Звонок · 25.06.2026 20:47 · comagic_0a45b9364ba2a7991cae0ae3f75e160a

46298602

Шевелева Ксения → клиент · 04:21 · Каталог · Категория CCC
44%
Общий балл
16 pass 19 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
25.06.2026 20:47
utm_source
flocktory
utm_campaign
1048663
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:21
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«я думаю, будет интересно, но не сейчас.»
«Возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер провел первичный звонок, выявил направления интереса клиента, но не обработал возражение 'не сейчас' и не сделал попытку закрытия. Назначена консультация со специалистом на завтра.

03+ Совет коуча

Не принимайте возражение 'не сейчас' без обработки. Уточните причину и предложите аргументы для решения сейчас, используя акцию. Также обязательно делайте попытку закрытия.

04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Онлайн-академия Eduson. Меня зовут [ФИО].»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Онлайн-академия Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Позвольте уточнить у вас по направлению, подсказать, чем на сайт уже заходили, что-то смотрели для себя.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«меня интересуют финансист, менеджмент и нейросеть, и маркетин[адрес]»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а есть опыт в этих направлениях вообще у вас?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«у нас удаленный формат обучения. Заниматься можно на нашей платформе без привязки к расписанию... плюс доступен куратор...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«я думаю, будет интересно, но не сейчас.»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Ваш промокод действует три дня, плюс второй курс идет в подарок.»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«промокод на обучение в шестьдесят пять процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра... с шестнадцати до семнадцати»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я думаю, будет интересно, но не сейчас.»
ОбоснованиеВозражение 'не сейчас'

05 Транскрипт · 40 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Время, здравствуйте. КЛИЕНТ: Она отключилась. МЕНЕДЖЕР: Онлайн -академия Eduson. Меня зовут [ФИО]. Вы у нас промокод на обучение получили в шестьдесят пять процентов, верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Позвольте уточнить у вас по направлению, подсказать, чем на сайт уже заходили, что -то смотрели для себя. КЛИЕНТ: Нет, (МЕНЕДЖЕР: Конец) неинтересно (МЕНЕДЖЕР: смотрели?) было. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Уточню кратко. Ваш промокод действует три дня, плюс второй курс идет в подарок. замка трех дней, можно им воспользоваться через профиль он специалистом, ну, и запроверить за собой обучение. Если именно по направлениям, у нас есть аналитика, финансы, бухгалтерия, IT, HR, маркетинг, также есть направления менеджмент, нейросети, маркетплейсы, дизайн и психология для себя, и отраслевое управление. Из этих направлений что -то разное вы видите? КЛИЕНТ: Ну да, конечно, я бы, наверное, хотела… А там один только можно рассмотреть. МЕНЕДЖЕР: Есть, вы можете себе уточнить, что вас интересует, а далее уже согласую для вас консультацию по всем вопросам касаемо программы, условиям, форматам и тарифам. КЛИЕНТ: Ну, меня интересуют финансист, менеджмент и нейросеть, КЛИЕНТ: и маркетин[адрес], а для чего обучение вообще рассматриваете? МЕНЕДЖЕР: Однажды [адрес], КЛИЕНТ: да, для дальнейшего, наверно, МЕНЕДЖЕР: Извини, а есть опыт в этих направлениях вообще у вас? КЛИЕНТ: занят не особо. МЕНЕДЖЕР: То есть вы с нуля хотите ослабить какую -то задачу в профессии? (КЛИЕНТ: дам.) МЕНЕДЖЕР: А давайте уточним тогда, какое у Вас направление сейчас, ну, скажем, для Вас самое главное, ну, первостепенно что рассматривать. КЛИЕНТ: менеджмент. МЕНЕДЖЕР: Я вас тогда просто на специалиста по менеджменту именно переведу для консультаций. Он вас ознакомит с этим направлением и дополнительно уже расскажет про нейросети, маркетинг и, если необходимо, то на специалиста по финансисту еще переведет. И именно из менеджмента что рассматриваете вообще, что вам интересно? КЛИЕНТ: какие там направления есть? МЕНЕДЖЕР: Если мы говорим про менеджмент с вами, то у нас есть, допустим, менеджер отдела продаж, руководитель отдела продаж, директор по продажам, коммерческий, гендиректор, исполнительный. Ну, далее курсы NDA уже повышены, квалификация управления продажами. Также есть управление малым бизнесом, менеджер (КЛИЕНТ: Ну,) по закупкам. КЛИЕНТ: пока точно не могу сказать. МЕНЕДЖЕР: То есть тоже нужно подобрать, да, из (КЛИЕНТ: да.) этого направление конкретное. Так, а вообще в какой сфере работаете, чем занимаетесь? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Единственное, хотите сменить сферу деятельности? КЛИЕНТ: не знаю, пока не планировала. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, у нас просто есть курс управления медорганизацией. Может, для вас будет тоже интересно, если возможно, планируете открывать, либо есть возможность где -то перейти в найм управляющей медорганизации. Тоже как вариант можно рассмотреть. КЛИЕНТ: [наложение] Да, я думаю, будет интересно, но не сейчас. МЕНЕДЖЕР: Поняла вас. Хорошо, давайте тогда пока сориентируемся по этим курсам, которые Вы уточнили, по направлению «Менеджмент финансов, нейросети и маркетинга». И подскажите, пожалуйста, завтра в какое время удобно будет звонок принять у специалиста для консультации с одиннадцати (КЛИЕНТ: Часам) до девятьдесят (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: четвером) четыре. (КЛИЕНТ: день.) (КЛИЕНТ: [ФИО]?) Время московское у Вас? (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Если наберут в районе шестнадцати – семнадцати, комфортно в этот час будет. КЛИЕНТ: Да. Да. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. И уточню кратко по формату, у нас удаленный формат обучения. Заниматься можно на нашей платформе без привязки к расписанию, как правило, то есть, опираясь регулировать самостоятельно, плюс доступен куратор. В дальнейшем курс у вас остается с обновляемой программой, и на некоторых из курсов у нас есть также помощь в трудоустройстве. Возможно, будет актуально тоже расследовать ее выпуск. КЛИЕНТ: Обучение сколько? Сколько? МЕНЕДЖЕР: По деятельности вы имеете в виду? КЛИЕНТ: Эээ, бюджетно или платно? МЕНЕДЖЕР: А, у нас обучение идет на платные основы, у нас скидка пройдет на курс на шестьдесят пять процентов, плюс второй курс идет сейчас в подарок в рамках трех дней. Но тут уже коллега [ФИО] ориентирует в любом случае, подберет программу по тарифам и рассчитает окончательную стоимость. КЛИЕНТ: [ФИО], всё хорошо. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, Вы тогда вопросы подготовьте хорошо ко времени консультации и ожидайте звонок завтра с шестнадцати до семнадцати. КЛИЕНТ: Она прошла до свидания. МЕНЕДЖЕР: Всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:21
Реплик всего56
Слов657
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

b997b3de 26.06.2026 16:00
Каталог · 06:47 · МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь на наш канал, КЛИЕНТ: Да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [

Текущий звонок

fd5879a5 25.06.2026 20:47
Каталог · 04:21 · 44%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
менеджмент, финансы, нейросети, маркетинг
Прошлый опыт
занят не особо
Мотивация
для дальнейшего
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какие там направления есть?» · «Обучение сколько? Сколько?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства