Звонок · 26.06.2026 10:04
· comagic_12653bd32cd854418b551e760e6e57f8
46298564
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Короткий первичный звонок. Менеджер поздоровался, представился, узнал цель. Клиент подробно рассказал о своих потребностях (переход от 1С к Web, архитектура). Договорились о повторном звонке в 16:00. Презентация и обсуждение цены не проводились по инициативе клиента.
03+ Совет коуча
При переносе звонка старайтесь дать краткую ценность продукта или хотя бы подтвердить соответствие курса запросам клиента, чтобы повысить вероятность возврата.
04 Выполнение чеклиста · 23/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«общем, хау, здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] звонит из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса системного аналитика, интересовались вижу.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хотел бы узнать, какие цели и задачи планируете решить с помощью курса»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу о программе»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу, как записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я уже являюсь ведущим системным аналитиком в части 1С -систем.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотел бы вообще не ограничиваться 1С -ками, а выйти за рамки 1С и в Web переходить»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу перейти в архитектуру»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«поставили архитекторам, но не хватает вот этих базовых вещей»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«не хватает в проектировании API, и в интеграциях, и с микросервисной архитектурой»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«не хватает в проектировании API, и в интеграциях, и с микросервисной архитектурой»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Я уже являюсь ведущим системным аналитиком... хотел бы вообще не ограничиваться 1С -ками»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«для этого как профессионализм свой повышали?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я уже являюсь ведущим системным аналитиком в части 1С -систем.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«давайте с 4 тогда»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«В целом, услышал.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Хорошо. В целом, услышал. Давайте тогда я здесь вам наберу и сразу по конкретному запросу расскажу.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Прекрасно. Хорошо?»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите мне в почту»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«хотел бы узнать, какие цели и задачи планируете решить с помощью курса» · «расскажу о программе» · «Ваши вопросы» · «расскажу, как записаться»
05 Транскрипт · 40 реплик
МЕНЕДЖЕР: общем, хау, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] звонит из Академии Eduson по поводу курса системного аналитика, интересовались вижу. Правильно?
КЛИЕНТ: И вода, все верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Звоню с Вами немного познакомиться, хотел бы узнать, какие цели и задачи планируете решить с помощью курса, расскажу о программе, отлично. Ваши вопросы, если все понравится, расскажу, как записаться. Хорошо?
КЛИЕНТ: хорошо, только я бы хотел бы давать, как сегодня Я сейчас просто очень сильно занят одной задачей, погруженную в задачи, — обсудить это где -нибудь часа в четыре, наверное, удобно будет? Вечера?
МЕНЕДЖЕР: давайте с 4 тогда по (КЛИЕНТ: хорошо,) [адрес], правильно (КЛИЕНТ: да,) же?
КЛИЕНТ: по [адрес] в четыре и водный еще, ну, какой -то обо мне особый.
КЛИЕНТ: Я уже являюсь ведущим системным аналитиком в части 1С -систем. Хотел бы вообще не ограничиваться 1С -ками, а выйти за рамки 1С и в Web переходить, потому что сейчас как бы есть такой момент, что я как бы понимаю, я уже в IT работаю и понимаю, как работать с тем аналитикой и так далее, но не хватает каких -то, как сказать, есть гештальты, которые нужно закрыть вот эти пробелы мои, (МЕНЕДЖЕР: Три.)
КЛИЕНТ: там, и в проектировании API, и в интеграциях, и с микросервисной архитектурой, ну, вот такие варианты, вот. И плюс как бы хочу перейти в архитектуру, ну, какая тенденция на работе, что поставили архитекторам, но не хватает вот этих базовых вещей, которые я должен знать, чтобы правильно расправить архитектуру. (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: Вы) Вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] для этого как профессионализм свой повышали, там, также профильным образованием петля.
КЛИЕНТ: [наложение] Да никакими дополнительными методами, просто практикой в бой и всё, и там по ходу, то есть переходил из разных компаний или там на правильной работе какие -то разные Разные задачи попадались, и вот так вот,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] погружении
КЛИЕНТ: [наложение] как
МЕНЕДЖЕР: [наложение] в системность не есть место быть в процессе обучения для Вас? Тихо.
КЛИЕНТ: это, не (МЕНЕДЖЕР: Что) понял.
МЕНЕДЖЕР: имею в виду? Посмотрите, (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) чаще (КЛИЕНТ: да,) всего с таким запросом, как Вы, Приходят люди, когда в целом есть большой бэкграунд, но все это идет не по какой -то четкой структуре, а по тому, (КЛИЕНТ: вот,) как вы умеете, (КЛИЕНТ: вот,) вот (КЛИЕНТ: вот,) как научились. (КЛИЕНТ: вот,) —
КЛИЕНТ: вот, вот это Обязательно, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) да -да -да, (МЕНЕДЖЕР: понял.) этого не хватает. (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.)
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, (КЛИЕНТ: И) тут (КЛИЕНТ: плюс…) еще есть
КЛИЕНТ: [наложение] Нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] несколько вопросов, которые бы хотел задать. Как скажете, как лучше это сейчас все -таки сделать, или с четыре?
КЛИЕНТ: давайте лучше в четыре вот как раз обдумать, и плюс еще вот этот вариант обучения как будто там
КЛИЕНТ: преследует какую -то практику, чтобы побольше практики было. Ну, там [адрес]. Я понял, что вот какой -то есть куратор, который это поддерживает, то есть ментор, к которому можно обратиться будет и так далее, и плюс по обучению, стоимость обучения, и, наверное, не хотелось продолжительнее его затягивать, и плюс вчера увидел промокод, TicTac вроде назывался, он тоже там семьдесят процентов скидку давал, тоже с учетом этого всего, расскажите, пожалуйста, потом, какая там стоимость будет, как можно оптимизировать обучение, чтобы оно не было долгим, и какие варианты обратной связи, практических кейсов можно будет реально пошибать пуками.
КЛИЕНТ: Вот этого всего тоже хотелось бы побольше (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: вас) узнать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нервы с теми, как было сейчас, используете в профессиональном
МЕНЕДЖЕР: [наложение] плане?
КЛИЕНТ: чем, с нейронами, (МЕНЕДЖЕР: Да) я (МЕНЕДЖЕР: -да) понял? (МЕНЕДЖЕР: -да.) — Да, (МЕНЕДЖЕР: Веду.) конечно, вовсю, вовсю клаудом, ну, в основе клауда подписка. – Так,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Прекрасно. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. В целом, услышал. Да, давайте тогда я здесь вам наберу и сразу по конкретному запросу расскажу.
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да, если что, просто на всякий случай, телефон сегодня менять просто буду, ну, там, устройство. У меня есть симка, могу быть вне связи, поэтому, если что, куда -нибудь напосле тоже напишите мне, я, если что, проголосую просто нововременно, если вдруг не получится и активизировательный.
МЕНЕДЖЕР: А вы какой, на какой телефон у меня, если у вас есть имбулы, телефоны?
КЛИЕНТ: «Есть сим, есть сим» будет, вот я (МЕНЕДЖЕР: А) просто «сейчас
МЕНЕДЖЕР: [наложение] отец у вас чем?
КЛИЕНТ: тоже есть сим». То есть одного устройства на другое переносить буду, там просто (МЕНЕДЖЕР: Там,) в (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: -моему,) основном, (МЕНЕДЖЕР: класс) (МЕНЕДЖЕР: супер) да, (МЕНЕДЖЕР: занимается.) там вот я говорю, если, ну, на звонки вроде бы нет, на входящие коды там только ограничение стоит безопасности, вот.
КЛИЕНТ: Ну, на всякий случай напишите мне в почту, если я вдруг буду не на связи.
КЛИЕНТ: [наложение] Делал
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, договорились.
КЛИЕНТ: мы вот что -то и всё. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] равно следующий ухал. До свидания.
КЛИЕНТ: до связи, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:02
Реплик всего81
Слов794
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
c7c8e5d2
26.06.2026 16:28
Системный аналитик ·
25:14
· КЛИЕНТ: Подписывайтесь на (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]ам[ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте.)
КЛИЕНТ: [ФИО], да, да,
Текущий звонок
c88aa879
26.06.2026 10:04
Системный аналитик ·
05:02
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
переход от 1С к Web, архитектура
Прошлый опыт
ведущий системный аналитик в 1С
Мотивация
перейти в архитектуру, закрыть пробелы в API, интеграциях, микросервисах
Цели в обучении
API, интеграции, микросервисная архитектура
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«стоимость с учётом промокода TicTac» · «как оптимизировать длительность обучения» · «варианты обратной связи и практических кейсов»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Ведущий системный аналитик
Жизненные обстоятельства
очень занят задачей сегодня