Звонок · 24.06.2026 10:44
· comagic_a2baf5539bcca624bb7bab008b8559ea
46292456
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей (цель, опыт, причина обучения), но не сделал структурированную презентацию программы, не обсудил цену и не предпринял попытку закрыть сделку. Звонок завершен назначением повторного звонка со специалистом.
03+ Совет коуча
Улучшите навыки программирования звонка: анонсируйте блоки презентации, цены и вопросов. Обязательно презентуйте стоимость со скидкой и делайте попытку закрытия в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«у меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия [ФИО]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по курсу «Компас 3D» для инженеров»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я задаю уже парам пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Инженер-конструктор»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«по черчилу в том числе и захотел повысить квалификацию»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«повысить квалификацию»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт уже у вас работа в компасе?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«в профессиональной работе два года»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То сейчас будет возникать большая необходимость в [адрес] как раз. Правильно подразумеваю?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс отлично под Ваши задачи подойдет и все вопросы закроют»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«У нас формат онлайн... есть куратор... после обучения получаете диплом»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с шести до семи»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я задаю уже парам пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению»
05 Транскрипт · 40 реплик
КЛИЕНТ: Кофе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это Академия [ФИО], у меня зовут [ФИО].
КЛИЕНТ: слушаю вас.
МЕНЕДЖЕР: Вы у нас интересовались обучением по курсу «Компас 3D» для инженеров, с откидкой
КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: презента.) так.
МЕНЕДЖЕР: Я задаю уже парам пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я могла передать вопрос уже на профильному специалисту для (КЛИЕНТ: такой,) консультации (КЛИЕНТ: как) по (КЛИЕНТ: тот.) курсу в удобное для вас время.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите вообще, почему вы заинтересовались обучением по компасу 3D?
КЛИЕНТ: по черчилу в том числе и захотел повысить квалификацию.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а вы, скажите, над чем работаете в данный момент?
КЛИЕНТ: Инженер -конструктор.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а какой опыт уже у вас работа в компасе?
КЛИЕНТ: Ну, скажем так, в профессиональной работе два года.
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, то есть вы уже сейчас работаете в автокаде, вы решили повысить свои знания, (КЛИЕНТ: Нет,) а вам каких
КЛИЕНТ: [наложение] компасы, компасы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] -то конкретных навыков не хватает.
КЛИЕНТ: нет, в целом, вообще -то, что повысить опыт на какие -то задачи разные.
МЕНЕДЖЕР: Понятно, но почему именно сейчас задумались над дополнительным обучением и повышением квалификации по компасу?
КЛИЕНТ: я, честно говоря, давно вашу рекламу просто видел и решил вчера перейти по ссылке, посмотрел, что стоимость там не очень -то высокая, и решил попробовать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] рекламу видели, но решили вот именно сейчас перейти и
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: рассмотреть для себя обучение по компасу.
КЛИЕНТ: Я вообще на работе больше в [адрес] работаю, но стараюсь переходить на компас сейчас, и вот в связи с
КЛИЕНТ: [наложение] и решил пройти, пройти по всему миру.
МЕНЕДЖЕР: То сейчас будет возникать большая необходимость в [адрес] как раз. Правильно (КЛИЕНТ: Да,) подразумеваю?
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: — Конечно. Услышала. Спасибо большое. Я чтобы всем рассказала. В таком случае курс отлично под Ваши задачи подойдет и все вопросы закроют. Чуть дополню про наше обучение. У нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени, то есть есть прям возможность заниматься своим спокойным темпом.
МЕНЕДЖЕР: Материал в доступе не всегда остается, что с следующими обновлениями, то есть даже после прохождения курса у вас будет возможность зайти и отслеживать задания. Есть куратор, он сопровождает и отвечает на все возникшие вопросы. А после обучения вы получаете диплом, подтверждающий повышение квалификации.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, вы онлайн формат обучения для себя рассматривается?Хорошо. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Более детально как раз вас может ориентировать по делу направления. Он уже сможет подобрать программу под вашу задачу и опыт и предоставить вам информацию по курсу. Если все понравится, он также помогает с приобретением курса. Плюс, наше сообщество запустилось в акции, и при покупке любого курса по промокоду «близнецы» второй курс идет как подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть две задачи можно закрыть по цене одной.
МЕНЕДЖЕР: Информацию я зафиксировала, что вы сейчас уже работаете в компасе, но в связи с тем, что будет чаще требоваться, решили повысить свою квалификацию. Все верно?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Мы можем подобрать вам удобное время для звонка со специалистом. Работает с одиннадцати до семи. Вам в какое время, [ФИО], комфортнее будет ожидать звонок?
КЛИЕНТ: шесть вечера.
МЕНЕДЖЕР: Вот с шести до семи комфортно будет в этом интервале ожидать звонок?
КЛИЕНТ: Отлично, отлично, да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда я сегодня с шести до семи с Вами сразу же проконсультирую и отвечу на все вопросы.
КЛИЕНТ: Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо. Вам спасибо, что уделили время и хорошего дня. Всего (КЛИЕНТ: Вам) доброго.
КЛИЕНТ: тоже до свидания.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо. Всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность03:57
Реплик всего50
Слов583
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
aab321dd
24.06.2026 18:19
КОМПАС-3D для инженеров ·
16:06
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Это [ФИО] из Академии Eduson.
Текущий звонок
bb464577
24.06.2026 10:44
КОМПАС-3D для инженеров ·
03:57
· 48%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Компас 3D
Прошлый опыт
Работает инженером-конструктором, опыт работы в Компасе 2 года, также использует Автокад
Мотивация
Повышение квалификации в связи с переходом на Компас на работе
Цели в обучении
Повысить опыт, закрыть разные задачи
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инженер-конструктор
Жизненные обстоятельства
—