Звонок · 27.06.2026 11:23
· comagic_fec550bf00a810c793539693188d2c13
46301996
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, озвучила скидку, задала уточняющие вопросы (почему интерес, опыт, текущая работа). Клиент — врач, хочет сменить профессию на менеджера маркетплейсов. Менеджер кратко презентовала программу (с нуля, практика, документы), предложила созвон со специалистом для деталей по тарифам. Клиент согласился, назначили на 14:00-15:00 сегодня. Менеджер также упомянула акцию: второй курс в подарок при покупке.
03+ Совет коуча
Пытайтесь закрывать сделку в моменте, предлагая оформить обучение сразу, а не только передавать специалисту. Уточняйте предпочтительный способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам от онлайн -академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вот звоню как раз буквально пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А чем работаете, если не секрет, подскажите»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовало ваше обучение?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Но планирую по этой специальности работать.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«раннего опыта не было, да, в этой сфере?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть просто хочется сменить направление»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«данная программа предполагает обучение с нуля профессии... практика... документы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн -обучение... уроки в записи... куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку в восемьдесят восемь тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку в восемьдесят восемь тысяч»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Если сегодня, допустим, вот с четырнадцати до пятнадцати удобно будет?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«буквально пару уточняющих вопросов задать»
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. [ФИО], меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас получили скидку в восемьдесят восемь тысяч на обучение по профессии менеджер маркетплейса, плюс нейросети для работы в подарок. Все верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вот звоню как раз буквально пару уточняющих вопросов задать, много времени я сниму у вас, и далее уже, Если вам будет интересно, то в удобное время профильный специалист свяжется, поподробнее расскажет.Благодарю.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] благодарю. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовало ваше обучение?[ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] Но планирую по этой специальности работать.
МЕНЕДЖЕР: вы скажете, раннего опыта не было, да, в этой сфере?[ФИО]. А чем работаете, если не секрет, подскажите
КЛИЕНТ: О, вы самым занимались?
МЕНЕДЖЕР: ?[ФИО]. То сейчас именно как сферу деятельности, получается, рассматривает (КЛИЕНТ: Да,) себя (КЛИЕНТ: надо.) для себя. — Ого! — слышала, врач. — А почему вот такая необходимость возникла, то есть это, наверное, такое достаточно популярное тоже направление?
КЛИЕНТ: [наложение] больше подходит, больше, если что, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], то есть просто хочется сменить направление. — [ФИО]. Благодарю за обратную связь. Да, [ФИО], в целом, что касается данной программы, то она именно предполагает обучение с нуля профессии, поскольку все -таки она сейчас действительно востребована, да, а квалифицированных именно специалистов с кейсами, да, то с документами, подтверждающими квалификацию, их не так много. Вот поэтому в целом программа все вопросы по профессии закроет и также предполагает в обязательном порядке практику, да, то есть это именно вот отработка в интерфейсе программы, в которой в дальнейшем будете работать, она прямо в обучении открыта, поэтому дополнительно накачивать, вам ничего не нужно будет. Если по формату, то это онлайн -обучение, т.е. это, грубо говоря, уроки в записи, но при этом есть куратор, да, т.е. будет кому и вопрос задать, и какой -то качественный обратный связь получить, если она потребуется. По окончанию обучения официальные документы выдаются, и также мы помогаем с производством, если для вас это вопрос актуальный.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому, в целом, если интересно, то тогда можно уже назначить созвучок спеца, который буквально десять от силы пятнадцати минут времени займет, вас ориентирует по программам, по тарифам, которые есть, и с учетом вашей скидки смогут озвучить все условия.
КЛИЕНТ: по тарифам вы не можете сказать, (МЕНЕДЖЕР: Не) да, что в
МЕНЕДЖЕР: вне, потому что там остается несколько, в зависимости от того, что для вас будет комфортнее и интереснее.
КЛИЕНТ: Ну, ладно, хорошо, пускайте на позвонок.
МЕНЕДЖЕР: У нас эксперты работают с одиннадцати до девятнадцати по [адрес], с ориентированностью, когда вам было бы максимально удобно.
КЛИЕНТ: Да, в любое время.
МЕНЕДЖЕР: Ну, примерно хотя бы, чтобы тоже вам не названивать, не надоедать вам.
КЛИЕНТ: [наложение] Да всё равно, в любое время напишите. Да,
МЕНЕДЖЕР: Если сегодня, допустим, вот с четырнадцати до пятнадцати удобно будет? (КЛИЕНТ: нормальность,) (КЛИЕНТ: нормальность,)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, (КЛИЕНТ: хорошо.) тогда заявку передаю на сегодня, с двух до трех, по [адрес]. И также забыл наскучиться, но сейчас акция, и если все -таки какая -то программа Вам понравится, да положительное решение принято, тогда еще один курс о равнозначной поставленности у Вас будет в этих полярах. Возьмите себе или кому -то из близких, знакомых тоже рассматривайте как вариант.
МЕНЕДЖЕР: Почти бы еще раз давать заделанное время, тогда ожидайте, пожалуйста, свяжутся с Вами.
МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:34
Реплик всего30
Слов536
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
c0350463
27.06.2026 14:43
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
18:41
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР:
Текущий звонок
b99875fc
27.06.2026 11:23
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
03:34
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер маркетплейсов
Прошлый опыт
врач, опыта в маркетплейсах нет
Мотивация
сменить направление, больше подходит
Цели в обучении
работать по специальности менеджер маркетплейсов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«по тарифам вы не можете сказать?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · врач
Жизненные обстоятельства
—