Анализ звонков / Шапошникова Натали / 46292456
Звонок · 24.06.2026 10:44 · comagic_a2baf5539bcca624bb7bab008b8559ea

46292456

Шапошникова Натали → Инженер-конструктор · 03:57 · КОМПАС-3D для инженеров · Категория AAA
48%
Общий балл
20 pass 15 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шапошникова Натали
Дата
24.06.2026 10:44
utm_source
vkads27
utm_campaign
Kompas_MPP_IV10_vkads27_form_991
Продукт
КОМПАС-3D для инженеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:57
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей (цель, опыт, причина обучения), но не сделал структурированную презентацию программы, не обсудил цену и не предпринял попытку закрыть сделку. Звонок завершен назначением повторного звонка со специалистом.

03+ Совет коуча

Улучшите навыки программирования звонка: анонсируйте блоки презентации, цены и вопросов. Обязательно презентуйте стоимость со скидкой и делайте попытку закрытия в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«у меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это Академия [ФИО]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по курсу «Компас 3D» для инженеров»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«Я задаю уже парам пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
Чем занимается клиент
«Инженер-конструктор»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«по черчилу в том числе и захотел повысить квалификацию»
↗ 010 3
Цель обучения
«повысить квалификацию»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт уже у вас работа в компасе?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«в профессиональной работе два года»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То сейчас будет возникать большая необходимость в [адрес] как раз. Правильно подразумеваю?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс отлично под Ваши задачи подойдет и все вопросы закроют»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«У нас формат онлайн... есть куратор... после обучения получаете диплом»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«У нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с шести до семи»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я задаю уже парам пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 40 реплик

КЛИЕНТ: Кофе. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это Академия [ФИО], у меня зовут [ФИО]. КЛИЕНТ: слушаю вас. МЕНЕДЖЕР: Вы у нас интересовались обучением по курсу «Компас 3D» для инженеров, с откидкой КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: сейчас) (МЕНЕДЖЕР: презента.) так. МЕНЕДЖЕР: Я задаю уже парам пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я могла передать вопрос уже на профильному специалисту для (КЛИЕНТ: такой,) консультации (КЛИЕНТ: как) по (КЛИЕНТ: тот.) курсу в удобное для вас время. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите вообще, почему вы заинтересовались обучением по компасу 3D? КЛИЕНТ: по черчилу в том числе и захотел повысить квалификацию. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а вы, скажите, над чем работаете в данный момент? КЛИЕНТ: Инженер -конструктор. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а какой опыт уже у вас работа в компасе? КЛИЕНТ: Ну, скажем так, в профессиональной работе два года. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла, то есть вы уже сейчас работаете в автокаде, вы решили повысить свои знания, (КЛИЕНТ: Нет,) а вам каких КЛИЕНТ: [наложение] компасы, компасы. МЕНЕДЖЕР: [наложение] -то конкретных навыков не хватает. КЛИЕНТ: нет, в целом, вообще -то, что повысить опыт на какие -то задачи разные. МЕНЕДЖЕР: Понятно, но почему именно сейчас задумались над дополнительным обучением и повышением квалификации по компасу? КЛИЕНТ: я, честно говоря, давно вашу рекламу просто видел и решил вчера перейти по ссылке, посмотрел, что стоимость там не очень -то высокая, и решил попробовать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] рекламу видели, но решили вот именно сейчас перейти и КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: рассмотреть для себя обучение по компасу. КЛИЕНТ: Я вообще на работе больше в [адрес] работаю, но стараюсь переходить на компас сейчас, и вот в связи с КЛИЕНТ: [наложение] и решил пройти, пройти по всему миру. МЕНЕДЖЕР: То сейчас будет возникать большая необходимость в [адрес] как раз. Правильно (КЛИЕНТ: Да,) подразумеваю? КЛИЕНТ: [наложение] да, да, да. МЕНЕДЖЕР: — Конечно. Услышала. Спасибо большое. Я чтобы всем рассказала. В таком случае курс отлично под Ваши задачи подойдет и все вопросы закроют. Чуть дополню про наше обучение. У нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени, то есть есть прям возможность заниматься своим спокойным темпом. МЕНЕДЖЕР: Материал в доступе не всегда остается, что с следующими обновлениями, то есть даже после прохождения курса у вас будет возможность зайти и отслеживать задания. Есть куратор, он сопровождает и отвечает на все возникшие вопросы. А после обучения вы получаете диплом, подтверждающий повышение квалификации. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите, вы онлайн формат обучения для себя рассматривается?Хорошо. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Более детально как раз вас может ориентировать по делу направления. Он уже сможет подобрать программу под вашу задачу и опыт и предоставить вам информацию по курсу. Если все понравится, он также помогает с приобретением курса. Плюс, наше сообщество запустилось в акции, и при покупке любого курса по промокоду «близнецы» второй курс идет как подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть две задачи можно закрыть по цене одной. МЕНЕДЖЕР: Информацию я зафиксировала, что вы сейчас уже работаете в компасе, но в связи с тем, что будет чаще требоваться, решили повысить свою квалификацию. Все верно? МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Мы можем подобрать вам удобное время для звонка со специалистом. Работает с одиннадцати до семи. Вам в какое время, [ФИО], комфортнее будет ожидать звонок? КЛИЕНТ: шесть вечера. МЕНЕДЖЕР: Вот с шести до семи комфортно будет в этом интервале ожидать звонок? КЛИЕНТ: Отлично, отлично, да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда я сегодня с шести до семи с Вами сразу же проконсультирую и отвечу на все вопросы. КЛИЕНТ: Спасибо. МЕНЕДЖЕР: Спасибо. Вам спасибо, что уделили время и хорошего дня. Всего (КЛИЕНТ: Вам) доброго. КЛИЕНТ: тоже до свидания. МЕНЕДЖЕР: Спасибо. Всего доброго.

Маркеры разговора

Длительность03:57
Реплик всего50
Слов583
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

aab321dd 24.06.2026 18:19
КОМПАС-3D для инженеров · 16:06 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Это [ФИО] из Академии Eduson.

Текущий звонок

bb464577 24.06.2026 10:44
КОМПАС-3D для инженеров · 03:57 · 48%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Компас 3D
Прошлый опыт
Работает инженером-конструктором, опыт работы в Компасе 2 года, также использует Автокад
Мотивация
Повышение квалификации в связи с переходом на Компас на работе
Цели в обучении
Повысить опыт, закрыть разные задачи
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инженер-конструктор
Жизненные обстоятельства