Звонок · 23.06.2026 15:09
· sipuni_1782216438_286366
46290972
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было, так как клиент уже оплатил курс.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Звонок является пост-продажным сопровождением: менеджер объясняет, как получить доступ к курсу и начать обучение. Большинство пунктов чек-листа по продажам не применимо. Клиент уже оплатил курс.
03+ Совет коуча
Рекомендуется для пост-продажных звонков использовать отдельный чек-лист, так как стандартный чек-лист продаж не подходит.
04 Выполнение чеклиста · 5/13 · 32 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Может быть, в спам или рассылках.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«успехов Вам в обучении»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я так поняла, вы сейчас с телефона, да?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё, успехов Вам в обучении, пусть всё пройдет гладко.»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«контакты куратора, почты, ватсапы, телеграммы»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 20 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло, алло, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО],
КЛИЕНТ: да, да, слушаю (МЕНЕДЖЕР: это) вас, интересно. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) — Да.
МЕНЕДЖЕР: да, все увидела, все прошло, я вам доступ скинула, он вам улетел на почту и телеграм. Вы можете сейчас на почте [email] там хвостик как у меня на почте, только в этом, в названии академия, и там у вас должно быть два письма, как начать обучение, сохранить контакты для связи.
КЛИЕНТ: одну секунду.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, в спам или рассылках.
КЛИЕНТ: [наложение] Академии Собака
МЕНЕДЖЕР: Да, а как (КЛИЕНТ: Eduson) начать
КЛИЕНТ: [наложение] точка ТВ сохранить контакты для связи.
МЕНЕДЖЕР: обучение, еще одно письмо, есть?
КЛИЕНТ: Нет, второго письма нету.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] «Спам рассылки» –
КЛИЕНТ: [наложение] посмотрим. Получите ваши подарки, а да, как начать обучение на онлайн -курсе есть.
МЕНЕДЖЕР: все супер, вот там у вас будут две ссылочки – одна на регистрацию, вторая – на доступ к платформе. А в «Сохраните контакты для связи» – там контакты куратора, потому почты, и ватсапы, и телеграммы, [ФИО], вконтакте – где хотите можно общаться. Вот, вы сначала зарегистрируетесь, ну, там, по почте по своей, пароль придумываете, всё остальное вводите, и можно учиться начинать. Я так поняла, вы сейчас с телефона, да, преимущественно сидите?
КЛИЕНТ: меня два телефона и ноутбук.
МЕНЕДЖЕР: А, ну, тогда отлично. Если будете вдруг с телефона, там удобнее с приложения. Вот в App Store или в Google Play просто вводите «Eduson», и там черненькая с серенькой буквой или с беленькой буквой. Это наше приложение, там уже после регистрации заходить тоже можно учиться. Можно и с телефона, и компьютера, там не ограничено по устройствам. Вот, подарочные курсы я Вам скинула, если нужна будет помощь, (КЛИЕНТ: Видел.) присоединяйтесь, я Вам подскажу, какие могут быть варианты, если там где -то сомнения будут, или программы скину. Как выберете, Вы мне прямо напишите, что, [ФИО], я вот это выбрал. И я Вам вот туда же, в личный кабинет, добавлю два курса
МЕНЕДЖЕР: Все,
КЛИЕНТ: хорошо, понял.
МЕНЕДЖЕР: успехов Вам в обучении, пусть все пройдет гладко.
КЛИЕНТ: Всё, спасибо большое, [ФИО], огромное спасибо. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: хорошего) да.
МЕНЕДЖЕР: дня, выздоравливайте, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:22
Реплик всего33
Слов355
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
d3906d97
23.06.2026 14:44
Нейросети на практике ·
15:57
· КЛИЕНТ: Очень важная (МЕНЕДЖЕР: Алло!) задача. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте!)
КЛИЕНТ:
Текущий звонок
c8de0c1f
23.06.2026 15:09
Нейросети на практике ·
02:22
· 38%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
знаком
Eduson
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«второго письма нету»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—