Звонок · 25.06.2026 12:37
· comagic_bebfda6e4cd20c4c16c9dc9bf8b51d68
46296846
59%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не было, пункт неприменим.»
«Возражений не было, пункт неприменим.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл выявление потребностей, презентовал курс и согласовал повторный звонок. Не хватает программирования структуры, обсуждения тарифов, цены со скидкой и попытки закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
Активнее используйте программирование встречи, презентуйте цену до и после скидки, предлагайте тарифы и пытайтесь закрыть сделку на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 25/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте!»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут Академия Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением, пришли для скупства, займемся бухгалтерией. Все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню буквально на две -три минуты, уточните Вам несколько вопросов по Вашим задачам на обучение»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я училась в бухгалтерской школе, был опыт небольшой, совсем месяц и работала в бухгалтерии на предприятии»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«планируете найти работу в этом направлении»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«то есть вы планируете найти работу в этом направлении, правильно я понимаю?»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«потому что лето ребенок пока на каникулах уроков не грузит, да муж щас просто»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я училась в бухгалтерской школе, был опыт небольшой, совсем месяц и работала в бухгалтерии на предприятии»
|
↗ 013 | 2 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Для вас это новое направление?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«училась в бухгалтерской школе, был опыт небольшой»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть вы планируете найти работу в этом направлении, правильно я понимаю?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Немного Вам расскажу про формат. Формат обучения полностью удаленный...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат обучения полностью удаленный, и курс у Вас останется навсегда с последующими обновлениями»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод со скидкой до шестидесяти процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с двух до трех по [адрес]»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я звоню буквально на две -три минуты, уточните Вам несколько вопросов по Вашим задачам на обучение»
04a Возражения и отработка
01
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеКоличество возражений: 0.
02
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработанных возражений: 0.
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте!
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут Академия Eduson. Вы интересовались обучением, пришли для скупства, займемся бухгалтерией. Все верно?
КЛИЕНТ: она не коррестовалась, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], также еще получили промокод со скидкой до шестидесяти процентов. Я звоню буквально на две -три минуты, уточните Вам несколько вопросов по Вашим задачам на обучение, а далее детально Вас проконсультируют профильные специалисты. Хорошо? Удобно?
КЛИЕНТ: Да, да, давай, конечно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Скажите, пожалуйста, в целом, почему вы выбираете бухгалтерию?
КЛИЕНТ: меня выбор небольшой. -ха -ха!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Для вас это новое направление?
КЛИЕНТ: Нет, я училась в бухгалтерской школе, был опыт небольшой, совсем месяц и работала в бухгалтерии на предприятии.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], так, поняла. Она
КЛИЕНТ: Но это было (МЕНЕДЖЕР: была) еще (МЕНЕДЖЕР: Казахстане,) давно, очень давно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, понял, у нас, то есть небольшой опыт в работе тоже был у вас, да?
КЛИЕНТ: [ФИО], уже на банках, (МЕНЕДЖЕР: А) в операциях.
МЕНЕДЖЕР: сейчас, после обучения, как хотите применять навыки?
КЛИЕНТ: Ой, да это давно, я уже после этого поменяла квалификацию, я ей преподавала и чего только не было.
МЕНЕДЖЕР: На, сейчас после (КЛИЕНТ: Последняя) обучения…
КЛИЕНТ: [наложение] у меня математика была, я математику преподавала в колледже студента.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сейчас не работаете?
КЛИЕНТ: И сейчас нету.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, а подскажите, пожалуйста, как вы умеете применять навыки после обучения?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну у вас там помощь трудоустройстве, что -то я нажимала такое, Есть
МЕНЕДЖЕР: то есть вы (КЛИЕНТ: просьба.) планируете найти работу в этом направлении, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: Ну, конечно, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, а скажите, пожалуйста, вы хотите в свою коммерческую организацию или в бюджетную организацию строиться?
КЛИЕНТ: честно говоря, нас пугали очень сильно бюджетом. Как -то я напугана бюджетом. Ну и коммерция -то эта тоже, ха -ха -ха, не (МЕНЕДЖЕР: Я) знаю (МЕНЕДЖЕР: просто) даже.
МЕНЕДЖЕР: почему у вас просто уточняю, у нас курс по бухгалтерии только подходит для коммерческих организаций. Вам так подойдет? (КЛИЕНТ: чего,) (КЛИЕНТ: да?)
МЕНЕДЖЕР: До (КЛИЕНТ: Ну,) свидания.
КЛИЕНТ: давайте, в коммерческий, посмотрим.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, можете еще поделиться, почему именно сейчас?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Обучение. – Хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] потому что лето ребенок пока на каникулах урока не грузит, да муж щас просто...
МЕНЕДЖЕР: я Вас поняла, большое спасибо за ответы. Наш курс подходит именно для закрывающих задач по бухгалтерии. Программа построена просто во сложном и ориентирована больше на практику. Немного Вам расскажу про формат. Формат обучения полностью удаленный, и курс у Вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ковременной привязки нет, в своем «стрим» режиме проходите как удобно, и по вопросам за Вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. Также на выходе из обучения мы помогаем с трудоустройством. И сейчас, [ФИО], при покупке курса по такой же стоимости, как и Вашу основную, то которую приобретаете, у Вас будет возможность еще один выбрать подарок. Может, для себя, либо поделить кому -то из слежки, кто собирается сами. Как вам в целом такой формат обучения?
КЛИЕНТ: стоимость какая?
МЕНЕДЖЕР: Стоимость зависит от тарифа, это вы уже сможете обсудить с профильными специалистами. Давайте как раз назначим звонок, мы работаем до девятнадцати по [адрес]. Вам в какое время удобно будет?
КЛИЕНТ: Ну, я пока на телефоне в любое время, (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: вас) да
МЕНЕДЖЕР: [наложение] разница плюс четыре? — Плюс
КЛИЕНТ: [наложение] -да, четыре часа.
МЕНЕДЖЕР: четыре. — Но если в ближайшее вам переселение так комфортно будет, допустим, с двух до трех по [адрес], это у вас будет с (КЛИЕНТ: Комфортно,) двух шестьдесят (КЛИЕНТ: комфортно,) семь. (КЛИЕНТ: все) — (КЛИЕНТ: комфортно,) Угу. (КЛИЕНТ: как) — (КЛИЕНТ: вам) Все.
КЛИЕНТ: удобно, так и заверните.
МЕНЕДЖЕР: Все договорились. Тогда, пожалуйста, будьте на связи, вам хорошего дня. Всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: Всего доброго вам также.
МЕНЕДЖЕР: — Спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:20
Реплик всего76
Слов622
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
ad3ce3b7
25.06.2026 14:11
Бухгалтер ·
19:51
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте! (КЛИЕНТ: Здрасте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут, это унив
Текущий звонок
bafc31f1
25.06.2026 12:37
Бухгалтер ·
04:20
· 59%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия
Прошлый опыт
училась в бухгалтерской школе, работала в бухгалтерии на предприятии, в банках в операциях, преподавала математику
Мотивация
найти работу после обучения
Цели в обучении
работать бухгалтером в коммерческой организации
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«стоимость какая?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
лето, ребенок на каникулах, муж