Звонок · 23.06.2026 10:36
· comagic_f4589d915acdabe5731a8df3cd1b9b00
46289858
54%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал сомнений или возражений по ходу звонка.»
«LLM пропустил»
«LLM пропустил»
03 Краткое содержание
Менеджер выявила потребность клиента в применении нейросетей для работы, рассказала о программе и формате обучения, договорилась о повторном звонке. Однако не обсудила стоимость, способы оплаты и не предприняла попыток закрыть сделку.
03+ Совет коуча
Даже на первичном звонке важно называть стоимость и варианты оплаты, а также делать попытку закрытия в моменте, хотя бы через предложение оформить сейчас или зафиксировать скидку.
04 Выполнение чеклиста · 22/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я звоню из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню с собой уточнять эти вопросы, задать их и подобрать удобное время для детальной консультации»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню с собой уточнять эти вопросы, задать их»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А кем работаете и чем занимаетесь? Клиент: Я инженером работаю.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«как планируете применять нейросети? Клиент: для использования в переносе информации, в отчетах.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«как планируете применять нейросети? Клиент: для использования в переносе информации, в отчетах.»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему именно сейчас решили учиться? Клиент: есть пока возможность.»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«для использования в переносе информации, в отчетах»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А ранее вы нейросети изучали, возможно, самостоятельно учились где-то.»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«самостоятельно смотрела, пробовала применять»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«отчет, информация, то есть для рабочих столов, правильно?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вот курс именно нейросети на практике вам подойдет, там вы разбираетесь и как применять в работе»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Ну, смотрите, тогда вот курс именно нейросети на практике вам подойдет»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас вы обучаетесь в свободном темпе, без привязки к расписанию»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«где-то с десяти до десяти тридцати вашего местного времени ожидайте звонка»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я звоню с собой уточнять эти вопросы, задать их»
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.Меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы у нас акселеровали 181 тысячу курсов по нейросетям, верно?
КЛИЕНТ: слушаю вас, говорите.
МЕНЕДЖЕР: Я звоню с собой уточнять эти вопросы, задать их и подобрать удобное время для детальной консультации и понять, какая программа наша больше подойдет. Подскажите, а как планируете применять нейросети, пусть Мы заинтересовались этим изменением.
КЛИЕНТ: Как планирую, ну, (МЕНЕДЖЕР: Итак.) для использования, может быть, в переносе информации, там, может быть, в отчетах.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] отчет, информация, то есть для рабочих столей, правильно?
КЛИЕНТ: [наложение] Для рабочих -то или да?
МЕНЕДЖЕР: А кем работаете и чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: Я инженером работаю.
МЕНЕДЖЕР: Инженерное направление поняла.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, тогда вот курс именно нейросети на практике вам подойдет, там вы разбираетесь и как применять в работе с разными направленностями, и в бизнесе, и в повседневной жизни. То есть такой многогранный курс, точно подберете для себя удобные инструменты и возможности. А ранее вы нейросети изучали, возможно, самостоятельно учились (КЛИЕНТ: Ну,) где -то.
КЛИЕНТ: самостоятельно смотрела, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) применила попробую, пробовала применять.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, отлично, а почему именно сейчас решили учиться?
КЛИЕНТ: Но есть пока возможность.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, есть время, возможность для учебы, и решили ей воспользоваться, чего -то ясно, но, скажу кратко об обучении, у нас вы обучаетесь в свободном темпе, без привязки к расписанию, соответственно, позволит совмещать обучение с основной занятостью. При этом на все вопросы в ходе обучения ответит личный куратор, а доступы к материалам курса у вас останутся навсегда, а также будет доступ к обновлениям. Тогда (КЛИЕНТ: Угу.) подскажите, во сколько будет удобно с профильным специалистом пообщаться? До девятнадцати [адрес] работаем.
КЛИЕНТ: Так, ну, давайте часика через три.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], через три часа, это где -то четырнадцать [адрес], правильно?
КЛИЕНТ: Да, где так?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а уточню, по номеру телефона большая разница
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], (КЛИЕНТ: –) это (КЛИЕНТ: Да,) лето на девять часов? (КЛИЕНТ: девять) (КЛИЕНТ: часов.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть у вас будет уже достаточно поздно, комфортно будет принять звонок в такое время?
КЛИЕНТ: где -то это будет девять часов, нормально, да?
КЛИЕНТ: Ой, десять часов где -то будет, да, угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] если через три часа, то это будет двадцать три сорок, двадцать
КЛИЕНТ: Два, два с половиной, (МЕНЕДЖЕР: два) (МЕНЕДЖЕР: сорок,) наверное, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, то есть почти одиннадцать ночи.
КЛИЕНТ: Нет, через два с половиной часа, говорю.
МЕНЕДЖЕР: Через два с половиной, (КЛИЕНТ: Десятого) (КЛИЕНТ: года.) а так, в десять, по вашим местам, да, без проблем, тогда где -то с десяти до десяти тридцати вашего местного времени ожидайте звонка. Хорошего вам дня.
КЛИЕНТ: хорошо, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: До)
МЕНЕДЖЕР: свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:01
Реплик всего45
Слов436
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
5c2d3249
23.06.2026 13:36
Нейросети на практике ·
13:38
· КЛИЕНТ: Олимпиада.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. Это (КЛИЕНТ: Да,) отрицательно. (КЛИЕНТ: зд
Текущий звонок
bc9c068d
23.06.2026 10:36
Нейросети на практике ·
03:01
· 54%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети
Прошлый опыт
самостоятельно смотрела, пробовала применять
Мотивация
для использования в переносе информации и отчетах
Цели в обучении
применять нейросети в работе
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · инженер
Жизненные обстоятельства
есть пока возможность