Звонок · 25.06.2026 13:09 · comagic_974d9d92465d2ae193479b1f60bf0cf7

46297034

Красовский Антон → Директор стройки · 06:54 · Инженер ПТО · Категория AAA
77%
Общий балл
27 pass 10 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Красовский Антон
Дата
25.06.2026 13:09
utm_source
vkads27
utm_campaign
Pto_MPP_IV10_vkads27_form_905
Продукт
Инженер ПТО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
06:54
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нужна дополнительная информация

«я ничего не собираюсь пока покупать, пока не увижу описание, КПшку»
«Возражение обработано вопросом о готовности и перенаправлением к специалисту.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, выяснил потребности клиента (AutoCAD, BIM, 3D), презентовал формат обучения, сообщил об акции с временным триггером, назначил повторный звонок с точным временем. Клиент — директор стройки с 20-летним опытом, заинтересован в обучении, хочет сначала увидеть КП. Категория лида AAA. Не хватило презентации содержания программы, обсуждения цены (не названа стоимость), активного убеждения после возражения.

03+ Совет коуча

Рекомендуется презентовать содержание программы обучения (модули, темы) даже при первичном звонке, а также называть стоимость с акцентом на скидку (было/стало) и активнее отрабатывать возражение через срочность акции.

04 Выполнение чеклиста · 27/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«на Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню вам по поводу обучения. Вы прошли... интересовались нашим курсом инженер ПТУ, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«я как раз таки звоню, чтобы подобрать для вас подходящую направлению пару вопросов, задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«запланируем с вами звонок от прошлого специалиста, он может детально сориентироваться по курсу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«Директор стройки, строительными объектами»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«нужно шагать в ногу со временем, BIM-проектирование»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотелось бы научиться расчетам, автокад, BIM, 3D-модели»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«КС-2, КС-3, КС-6, КС-11 умею составлять, автокад, BIM»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«автокад, BIM-проектирование, 3D-модели, автоматизация»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а кем работаете, чем занимаетесь?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Директор стройки, почти двадцать лет»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вас интересует автокад, BIM-проектирование, 3D-модели по строительству, потом автоматизация»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«заниматься вы сможете в своем темпе... лекции дробим по полчаса... куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я ничего не собираюсь пока покупать, пока не увижу описание, КПшку»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«если стоимость и коммерческое предложение Вас устроят, приобрести готовы будете?»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«промокод на скидку до 60%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«у нас есть проходит акция по промокоду «Близнецы»... действует плюс три дня к сегодняшнему дню»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати ожидайте звонка»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я как раз таки звоню, чтобы подобрать для вас подходящую направлению пару вопросов, задам» · «запланируем с вами звонок от прошлого специалиста, он может детально сориентироваться по курсу»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я ничего не собираюсь пока покупать, пока не увижу описание, КПшку»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение.
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснованиеcount=1
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«если стоимость и коммерческое предложение Вас устроят, приобрести готовы будете?»
Обоснованиеcount=1
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеВозражение обработано вопросом о готовности и перенаправлением к специалисту.

05 Транскрипт · 44 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Торопырей!) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], он на Академии Eduson. Звоню вам по поводу обучения. Вы прошли... интересовались нашим курсом инженер ПТУ, все верно? КЛИЕНТ: да, да, надо автокад посмотреть, то есть пользоваться умеем автокадом, а расчеты вести не умеем, а (МЕНЕДЖЕР: Ага,) хотелось (МЕНЕДЖЕР: ответил.) бы научился. Время много свободного, надо ночами посидеть поковыряться с эстакадом. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас, я как раз таки звоню, чтобы подобрать для вас подходящую направлению пару вопросов, задам, и далее запланируем с вами звонок от прошлого специалиста, он может детально сориентироваться по курсу. То есть, подскажите, вас именно автокад интересует, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: ну вообще, как бы всё, все исходные данные, ну в смысле я не совсем нулёвый, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КС -2, КС -3, КС -6, КС -11 я умею составлять и так далее. Но, Но, например, очень бы хотелось автокад, BIM -проектирование и так далее и тому подобное, есть всё, что связано с 3D -моделями, с визуализацией и так далее. Вообще просто скиньте КПшку посмотреть, что у вас включает полный курс инженерии ПТО. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, у нас по данному направлению более 100 курсов, поэтому я (КЛИЕНТ: Более) вам позвонила, (КЛИЕНТ: ста) чтобы (КЛИЕНТ: курсов.) направить вас на нужного просьбного специалиста, который уже более детально вас ориентирует. КЛИЕНТ: [наложение] Ну что бы я вам мог сказать, если у вас более ста курсов, вы мне скиньте КПС, какие курсы и что они содержат, я отберу и как бы перезвоню вам, что мне нужно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: Ига.) смотрите, у нас, еще раз повторюсь, у нас подбором курса занимается профильный специалист. Давайте я еще у вас пару моментов уточню, (КЛИЕНТ: Давайте.) и мы с вами же планируем звонок. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а кем работаете, чем занимаетесь? (КЛИЕНТ: Директор.) МЕНЕДЖЕР: Директор. (КЛИЕНТ: Академия.) МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь То есть, ваше направление – руководитель, ну, инженером, да? (КЛИЕНТ: Руковожу) Как это? КЛИЕНТ: стройкой, строительными объектами. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], директор стройки. Поняла вас. А как давно вы работаете в этой должности? Насколько опыт у вас большой? КЛИЕНТ: Почти двадцать лет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], п[ФИО] вас. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте еще раз повторю. Значит, вас интересует автокад, да, BIM -проектирование, тридцать. КЛИЕНТ: [ФИО], геймпроектирование, (МЕНЕДЖЕР: Третье) то есть какие (МЕНЕДЖЕР: —) (МЕНЕДЖЕР: визуализация.) -то CRM -модели по строительству, потом автоматизация кэшек и так далее и тому подобное. МЕНЕДЖЕР: полученное знание планируете применять для своей работы, (КЛИЕНТ: Ну,) правильно? (КЛИЕНТ: конечно.) Ага. – Отлично. И последний вопрос. А целом почему такая потребность возникла в обучении, тем более с Вашим опытом с таким большим? почему задумали, (КЛИЕНТ: Ну) что неплохо (КЛИЕНТ: потому) (КЛИЕНТ: что) бы.Ага. КЛИЕНТ: уже на бумажках давно никто не делает кругом ЭДО, кругом БИМ -проектирование и так далее и тому подобное, Но его визуализации (МЕНЕДЖЕР: профессиональное) и прочее. (МЕНЕДЖЕР: развитие,) (МЕНЕДЖЕР: да?) Ну, конечно, нужно шагать в ногу со временем. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Правда, говорят, что скоро вообще вот интернет отключат и не будет у нас ничего, все опять вернется к бумагам. МЕНЕДЖЕР: Ну, кто знает, искусственный (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: кто) интеллект, (КЛИЕНТ: знает.) например, тоже сейчас очень популярное (КЛИЕНТ: [ФИО]) направление. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] точно знает. А вы как думаете, вот эти все отключения интернета, тревоги воздушные, беспилотные атаки — это все тренировка людей и к тяжелому будущему, к полноценной войне, я думаю. МЕНЕДЖЕР: Ну, [ФИО], мне хотелось бы политические темы обсуждать. (КЛИЕНТ: Мне) (КЛИЕНТ: тоже) конечно, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: хотелось) очень заслуженно. КЛИЕНТ: бы, но вот сейчас вот сидим, пока ночами есть время, заниматься, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) изучать что -то, КЛИЕНТ: скажем так, стройку нового времени. МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: Поэтому) вас понимаю, (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: вот.) [ФИО], спасибо за ваши такие развернутые ответы. Смотрите, что касается обучения, да, у нас есть курс по данному направлению, который поможет закрыть все вопросы по этой профессии. Пару слов добавлю, как само проходит обучение, заниматься вы сможете в своем темпе, никто (КЛИЕНТ: Угу.) не будет вас торопить и не ограничивать, а материал всегда в доступе актуальный, (КЛИЕНТ: Информация) плюс (КЛИЕНТ: о) всегда будет возможность зайти вспомнить или освежить навыки. Также лекции у нас не растянуты, мы дробим по полчаса в среднем, чтобы было проще находить время на обучение, поэтому подстроить подводь будет удобно, а также в процессе обучения у вас будет шаг с индивидуальным куратором, куда вы сможете задать все интересующие вас вопросы, общаться КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: будете один на один. Подскажите, пожалуйста, формат обучения подходит вам. Удобно будет так заниматься? (КЛИЕНТ: удобно.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Также у нас есть проходит акция по промокоду «Близнецы». У вас будет подарок, и при покупке любого курса вы сможете получить второй курс по цене того, который приобрели. Данная акция действует плюс три дня к сегодняшнему дню. Подарочный курс можете выбрать самостоятельно, и это отличная возможность закрыть сразу две задачи по цене одной, или же порадовать себя и еще сделать подарок для близких. Вот поэтому, [ФИО], (КЛИЕНТ: Отлично,) давайте… Да, КЛИЕНТ: [наложение] вы прекрасный менеджер, но я ничего не собираюсь пока покупать, пока не увижу описание, КПшку, что приобретать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вас поняла. Вот МЕНЕДЖЕР: если стоимость и коммерческое предложение Вас устроят, приобрести готовы будете? (КЛИЕНТ: Конечно.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. У Вас, кстати, промокод Вы активировали, когда проходили тест, (КЛИЕНТ: Извини.) на скидку до 60%. Вот он (КЛИЕНТ: Ага.) будет применен к Вашей стоимости. Вот (КЛИЕНТ: Открылся.) в этом цвете давайте еще раз зарезюмируем для профильного специалиста, (КЛИЕНТ: Она) что Вы, директор (КЛИЕНТ: помнит?) стройки, уже двадцать лет обучению (КЛИЕНТ: Надолго.) нужно для развития, да, для Вашего профессионального. Вот, (КЛИЕНТ: Ну,) автокадром опыт у Вас есть, но хотите более детально изучить его, да, (КЛИЕНТ: я) то есть то, КЛИЕНТ: [наложение] пользователь МЕНЕДЖЕР: [наложение] что связано с этим, КЛИЕНТ: автокада, а мне надо от меры и т.[адрес].п. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. упор на 3D (КЛИЕНТ: То) -визуализацию. КЛИЕНТ: [наложение] есть я как руководитель, пользователь и посмотреть отметки и так далее, то есть посмотреть модели — это я могу, а вот вносить какие -то корректировки и так далее и тому подобное, что -то менять — вот здесь, ну, мне оно и не надо было, есть кому этим заниматься, а сейчас я хочу сам целиком и полностью владеть процессом. КЛИЕНТ: [наложение] нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я тоже это укажу для профильного специалиста. Вот, (КЛИЕНТ: Она) [ФИО], (КЛИЕНТ: была.) и подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять звонок, вот если, например, сегодня до девятнадцати у нас работает отдел, сориентируйтесь просто в временной промежуток, запланируемся. КЛИЕНТ: в восемнадцать тридцать я уже, даст Бог, [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] восемнадцати до девятнадцати нормально будет? КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо? — Да. МЕНЕДЖЕР: Все, договорились. [ФИО], тогда сегодня с восемнадцати до девятнадцати ожидайте звонка. Вам спасибо и хорошего дня (КЛИЕНТ: Ну,) пожелаю. (КЛИЕНТ: ладно,) (КЛИЕНТ: спасибо.) Да, (КЛИЕНТ: —) спасибо, (КЛИЕНТ: Угу.) (КЛИЕНТ: Продолжение) до (КЛИЕНТ: следует...) свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:54
Реплик всего137
Слов1107
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено25

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

bb0a9830 25.06.2026 18:46
Инженер ПТО · 05:13 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson, по (КЛИЕНТ: Я) обу

Текущий звонок

d37a30bd 25.06.2026 13:09
Инженер ПТО · 06:54 · 77%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
AutoCAD, BIM, 3D-визуализация
Прошлый опыт
Директор стройки, 20 лет, знает автокад
Мотивация
Шагать в ногу со временем, переход на BIM
Цели в обучении
Научиться расчетам, BIM, 3D-моделированию
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Скиньте КП, какие курсы и что содержат»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Директор стройки
Жизненные обстоятельства
Ночное свободное время из-за тревог