Звонок · 25.06.2026 18:46
· sipuni_1782402109_381822
46297034
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Содержательных возражений не было, только техническая проблема со связью.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент - директор строительной компании, интересуется курсом по AutoCAD для редактирования чертежей. Из-за плохой связи договорились о повторном звонке завтра в 11. Выявление потребностей частичное, презентация и закрытие не проведены.
03+ Совет коуча
Структурировать разговор с анонсом блоков, резюмировать потребности клиента, выяснять причину обучения именно сейчас, даже при технических проблемах пытаться презентовать решение и закрыть на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по обучению у нас, да автокады интересовались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«в первую очередь звоню познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подобрать под вашу ситуацию более программу подходящую»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«строим от жилых многоквартирных, заканчивая трубопроводами»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«основной запрос – это автокад, автоматизация рабочих процессов»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«не хватает компетенции, хочу перейти с уровня чтения на уровень редактирования»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«автокад, автоматизация рабочих процессов, документооборот»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы сами в найме работаете или это ваш бизнес?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«директор по строительству с двадцатилетним опытом»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в 11:00»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял, понял, тут решим эту задачу»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«И что вообще, ну, компания чем занимается, что строит, сколько сотрудников?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«в первую очередь звоню познакомиться» · «подобрать под вашу ситуацию более программу подходящую»
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], добрый вечер, это [ФИО] из Академии Eduson, по (КЛИЕНТ: Я) обучению (КЛИЕНТ: вижу.) у нас, да автокады интересовались.
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], в первую очередь звоню познакомиться, подобрать под [адрес] ситуацию более программу подходящую. Мне коллеги написали, что Вы директор по строительству с двадцатилетним опытом в направлении, и на данный момент, как я понимаю, основной запрос – это автокад, ну,
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть такая… Хорошо,
КЛИЕНТ: [ФИО], автокадра, автоматизация рабочих процессов, документа оборота и так далее и тому подобное.
МЕНЕДЖЕР: автоматизация документооборота, а вы понять, вы сами в найме работаете или это ваш бизнес?
КЛИЕНТ: бизнес.
МЕНЕДЖЕР: И что вообще, ну, компания чем занимается, что строит, сколько сотрудников?
КЛИЕНТ: все, от (МЕНЕДЖЕР: Угу.) жилых многоквартирных [адрес], заканчивая трубопроводами, менить проводами и резервуарами.Да.
МЕНЕДЖЕР: понял, понял. А вы подрядчик? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: И сколько вообще сотрудников у вас вот бывает, там, штат -остановной команда, костяк, да, (КЛИЕНТ: Но) и (КЛИЕНТ: бывает) до (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: трёхсот.) трехсот сотрудников, да? То (КЛИЕНТ: Да.) есть тут, как я понимаю, вопросы, которые волнуют это, это далеко не только автокадра, да, то есть вопросы
МЕНЕДЖЕР: более есть высокого, да?
КЛИЕНТ: Посмотрите, что у вас происходит. «Автокарт (МЕНЕДЖЕР: М) (МЕНЕДЖЕР: -м) как (МЕНЕДЖЕР: -м!) бы пользоваться я могу, но как пользователь, не более того, то есть уже представленного, а что -то самому делать в автокаде. Только могу посмотреть какие -то исходные данные и так далее, да.
КЛИЕНТ: А сам не могу вносить какие -то изменения и так далее. Не хватает компетенции.
МЕНЕДЖЕР: Нужно (КЛИЕНТ: Но.) перейти с уровня «Я умею читать чертежи на
КЛИЕНТ: сумею читать, умею смотреть, но не умею изменять (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и не умею редактировать.
МЕНЕДЖЕР: Понял, понял, [ФИО], тут решим эту задачу, у
МЕНЕДЖЕР: цифровизации, оптимизации приводов. процессов
МЕНЕДЖЕР: принципе, найти варианты?
КЛИЕНТ: Смотрите, вот у меня связь пропадает, я просто в дороге, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) половину, что вы сказали, я не услышал как бы. Давайте как -то договоримся о нормальном взаимоотношениях. там ничьи не отостает. Может
МЕНЕДЖЕР: не стучно, (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: половинке,) да?
КЛИЕНТ: как Вы сказали, я это не услышал, (МЕНЕДЖЕР: Понял,) да.
МЕНЕДЖЕР: понял. Тогда давайте тогда завтра назначимся, чтобы у нас точно получилось,
МЕНЕДЖЕР: одиннадцать у вас, может
МЕНЕДЖЕР: На одиннадцатый
МЕНЕДЖЕР: тогда я Вам перезвоню.
МЕНЕДЖЕР: я вам направлю наши программы,
МЕНЕДЖЕР: максимум по этому
Маркеры разговора
Длительность05:13
Реплик всего50
Слов388
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
d37a30bd
25.06.2026 13:09
Инженер ПТО ·
06:54
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Торопырей!)
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], он на А
Текущий звонок
bb0a9830
25.06.2026 18:46
Инженер ПТО ·
05:13
· 40%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD, автоматизация документооборота
Прошлый опыт
директор по строительству с 20-летним стажем, владелец бизнеса до 300 сотрудников
Мотивация
не хватает компетенции для редактирования чертежей в AutoCAD
Цели в обучении
перейти с уровня чтения чертежей на уровень их редактирования и автоматизации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Директор по строительству
Жизненные обстоятельства
в дороге, плохая связь