Звонок · 25.06.2026 16:25
· comagic_329ede83ce38d1a4d2c179d9294c02b1
46296346
56%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«хотела демо-версию, но не нашла»
«когда с курсом определитесь... обязательно пришлются демки»
«когда с курсом определитесь... обязательно пришлются демки»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей (цель — открыть ИП, опыта нет), договорился о повторном звонке с 18 до 19, но не презентовал программу курса, не предложил оплату в моменте и не закрыл сделку.
03+ Совет коуча
Добавьте структурированную презентацию программы и формата, обязательно делайте попытку закрытия в моменте через срочность (скидка 60% действует).
04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, да, [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я на Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«буквально на пару минут к вам звоню с вами познакомиться, пару вопросов задам»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«на данный момент нету воли вашей работы»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«открыть дело»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«открыть дело»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыта работы в бухгалтерии»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нету»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«у нас с вами получается приобретение новой профессии для будущего своей работы»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат полноценный идет, лекции записи в среднем по полчаса»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«хотела демо-версию, но не нашла»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«когда с курсом определитесь... обязательно пришлются демки»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка у нас с вами на курсе шестьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с восемнадцати в девятнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«какими мессенджерами пользуетесь»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«пару вопросов задам»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«хотела демо-версию, но не нашла»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение.
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеВозражение отработано.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«когда с курсом определитесь... обязательно пришлются демки»
ОбоснованиеМенеджер предложил демо.
Таймкод00:00
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО], здравствуйте. [ФИО], я на Академии,
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы сами дам мне говорить?
КЛИЕНТ: [наложение] говорите.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, буквально на пару минут к вам звоню с вами познакомиться, пару вопросов задам. У вас активирована скидка после того, как прошли у нас тест по направлению динамической бухгалтерии. Скидка у нас с вами на курсе шестьдесят процентов.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, почему вы интересовались данным направлением?
КЛИЕНТ: Ну, и хочу, как бы, научиться.
МЕНЕДЖЕР: Ага, соединяться или по анкете, нет, да, опыта работы в бухгалтерии.
КЛИЕНТ: Не, нету, нету, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а почему б интересовали сейчас дело свое либо профессию меняющую?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, про кайфе, да, хотела,
МЕНЕДЖЕР: Ага, а как, (КЛИЕНТ: да.) в профессии что, открыть дело свое или профессию (КЛИЕНТ: Ну,) меняющую?
КЛИЕНТ: да, да, открыть дело, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а ИПы вы планируете, (КЛИЕНТ: Угу.) потому что у нас там есть подразделения?
КЛИЕНТ: Ну и пододумала чего (МЕНЕДЖЕР: ИПы.) -нибудь такое, угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, но, скажите, есть направление, прям курс, так и называется, «Бухгалтер для ИПы». То есть бухгалтеры вы будете вести, либо вам нужно будет контролировать бухгалтера своего?
КЛИЕНТ: я бы хотела.
МЕНЕДЖЕР: Сами хотите? (КЛИЕНТ: Угу.) Ага, поняла вас. Хорошо, а так все, чем занимаетесь, работаете.А,
КЛИЕНТ: Ну, сейчас, на данный момент, нету воли вашей работы.
МЕНЕДЖЕР: то есть перспектива, что, поняла, перспектива нового дела? Хорошо, (КЛИЕНТ: Да,) поняла, (КЛИЕНТ: хочу) слышала.
КЛИЕНТ: [наложение] на тебя работать, хи -хи -хи.
МЕНЕДЖЕР: Самое верное дело подскажите, пожалуйста, как нам на сайте удалось вообще познакомиться, как обучение проходит у нас?
КЛИЕНТ: Нет, нет, не смотрела я. Я (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) просто тут много уже листала всяких разных этих, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Курсов смотрели?
КЛИЕНТ: я имею в виду, я хотела демо -версию, как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) бы, ну, там же посмотреть, типа там же бесплатно хотя бы ознакомиться, но чё -то я так и не нашла демо -версию.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам, когда с курсом определитесь с профильным специалистом, чтобы он действительно полезен для будущего дела, обязательно [ФИО] пришлются, что по демкам есть у нас, по каким курсам, именно по бухгалтерии, подзнакомитесь. Просто да, сначала нужно проверить, что будет для вас более полезно и перспективнее в работе в дальнейшем. У нас онлайн -формат полноценный идет, лекции записи в среднем по полчаса идут. Вы удобно в темпе занимаетесь, и также у нас материалы остаются в доступе, и после окончания обучения к ним можно будет возвращаться. И каждый год у нас приходит обновление программы, то есть у каждого страны информация у нас будет под рукой. Такой онлайн -формат удобен будет для вас?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. У нас также сейчас акция идет по промокоду «Близнецы» — второй курс в подарок. По стоимости приобретенного можно будет дополнительно для себя присмотреть либо предложить близким. Также смогут отучиться профильное обучение и получить официальные документы. И всем будет это интересно. Итак, у нас с вами получается приобретение новой профессии для будущего своей работы, для будущего своего дела. Правильно я понимаю? Запомнила. Хорошо. Подскажите, профильные специалисты работают у нас до девятнадцати по [адрес]. Сегодня было бы удобно принять звонок там с восемнадцати до девятнадцати, например, чтобы уже рассказали (КЛИЕНТ: думаю,) более подробно? (КЛИЕНТ: да.) [ФИО]. Хорошо, договорились. Подскажите еще, какими мессенджерами пользуетесь, если что, бы вам и написали, ребята, если вдруг не разломятся.
КЛИЕНТ: Куда именно написать вы имеете в виду?
МЕНЕДЖЕР: Нет, если до вас не дозвонятся, куда можно будет написать? (КЛИЕНТ: Ну,) Там, ватсапу?
КЛИЕНТ: [ФИО], у меня уже есть WhatsApp, есть у меня (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) как (МЕНЕДЖЕР: ватсап?) бы это, да, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) да, (МЕНЕДЖЕР: Все,) угу,
МЕНЕДЖЕР: хорошо, замечательно, договорились. Ну, тогда с вами слезть -то, с восемнадцати в девятнадцати. Позже будет для вас интересно и в дальнейшем полезно. Всем тогда хорошего, до свидания. (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свиданья.)
МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь
Маркеры разговора
Длительность03:56
Реплик всего64
Слов628
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
4be4deae
26.06.2026 15:37
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
16:16
· КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson.
МЕНЕДЖЕР: По обуче
Текущий звонок
d266f22e
25.06.2026 16:25
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
03:56
· 56%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия для ИП
Прошлый опыт
нет опыта
Мотивация
открыть свое дело
Цели в обучении
научиться вести бухгалтерию для ИП
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«есть ли демо-версия?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · безработная, планирует ИП
Жизненные обстоятельства
—