Анализ звонков / Прохорова Василиса / 46290972
Звонок · 23.06.2026 15:09 · sipuni_1782216438_286366

46290972

Прохорова Василиса → клиент · 02:22 · Нейросети на практике · Категория AAA
38%
Общий балл
5 pass 8 fail 32 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Прохорова Василиса
Дата
23.06.2026 15:09
utm_source
yandex
utm_campaign
AI_Mk_EK3_yandex_search_rf|114689650
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:22
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было, так как клиент уже оплатил курс.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Звонок является пост-продажным сопровождением: менеджер объясняет, как получить доступ к курсу и начать обучение. Большинство пунктов чек-листа по продажам не применимо. Клиент уже оплатил курс.

03+ Совет коуча

Рекомендуется для пост-продажных звонков использовать отдельный чек-лист, так как стандартный чек-лист продаж не подходит.

04 Выполнение чеклиста · 5/13 · 32 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Может быть, в спам или рассылках.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«успехов Вам в обучении»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Я так поняла, вы сейчас с телефона, да?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё, успехов Вам в обучении, пусть всё пройдет гладко.»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«контакты куратора, почты, ватсапы, телеграммы»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 20 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло, алло, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], КЛИЕНТ: да, да, слушаю (МЕНЕДЖЕР: это) вас, интересно. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) — Да. МЕНЕДЖЕР: да, все увидела, все прошло, я вам доступ скинула, он вам улетел на почту и телеграм. Вы можете сейчас на почте [email] там хвостик как у меня на почте, только в этом, в названии академия, и там у вас должно быть два письма, как начать обучение, сохранить контакты для связи. КЛИЕНТ: одну секунду. МЕНЕДЖЕР: Может быть, в спам или рассылках. КЛИЕНТ: [наложение] Академии Собака МЕНЕДЖЕР: Да, а как (КЛИЕНТ: Eduson) начать КЛИЕНТ: [наложение] точка ТВ сохранить контакты для связи. МЕНЕДЖЕР: обучение, еще одно письмо, есть? КЛИЕНТ: Нет, второго письма нету. МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Спам рассылки» – КЛИЕНТ: [наложение] посмотрим. Получите ваши подарки, а да, как начать обучение на онлайн -курсе есть. МЕНЕДЖЕР: все супер, вот там у вас будут две ссылочки – одна на регистрацию, вторая – на доступ к платформе. А в «Сохраните контакты для связи» – там контакты куратора, потому почты, и ватсапы, и телеграммы, [ФИО], вконтакте – где хотите можно общаться. Вот, вы сначала зарегистрируетесь, ну, там, по почте по своей, пароль придумываете, всё остальное вводите, и можно учиться начинать. Я так поняла, вы сейчас с телефона, да, преимущественно сидите? КЛИЕНТ: меня два телефона и ноутбук. МЕНЕДЖЕР: А, ну, тогда отлично. Если будете вдруг с телефона, там удобнее с приложения. Вот в App Store или в Google Play просто вводите «Eduson», и там черненькая с серенькой буквой или с беленькой буквой. Это наше приложение, там уже после регистрации заходить тоже можно учиться. Можно и с телефона, и компьютера, там не ограничено по устройствам. Вот, подарочные курсы я Вам скинула, если нужна будет помощь, (КЛИЕНТ: Видел.) присоединяйтесь, я Вам подскажу, какие могут быть варианты, если там где -то сомнения будут, или программы скину. Как выберете, Вы мне прямо напишите, что, [ФИО], я вот это выбрал. И я Вам вот туда же, в личный кабинет, добавлю два курса МЕНЕДЖЕР: Все, КЛИЕНТ: хорошо, понял. МЕНЕДЖЕР: успехов Вам в обучении, пусть все пройдет гладко. КЛИЕНТ: Всё, спасибо большое, [ФИО], огромное спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: хорошего) да. МЕНЕДЖЕР: дня, выздоравливайте, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность02:22
Реплик всего33
Слов355
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

d3906d97 23.06.2026 14:44
Нейросети на практике · 15:57 · КЛИЕНТ: Очень важная (МЕНЕДЖЕР: Алло!) задача. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте!) КЛИЕНТ:

Текущий звонок

c8de0c1f 23.06.2026 15:09
Нейросети на практике · 02:22 · 38%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Eduson
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«второго письма нету»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства