Звонок · 27.06.2026 11:38
· comagic_b6a83149d62c9789cfab574420156f18
46302372
57%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка, задал несколько вопросов о мотивации и опыте клиента, сделал презентацию программы и формата. Однако не анонсировал блоки презентации, вопросов и оплаты, не выявил конкретные темы и сложности, не подвёл резюме и не сделал попытку закрытия в моменте. Назначен повторный звонок.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать звонок: анонсировать каждый блок, задавать вопросы по темам и сложностям, обязательно резюмировать потребности клиента и делать попытку закрытия в моменте с временным триггером.
04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню Вам от онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню как раз, чтобы буквально пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«основной источник дохода есть у вас?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему-то интересовало вас обучение?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Заработок интересует»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему вот все-таки у меня сейчас такая необходимость возникла»
|
↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее был подобный опыт, может быть, дизайнером работали»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«обучалась на фотографа, имею представление об обработке»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«данный курс, он предполагает именно вот обучение с нуля профессии»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«По формату это онлайн, то есть уроки записи»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«получили скидку на обучение до шестидесяти процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«до шестидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в семнадцати, до восемнадцати, комфортно будет?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«буквально пару уточняющих вопросов задать»
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы у нас прошли тест по направлению дизайнер -карточек на мартис -плейтах и получили скидку на обучение до (КЛИЕНТ: Видно?) шестидесяти процентов. Правильно, да? Угу. (КЛИЕНТ: Угу.) Да, [ФИО], звоню как раз, чтобы буквально пару уточняющих вопросов задать, и далее уже, если Вам будет интересно, в удобное время профильный специалист свяжется и подробнее расскажут про обучение, — сейчас буквально пару минут тому, — благодарю вас. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему -то интересовало вас обучение?
КЛИЕНТ: Да, заработок интересует.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а основной источник дохода есть у вас и ждет дополнительный, да, рассматривающий?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а ранее был подобный опыт, может быть, дизайнером работали в каких -то программах, настоятельно контактировать.
КЛИЕНТ: Да, я обучалась на фотографа, я имею представление об обработке фотографа. фотографии в [адрес] и фотошопе.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы скажите, почему вот все -таки у меня сейчас такая необходимость возникла все -таки до обучения пройти? — [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] Заработок потому что нужен дополнительно.
МЕНЕДЖЕР: так просто нужно дополнительно источник дохода решили (КЛИЕНТ: Да,) повысить, (КЛИЕНТ: да,) так сказать,
КЛИЕНТ: ну (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: квалификацию.) да.
МЕНЕДЖЕР: Всё, услышала вас, [ФИО], спасибо большое за обратную связь. Да, в целом, данный курс, он предполагает именно вот обучение с нуля профессии, да, то есть даже если бы у Вас, по сути, никакого опыта не было, всё равно эта программа была бы подошла. Вот. По формату это онлайн, то есть это, грубо говоря, уроки записи, да, то есть там графика, расписание нет, занимаетесь тогда, когда у Вас на это есть время.
МЕНЕДЖЕР: Ограничений тоже нет, то доступ остается у вас навсегда, и также есть у вас куратор, то есть это личный помощник, который на все вопросы отвечает и, соответственно, качественную обратную связь предоставляет.
МЕНЕДЖЕР: Также по окончании обучения мы выдаем официальный документ, подтверждающий, да, то есть навык, потому что спрос большой, а вот специалистов именно с подтвержденными, да, так скажем, навыками их не так много, и тем более, что вы сможете еще и такой портфолио, да, собрать, то кейс определенный для работодателей, и также нам нечто помогает, вот устройство, то есть по окончанию обучения, если есть такой запрос, с этим тоже поможем, потому что на первых парах все равно может быть непросто с этого момента.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Ну, в самом -то самом, тогда, если вам интересно, можно, значит, позвонить с экспертом, вот они у нас работают с одиннадцати до девятнадцати, но по [адрес], я вижу, что у вас плюс два, да, вроде как, ну что ж.
КЛИЕНТ: вот я с московского, мне московское время случилось.
МЕНЕДЖЕР: А, все, понимала, тогда сориентируйтесь, пожалуйста, чтобы Вам было удобно тоже лишний раз в моем мегабитове, (КЛИЕНТ: А) а
КЛИЕНТ: [наложение] вы меня сориентируйте, пожалуйста, по цене.
МЕНЕДЖЕР: там будет зависеть от программы и тарифов, то есть я вот пропишу для заявки все, что Вы мне озвучили, Вам эксперт подведет предварительно программу и с учетом Вашей скидки сможет как раз -таки озвучить, чтобы Вы могли выбрать, что Вам будет актуальнее и честнее.
КЛИЕНТ: да, а вы мне еще предлагаете просто звонок, вот такой на телефон, чтоб, ну, мне позвонят просто на телефон?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] верно, то есть это просто беседа по телефону, там, ну, до пятнадцати минут, как правило, время жениться».«Конечно,
КЛИЕНТ: [ФИО], а мы можем это завтра сделать, (МЕНЕДЖЕР: Конечно.) сегодня совершенно нет времени, можно будет, да?
МЕНЕДЖЕР: конечно, да». «М
КЛИЕНТ: Завтра во второй половине дня, ближе к вечеру, в любое время.
МЕНЕДЖЕР: а если вот в семнадцати, до восемнадцати, комфортно (КЛИЕНТ: Да,) будет?». «Всё,
КЛИЕНТ: будет комфортно, я абсолютно (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) согласна, (МЕНЕДЖЕР: всё,) да.
МЕНЕДЖЕР: ну, тогда, да, я в полнадцать опять Когда передали (КЛИЕНТ: да.) семнадцать, это и до семнадцати, и еще забыла вам сказать, что сейчас у нас акция «прежедим действовать». Если вдруг принято все -таки положительное решение, то еще один курс, равнозначный по стоимости, у вас будет идти в подарок, может быть, для себя или для кого -то из знакомых рассмотреть сейчас тоже (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: хорошо,) как вариант.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, посмотрю,
МЕНЕДЖЕР: Спасибо за удивленное время еще (КЛИЕНТ: вам) раз. (КЛИЕНТ: спасибо,) (КЛИЕНТ: хорошо,) Всего (КЛИЕНТ: до) доброго. (КЛИЕНТ: свидания.) До (КЛИЕНТ: Угу.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:01
Реплик всего60
Слов691
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
d69c1373
28.06.2026 17:20
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
15:28
· КЛИЕНТ: Слушаю.
МЕНЕДЖЕР: А [ФИО] у [ФИО] обрадуется.
КЛИЕНТ: Здравствуйте. Человек остался с послед
f401a575
28.06.2026 17:32
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
10:55
· МЕНЕДЖЕР: Да -да -да, как (КЛИЕНТ: Она) (КЛИЕНТ: пропала) меня слышно?
КЛИЕНТ: вслед, да, пропала пр
Текущий звонок
b9835433
27.06.2026 11:38
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
04:01
· 57%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
заработок дополнительно
Прошлый опыт
обучение на фотографа, обработка фото в PS
Мотивация
дополнительный доход
Цели в обучении
заработок
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«цена» · «формат звонка»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—