Звонок · 23.06.2026 17:21
· comagic_8e4554bd616eabe6a793249bcbd7b1cc
46291456
33%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было»
«LLM пропустил»
«LLM пропустил»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, объяснил грант, выяснил текущую занятость клиента и его опыт, договорился о консультации. Однако не выявил конкретную цель обучения, не презентовал программу курса, не обсуждал стоимость и не предложил оплату, что снижает эффективность звонка.
03+ Совет коуча
Больше выявляйте потребности и цель обучения, презентуйте программу курса, предлагайте конкретные варианты тарифов и пытайтесь закрыть сделку, а не только записывать на консультацию.
04 Выполнение чеклиста · 13/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню из онлайн-академии «Эйдосон»»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы обсудить направление, задать уточняющие вопросы и записаться на консультацию»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/9
22%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Да я в новом заводе работаю»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А именно тестирование раньше изучали?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Но хотели бы все же именно в IT-сфере работать»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение все проходит онлайн, занимайтесь с любой точки мира через личный кабинет на нашем сайте»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«возьмем промежуток где-то с пяти до семи»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ответ на вопрос о компании: Работаем более десяти лет...»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 56 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] здрасьте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], звоню из онлайн -академии «Эйдосон». Вы у нас получили грант, доставленный с семидесяти девяти тысяч на курсе по тестированию. Звоню, чтобы обсудить направление, задать уточняющие вопросы и записаться на консультацию к профильному специалисту.
КЛИЕНТ: Хорошо, только что это за грант? Можете объяснить поподробнее, я как -то не понимаю, а
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] — это своеобразная скидка на обучение, то есть для вас итоговая цена обучения будет ниже.Смотрите,
КЛИЕНТ: сколько будет стоимость письма?
МЕНЕДЖЕР: стоимость итоговая будет зависеть от того, какой вариант программы вы выберете. У нас их несколько, они отличаются по наполненности, длительности, стоимости. Здесь уже как раз для этого и нужна детальная консультация с профильным специалистом, он расскажет все нюансы, сориентирует по разнице программ, поможет подобрать подходящую и даст всю информацию по оформлению, чтобы уже с полной информацией вы могли принимать решения. Подскажите, а в целом почему заинтересовались изучением новой профессии?
КЛИЕНТ: Ну, я как бы обучаюсь в этой теме в IT, если языки программирования изучаются.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а обучаетесь самостоятельно или где -то учитесь?
КЛИЕНТ: Я учился еще, там этот, диплом есть у меня по аналитике.
МЕНЕДЖЕР: университет обраньковый или другое странное заведение?
КЛИЕНТ: Университет как бы, да, от института там, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) но (МЕНЕДЖЕР: поняла) мне,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас. А сейчас работаете по специальности?
КЛИЕНТ: к сожалению, пока в этой работе не получается.
МЕНЕДЖЕР: А кем работаете, чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: Да я в новом заводе работаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Но хотели бы все же именно в IC -сфере работать.
КЛИЕНТ: Много (МЕНЕДЖЕР: Правильно?) раз хотелось бы.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Но у нас, кстати, есть программа содействия в трудоустройстве по окончанию курса, поэтому мы сможем с этим помочь. А именно тестирование раньше изучали?
КЛИЕНТ: не изучал, а там какие языки программирования сосходят в этот...
КЛИЕНТ: этом автоматизированно -то. И вчерань.
МЕНЕДЖЕР: изучаете ручное автоматизированное тестирование на Python.
КЛИЕНТ: А, ручное, да, я же тут... Это ручное называется на языках программирования — это ручное, да, автоматизированное — это без языка программирования, да?
МЕНЕДЖЕР: вы изучаете и ручное, и автоматизированное тестирование, и язык программирования Python, да, (КЛИЕНТ: В) на
КЛИЕНТ: [наложение] Python, да, на Python.
МЕНЕДЖЕР: Python.
КЛИЕНТ: А вот момент такой — ручное — это без языка программирования, да, автоматизированное... -моему, понятие «автоматизировано» — это на языке, да, то есть так определяется.
МЕНЕДЖЕР: же коллега подробнее сориентирует по разнице именно ручного автоматизированного тестирования, да и на курсе в целом узнаете все.
МЕНЕДЖЕР: А подскажите, почему именно сейчас решили обучаться?
КЛИЕНТ: Да я не знаю, я посмотрел какие -то гранты, может, скидки какие -то, я не знаю, может, (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) выгодный (МЕНЕДЖЕР: то) счет.
МЕНЕДЖЕР: есть получили скидку и решили, что самое время учиться. Отлично. Ну, (КЛИЕНТ: Не,) как (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: всегда) раз…
КЛИЕНТ: [наложение] учусь
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да,
КЛИЕНТ: [наложение] изучать языки самостоятельно.
МЕНЕДЖЕР: но именно по этому направлению. (КЛИЕНТ: В)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] этом, да, нет, в Python -то я как раз узнал язык.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, поняла… Отлично, тогда я вас записываю на консультацию подскажите, завтра с одиннадцати до девятнадцати [адрес] в какой промежуток времени лучше набрать вам?
КЛИЕНТ: можно.
КЛИЕНТ: Оставь.
КЛИЕНТ: Так шестообразно.
КЛИЕНТ: Восемнадцать пятьдесят восемнадцать Восемнадцать, девятнадцать, восемнадцать, если.
МЕНЕДЖЕР: возьмем промежуток где -то с пяти до семи, вот с семнадцати (КЛИЕНТ: Да) до (КЛИЕНТ: можно,) девятнадцати, (КЛИЕНТ: да,) это (КЛИЕНТ: с) нормально?
КЛИЕНТ: пяти, да, с пяти до семи можно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, тогда именно в этот промежуток времени мне завтра перезвонит профильный специалист. Он расскажет о вариантах программы, стоимости, длительности, нюансах обучения
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и...
КЛИЕНТ: [наложение] А консорта ваша, она чья, московская, просто давно уже сколько лет? Я же забыл, что -то мне звонили и писали, а сколько лет она уже существует.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Работаем более десяти лет, обучаем по разным направлениям. Всю информацию о нас можете изучить на сайте, в том числе там есть и лицензия, и договор оферты, и вся информация о нас, о регистрации, обо всем.
МЕНЕДЖЕР: Все равно, именно по расположению, да, головной офис у нас в [адрес], а обучение все проходит онлайн, занимайтесь с любой точки мира через личный кабинет на нашем сайте.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, там будут доступы ко всей информации, к урокам, связь с личным куратором, который будет за вами закреплен.
МЕНЕДЖЕР: Полностью обучайтесь дистанционно.
КЛИЕНТ: [наложение] Все понял, до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, ожидайте звонка завтра, хорошего вам дня.
КЛИЕНТ: свидания, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: До) четвертый.
МЕНЕДЖЕР: свиданья.
Маркеры разговора
Длительность05:21
Реплик всего74
Слов731
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a31f9360
24.06.2026 17:19
Тестировщик ПО ·
07:45
· КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] здравствуйте! Меня [ФИО] зовут,
Текущий звонок
c32fcefb
23.06.2026 17:21
Тестировщик ПО ·
05:21
· 33%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
диплом по аналитике, работает на заводе, изучает Python
Мотивация
хочет работать в IT
Цели в обучении
изучить тестирование, программирование
Метод оплаты
—
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«что за грант?» · «какие языки программирования?» · «сколько лет компании?» · «где находится компания?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
plant worker
Жизненные обстоятельства
—