Звонок · 26.06.2026 16:00 · comagic_2b3182f11c300d1eb649696b1d94f84e

46298602

Шевелева Ксения → нет (в поиске) · 06:47 · Каталог · Категория CCC
25%
Общий балл
11 pass 23 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
26.06.2026 16:00
utm_source
flocktory
utm_campaign
1048663
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
06:47
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
CCC
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить варианты

«Явных возражений не было (клиент скорее заинтересован, но не определён).»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Клиент — врач без работы, хочет новую профессию, но не определилась с направлением. Менеджер попытался выявить потребности, но не смог, и в итоге предложил отправить список курсов. Не было презентации программы, обсуждения цены, попытки закрытия или назначения точного следующего шага.

03+ Совет коуча

Структурируйте звонок: сначала чётко выясните цель и интересы клиента, затем презентуйте релевантный курс, предложите варианты оплаты и попытайтесь закрыть сделку в моменте или назначить точный повторный звонок.

04 Выполнение чеклиста · 11/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«я представляю Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«чуть ранее общались с коллегами по поводу обучения... вы не выбрали направление»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
Чем занимается клиент
«я врач; не работаю»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«сейчас вы где работаете? до этого какую специальность? есть высшее образование?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«В любом мессенджере есть идеи, кроме вайзера. Куда можно отправить?»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 59 реплик

МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь на наш канал, КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], я представляю [ФИО] Eduson. Вот чуть ранее общались с моими коллегами по поводу обучения. Удобно сейчас пообщаться? КЛИЕНТ: Не особо, а что за обучение? МЕНЕДЖЕР: Ну, я так понимаю, что вы что -либо приобретали, и в подарок выбрали скидку на обучение. Единственное, что здесь указано, что вы не выбрали направление, то есть либо менеджмент, (КЛИЕНТ: Обучение) либо финансы. (КЛИЕНТ: какое?) МЕНЕДЖЕР: Ну, я уверена, что профессиональная переподготовка, либо повышение квалификации, мы этим занимаемся. КЛИЕНТ: Нет, просто я их дотыкала, видя подряд, я не только на одно обучение нашла. КЛИЕНТ: Поэтому мне бы интересно было узнать, что за обучение в принципе. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а давайте попробуем все -таки отталкиваться тогда от ваших, может быть, желаний, да, то есть какие навыки, знания хотели бы дополнительно сейчас получить. Это новая профессия, или, может быть, нужно подтянуть знания по какой -то существующей, да, (КЛИЕНТ: Так) специальности. КЛИЕНТ: обучение -то какое? МЕНЕДЖЕР: У нас 200 курсов, я просто, честно говоря, не могу сказать, [ФИО], какой вам подходит. КЛИЕНТ: ну, философ, маркетинг, еще что -нибудь, да? МЕНЕДЖЕР: Ну, да, вот если говорить про финансы, то тут тоже около тридцати направлений, то есть это и финансовый аналитик, это и финансовый директор, есть обучение уровня MBA, есть бухгалтерское обучение, менеджмент, то же самое, да, то есть тут очень широкая линейка.А МЕНЕДЖЕР: сейчас вы где работаете, в какой нише, может быть, с этого (КЛИЕНТ: На) начнем? КЛИЕНТ: данный момент я записан на консультацию Skypro. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] – это какая -то другая школа, или вы фориентируетесь, или вы работаете там? Я вот сейчас по специальности спрашиваю. КЛИЕНТ: Наверное, да, это… Я не знаю, что это, просто мне так же как его позвонили, предложили, ну, а я просто согласилась. МЕНЕДЖЕР: смотрите, давайте все -таки немножко конкретики внесем. МЕНЕДЖЕР: Skypro — это отдельная школа, можете, конечно, сходить, но надо понимать, какая цель, да, вот, ваша изначально. Вы хотите получить новую профессию, либо, допустим, у вас уже есть (КЛИЕНТ: я) какая (КЛИЕНТ: хочу) -то (КЛИЕНТ: новое) специальность? (КЛИЕНТ: образование) (КЛИЕНТ: получить.) МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, а до этого какую специальность, ну, то есть есть какой -либо, может быть, высший либо среднепрофессиональный (КЛИЕНТ: Да,) образование? (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: врач.) МЕНЕДЖЕР: Вы врач, так, отлично, и сейчас где -то работаете, в поликлинике, в частной клинике? КЛИЕНТ: Пока нет. МЕНЕДЖЕР: В поисках работы, да, получается, [ФИО], сейчас (КЛИЕНТ: Да) как раз? (КЛИЕНТ: нет) (КЛИЕНТ: чего.) МЕНЕДЖЕР: Не работаете (КЛИЕНТ: И) и не ищете? КЛИЕНТ: [наложение] пока не стыдно, нет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, а какую профессию хотелось бы в целом, да, новую освоить? Вот намекните, КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] может быть, это интересно. КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: Менеджмент. Так, а что из менеджмента, да, то есть какое направление? Может быть, где -то у вас знакомые, друзья? КЛИЕНТ: вот о краске, к сожалению, я не знаю, мне не говорили пока, мне на консультации скажут. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подождите, но за вас же никто не может сторонний решать. У вас же есть желания свои, может КЛИЕНТ: [наложение] Ну, это понятно, МЕНЕДЖЕР: [наложение] быть, интересы. КЛИЕНТ: [наложение] но на консультацию скажут. МЕНЕДЖЕР: Знаете, я просто хочу Вам немножко посоветовать. Мне в свое время бабушка сказала, куда идти учиться. Я потратила три года своего времени на высшем учебном заведении, и в итоге мне пришлось бросить и учиться заново. Вот я бы не рекомендовала Вам следовать чьим -либо советам, а все -таки прислушаться к себе, какие у Вас есть внутренние желания. Потому что, если говорить даже про менеджмент, там направлений очень много, да? То есть это (КЛИЕНТ: Я) менеджер (КЛИЕНТ: понимаю,) по по… КЛИЕНТ: [наложение] что там направление многое, я просто не знаю, какие там даже направления есть, в этом -то и проблема. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, смотри, менеджер отдела продаж, менеджер по закупкам, менеджер по госзакупкам – это работа с тендерами. МЕНЕДЖЕР: Может быть, бизнес -ассистент, да, то есть это помощник руководителя. Может быть, ну, я так понимаю, что директорские курсы вы пока не рассматриваете, да? То есть мы линейных специалистов, да, смотрим, верно? КЛИЕНТ: Да почему нет, можно было бы посмотреть. МЕНЕДЖЕР: Можно? Можно. Ну, смотрите, тут такой нюанс, что после, скажем так, специализации врача, даже если вы закончите курсы директора, я честно вам скажу, вряд ли кто -то вас возьмет в том плане, что у вас нет опыта. То есть, так (КЛИЕНТ: Ну) или иначе, (КЛИЕНТ: да.) да, специалист, он рождается в процессе, грубо говоря, да, вот этого роста, начиная, там, с линейного менеджера и выше, выше, выше, выше. Давайте (КЛИЕНТ: Угу.) еще, знаете, на какую тему порассуждаем. А вы хотели бы найти новую профессию в сфере оффлайн, то есть прямо хотите посещать какую -то компанию или производство, или на удаленке заниматься, в деятельности (КЛИЕНТ: хотелось) оффлайн? КЛИЕНТ: [наложение] бы оффлайн, я просто очень люблю такие компании, офисы. КЛИЕНТ: как они. МЕНЕДЖЕР: Поняла, то есть за живое общение. Так, отлично. Ну, смотрите, еще раз, да, повторяю, здесь можно рассмотреть, например, сферу продаж, здесь можно рассмотреть, например, сферу закупок, бухгалтерия, вот, кстати, как в целом К финансам относитесь к такой вот введению отчетности, (КЛИЕНТ: Однажды) (КЛИЕНТ: меня) к (КЛИЕНТ: обвязал) табличке? КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] не так. МЕНЕДЖЕР: Никак не относитесь. Поняла. HR как один из вариантов? КЛИЕНТ: попросил [ФИО] приступить еще раз. МЕНЕДЖЕР: HR, ну, это, то есть, специалист, который занимается трудоустройством и не забывайте подписаться будущих, ну, скажем так, он размещает вакансии, да, ищет будущих претендентов, он их приглашает на собеседование, проводит эти собеседования, далее занимается, может быть, их обучением и так далее.[ФИО], КЛИЕНТ: Ну, тоже хорошо. МЕНЕДЖЕР: Поняла? поняла, но, смотрите, что бы я порекомендовала? Я могу сейчас Вам скинуть, скажем так, такой полный список, да, всех вакансий, которые у нас есть, вернее, всех профессий. МЕНЕДЖЕР: Может быть, что -то из этого Вас заинтересует, и если заинтересует, Вы можете мне просто ответным письмом отписаться, потому что мне КЛИЕНТ: [наложение] [адрес]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] сейчас сложно, да, обычно приходят и уже знают, на кого хотят учиться, не занимаются там спором. МЕНЕДЖЕР: И, может быть, давайте так тогда, наверное, приступим. (КЛИЕНТ: Давайте.) Потому что я немножко растерялась в том плане, что нет, конкретики мне сложно как -то вас сориентировать. Куда можно отправить Вам список, полный список, [ФИО]? КЛИЕНТ: В любом мессенджере есть идеи, кроме вайзера. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, ну, [ФИО], можно, да, наверное, отправить? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Да, давайте сейчас тогда информацию про нас, [ФИО], в компанию вам отправлю и помню список курсов. Если что -то вдруг там заинтересует, вы нам просто отпишитесь ответным письмом. Угу. (КЛИЕНТ: на) МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: свидание.) договорились. (КЛИЕНТ: На) Спасибо. Всего доброго. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:47
Реплик всего97
Слов1083
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

fd5879a5 25.06.2026 20:47
Каталог · 04:21 · КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Время, здравствуйте. КЛИЕНТ: Она отключилась. МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия Eduso

Текущий звонок

b997b3de 26.06.2026 16:00
Каталог · 06:47 · 25%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
менеджмент
Прошлый опыт
врач, не работает
Мотивация
получить новую профессию
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«что за обучение?» · «какие направления есть?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · нет (в поиске)
Жизненные обстоятельства