Звонок · 23.06.2026 20:28
· comagic_e4f2eae0145a305d5d3cffb12c3634e3
46292228
59%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Прочее (вопрос стоимости)
«а сколько вы не сказали, сколько это удовольствия стояло»
«Менеджер не ответил на ценовой вопрос, перенёс на другой звонок.»
«Менеджер не ответил на ценовой вопрос, перенёс на другой звонок.»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересовался курсом 'Нейросети на практике', но не имеет опыта и конкретных целей. Менеджер выявил отсутствие опыта, презентовал программу, но не обработал ценовое возражение и не попытался закрыть сделку. Договорились о повторном звонке.
03+ Совет коуча
Обрабатывайте возражение по цене на месте, а не переносите на другой звонок. После презентации обязательно предлагайте оплату в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 20/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из военной академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню, так как вы интересовались курсом нейросети на практике»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Позвонила вам на пару минут уточнить несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентировать подробнее по условиям»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А какой опыт у Вас?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«у нас курс идет с нуля, поэтому здесь вы сможете познакомиться»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение идет с фокусом на практику, это практические задания, тренажеры различные»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«а занимаетесь вы в удобное время без привязки к графику»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«а сколько вы не сказали, сколько это удовольствия стояло»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«как раз -таки по условиям обучения сориентируют подробнее специалист»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«До свиданья»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«у нас курс идет с нуля, поэтому здесь вы сможете познакомиться»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Удалось ли ознакомиться с нашим сайтом?»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Позвонила вам на пару минут уточнить несколько вопросов» · «сориентировать подробнее по условиям»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«а сколько вы не сказали, сколько это удовольствия стояло»
ОбоснованиеЦеновое возражение.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по цене.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеВозражение не отработано.
05 Транскрипт · 24 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО], он из военной академии Eduson. Я звоню, так как вы интересовались курсом нейросети на практике и получили скидку до шестидесяти процентов. Все (КЛИЕНТ: Ага,) верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Позвонила вам на пару минут уточнить несколько вопросов, а далее сориентировать подробнее по условиям специалист профильный. Подскажите, удалось ли ознакомиться с нашим сайтом?
КЛИЕНТ: Что еще?
МЕНЕДЖЕР: Удалось ли ознакомиться с нашим сайтом?
КЛИЕНТ: Но пока что нет, я только собираюсь и быстрее.
МЕНЕДЖЕР: Так, а можно сориентироваться вкратце, какие задачи перед стоят в обучении.
КЛИЕНТ: я бы поэтому еще, как вы указали,
КЛИЕНТ: ознакомился, поэтому я хотел это читать еще.
КЛИЕНТ: можете (МЕНЕДЖЕР: рассматривая) в крафтер вставить?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] их с нуля, там, обучение для работы, для личных целей, вот почему заинтересовались данным курсу.
КЛИЕНТ: Вы напомните, какой курс? (МЕНЕДЖЕР: Нейросети.)
КЛИЕНТ: Ну, сначала, да, для себя ознакомиться.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А какой опыт у Вас?
КЛИЕНТ: Никакого.
МЕНЕДЖЕР: Так, опыта нет, а как планируете навыки применять в дальнейшем?
КЛИЕНТ: Жизнь и работа.
КЛИЕНТ: Не (МЕНЕДЖЕР: воспринял.) получится иметь друг другое что -то и нужно изучать.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, у нас кошка как раз таки идет с нуля, поэтому здесь вы сможете познакомиться с ней, растить с ней, и мы обучаем тому, как применять их под свои запросы. Обучение идет с фокусом на практику, это практические задания, тренажеры различные, а занимаетесь вы в удобное время без привязки к графику. Также будет куратор, который сориентирует, если появятся вопросы в ходе обучения, и по завершению курса получаете официальный диплом. Такой формат подходит вам?Вот
КЛИЕНТ: Да, а сколько вы не сказали, сколько это удовольствия стояло!
МЕНЕДЖЕР: как раз -таки по условиям обучения сориентируют подробнее специалист, спросимый, можем перезвонить завтра, Проработаем с одиннадцати до осени, поскольку (КЛИЕНТ: Да,) удобно (КЛИЕНТ: завтра) было вам. (КЛИЕНТ: позвоните,) (КЛИЕНТ: садитесь.)
МЕНЕДЖЕР: — С одиннадцати до двенадцати, да?
МЕНЕДЖЕР: Договорились, тогда завтра в это время ожидайте звонок. До свиданья.
КЛИЕНТ: хорошо, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:50
Реплик всего33
Слов319
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
fc715f32
24.06.2026 16:16
Нейросети на практике ·
16:57
· КЛИЕНТ: Продолжаем дозваниваться до абонента. Ожидайте ответа.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день е
Текущий звонок
c9e38234
23.06.2026 20:28
Нейросети на практике ·
02:50
· 59%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
neutral
Прошлый опыт
none
Мотивация
vague (для себя, жизнь и работа)
Цели в обучении
ознакомление
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—