Звонок · 26.06.2026 10:37
· comagic_421eaa553d32ab0d93f8de4685f70f4f
46299478
51%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражения не выявлены.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел короткое выявление потребностей, назначил консультацию. Не хватает структурирования звонка и глубины анализа потребностей.
03+ Совет коуча
Объявляйте блоки звонка (знакомство, презентация, вопросы, оплата). Задавайте больше уточняющих вопросов о сложностях и целях клиента.
04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню уточнить пару моментов и выделю назначить консультацию»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я в сфере РЖД работаю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«планирую как новую профессию свою»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чтобы в дальнейшем работать в этой сфере»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«у вас опыт есть в этом направлении?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть вы планируете как новую профессию свою»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение проходит в онлайн-формате на нашей платформе»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«в свободном графике, есть куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти пяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с часу до двух по московскому времени»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если вам удобно, могут набрать сегодня до девятнадцати»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 42 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Онлайн -академия Eduson. Меня зовут [ФИО]. Вы у нас промокод получили на курс по маркетплейсам, верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], я звоню уточнить пару моментов и выдобновлю назначить для Вас консультацию. (КЛИЕНТ: Извини.)
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, Вы курсы вообще для себя лично рассматриваете? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А почему заинтересовались обучением сейчас? Какой целью?
КЛИЕНТ: Я вообще давно интересовалась, а просто как -то, ну, на просторах Интернета очень всяко полно добра.
КЛИЕНТ: Ну, да, ну, я так понимаю, вы понимаете то, что я… Да, в реальном деле ничего такого нету.
МЕНЕДЖЕР: А подскажите, вообще в целом, у вас опыт есть в этом направлении, или нужна программа с ним? Опыта нет. — (КЛИЕНТ: я) [ФИО] (КЛИЕНТ: просто…) -м!
КЛИЕНТ: как это… ярый потребитель. -ха -ха!
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, (КЛИЕНТ: Сюда.)
МЕНЕДЖЕР: то есть вы планируете как новую профессию свою, чтобы в дальнейшем работать (КЛИЕНТ: Да,) в этой мероприятии?
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А сейчас в какой сфере работаете, чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: Я в сфере РЖД работаю.
МЕНЕДЖЕР: Еще раз. (КЛИЕНТ: РЖД?)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А, РЖ[адрес].
КЛИЕНТ: [наложение] Да, железные дороги.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поняла. А планируете сменить сферу деятельности или же совмещать?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, если у меня все получится, думаю сменить. Скорее сменить, процентов восемьдесят сменить.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, да. И уточните, пожалуйста, в удаленном формате обучались, опыт был у вас?
КЛИЕНТ: Нет, ну, так, я там видела, скажем так, как они, как, ну, на вот этих учебных пособиях, которые предлагают коучи всякие, всё такое, наблюдала, ну, так, ни о чём, очень -очень привлекательное имею представление.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] просто кратко, чтобы вы понимали, у нас обучение проходит в онлайн -формате на (КЛИЕНТ: [ФИО],) нашей платформе (КЛИЕНТ: Угу.) в (КЛИЕНТ: Угу.) свободном графике. Вы можете регулировать это самостоятельно в этом но при этом у вас есть куратор, который доступен ежедневно по любому вопросу на определенный срок дается. Плюс курс у вас остается, а программа обновляемая, и также есть документы после окончания курсов, и у нас есть помощь трудоустройстве, как раз подобные, как эти коллегы прошлыми у вас ориентировались в консультации по всем вопросам. Если вам удобно, могут набрать сегодня до девятнадцати по [адрес] в любое время. Вам в какое время удобно звонок (КЛИЕНТ: Так,) будет принять?
КЛИЕНТ: девятнадцать, у нас семь часов праздника, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) семь, так это семь вечера, да, у вас.
МЕНЕДЖЕР: до осени по [адрес] можно уточнить любой промежуток. Я укажу, тогда коллега наберет вам.
КЛИЕНТ: Так, ориентироваться надо по времени. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Так, сейчас по [адрес], подскажите, пожалуйста, (МЕНЕДЖЕР: через) (МЕНЕДЖЕР: двадцать) одиннадцать,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и одиннадцать практически.
КЛИЕНТ: Так, дайте мне еще часа два, и, в принципе, можно пробовать.
МЕНЕДЖЕР: В рамках двух часов или через два часа набрать Вам?
КЛИЕНТ: [наложение] Через два часа.
МЕНЕДЖЕР: Через два часа. (КЛИЕНТ: Да,) Угу. (КЛИЕНТ: да.) Так, хорошо, договорились. Тогда ориентировочно где -то с... Ну, грубо говоря, с часу до двух по московскому времени наберут. Удобно Вам будет? Или с двенадцати до часовой (КЛИЕНТ: подождите.) цены?
КЛИЕНТ: Нормально, нормально, нормально.
МЕНЕДЖЕР: Нормально. Хорошо. Тогда Вы, пожалуйста, ожидайте звонок с часу до двух по московскому времени, вопросы можете заранее подготовить и дополнительно ознакомиться с акцией 1 плюс 1 у нас в рамках трех дней второй курс из этого подарка сейчас.
КЛИЕНТ: Так, я полагаю, это всё платно, правильно, [ФИО], да, (МЕНЕДЖЕР: Дав...) по оплате, что у нас?
МЕНЕДЖЕР: Обучение идет на платной основе, у вас скидка на обучение дается [ФИО] на скидку до шестьдесяти пяти процентов. Но тут в любом случае специалист ориентирует, подберет программу по тарифу и рассчитает окончательную стоимость, чтобы вы понимали
МЕНЕДЖЕР: И (КЛИЕНТ: [ФИО],) в консультации подробнее расскажет. (КЛИЕНТ: хорошо,)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Итак,
КЛИЕНТ: [наложение] всё
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ожидайте звонка сегодня через два часа.
КЛИЕНТ: хорошо, до свидания.
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:54
Реплик всего75
Слов634
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
e0c5ba06
26.06.2026 13:35
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
37:08
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте!
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Eduson Академии насчет макерплей
Текущий звонок
cac1d239
26.06.2026 10:37
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
03:54
· 51%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
маркетплейсы
Прошлый опыт
нет опыта, работает в РЖД
Мотивация
сменить профессию на менеджера по маркетплейсам
Цели в обучении
стать менеджером по работе с маркетплейсами, работать удаленно
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«это всё платно?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—