46297034
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужна дополнительная информация
«Возражение обработано вопросом о готовности и перенаправлением к специалисту.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выяснил потребности клиента (AutoCAD, BIM, 3D), презентовал формат обучения, сообщил об акции с временным триггером, назначил повторный звонок с точным временем. Клиент — директор стройки с 20-летним опытом, заинтересован в обучении, хочет сначала увидеть КП. Категория лида AAA. Не хватило презентации содержания программы, обсуждения цены (не названа стоимость), активного убеждения после возражения.
03+ Совет коуча
Рекомендуется презентовать содержание программы обучения (модули, темы) даже при первичном звонке, а также называть стоимость с акцентом на скидку (было/стало) и активнее отрабатывать возражение через срочность акции.
04 Выполнение чеклиста · 27/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«на Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню вам по поводу обучения. Вы прошли... интересовались нашим курсом инженер ПТУ, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я как раз таки звоню, чтобы подобрать для вас подходящую направлению пару вопросов, задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«запланируем с вами звонок от прошлого специалиста, он может детально сориентироваться по курсу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Директор стройки, строительными объектами»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужно шагать в ногу со временем, BIM-проектирование»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотелось бы научиться расчетам, автокад, BIM, 3D-модели»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«КС-2, КС-3, КС-6, КС-11 умею составлять, автокад, BIM»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«автокад, BIM-проектирование, 3D-модели, автоматизация»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а кем работаете, чем занимаетесь?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Директор стройки, почти двадцать лет»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вас интересует автокад, BIM-проектирование, 3D-модели по строительству, потом автоматизация»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«заниматься вы сможете в своем темпе... лекции дробим по полчаса... куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я ничего не собираюсь пока покупать, пока не увижу описание, КПшку»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«если стоимость и коммерческое предложение Вас устроят, приобрести готовы будете?»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод на скидку до 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«у нас есть проходит акция по промокоду «Близнецы»... действует плюс три дня к сегодняшнему дню»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати ожидайте звонка»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«я как раз таки звоню, чтобы подобрать для вас подходящую направлению пару вопросов, задам» · «запланируем с вами звонок от прошлого специалиста, он может детально сориентироваться по курсу»