Звонок · 23.06.2026 15:12
· sipuni_1782216506_286407
46290062
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«пока сообразить на скидку не могу, необходимо будет подумать»
«возражение «подумаю» не отработано уточнением или аргументом»
«возражение «подумаю» не отработано уточнением или аргументом»
03 Краткое содержание
Менеджер провел повторный звонок, кратко презентовал курс, обсудил цену и варианты оплаты. Клиент выразил сомнение и попросил время подумать. Возражение не было отработано уточнением, менеджер согласился на паузу и назначил повторный звонок на завтра. Попытка закрытия в моменте отсутствует.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» обязательно уточните, над чем именно клиент хочет подумать, и обработайте конкретный блокер. Не соглашайтесь на паузу сразу — попробуйте усилить срочность (акция до конца недели) и предложите оформить сейчас.
04 Выполнение чеклиста · 12/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«по курсу «Менеджер по работе с маркетплейсами по нейросетям» ... рассматриваем все основополагающие зоны ответственности и нейросети»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«это еще программа с трудоустройством»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«пока сообразить на скидку не могу, необходимо будет подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«есть у вас социальный грант, который почти на десять тысяч цен дополнительно вам снижает»
|
↗ 030 | 3 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Можно в рассрочку оформить, можно сразу, как Вам удобно?»
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«почти на десять тысяч»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра часов на двенадцать»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«пока сообразить на скидку не могу, необходимо будет подумать»
Обоснованиеклиент выразил сомнение и потребность подумать
Таймкод01:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
Обоснованиеодно возражение: нужно подумать
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: Страшно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствуйте. Как у (КЛИЕНТ: А.) вас по времени?
КЛИЕНТ: Сейчас секундочку, я посмотрю.
КЛИЕНТ: Так, [ФИО], два.
КЛИЕНТ: [наложение] Если мы сумеем уложиться где -то порядка в три -четыре минуты, то у меня
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, давайте попробуем, [ФИО], потом повторно, если что, созвонимся.
КЛИЕНТ: тут заявочка пришла, она вроде как висит, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Вот, но я готов поговорить.
МЕНЕДЖЕР: В общем, смотрите, по курсу «Менеджер по работе с маркетплейсами по нейросетям» мы уже кратко с [ФИО] обсудили, что Вас ждет на курсе, то есть рассматриваем все основополагающие зоны ответственности менеджера и при этом рассматриваем их с нейросетями, то есть нейросети, современный тренд актуально используется. По цене, [ФИО], смотрите, сейчас есть у вас социальный грант, который почти на десять тысяч цен дополнительно вам снижает. Вот если через сайт посмотрите, там будет на десять тысяч примерно дороже. Вам по цене выходит тридцать пять тысяч – это вот освоение профессии, это еще программа с трудоустройством в том числе, соответственно, вот с менеджерами по работе с маркетплейсами, с нейросетями.
МЕНЕДЖЕР: Можно в рассрочку оформить, можно сразу как бы оплатить, как Вам удобно. Уже решил финально зафиналить по стоимости, Вам как вообще?
КЛИЕНТ: Я понял Вас, это самое, подскажите, пожалуйста, разочкой, что подразумевает? Она подразумевает, как это сказать,
КЛИЕНТ: ежемесячный платеж, или же нет?
МЕНЕДЖЕР: Да, рассрочка у нас уйдет (КЛИЕНТ: И) от банка [адрес].
КЛИЕНТ: секундочку, секундочку, можно я перебью? (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Она обязательно должна быть через банк, или же (МЕНЕДЖЕР: Нет,) можно по -свойски как -то?
МЕНЕДЖЕР: у нас рассрочки только через банк оформляются. Единственный вариант, скажем так, оплатить напрямую, это частями 50 на 50, то есть два месяца. То есть 50 процентов сразу оплачиваете, 35 тысяч, 50 процентов ровно через месяц. Это вот единственный вариант, когда напрямую можно взаимодействовать. Вариант через банки, там переплат, во -первых, для вас нет, ежемесячно мы дробим вот на 12 уже частей, то есть нагрузка ежемесячная у вас получается меньше. Сразу обозначу, [ФИО], у нас много клиентов, ну, не много, а бывают случаи, когда клиент обращается с плохой кредитной историей, такое тоже бывает. Вот у нас есть опция рассрочки на третье лицо, в том числе, то есть человек поступает плательщиком, вы – выгодоприобретателем. Но вы как бы внутри уже с человеком договариваетесь, как будете оплачивать, что вот будете скидывать, если есть близкие, которые тут могут включиться, помочь.
КЛИЕНТ: Приблизительно понял, да. Ну,
МЕНЕДЖЕР: А вот, вам какая овца вообще была бы интереснее?
КЛИЕНТ: пока сообразить на скидку не могу, пока (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на скидку не могу.
МЕНЕДЖЕР: Давайте как с вами сделаем, (КЛИЕНТ: Необходимо) [ФИО], (КЛИЕНТ: будет) (КЛИЕНТ: подумать,) да,
КЛИЕНТ: [наложение] может,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] паузу с вами как раз -таки возьмем, и я это вам предлагал, у нас до конца недели эти условия будут для вас зафиксированы. предлагаю завтра устроить промежуточный звонок. Может быть, как раз -таки да, у Вас какая -то мысль осенится, либо же поговорите с [адрес], назовем это так.
КЛИЕНТ: это самое правильное решение будет, да.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, завтра созвонимся. Ну, давайте я поставлю себе задачу часов на двенадцать по [адрес]. Там, соответственно, если будет хоть пять минут, пообщаемся. Вот. Вам, [ФИО], успешного рабочего дня. Вас не отвлекаю от заказов. коррекции. Хорошего настроения Вам. До завтра.
КЛИЕНТ: Я всегда на связи.
МЕНЕДЖЕР: Всё, добро, добро, до завтра.
КЛИЕНТ: Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:51
Реплик всего37
Слов549
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
b6f9b689
23.06.2026 11:15
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
12:26
· КЛИЕНТ: Да, слушаю, (МЕНЕДЖЕР: Да,) [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, [ФИО].
КЛИЕНТ: добрый…
МЕНЕДЖЕР:
Текущий звонок
cf8d6ad0
23.06.2026 15:12
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями ·
03:51
· 64%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами с нейросетями
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Рассрочка подразумевает ежемесячный платеж?» · «Обязательно через банк?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—