, а может, какие -то курсы ранее уже смотрели, что -то обучались?
КЛИЕНТ: Я закончил учебу, и там я обучался, что таким программам как кинематографы, как моделирование можно запустить, вот (МЕНЕДЖЕР: ну,) (МЕНЕДЖЕР: комплекс) это.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] среды — это большая инженерная такая специфика, а вы хотите работать в IT -направлении, да, там, например, разработчиком быть или тестировщиком, например, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: Ну, да -да, а вот застыкованная полоса есть в направлении таких, как моделирование?
МЕНЕДЖЕР: Но у нас есть и курс, ну, так и называется, «Компас 3D» — непосредственно.
МЕНЕДЖЕР: Вы слышали меня?
КЛИЕНТ: Повторите, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Есть курс, так и называется, «Компас 3D», посвященный этой программе.
КЛИЕНТ: Ага. Отказано (МЕНЕДЖЕР: нас) (МЕНЕДЖЕР: есть) обучение
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и содействие
КЛИЕНТ: [наложение] и стабильность. Обучение, трудоустройство, потом причинок удачный.
МЕНЕДЖЕР: в трудоустройстве, просто вам нужно определиться либо в IT, либо уйти в отполкоградительное 3D -моделирование. У нас есть и компас, и автокадр есть у нас. Что для вас ближе, что интереснее.
МЕНЕДЖЕР: Я могу вас пока направить на специалиста по IT -сфере. Вам расскажут, что по курсам программу пришлют. Посмотрите, если не зайдет вам, то вас приведут на специалисты, которые в
Маркеры разговора
Длительность04:45
Реплик всего62
Слов658
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3e74718d
26.06.2026 16:20
ИТ-специалист ·
04:11
· КЛИЕНТ: [ФИО]!
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, меня [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson. Коллеги передавали
Текущий звонок
d55fec18
25.06.2026 17:46
ИТ-специалист ·
04:45
· 39%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
IT-специалист и 3D-моделирование
Прошлый опыт
Обучался кинематографам и моделированию
Мотивация
Ищу подработку для автономности, полезное использование свободного времени
Цели в обучении
Получить навыки для подработки и трудоустройства
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какой формат обучения?» · «Есть ли направление по моделированию?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
Военнослужащий по контракту, много свободного времени