Звонок · 26.06.2026 16:00
· comagic_2b3182f11c300d1eb649696b1d94f84e
46298602
25%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить варианты
«Явных возражений не было (клиент скорее заинтересован, но не определён).»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Клиент — врач без работы, хочет новую профессию, но не определилась с направлением. Менеджер попытался выявить потребности, но не смог, и в итоге предложил отправить список курсов. Не было презентации программы, обсуждения цены, попытки закрытия или назначения точного следующего шага.
03+ Совет коуча
Структурируйте звонок: сначала чётко выясните цель и интересы клиента, затем презентуйте релевантный курс, предложите варианты оплаты и попытайтесь закрыть сделку в моменте или назначить точный повторный звонок.
04 Выполнение чеклиста · 11/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я представляю Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«чуть ранее общались с коллегами по поводу обучения... вы не выбрали направление»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я врач; не работаю»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«сейчас вы где работаете? до этого какую специальность? есть высшее образование?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«В любом мессенджере есть идеи, кроме вайзера. Куда можно отправить?»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 59 реплик
МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь на наш канал,
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], я представляю [ФИО] Eduson. Вот чуть ранее общались с моими коллегами по поводу обучения. Удобно сейчас пообщаться?
КЛИЕНТ: Не особо, а что за обучение?
МЕНЕДЖЕР: Ну, я так понимаю, что вы что -либо приобретали, и в подарок выбрали скидку на обучение. Единственное, что здесь указано, что вы не выбрали направление, то есть либо менеджмент, (КЛИЕНТ: Обучение) либо финансы. (КЛИЕНТ: какое?)
МЕНЕДЖЕР: Ну, я уверена, что профессиональная переподготовка, либо повышение квалификации, мы этим занимаемся.
КЛИЕНТ: Нет, просто я их дотыкала, видя подряд, я не только на одно обучение нашла.
КЛИЕНТ: Поэтому мне бы интересно было узнать, что за обучение в принципе.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а давайте попробуем все -таки отталкиваться тогда от ваших, может быть, желаний, да, то есть какие навыки, знания хотели бы дополнительно сейчас получить. Это новая профессия, или, может быть, нужно подтянуть знания по какой -то существующей, да, (КЛИЕНТ: Так) специальности.
КЛИЕНТ: обучение -то какое?
МЕНЕДЖЕР: У нас 200 курсов, я просто, честно говоря, не могу сказать, [ФИО], какой вам подходит.
КЛИЕНТ: ну, философ, маркетинг, еще что -нибудь, да?
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, вот если говорить про финансы, то тут тоже около тридцати направлений, то есть это и финансовый аналитик, это и финансовый директор, есть обучение уровня MBA, есть бухгалтерское обучение, менеджмент, то же самое, да, то есть тут очень широкая линейка.А
МЕНЕДЖЕР: сейчас вы где работаете, в какой нише, может быть, с этого (КЛИЕНТ: На) начнем?
КЛИЕНТ: данный момент я записан на консультацию Skypro.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] – это какая -то другая школа, или вы фориентируетесь, или вы работаете там? Я вот сейчас по специальности спрашиваю.
КЛИЕНТ: Наверное, да, это… Я не знаю, что это, просто мне так же как его позвонили, предложили, ну, а я просто согласилась.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, давайте все -таки немножко конкретики внесем.
МЕНЕДЖЕР: Skypro — это отдельная школа, можете, конечно, сходить, но надо понимать, какая цель, да, вот, ваша изначально. Вы хотите получить новую профессию, либо, допустим, у вас уже есть (КЛИЕНТ: я) какая (КЛИЕНТ: хочу) -то (КЛИЕНТ: новое) специальность? (КЛИЕНТ: образование) (КЛИЕНТ: получить.)
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, а до этого какую специальность, ну, то есть есть какой -либо, может быть, высший либо среднепрофессиональный (КЛИЕНТ: Да,) образование? (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: врач.)
МЕНЕДЖЕР: Вы врач, так, отлично, и сейчас где -то работаете, в поликлинике, в частной клинике?
КЛИЕНТ: Пока нет.
МЕНЕДЖЕР: В поисках работы, да, получается, [ФИО], сейчас (КЛИЕНТ: Да) как раз? (КЛИЕНТ: нет) (КЛИЕНТ: чего.)
МЕНЕДЖЕР: Не работаете (КЛИЕНТ: И) и не ищете?
КЛИЕНТ: [наложение] пока не стыдно, нет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а какую профессию хотелось бы в целом, да, новую освоить? Вот намекните,
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] может быть, это интересно.
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: Менеджмент. Так, а что из менеджмента, да, то есть какое направление? Может быть, где -то у вас знакомые, друзья?
КЛИЕНТ: вот о краске, к сожалению, я не знаю, мне не говорили пока, мне на консультации скажут.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подождите, но за вас же никто не может сторонний решать. У вас же есть желания свои, может
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, это понятно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] быть, интересы.
КЛИЕНТ: [наложение] но на консультацию скажут.
МЕНЕДЖЕР: Знаете, я просто хочу Вам немножко посоветовать. Мне в свое время бабушка сказала, куда идти учиться. Я потратила три года своего времени на высшем учебном заведении, и в итоге мне пришлось бросить и учиться заново. Вот я бы не рекомендовала Вам следовать чьим -либо советам, а все -таки прислушаться к себе, какие у Вас есть внутренние желания. Потому что, если говорить даже про менеджмент, там направлений очень много, да? То есть это (КЛИЕНТ: Я) менеджер (КЛИЕНТ: понимаю,) по по…
КЛИЕНТ: [наложение] что там направление многое, я просто не знаю, какие там даже направления есть, в этом -то и проблема.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, смотри, менеджер отдела продаж, менеджер по закупкам, менеджер по госзакупкам – это работа с тендерами.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, бизнес -ассистент, да, то есть это помощник руководителя. Может быть, ну, я так понимаю, что директорские курсы вы пока не рассматриваете, да? То есть мы линейных специалистов, да, смотрим, верно?
КЛИЕНТ: Да почему нет, можно было бы посмотреть.
МЕНЕДЖЕР: Можно? Можно. Ну, смотрите, тут такой нюанс, что после, скажем так, специализации врача, даже если вы закончите курсы директора, я честно вам скажу, вряд ли кто -то вас возьмет в том плане, что у вас нет опыта. То есть, так (КЛИЕНТ: Ну) или иначе, (КЛИЕНТ: да.) да, специалист, он рождается в процессе, грубо говоря, да, вот этого роста, начиная, там, с линейного менеджера и выше, выше, выше, выше. Давайте (КЛИЕНТ: Угу.) еще, знаете, на какую тему порассуждаем. А вы хотели бы найти новую профессию в сфере оффлайн, то есть прямо хотите посещать какую -то компанию или производство, или на удаленке заниматься, в деятельности (КЛИЕНТ: хотелось) оффлайн?
КЛИЕНТ: [наложение] бы оффлайн, я просто очень люблю такие компании, офисы.
КЛИЕНТ: как они.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, то есть за живое общение. Так, отлично. Ну, смотрите, еще раз, да, повторяю, здесь можно рассмотреть, например, сферу продаж, здесь можно рассмотреть, например, сферу закупок, бухгалтерия, вот, кстати, как в целом К финансам относитесь к такой вот введению отчетности, (КЛИЕНТ: Однажды) (КЛИЕНТ: меня) к (КЛИЕНТ: обвязал) табличке?
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] не так.
МЕНЕДЖЕР: Никак не относитесь. Поняла. HR как один из вариантов?
КЛИЕНТ: попросил [ФИО] приступить еще раз.
МЕНЕДЖЕР: HR, ну, это, то есть, специалист, который занимается трудоустройством и не забывайте подписаться будущих, ну, скажем так, он размещает вакансии, да, ищет будущих претендентов, он их приглашает на собеседование, проводит эти собеседования, далее занимается, может быть, их обучением и так далее.[ФИО],
КЛИЕНТ: Ну, тоже хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Поняла? поняла, но, смотрите, что бы я порекомендовала? Я могу сейчас Вам скинуть, скажем так, такой полный список, да, всех вакансий, которые у нас есть, вернее, всех профессий.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, что -то из этого Вас заинтересует, и если заинтересует, Вы можете мне просто ответным письмом отписаться, потому что мне
КЛИЕНТ: [наложение] [адрес].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас сложно, да, обычно приходят и уже знают, на кого хотят учиться, не занимаются там спором.
МЕНЕДЖЕР: И, может быть, давайте так тогда, наверное, приступим. (КЛИЕНТ: Давайте.) Потому что я немножко растерялась в том плане, что нет, конкретики мне сложно как -то вас сориентировать. Куда можно отправить Вам список, полный список, [ФИО]?
КЛИЕНТ: В любом мессенджере есть идеи, кроме вайзера.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, ну, [ФИО], можно, да, наверное, отправить? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Да, давайте сейчас тогда информацию про нас, [ФИО], в компанию вам отправлю и помню список курсов. Если что -то вдруг там заинтересует, вы нам просто отпишитесь ответным письмом. Угу. (КЛИЕНТ: на)
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: свидание.) договорились. (КЛИЕНТ: На) Спасибо. Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:47
Реплик всего97
Слов1083
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
fd5879a5
25.06.2026 20:47
Каталог ·
04:21
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Время, здравствуйте.
КЛИЕНТ: Она отключилась.
МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия Eduso
Текущий звонок
b997b3de
26.06.2026 16:00
Каталог ·
06:47
· 25%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
менеджмент
Прошлый опыт
врач, не работает
Мотивация
получить новую профессию
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«что за обучение?» · «какие направления есть?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · нет (в поиске)
Жизненные обстоятельства
—