Звонок · 24.06.2026 10:39 · comagic_482354fcf39838f1deea848bb09b8674

46292716

Сомов Вадим → клиент · 07:19 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
46%
Общий балл
19 pass 15 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
24.06.2026 10:39
utm_source
avito29
utm_campaign
MgMP_MPP_AR1_avito29_8090925181
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
07:19
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_program_pitch rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражения не выявлены.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, рассказал о формате обучения, записал на консультацию. Не презентовал программу, не обсудил стоимость и не предложил оплату в моменте.

03+ Совет коуча

Рекомендуется презентовать содержание программы, обсуждать стоимость и варианты оплаты, а также делать попытку закрытия в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из онлайн-академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, так как вы интересовались нашим курсом»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«задать Вам пару уточняющих вопросов»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«работала на удаленке консультации, потом мерчендайзером»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«популярно, ушла с основной работы, хотела бы на удаленке попробовать»
↗ 010 3
Цель обучения
«освоить полностью»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«наполнение карточек»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«подскажите, вот раньше вы в какой сфере работали»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы сейчас хотите получить новую профессию в стиле маркетплейсов»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас полностью удаленный, курс останется навсегда, личный куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«активировали скидку до 60%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с двенадцати до тринадцати по Мск, по вашему времени с шестнадцати до семнадцати»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«поняла вас, большое спасибо за ваши ответы»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«я звоню чтобы задать пару уточняющих вопросов, а далее запишу на консультацию»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«большое спасибо»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«задать Вам пару уточняющих вопросов»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: О, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из онлайн -академии Eduson. Звоню, так как вы интересовались нашим курсом «Менеджер по работе с маркетплейсами». И также активировали скидку до 60 % по бесплатную карьерную консультацию. КЛИЕНТ: да, верно. МЕНЕДЖЕР: Су[адрес], [ФИО], я звоню буквально на две -три минуты, чтобы задать Вам пару уточняющих вопросов, а (КЛИЕНТ: Угу.) далее уже, если будет интересно обучение, то запишу на консультацию к профильному специалисту, который Вас в удобное время уже сориентирует по остальным условиям. Хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо большое. А, [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему Вы заинтересовались направлением по маркетплейсам? КЛИЕНТ: в последнее время вообще это популярно — это, во -первых, во -вторых, ушла с основной работы и хотела бы что -то на удаленке попробовать себя. Дальше работала на удаленке, ну как это... помощь, консультация, в общем. А на маркетплейсах еще ни разу себя не пробовала, хотелось бы попробовать. МЕНЕДЖЕР: поняла вас, а подскажите вот конкретно чему именно Именно хотели бы научиться по (КЛИЕНТ: Очень) работе с партификатом. КЛИЕНТ: [наложение] честно, я особо там не знаю, как статистик работы я не сильно вникала, но я знаю, там как -то наполнение карточек вот это вот вышло, но больше, собственно, я ничего не знаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, ну как бы в целом всё равно хотелось бы не только дизайном карточек заниматься, да, а как вот МЕНЕДЖЕР: профессию, например, менеджер по работе с маркетплейсами в личном кабинете работать, там, все верно? КЛИЕНТ: Да, понятно, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: правильно,) хотелось (МЕНЕДЖЕР: ага,) бы освоить (МЕНЕДЖЕР: ага,) полностью, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ага, КЛИЕНТ: [наложение] не только какие -то абы, а полностью, как бы полный курс пройти, освоить то, что нужно. МЕНЕДЖЕР: поняла вас. А, [ФИО], а подскажите, вот раньше вы в какой сфере работали, чем занимались? КЛИЕНТ: я вообще работала раньше на удаленке тоже, ну, консультация, помощь, получается, клиентам, потом ушла с удаленки, работала мерчендайзером, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну, где -то полтора года вот мерчендайзером, сейчас тоже ушла, решил вернуться на уд[ФИО]. (МЕНЕДЖЕР: Ага,) Пока (МЕНЕДЖЕР: все) еще (МЕНЕДЖЕР: -таки.) не для себя точно не решила, какую, и вот доинтересовалась маркетплейсами. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], а подскажите, вот почему все -таки решили сменить профессию, опять перейти на удаленку работать и новую специальность для себя освоить. КЛИЕНТ: Вообще было с чем сомнеть, как бы (МЕНЕДЖЕР: Ага.) думал, что удаленка и, как сказать, оффлайн, онлайн, оффлайн, да, наверное, так (МЕНЕДЖЕР: Неверно.) скажем, работа, да, удаленка получше, много времени остается свободного, и вот разъездной характер, вот я мерчендайзером работала, это как бы все равно физический труд такой, скажем так. МЕНЕДЖЕР: угу, поняла вас, но всё -таки я Такие как бы удаленка здесь больше плюсов, да, (КЛИЕНТ: Да,) для вас? (КЛИЕНТ: да,) Ага, (КЛИЕНТ: да.) поняла вас [ФИО]. Большое спасибо за ваши ответы. У нас, да, есть несколько курсов по маркетплейсам, и есть как раз несколько программ и тарифов. Уже более детально обсудите это все с профильным специалистом. А в целом каждый из курсов, он полностью закрывает все задачи по работе с маркетплейсами, и программы у нас построены от простого к сложному, ориентированы больше на практику. И вот буквально немного расскажу вам про формат обучения у нас. Он у нас полностью удаленный, курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями, а привязки ко времени нет, поэтому обучайтесь в своем темпе, режиме, как вам удобно. А по вопросам с вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. И также по завершению обучения у нас есть содействие в трудоустройстве, что достаточно актуально является на начальном этапе работы. А, (КЛИЕНТ: Ну) [ФИО], (КЛИЕНТ: да.) подскажите, вот в таком формате удобно вам будет учиться? КЛИЕНТ: Ага. Очень (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) даже. МЕНЕДЖЕР: И, к тому же, сейчас у нас по промокоду «близнецы» до двадцать седьмого июня у вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок по такой же стоимости и на тех же условиях, что и основной. Можете выбрать для себя что -то дополнительное, а можете подарить кому -то из близких. Но это уже сами решайте. А если вы, наверное, тогда записали следующую информацию для передачи профильному специалисту, что вы сейчас хотите получить, например, новую профессию в стиле маркетплейсов, а так как уже работали и оффлайн -мерчендайзером, и онлайн -консультацией клиентов. Хотите, сравнили и поняли, что удаленку пользуются за вас. Все верно? КЛИЕНТ: Больше верно, все (МЕНЕДЖЕР: Угу.) верно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. [ФИО], давайте тогда запишу вас на консультацию профильному специалисту по маркетплейсам, он уже поможет вам определиться с оптимальным вариантом программы. Обучение на все ваши вопросы также ответит и, если вам все понравится, то поможет с оформлением. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], уточните, пожалуйста, у вас ведь время отличается, да, от московского? МЕНЕДЖЕР: А, плюс четыре, у нас просто специалисты работают по московскому времени, вот начинают с одиннадцати все работать, вот уже буквально через пятнадцать минут начну звонить, и звонят до сеней вечера по [адрес]. Вот вам плюс -минус в какой промежуток удобно будет принять звонок от специалиста, куда мне вас записать, на консультацию, на какой -то… КЛИЕНТ: (МЕНЕДЖЕР: Да,) [адрес], сказать? МЕНЕДЖЕР: плюс -минус по [адрес]. Ну, можете по вашему времени, как удобнее, я четыре часа отниму. КЛИЕНТ: до шести вообще свободно в любое время. МЕНЕДЖЕР: Итак, до шести это по Вашему времени. Смотрите, у меня есть вот свободный тайм -слот, это с двенадцати до тринадцати могу Вас записать или, (КЛИЕНТ: Давайте.) может быть, не очень комфортно. То есть это, (КЛИЕНТ: Долбим.) получается, по Вашему времени будет с шестнадцати до семнадцати, вот, удобно? КЛИЕНТ: Да, да, давайте так. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все отлично. Тогда, [ФИО], я Вас записываю на консультацию к просьбному Мы встречались по маркетплейсам сегодня, по [адрес] это будет с двенадцати до тринадцати. Ожидайте звонок, оставайтесь на связи. Всего доброго Вам, (КЛИЕНТ: Мы) хорошего дня, (КЛИЕНТ: надеемся,) до свидания. КЛИЕНТ: [наложение] что в ближайшее время мы сможем решить проблему.

Маркеры разговора

Длительность07:19
Реплик всего75
Слов950
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

5dcc4b17 24.06.2026 15:14
Менеджер по работе с маркетплейсами · 31:36 · КЛИЕНТ: Давай. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да? КЛИЕНТ: Ага, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из

Текущий звонок

c6c7117a 24.06.2026 10:39
Менеджер по работе с маркетплейсами · 07:19 · 46%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
маркетплейсы
Прошлый опыт
работала на удаленке консультации, мерчендайзером
Мотивация
уйти с основной работы, перейти на удаленку
Цели в обучении
освоить профессию менеджера по маркетплейсам полностью
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
ушла с работы