Звонок · 24.06.2026 17:19
· sipuni_1782310276_334411
46291456
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоХочет сравнить варианты
«Это же садские сессии, да?»
«если вы работу не найдете при успешном прохождении курса, мы деньги возвращаем»
«если вы работу не найдете при успешном прохождении курса, мы деньги возвращаем»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей клиента (смена работы на тестировщика), презентовал программу и формат обучения, озвучил цену со скидкой. Клиент выразил сомнения в стоимости и необходимости подумать, после чего менеджер отработал возражение, но не предпринял попытки закрыть сделку или назначить точный следующий шаг. Звонок завершен без конкретных договоренностей.
03+ Совет коуча
При возражении «подумаю» уточните, что именно останавливает, и создайте срочность (акция, гарантия места). После отработки обязательно предложите оформление или точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 22/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«мы по тестировщику интересовались, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«чуть ознакомимся, ну, чтобы понять ваш опыт, цели, задачи»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я подробнее расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю на заводе»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«устроиться хочу в эту тему, работать»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«устроиться хочу в эту тему, работать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Но вы пробовали вообще себя в этом направлении?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у вас будет как минимум пять офферов в пять компаний»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение персональное, занимаетесь в удобное время»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Это же садские сессии, да?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«если вы работу не найдете при успешном прохождении курса, мы деньги возвращаем»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«девяносто шесть пятьсот. Это с грантом.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«А если не секрет, что разрабатывали?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Могу подробнее рассказать, в целом, как проходит обучение»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Единственное, вы, может, подсказали бы, какие вообще ожидания у вас от будущей работы»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«чуть ознакомимся, ну, чтобы понять ваш опыт, цели, задачи» · «я подробнее расскажу»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Это же садские сессии, да?»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано одно ценовое возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер объяснил гарантии трудоустройства и возврата денег, отработав возражение.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«если вы работу не найдете при успешном прохождении курса, мы деньги возвращаем»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 68 реплик
КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] здравствуйте! Меня [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson. Вот коллеги передавали обучение у нас, мы по тестировщику интересовались, верно?
МЕНЕДЖЕР: Я вас не отвлекаю, пообщаться сможем? (КЛИЕНТ: Могу.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Единственное, у нас немного разные варианты этом курса, в этом направлении. Поэтому чуть ознакомимся, ну, чтобы понять ваш опыт, цели, задачи, а там далее уже определимся, я подробнее расскажу, Ну, если все устроит, могу записаться. Хорошо?
КЛИЕНТ: Да, давайте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вы в двух словах сориентируете, чем занимаетесь и для чего рассматриваете это обучение?
КЛИЕНТ: себя рассматриваю, работаю на заводе, для
МЕНЕДЖЕР: Для себя рассматриваете, вы сказали, просто попали неуслышно.
КЛИЕНТ: себя рассматриваю,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, это как что, хобби для вас, или вы как профессию рассматриваете?
КЛИЕНТ: На кое -каком хобби, не, а (МЕНЕДЖЕР: Как) (МЕНЕДЖЕР: хобби?)
КЛИЕНТ: а так, да, усы устроиться хочу в эту тему, работать,
МЕНЕДЖЕР: Но вы пробовали вообще себя в этом направлении?
КЛИЕНТ: тестирования нет.
МЕНЕДЖЕР: Мои коллеги передавали вроде в Python незнакомую?
МЕНЕДЖЕР: Что, настоятельно его изучали или где -то учились?
КЛИЕНТ: И учился, и самостоятельно изучает.
МЕНЕДЖЕР: Ну а вы из -за того, что саму разработку по этому изучили, пробовали как -то там в дальнейшем заработать в этом направлении?
КЛИЕНТ: Нет, не пробовал, и сделка требует, — спрашивает Я говорю, у меня нет опыта, у меня как я опыт получил, так как диплом получил.
КЛИЕНТ: Есть (МЕНЕДЖЕР: У) и дипломный (МЕНЕДЖЕР: вас) (МЕНЕДЖЕР: там) проект,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] портфолио,
КЛИЕНТ: [наложение] и всё равно, говорят, там, и опыт, и знания, и та -та -сёта,
МЕНЕДЖЕР: как правило, нужно, а у вас практика была какая -то?
КЛИЕНТ: Да, дипломная работа.
МЕНЕДЖЕР: Ну один только проект, да?
МЕНЕДЖЕР: А если не секрет, что разрабатывали?
КЛИЕНТ: [наложение] Аналитика данных, аналитика
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Или базу данных с помощью [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] данных, аналитика данных.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вы именно на Пайтона -разработчике учились, или у вас [ФИО] был для аналитики данных именно использованием?
КЛИЕНТ: [наложение] Поэтому для аналитики еще параллельно занимаюсь самостоятельно ООП, полно
МЕНЕДЖЕР: Ну, просто Python для аналитики — это же как инструмент, это не прям целая профессия, он же, ну, как правило, идёт, (КЛИЕНТ: например,) там, не знаю, шесть...
КЛИЕНТ: [наложение] еще дополнительно прохожу всякие курсы, проходил, а поэтому… Может,
МЕНЕДЖЕР: А давно вы вообще всем этим занимаетесь, вот, в IP, ну, изучаете?
МЕНЕДЖЕР: Ну, я просто видел, вы нас как бы интересовались же ранее тоже обучением по тому же Python, еще в двадцать
МЕНЕДЖЕР: Мы на тестировщика приходили, ну почему ранее не приходили к нам учиться, ну какое -то полноценное образование получить и уже работать начать.
КЛИЕНТ: Выбираю, где лучше учиться. Вы мне скажите лучше, сколько обучения стоят примерно. Какие -то там у меня гранты выпали, еще скидки, ну, сколько стоимость обучения, вот это интересно.
МЕНЕДЖЕР: тестировщика девяносто (КЛИЕНТ: Да.) шесть пятьсот.
КЛИЕНТ: Это же садские сессии, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да, это с грантом.
КЛИЕНТ: А у вас это разустройство идет, да?
МЕНЕДЖЕР: да. Да, у нас прям по договору прописывается, мы трудоустраиваем.
КЛИЕНТ: есть гарантии есть, да, трудоустройства?
МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас как прописывается то, что если вы работу не найдете при успешном прохождении курса, мы деньги возвращаем за все обучение. Мы там нечестно вполагаем портфолио составить, резюме сопротивляетесь, мы рассказываем, куда идти, где какие условия. Сами, в том числе, ваше резюме отправляем в компанию наших партнеров, там отклики будут.
МЕНЕДЖЕР: Но вообще мы по договору прописываем, что у вас будет как минимум пять офферов в пять компаний, куда вас на работу готовы будут взять. Просто мы же напрямую с компаниями работаем. Вы про нас вообще знаете что -то? как нам попали, ну, изначально.
КЛИЕНТ: Ничего не знаю, рекламу полно везде.
МЕНЕДЖЕР: Посмотрите, мы на рынке тринадцать лет уже, вообще мы сами лидеры в формате корпоративного обучения, мы работаем с крупными нашими компаниями, ну, как там, Сбербанк, Ави, ТНТС, РЖД и так далее, и мы обучаем сотрудников этих компаний.
МЕНЕДЖЕР: И у нас, ну, и также трудоустраиваем туда, то есть у нас сами преподаватели, это и есть...
МЕНЕДЖЕР: Тем лиды, да, ну, вот, QI -инженеров, то есть вы как бы изначально учитесь всех людей, которые сможете в дальнейшем работать.
МЕНЕДЖЕР: И у нас обучение такое очень практико -ориентированное, то есть вы там не просто какой -то один проект получаете, у нас, во -первых, стажировка есть, то есть у вас будет в портфолио проектов, наверное, ну, где -то в районе тридцати проектов.
МЕНЕДЖЕР: Это как вот у вас там по Python было, ну, то, что вы делали, там, допустим, по аналитике, один проект, у нас в обучении них тридцать будет таких проектов полноценных, то есть это все в стаж работы идет, и в портфолио. Плюс, когда вы семьдесят процентов обучения проходите, мы направляем на стажировку в IT -компанию, то есть там у вас уже будет там руководитель, будет команда, и вы будете работать, ну, с общими проектами.
МЕНЕДЖЕР: То есть это дополнительный еще стаж работы уже именно в команде. И потом, когда вы заканчиваете, получаете официальные дипломы, да, у нас есть лицензии, мы даем там дипломы проф перед подготовкой, вы заканчиваете стажировку, и после этого мы уже вас полноценно трудоустаиваем.
МЕНЕДЖЕР: То есть это таким образом выглядит.
МЕНЕДЖЕР: Единственное, вы, может, подсказали бы, какие вообще ожидания у вас от будущей работы, чтобы давайте посмотрим, насколько они с реальностью, так скажем, совпадут.
КЛИЕНТ: по этой социальности.
КЛИЕНТ: востребовано было.
МЕНЕДЖЕР: Я имею в виду...
КЛИЕНТ: А поскольку часов в день нужно, ой, в неделю заниматься,
МЕНЕДЖЕР: У (КЛИЕНТ: тратить) (КЛИЕНТ: дело.) нас обучение, оно персональное, то вы занимаетесь в удобное для себя время, поэтому если заниматься где -то примерно по пять -шесть часов в неделю, то занимает это где -то около полугода. Это вот и ручное тестирование, и автотестирование.
МЕНЕДЖЕР: Ну, чтоб полноценно все пройти.
МЕНЕДЖЕР: Могу подробнее рассказать, в целом, как проходит обучение. А вы именно на тестировщика хотите пойти или у вас цель такая вот, на какую именно профессию -то вы хотите?
МЕНЕДЖЕР: Разработчика, тестировщика, что вам интересно?
КЛИЕНТ: пришли, которые реально можно строить.
МЕНЕДЖЕР: Извините, вы просто чуть пропадаете, главное, что, где трудоустроиться можно?
КЛИЕНТ: это трудоустроится.
МЕНЕДЖЕР: Ну у нас в любом случае и там, и там есть трудоустройства, потому что мы изначально кадры для компаний готовим, то есть компании сами заинтересованы, чтобы к ним пришел готовый специалист уже работать. Поэтому неважно, выберете вы компайден -разработчик или тестировщик, мы в любом случае трудоустраиваем.
МЕНЕДЖЕР: То, что у вас, может быть, к чему -то, не знаю, больше интерес есть, вам становится что -то интересным.
КЛИЕНТ: Я сейчас не могу говорить, я там спишемся с Вами, с Вашей компанией попробовать подумать. А сейчас, ладно, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:45
Реплик всего63
Слов1091
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
c32fcefb
23.06.2026 17:21
Тестировщик ПО ·
05:21
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, алло,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] здрасьте.
МЕНЕДЖЕР:
Текущий звонок
a31f9360
24.06.2026 17:19
Тестировщик ПО ·
07:45
· 58%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО
Прошлый опыт
Работает на заводе, самостоятельно изучал Python (аналитика данных), есть дипломный проект
Мотивация
Сменить работу, устроиться в IT
Цели в обучении
Стать тестировщиком и найти работу
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?» · «Есть ли трудоустройство?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Заводской рабочий
Жизненные обстоятельства
—