Анализ звонков / Константинова Екатерина / 46301996
Звонок · 27.06.2026 11:23 · comagic_fec550bf00a810c793539693188d2c13

46301996

Константинова Екатерина → врач · 03:34 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
50%
Общий балл
20 pass 15 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Константинова Екатерина
Дата
27.06.2026 11:23
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_MPP_OZ42_flocktory_mpp
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:34
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_price_capitulation

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, озвучила скидку, задала уточняющие вопросы (почему интерес, опыт, текущая работа). Клиент — врач, хочет сменить профессию на менеджера маркетплейсов. Менеджер кратко презентовала программу (с нуля, практика, документы), предложила созвон со специалистом для деталей по тарифам. Клиент согласился, назначили на 14:00-15:00 сегодня. Менеджер также упомянула акцию: второй курс в подарок при покупке.

03+ Совет коуча

Пытайтесь закрывать сделку в моменте, предлагая оформить обучение сразу, а не только передавать специалисту. Уточняйте предпочтительный способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню вам от онлайн -академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вот звоню как раз буквально пару уточняющих вопросов задать»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару уточняющих вопросов задать»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«А чем работаете, если не секрет, подскажите»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовало ваше обучение?»
↗ 010 3
Цель обучения
«Но планирую по этой специальности работать.»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«раннего опыта не было, да, в этой сфере?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть просто хочется сменить направление»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«данная программа предполагает обучение с нуля профессии... практика... документы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн -обучение... уроки в записи... куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку в восемьдесят восемь тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку в восемьдесят восемь тысяч»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Если сегодня, допустим, вот с четырнадцати до пятнадцати удобно будет?»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«буквально пару уточняющих вопросов задать»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 22 реплик

КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Да,) здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. [ФИО], меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас получили скидку в восемьдесят восемь тысяч на обучение по профессии менеджер маркетплейса, плюс нейросети для работы в подарок. Все верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вот звоню как раз буквально пару уточняющих вопросов задать, много времени я сниму у вас, и далее уже, Если вам будет интересно, то в удобное время профильный специалист свяжется, поподробнее расскажет.Благодарю. МЕНЕДЖЕР: [наложение] благодарю. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовало ваше обучение?[ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] Но планирую по этой специальности работать. МЕНЕДЖЕР: вы скажете, раннего опыта не было, да, в этой сфере?[ФИО]. А чем работаете, если не секрет, подскажите КЛИЕНТ: О, вы самым занимались? МЕНЕДЖЕР: ?[ФИО]. То сейчас именно как сферу деятельности, получается, рассматривает (КЛИЕНТ: Да,) себя (КЛИЕНТ: надо.) для себя. — Ого! — слышала, врач. — А почему вот такая необходимость возникла, то есть это, наверное, такое достаточно популярное тоже направление? КЛИЕНТ: [наложение] больше подходит, больше, если что, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], то есть просто хочется сменить направление. — [ФИО]. Благодарю за обратную связь. Да, [ФИО], в целом, что касается данной программы, то она именно предполагает обучение с нуля профессии, поскольку все -таки она сейчас действительно востребована, да, а квалифицированных именно специалистов с кейсами, да, то с документами, подтверждающими квалификацию, их не так много. Вот поэтому в целом программа все вопросы по профессии закроет и также предполагает в обязательном порядке практику, да, то есть это именно вот отработка в интерфейсе программы, в которой в дальнейшем будете работать, она прямо в обучении открыта, поэтому дополнительно накачивать, вам ничего не нужно будет. Если по формату, то это онлайн -обучение, т.е. это, грубо говоря, уроки в записи, но при этом есть куратор, да, т.е. будет кому и вопрос задать, и какой -то качественный обратный связь получить, если она потребуется. По окончанию обучения официальные документы выдаются, и также мы помогаем с производством, если для вас это вопрос актуальный. МЕНЕДЖЕР: Поэтому, в целом, если интересно, то тогда можно уже назначить созвучок спеца, который буквально десять от силы пятнадцати минут времени займет, вас ориентирует по программам, по тарифам, которые есть, и с учетом вашей скидки смогут озвучить все условия. КЛИЕНТ: по тарифам вы не можете сказать, (МЕНЕДЖЕР: Не) да, что в МЕНЕДЖЕР: вне, потому что там остается несколько, в зависимости от того, что для вас будет комфортнее и интереснее. КЛИЕНТ: Ну, ладно, хорошо, пускайте на позвонок. МЕНЕДЖЕР: У нас эксперты работают с одиннадцати до девятнадцати по [адрес], с ориентированностью, когда вам было бы максимально удобно. КЛИЕНТ: Да, в любое время. МЕНЕДЖЕР: Ну, примерно хотя бы, чтобы тоже вам не названивать, не надоедать вам. КЛИЕНТ: [наложение] Да всё равно, в любое время напишите. Да, МЕНЕДЖЕР: Если сегодня, допустим, вот с четырнадцати до пятнадцати удобно будет? (КЛИЕНТ: нормальность,) (КЛИЕНТ: нормальность,) МЕНЕДЖЕР: Хорошо, (КЛИЕНТ: хорошо.) тогда заявку передаю на сегодня, с двух до трех, по [адрес]. И также забыл наскучиться, но сейчас акция, и если все -таки какая -то программа Вам понравится, да положительное решение принято, тогда еще один курс о равнозначной поставленности у Вас будет в этих полярах. Возьмите себе или кому -то из близких, знакомых тоже рассматривайте как вариант. МЕНЕДЖЕР: Почти бы еще раз давать заделанное время, тогда ожидайте, пожалуйста, свяжутся с Вами. МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:34
Реплик всего30
Слов536
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

c0350463 27.06.2026 14:43
Менеджер по работе с маркетплейсами · 18:41 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: [наложение] Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР:

Текущий звонок

b99875fc 27.06.2026 11:23
Менеджер по работе с маркетплейсами · 03:34 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер маркетплейсов
Прошлый опыт
врач, опыта в маркетплейсах нет
Мотивация
сменить направление, больше подходит
Цели в обучении
работать по специальности менеджер маркетплейсов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«по тарифам вы не можете сказать?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · врач
Жизненные обстоятельства