Звонок · 26.06.2026 10:37 · comagic_421eaa553d32ab0d93f8de4685f70f4f

46299478

Шляжко Илона → клиент · 03:54 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
51%
Общий балл
19 pass 16 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
26.06.2026 10:37
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_MPP_OZ42_flocktory_mpp
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
03:54
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражения не выявлены.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел короткое выявление потребностей, назначил консультацию. Не хватает структурирования звонка и глубины анализа потребностей.

03+ Совет коуча

Объявляйте блоки звонка (знакомство, презентация, вопросы, оплата). Задавайте больше уточняющих вопросов о сложностях и целях клиента.

04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню уточнить пару моментов и выделю назначить консультацию»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«Я в сфере РЖД работаю»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«планирую как новую профессию свою»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы в дальнейшем работать в этой сфере»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас опыт есть в этом направлении?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть вы планируете как новую профессию свою»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«обучение проходит в онлайн-формате на нашей платформе»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«в свободном графике, есть куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти пяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с часу до двух по московскому времени»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если вам удобно, могут набрать сегодня до девятнадцати»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 42 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Онлайн -академия Eduson. Меня зовут [ФИО]. Вы у нас промокод получили на курс по маркетплейсам, верно? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], я звоню уточнить пару моментов и выдобновлю назначить для Вас консультацию. (КЛИЕНТ: Извини.) МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, Вы курсы вообще для себя лично рассматриваете? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А почему заинтересовались обучением сейчас? Какой целью? КЛИЕНТ: Я вообще давно интересовалась, а просто как -то, ну, на просторах Интернета очень всяко полно добра. КЛИЕНТ: Ну, да, ну, я так понимаю, вы понимаете то, что я… Да, в реальном деле ничего такого нету. МЕНЕДЖЕР: А подскажите, вообще в целом, у вас опыт есть в этом направлении, или нужна программа с ним? Опыта нет. — (КЛИЕНТ: я) [ФИО] (КЛИЕНТ: просто…) -м! КЛИЕНТ: как это… ярый потребитель. -ха -ха! МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, (КЛИЕНТ: Сюда.) МЕНЕДЖЕР: то есть вы планируете как новую профессию свою, чтобы в дальнейшем работать (КЛИЕНТ: Да,) в этой мероприятии? КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А сейчас в какой сфере работаете, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: Я в сфере РЖД работаю. МЕНЕДЖЕР: Еще раз. (КЛИЕНТ: РЖД?) МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, РЖ[адрес]. КЛИЕНТ: [наложение] Да, железные дороги. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла. А планируете сменить сферу деятельности или же совмещать? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, если у меня все получится, думаю сменить. Скорее сменить, процентов восемьдесят сменить. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, да. И уточните, пожалуйста, в удаленном формате обучались, опыт был у вас? КЛИЕНТ: Нет, ну, так, я там видела, скажем так, как они, как, ну, на вот этих учебных пособиях, которые предлагают коучи всякие, всё такое, наблюдала, ну, так, ни о чём, очень -очень привлекательное имею представление. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] просто кратко, чтобы вы понимали, у нас обучение проходит в онлайн -формате на (КЛИЕНТ: [ФИО],) нашей платформе (КЛИЕНТ: Угу.) в (КЛИЕНТ: Угу.) свободном графике. Вы можете регулировать это самостоятельно в этом но при этом у вас есть куратор, который доступен ежедневно по любому вопросу на определенный срок дается. Плюс курс у вас остается, а программа обновляемая, и также есть документы после окончания курсов, и у нас есть помощь трудоустройстве, как раз подобные, как эти коллегы прошлыми у вас ориентировались в консультации по всем вопросам. Если вам удобно, могут набрать сегодня до девятнадцати по [адрес] в любое время. Вам в какое время удобно звонок (КЛИЕНТ: Так,) будет принять? КЛИЕНТ: девятнадцать, у нас семь часов праздника, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) семь, так это семь вечера, да, у вас. МЕНЕДЖЕР: до осени по [адрес] можно уточнить любой промежуток. Я укажу, тогда коллега наберет вам. КЛИЕНТ: Так, ориентироваться надо по времени. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Так, сейчас по [адрес], подскажите, пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: через) (МЕНЕДЖЕР: двадцать) одиннадцать, МЕНЕДЖЕР: [наложение] и одиннадцать практически. КЛИЕНТ: Так, дайте мне еще часа два, и, в принципе, можно пробовать. МЕНЕДЖЕР: В рамках двух часов или через два часа набрать Вам? КЛИЕНТ: [наложение] Через два часа. МЕНЕДЖЕР: Через два часа. (КЛИЕНТ: Да,) Угу. (КЛИЕНТ: да.) Так, хорошо, договорились. Тогда ориентировочно где -то с... Ну, грубо говоря, с часу до двух по московскому времени наберут. Удобно Вам будет? Или с двенадцати до часовой (КЛИЕНТ: подождите.) цены? КЛИЕНТ: Нормально, нормально, нормально. МЕНЕДЖЕР: Нормально. Хорошо. Тогда Вы, пожалуйста, ожидайте звонок с часу до двух по московскому времени, вопросы можете заранее подготовить и дополнительно ознакомиться с акцией 1 плюс 1 у нас в рамках трех дней второй курс из этого подарка сейчас. КЛИЕНТ: Так, я полагаю, это всё платно, правильно, [ФИО], да, (МЕНЕДЖЕР: Дав...) по оплате, что у нас? МЕНЕДЖЕР: Обучение идет на платной основе, у вас скидка на обучение дается [ФИО] на скидку до шестьдесяти пяти процентов. Но тут в любом случае специалист ориентирует, подберет программу по тарифу и рассчитает окончательную стоимость, чтобы вы понимали МЕНЕДЖЕР: И (КЛИЕНТ: [ФИО],) в консультации подробнее расскажет. (КЛИЕНТ: хорошо,) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Итак, КЛИЕНТ: [наложение] всё МЕНЕДЖЕР: [наложение] ожидайте звонка сегодня через два часа. КЛИЕНТ: хорошо, до свидания. МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:54
Реплик всего75
Слов634
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

e0c5ba06 26.06.2026 13:35
Менеджер по работе с маркетплейсами · 37:08 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Eduson Академии насчет макерплей

Текущий звонок

cac1d239 26.06.2026 10:37
Менеджер по работе с маркетплейсами · 03:54 · 51%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
маркетплейсы
Прошлый опыт
нет опыта, работает в РЖД
Мотивация
сменить профессию на менеджера по маркетплейсам
Цели в обучении
стать менеджером по работе с маркетплейсами, работать удаленно
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«это всё платно?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства