Звонок · 25.06.2026 09:10
· comagic_85e402b6945f626ead501abccfd2c7ab
46295802
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Задал вопросы о целях, опыте, текущей деятельности клиента. Провёл краткую презентацию формата обучения и акции. Не было глубокого выявления потребностей, презентации программы, обсуждения цены и попытки закрытия. Согласован повторный звонок специалиста.
03+ Совет коуча
Улучшите программирование звонка: анонсируйте блоки презентации и ответов на вопросы. Включайте более детальную презентацию содержания курса, а не только формата. Обязательно озвучивайте цену до и после скидки, размер скидки и уточняйте удобный метод оплаты. Пробуйте закрывать на звонке, особенно при наличии срочного предложения.
04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я вам по поводу обучения звоню. Вы курсами нашими интересовались менеджер маркетплейса, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню буквально на пару минут, чтобы задать вам вопросы по направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Подрабатывать он просит»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Научиться работать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Научиться работать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Есть ли у вас опыт в этом направлении?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Опыт небольшой»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Что вы рассматриваете обучение для работы. Хотите научиться? Опыт у вас небольшой... направление вас это заинтересовало»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Заниматься вы сможете в своем темпе... лекции не растянуты, по полчаса... чат с куратором»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«У вас идет скидка на обучение 88920»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Сегодня с пятнадцати до шестнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Так, опыт небольшой, поняла вас»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Отлично. Спасибо за ваши ответы»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, презентовал, уточнял»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Отлично, поняла вас»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте тогда зафиксируем для прошенного специалиста»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Ожидайте звонка»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я звоню буквально на пару минут, чтобы задать вам вопросы по направлению»
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, это
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, меня (КЛИЕНТ: [ФИО].) зовут [ФИО], он из Академии Eduson, я вам по поводу обучения звоню. Вы курсами нашими интересовались менеджер маркетплейса, все верно? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], также у вас идет скидка на обучение 88920 и меры сети для работы в подарок. [ФИО], а я вам звоню буквально на пару минут, чтобы задать вам вопросы по направлению. Если будет интересно, переведу вас на консультацию к прошенному специалисту. Вот, подскажите, пожалуйста, [ФИО], почему мы этим направлением заинтересовались?
КЛИЕНТ: и хотела... Научиться работать?
МЕНЕДЖЕР: То есть для работы, правильно? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. А есть ли у вас опыт в этом направлении?
КЛИЕНТ: не сильно, я
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, опыт небольшой, поняла (КЛИЕНТ: видел,) вас.
КЛИЕНТ: [наложение] что он встал,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. [ФИО], подскажите, пожалуйста, может быть, у вас есть пожелания в плане обучения? Может быть, какой -то функционал вы бы хотели в первую очередь изучить? Вот на что сделать упор в обучении?
КЛИЕНТ: даже не знаю,
КЛИЕНТ: вы...
МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть можно указать, что с нуля, да, можно рассмотреть?
КЛИЕНТ: Можно, да, ну да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, у вас идут нейросети еще для работы. Вот как -то с нейросетями вы сталкивались, пробовали работать. Есть ли опыт в этом направлении?
КЛИЕНТ: [наложение] Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], так, поняла вас, подскажите, пожалуйста, в данный момент кем работаете, чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: подрабатывать он просит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас, и последний вопрос, а почему в целом такая потребность возникла, вот почему именно про менеджер маркетплейса задумались?
КЛИЕНТ: Ну, не знаю, что -то заинтересовало, думаю, надо попробовать, У нас получится всё.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. [ФИО], спасибо за ваши ответы. Смотрите, что касается обучения, у нас есть курс по данному направлению, который поможет закрыть все вопросы по этой профессии. Если кратко по обучению заниматься вы сможете в своем темпе, никто не будет вас торопить и не ограничивать, а материалы всегда в доступе актуальны, плюс всегда будет возможность зайти и вспомнить или освежить навыки. Также лекции не растянуты, мы дробим по полчаса в среднем, чтобы было проще находить время на обучение, и поэтому подстроить подбыт будет удобно. Также есть содействие в трудоустройстве, в начале пути это будет очень актуально, и чат с индивидуальным куратором, куда вы сможете задать все интересующие вас вопросы, общаться будете один на один. Вот (КЛИЕНТ: Угу.) подскажите, пожалуйста, по формату обучения так удобно будет вам заниматься?
КЛИЕНТ: Ну да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Также у нас сейчас проходит акция по промокоду «близнецы». У вас будет подарок – при покупке любого курса вы сможете получить второй курс по цене того, который приобрели. Данная акция действует плюс три дня к сегодняшнему дню. Подарочный курс можете выбрать самостоятельно, и это отличная возможность закрыть сразу две задачи по цене одной или же порадовать себя и еще сделать подарок для близких. Вот поэтому, [ФИО], давайте тогда зафиксируем для просленного специалиста, что вы рассматриваете обучение для работы. Хотите научиться? Опыт у вас небольшой, поэтому можно рассмотреть обучение как с нуля. Вот в данный момент подрабатываете, и искусственный интеллект тоже опыта нет. Направление вас это заинтересовало, все верно?
КЛИЕНТ: Да, верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда давайте запланируем звонок от вкрощенного специалиста. Он поможет определиться с нужным курсом под ваши задачи, которые мы с вами собрали, согласовали, поможет с вопросами и, если вам все понравится, по оформлению тоже расскажет. Вот если, например, сегодня мы с одиннадцати до девятнадцати по московскому времени работаем, в какое время Вам будет удобно принять звонок?
КЛИЕНТ: Ну, вообще ближе к вечеру.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, у Вас плюс четыре от [адрес]? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, ну, сориентируйте тогда примерно вот ближе к вечеру, в промежуток назовите, пожалуйста, когда Вам будет удобно. Мы Вам позвоним.
КЛИЕНТ: Так.
КЛИЕНТ: Если по -вашему в три часа, в пятнадцать, то у меня будет
КЛИЕНТ: девятнадцать, [адрес].
МЕНЕДЖЕР: хорошо, смотрите, окошечко есть с пятнадцати до шестнадцати, вот если в этот промежуток (КЛИЕНТ: Да,) нормально.
КЛИЕНТ: [наложение] да, нормально.[ФИО],
МЕНЕДЖЕР: Да, отлично, [ФИО], тогда сегодня с пятнадцати до шестнадцати ожидайте звонка, а вам спасибо и хорошего дня пожелаю сегодня. Всего доброго. (КЛИЕНТ: спасибо,) До свидания. (КЛИЕНТ: до) — Спасибо. До свидания. (КЛИЕНТ: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность04:38
Реплик всего47
Слов681
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
483a6b2f
25.06.2026 15:42
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
28:42
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте. [ФИО], это
Текущий звонок
c4ae5524
25.06.2026 09:10
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
04:38
· 48%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
опыт небольшой, с нуля
Мотивация
для работы
Цели в обучении
научиться работать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · не Москва (таймзона +4) · подрабатывающий
Жизненные обстоятельства
—