Звонок · 23.06.2026 17:21 · comagic_8e4554bd616eabe6a793249bcbd7b1cc

46291456

Крокун Сергей → plant worker · 05:21 · Тестировщик ПО · Категория BBB
33%
Общий балл
13 pass 23 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крокун Сергей
Дата
23.06.2026 17:21
utm_source
messenger
utm_campaign
QAE_IT_ND32_Email__23062026_grant
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
05:21
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было»
«LLM пропустил»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, объяснил грант, выяснил текущую занятость клиента и его опыт, договорился о консультации. Однако не выявил конкретную цель обучения, не презентовал программу курса, не обсуждал стоимость и не предложил оплату, что снижает эффективность звонка.

03+ Совет коуча

Больше выявляйте потребности и цель обучения, презентуйте программу курса, предлагайте конкретные варианты тарифов и пытайтесь закрыть сделку, а не только записывать на консультацию.

04 Выполнение чеклиста · 13/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню из онлайн-академии «Эйдосон»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы обсудить направление, задать уточняющие вопросы и записаться на консультацию»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
Чем занимается клиент
«Да я в новом заводе работаю»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А именно тестирование раньше изучали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Но хотели бы все же именно в IT-сфере работать»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучение все проходит онлайн, занимайтесь с любой точки мира через личный кабинет на нашем сайте»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«возьмем промежуток где-то с пяти до семи»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Ответ на вопрос о компании: Работаем более десяти лет...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 56 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] здрасьте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Меня зовут [ФИО], звоню из онлайн -академии «Эйдосон». Вы у нас получили грант, доставленный с семидесяти девяти тысяч на курсе по тестированию. Звоню, чтобы обсудить направление, задать уточняющие вопросы и записаться на консультацию к профильному специалисту. КЛИЕНТ: Хорошо, только что это за грант? Можете объяснить поподробнее, я как -то не понимаю, а МЕНЕДЖЕР: [ФИО] — это своеобразная скидка на обучение, то есть для вас итоговая цена обучения будет ниже.Смотрите, КЛИЕНТ: сколько будет стоимость письма? МЕНЕДЖЕР: стоимость итоговая будет зависеть от того, какой вариант программы вы выберете. У нас их несколько, они отличаются по наполненности, длительности, стоимости. Здесь уже как раз для этого и нужна детальная консультация с профильным специалистом, он расскажет все нюансы, сориентирует по разнице программ, поможет подобрать подходящую и даст всю информацию по оформлению, чтобы уже с полной информацией вы могли принимать решения. Подскажите, а в целом почему заинтересовались изучением новой профессии? КЛИЕНТ: Ну, я как бы обучаюсь в этой теме в IT, если языки программирования изучаются. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а обучаетесь самостоятельно или где -то учитесь? КЛИЕНТ: Я учился еще, там этот, диплом есть у меня по аналитике. МЕНЕДЖЕР: университет обраньковый или другое странное заведение? КЛИЕНТ: Университет как бы, да, от института там, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) но (МЕНЕДЖЕР: поняла) мне, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вас. А сейчас работаете по специальности? КЛИЕНТ: к сожалению, пока в этой работе не получается. МЕНЕДЖЕР: А кем работаете, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: Да я в новом заводе работаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Но хотели бы все же именно в IC -сфере работать. КЛИЕНТ: Много (МЕНЕДЖЕР: Правильно?) раз хотелось бы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Но у нас, кстати, есть программа содействия в трудоустройстве по окончанию курса, поэтому мы сможем с этим помочь. А именно тестирование раньше изучали? КЛИЕНТ: не изучал, а там какие языки программирования сосходят в этот... КЛИЕНТ: этом автоматизированно -то. И вчерань. МЕНЕДЖЕР: изучаете ручное автоматизированное тестирование на Python. КЛИЕНТ: А, ручное, да, я же тут... Это ручное называется на языках программирования — это ручное, да, автоматизированное — это без языка программирования, да? МЕНЕДЖЕР: вы изучаете и ручное, и автоматизированное тестирование, и язык программирования Python, да, (КЛИЕНТ: В) на КЛИЕНТ: [наложение] Python, да, на Python. МЕНЕДЖЕР: Python. КЛИЕНТ: А вот момент такой — ручное — это без языка программирования, да, автоматизированное... -моему, понятие «автоматизировано» — это на языке, да, то есть так определяется. МЕНЕДЖЕР: же коллега подробнее сориентирует по разнице именно ручного автоматизированного тестирования, да и на курсе в целом узнаете все. МЕНЕДЖЕР: А подскажите, почему именно сейчас решили обучаться? КЛИЕНТ: Да я не знаю, я посмотрел какие -то гранты, может, скидки какие -то, я не знаю, может, (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) выгодный (МЕНЕДЖЕР: то) счет. МЕНЕДЖЕР: есть получили скидку и решили, что самое время учиться. Отлично. Ну, (КЛИЕНТ: Не,) как (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: всегда) раз… КЛИЕНТ: [наложение] учусь МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, КЛИЕНТ: [наложение] изучать языки самостоятельно. МЕНЕДЖЕР: но именно по этому направлению. (КЛИЕНТ: В) МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] этом, да, нет, в Python -то я как раз узнал язык. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, поняла… Отлично, тогда я вас записываю на консультацию подскажите, завтра с одиннадцати до девятнадцати [адрес] в какой промежуток времени лучше набрать вам? КЛИЕНТ: можно. КЛИЕНТ: Оставь. КЛИЕНТ: Так шестообразно. КЛИЕНТ: Восемнадцать пятьдесят восемнадцать Восемнадцать, девятнадцать, восемнадцать, если. МЕНЕДЖЕР: возьмем промежуток где -то с пяти до семи, вот с семнадцати (КЛИЕНТ: Да) до (КЛИЕНТ: можно,) девятнадцати, (КЛИЕНТ: да,) это (КЛИЕНТ: с) нормально? КЛИЕНТ: пяти, да, с пяти до семи можно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично, тогда именно в этот промежуток времени мне завтра перезвонит профильный специалист. Он расскажет о вариантах программы, стоимости, длительности, нюансах обучения МЕНЕДЖЕР: [наложение] и... КЛИЕНТ: [наложение] А консорта ваша, она чья, московская, просто давно уже сколько лет? Я же забыл, что -то мне звонили и писали, а сколько лет она уже существует. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Работаем более десяти лет, обучаем по разным направлениям. Всю информацию о нас можете изучить на сайте, в том числе там есть и лицензия, и договор оферты, и вся информация о нас, о регистрации, обо всем. МЕНЕДЖЕР: Все равно, именно по расположению, да, головной офис у нас в [адрес], а обучение все проходит онлайн, занимайтесь с любой точки мира через личный кабинет на нашем сайте. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, там будут доступы ко всей информации, к урокам, связь с личным куратором, который будет за вами закреплен. МЕНЕДЖЕР: Полностью обучайтесь дистанционно. КЛИЕНТ: [наложение] Все понял, до МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, ожидайте звонка завтра, хорошего вам дня. КЛИЕНТ: свидания, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: До) четвертый. МЕНЕДЖЕР: свиданья.

Маркеры разговора

Длительность05:21
Реплик всего74
Слов731
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

a31f9360 24.06.2026 17:19
Тестировщик ПО · 07:45 · КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] здравствуйте! Меня [ФИО] зовут,

Текущий звонок

c32fcefb 23.06.2026 17:21
Тестировщик ПО · 05:21 · 33%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
диплом по аналитике, работает на заводе, изучает Python
Мотивация
хочет работать в IT
Цели в обучении
изучить тестирование, программирование
Метод оплаты
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«что за грант?» · «какие языки программирования?» · «сколько лет компании?» · «где находится компания?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
plant worker
Жизненные обстоятельства