Звонок · 25.06.2026 09:10 · comagic_85e402b6945f626ead501abccfd2c7ab

46295802

Сомов Вадим → подрабатывающий · 04:38 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
48%
Общий балл
20 pass 15 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
25.06.2026 09:10
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_MPP_OZ42_flocktory_mpp
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:38
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Задал вопросы о целях, опыте, текущей деятельности клиента. Провёл краткую презентацию формата обучения и акции. Не было глубокого выявления потребностей, презентации программы, обсуждения цены и попытки закрытия. Согласован повторный звонок специалиста.

03+ Совет коуча

Улучшите программирование звонка: анонсируйте блоки презентации и ответов на вопросы. Включайте более детальную презентацию содержания курса, а не только формата. Обязательно озвучивайте цену до и после скидки, размер скидки и уточняйте удобный метод оплаты. Пробуйте закрывать на звонке, особенно при наличии срочного предложения.

04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я вам по поводу обучения звоню. Вы курсами нашими интересовались менеджер маркетплейса, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню буквально на пару минут, чтобы задать вам вопросы по направлению»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Подрабатывать он просит»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Научиться работать»
↗ 010 3
Цель обучения
«Научиться работать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Есть ли у вас опыт в этом направлении?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Опыт небольшой»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Что вы рассматриваете обучение для работы. Хотите научиться? Опыт у вас небольшой... направление вас это заинтересовало»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«Заниматься вы сможете в своем темпе... лекции не растянуты, по полчаса... чат с куратором»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«У вас идет скидка на обучение 88920»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Сегодня с пятнадцати до шестнадцати»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Так, опыт небольшой, поняла вас»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Отлично. Спасибо за ваши ответы»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, презентовал, уточнял»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Отлично, поняла вас»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте тогда зафиксируем для прошенного специалиста»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Ожидайте звонка»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я звоню буквально на пару минут, чтобы задать вам вопросы по направлению»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 34 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, это МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, меня (КЛИЕНТ: [ФИО].) зовут [ФИО], он из Академии Eduson, я вам по поводу обучения звоню. Вы курсами нашими интересовались менеджер маркетплейса, все верно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], также у вас идет скидка на обучение 88920 и меры сети для работы в подарок. [ФИО], а я вам звоню буквально на пару минут, чтобы задать вам вопросы по направлению. Если будет интересно, переведу вас на консультацию к прошенному специалисту. Вот, подскажите, пожалуйста, [ФИО], почему мы этим направлением заинтересовались? КЛИЕНТ: и хотела... Научиться работать? МЕНЕДЖЕР: То есть для работы, правильно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. А есть ли у вас опыт в этом направлении? КЛИЕНТ: не сильно, я МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, опыт небольшой, поняла (КЛИЕНТ: видел,) вас. КЛИЕНТ: [наложение] что он встал, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. [ФИО], подскажите, пожалуйста, может быть, у вас есть пожелания в плане обучения? Может быть, какой -то функционал вы бы хотели в первую очередь изучить? Вот на что сделать упор в обучении? КЛИЕНТ: даже не знаю, КЛИЕНТ: вы... МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть можно указать, что с нуля, да, можно рассмотреть? КЛИЕНТ: Можно, да, ну да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], смотрите, у вас идут нейросети еще для работы. Вот как -то с нейросетями вы сталкивались, пробовали работать. Есть ли опыт в этом направлении? КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], так, поняла вас, подскажите, пожалуйста, в данный момент кем работаете, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: подрабатывать он просит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла вас, и последний вопрос, а почему в целом такая потребность возникла, вот почему именно про менеджер маркетплейса задумались? КЛИЕНТ: Ну, не знаю, что -то заинтересовало, думаю, надо попробовать, У нас получится всё. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. [ФИО], спасибо за ваши ответы. Смотрите, что касается обучения, у нас есть курс по данному направлению, который поможет закрыть все вопросы по этой профессии. Если кратко по обучению заниматься вы сможете в своем темпе, никто не будет вас торопить и не ограничивать, а материалы всегда в доступе актуальны, плюс всегда будет возможность зайти и вспомнить или освежить навыки. Также лекции не растянуты, мы дробим по полчаса в среднем, чтобы было проще находить время на обучение, и поэтому подстроить подбыт будет удобно. Также есть содействие в трудоустройстве, в начале пути это будет очень актуально, и чат с индивидуальным куратором, куда вы сможете задать все интересующие вас вопросы, общаться будете один на один. Вот (КЛИЕНТ: Угу.) подскажите, пожалуйста, по формату обучения так удобно будет вам заниматься? КЛИЕНТ: Ну да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Также у нас сейчас проходит акция по промокоду «близнецы». У вас будет подарок – при покупке любого курса вы сможете получить второй курс по цене того, который приобрели. Данная акция действует плюс три дня к сегодняшнему дню. Подарочный курс можете выбрать самостоятельно, и это отличная возможность закрыть сразу две задачи по цене одной или же порадовать себя и еще сделать подарок для близких. Вот поэтому, [ФИО], давайте тогда зафиксируем для просленного специалиста, что вы рассматриваете обучение для работы. Хотите научиться? Опыт у вас небольшой, поэтому можно рассмотреть обучение как с нуля. Вот в данный момент подрабатываете, и искусственный интеллект тоже опыта нет. Направление вас это заинтересовало, все верно? КЛИЕНТ: Да, верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда давайте запланируем звонок от вкрощенного специалиста. Он поможет определиться с нужным курсом под ваши задачи, которые мы с вами собрали, согласовали, поможет с вопросами и, если вам все понравится, по оформлению тоже расскажет. Вот если, например, сегодня мы с одиннадцати до девятнадцати по московскому времени работаем, в какое время Вам будет удобно принять звонок? КЛИЕНТ: Ну, вообще ближе к вечеру. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, у Вас плюс четыре от [адрес]? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, ну, сориентируйте тогда примерно вот ближе к вечеру, в промежуток назовите, пожалуйста, когда Вам будет удобно. Мы Вам позвоним. КЛИЕНТ: Так. КЛИЕНТ: Если по -вашему в три часа, в пятнадцать, то у меня будет КЛИЕНТ: девятнадцать, [адрес]. МЕНЕДЖЕР: хорошо, смотрите, окошечко есть с пятнадцати до шестнадцати, вот если в этот промежуток (КЛИЕНТ: Да,) нормально. КЛИЕНТ: [наложение] да, нормально.[ФИО], МЕНЕДЖЕР: Да, отлично, [ФИО], тогда сегодня с пятнадцати до шестнадцати ожидайте звонка, а вам спасибо и хорошего дня пожелаю сегодня. Всего доброго. (КЛИЕНТ: спасибо,) До свидания. (КЛИЕНТ: до) — Спасибо. До свидания. (КЛИЕНТ: свиданья.)

Маркеры разговора

Длительность04:38
Реплик всего47
Слов681
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

483a6b2f 25.06.2026 15:42
Менеджер по работе с маркетплейсами · 28:42 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], здравствуйте. [ФИО], это

Текущий звонок

c4ae5524 25.06.2026 09:10
Менеджер по работе с маркетплейсами · 04:38 · 48%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
опыт небольшой, с нуля
Мотивация
для работы
Цели в обучении
научиться работать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · не Москва (таймзона +4) · подрабатывающий
Жизненные обстоятельства