46289858
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Вопрос по цене при полной оплате (не возражение, а уточнение)
«если единовременно оплачиваете... мы можем компенсировать сумму кэшбэка»
03 Краткое содержание
Менеджер провел качественное выявление потребностей, презентовал курс Pro с привязкой к задачам клиента (автоматизация отчетов по экологии и создание видеороликов). Клиент согласился на рассрочку и предоставил email для отправки ссылки. Однако отсутствовало программирование этапов разговора, не озвучены блоки ответов на вопросы и вариантов оплаты, цена презентована без указания скидки и базовой стоимости, не задан вопрос о предпочтительном способе оплаты.
03+ Совет коуча
В начале звонка четко озвучивайте повестку: знакомство, презентация, ответы на вопросы, обсуждение оплаты. При презентации стоимости обязательно называйте размер скидки и цену до/после, а также спрашивайте об удобном способе оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 27/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я по поводу обучения [ФИО] рассчитал»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«я расскажу, как у нас все проходит»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете инженером»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«чтобы не покупать специализированную программу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Мне нужно вот под эти задачи, чтобы не покупать специализированную программу, адаптировать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Я хотела перевод, допустим, чтобы система сама, допустим, у меня есть протокол загрязняющих веществ»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«что-то уже пробовали, да, в нейросетях, в работе?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«пробовала, да, адаптировать их к работе»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть вы ведете несколько предприятий одновременно, да, и хотели бы как раз-таки по каждому автоматизировать процессы»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«максимально подходит наша ступень нейросети на практике Pro»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| × | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«смотрите, тогда, для того, чтобы у вас... максимально подходит наша ступень нейросети на практике Pro»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас идет с индивидуальным сопровождением куратора»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«если разово сумму платишь, то сколько получается?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«если единовременно оплачиваете... мы можем компенсировать сумму кэшбэка»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки, прилегающей в день консультации, сегодня можно записаться за пятьдесят восемь пятьсот»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«я вам сейчас сегодня письмом направлю... я вам уже доступы направлю»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я сейчас посмотрю, куда мы вам можем все направить»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«при записи в день консультации у вас будет возможность выбрать любой курс в подарок»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«я расскажу, как у нас все проходит»