Звонок · 28.06.2026 17:32
· sipuni_1782656492_464821
46302372
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«сегодня точно нет, не получится, потому что все равно мне нужно подумать, нужно подумать, посоветоваться»
«подумайте, конечно... я вам напишу... не откидываете вариант»
«подумайте, конечно... я вам напишу... не откидываете вариант»
03 Краткое содержание
Менеджер провел презентацию курса и предложил два варианта скидок, включая временный промокод, но не выявил потребности клиента. Клиент отложил решение, менеджер отправил информацию и договорился о связи в мессенджере.
03+ Совет коуча
Уделите больше времени выявлению потребностей: задайте вопросы о целях, опыте и мотивации клиента. Согласуйте конкретную дату повторного звонка.
04 Выполнение чеклиста · 15/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение от реальных практиков, топовых дизайнеров... доступ к курсу навсегда... итоговое портфолио»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в комфортном для себя ритме, доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сегодня точно нет, не получится, потому что все равно мне нужно подумать, нужно подумать, посоветоваться»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«подумайте, конечно... я вам напишу... не откидываете вариант»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка шестьдесят процентов... скидка еще больше получается — семьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов... семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Тик-Так как промокод у нас работает только в день консультации»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«один из оптимальных вариантов... сэкономить двадцать тысяч... досрочно закрыть»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сегодня точно нет, не получится, потому что все равно мне нужно подумать, нужно подумать, посоветоваться»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение и просьбу о времени.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 возражение отработано.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«подумайте, конечно... я вам напишу... не откидываете вариант»
ОбоснованиеМенеджер предложил отправку информации и оставил возможность вернуться.
05 Транскрипт · 38 реплик
МЕНЕДЖЕР: Да -да -да, как (КЛИЕНТ: Она) (КЛИЕНТ: пропала) меня слышно?
КЛИЕНТ: вслед, да, пропала просто, резко (МЕНЕДЖЕР: Ага.) прекратилась, и все, тишина. Так (МЕНЕДЖЕР: Но) что (МЕНЕДЖЕР: иди.) даже что последнее (МЕНЕДЖЕР: Ага.) слышала, даже что -то нестыкно говорила, ну, последнюю, наверное, минуту, вот буквально, что вот, тишина. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Я (МЕНЕДЖЕР: это) (МЕНЕДЖЕР: больше) сама.
МЕНЕДЖЕР: уже про карьерный центр, вот то, (КЛИЕНТ: Да,) что у нас есть (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) в целом помощь, да, там, в трудоустройстве. В целом, так если подразумевать еще раз, обучение от реальных практиков, топовых дизайнеров крупных российских компаний, самих маркетплейсов, с других организаций, с Яндекса, с Сбербанка, с Самолета и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Доступ к курсу навсегда. По итогу обучения официальный документ у нас есть образовательная лицензия Департамента науки [адрес], соответственно, мы выдаем официальный документ удостоверения повышения квалификации. Он заносится в реестр дополнительного профессионального образования, и всё это получается. Обучение современными инструментами, да, тоже в том числе и обучаем, и не просто как там создавать, не знаю, картинки по простому промту, достаточно глубоко копаемся, да, как всё -таки свой запрос закрыть себе жизнь дизайнера облегчить. Вот. Итоговое портфолио у вас будет, потому что одиннадцать работство по итогу обучения в целом соберете, учить в комфортном для себя ритме, ну и доступ навсегда. В целом, это итог, как я хотел бы подразумевать, как вообще эта история, что, может быть, больше всего зацепила или что -то, может быть, не понравилось.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Все понравилось, су[адрес], да.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Давайте в целом тогда подытожим, да, сколько по стоимости это выходит и какие есть там акции, опции и так далее. (КЛИЕНТ: Но,) Если (КЛИЕНТ: блин,) всё (КЛИЕНТ: как?) устроит, как бы сможем спокойно с Вами заходить. (КЛИЕНТ: Угу.) Смотрите, у нас сейчас действует промокод с [ФИО], в том числе есть временный промокод Тик -Так, я расскажу, в чем разница. Если мы идем с промоко[адрес], он идет со скидкой шестьдесят процентов в курс. Промокод за Вами закрепляется на два дня, то есть в течение не двух дней можете воспользоваться, соответственно, программу эту оформить. С учетом скидки будет восемьдесят тысяч триста сорок шесть рублей.
МЕНЕДЖЕР: Это в рассрочку около семи тысяч, ну, шесть тысяч шестьсот девяносто шесть, получается, в рассрочку, в месяц, да.
МЕНЕДЖЕР: И есть также промокод «Тик -так», это временный промокод, он несет характер суперлимитированности, да, ограниченности, по нему скидка еще больше получается — семьдесят процентов. И то есть итоговая стоимость составляет шестьдесят тысяч двести шестьдесят рублей. Это пять тысяч двадцать два рубля в месяц в рассрочку. Но Тик -Так как промокод у нас работает только в день консультации, то есть если мы с вами сегодня, соответственно, оформляем, и у вас, вот, считай, двадцать тысяч вы дополнительно экономите. Я вам сразу два варианта говорю про то, что как бы у вас всегда есть возможность выбора, чтобы все было было прозрачно в этом плане, и плюс, не знаю, коллеги мои говорили, не говорили, я скажу, а у нас действуют акции сейчас один плюс один.
МЕНЕДЖЕР: Что это значит? То есть вы в рамках стоимости своей покупки можете выбрать любой курс в подарок второй, абсолютно бесплатно. Это может быть что -то, связанное, опять же, с дизайном, визуализацией, это может быть что -то вообще кардинально другое, к примеру. То есть это полноценная вторая программа до стоимости вашей основной покупки. И вы также можете кому -то в подарок это открыть, то есть не обязательно только себе.
КЛИЕНТ: Ага, все, сообразила, поняла, а мумосвязь как поддерживать вообще, через что, ну, через какую сеть, как вот, ну, даже вот сейчас там оплата, все, общение, где, в чате, в каком должно происходить?
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, здесь опять же, как вам комфортно, некоторые Некоторые хотят, чтобы, там, с официальной почты, допустим, я написал, скинул ссылки все необходимые, да, такая возможность есть. Обычно, чаще всего, мы общаемся просто стандартно в любом мессенджере, где клиенту удобно, WhatsApp, Telegram, Max, у меня все есть, да, и, соответственно, мы просто списываемся и дальше уже над оплатой обсуждаем. Касаемо вариантов оплаты, при разовой оплате, там, дополнительный кэшбэк вам от ряда банков идет, пять тысяч можно будет еще дополнительно получить. А в рассрочку, как бы, в[ФИО] это через банки тоже идет, первый платеж через месяц, и, соответственно, вот ежемесячно там определенную сумму вы платите, переплат тоже никаких нет. Если вы, [ФИО], официально сейчас трудоустроены, то в следующем году еще тринадцать процентов НДФЛ можно будет вернуть.
КЛИЕНТ: внутри его страны. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Такой работы как бы нет официально, как (МЕНЕДЖЕР: Ага,) у (МЕНЕДЖЕР: я) меня, (МЕНЕДЖЕР: понял.) да, (МЕНЕДЖЕР: Всё.) вот, и, а как это получается, вот эта оплата в рассрочку, она, нет, я представляю, как это происходит, а как у нас, то есть какие -то вы документы мне, как, через что мы будем это делать?
МЕНЕДЖЕР: Все достаточно просто, это делается через сам банк, то есть я в нашем личном кабинете, да, Eduson, создаю заявку в том или ином банке, допустим, из самых популярных — это Сберты банк, которыми мы пользуемся. Я скидываю вам ссылку, опять же, через удобный для вас канал связи, вы переходите, там буквально семь минут
МЕНЕДЖЕР: банк дает решение, если вас все устраивает, то есть вы можете посмотреть условия банка на всякий случай, посмотреть, какие санкции будут, если, допустим, вовремя оплатить. проекции. Соответственно, если условия устраивают, все хорошо, там обычно условия стандартные, просто без переплаты, двенадцать месяцев. А вы, соответственно, подписываете, в нашем личном кабинете отображается, что заказ оплачен, и я вам доступы открываю.
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, понятно, так, еще вот у меня такой вопрос, вот я сейчас подумаю, например, об этом, и могу я в любое время, то есть у меня есть вероятность через месяц предвидеть навести всю сумму ствола такими не заморачиваться с кошками могу и куда я вам могу сообщить что я вот готовы к этим курсом вот что вот так мне все это то есть как на связи с вами быть до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я говорю, мы можем в удобном для вас мессенджере списаться, там
КЛИЕНТ: [наложение] верно
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тот же WhatsApp, Telegram, Max, поэтому номер у вас есть Max, да?
КЛИЕНТ: есть (МЕНЕДЖЕР: Ага.) [ФИО] и тогда пришлите мне какое -то сообщение, я буду понимать, что я потом с Вами свяжусь вот так вот, да.
МЕНЕДЖЕР: Всё хорошо. Ну, тут, смотрите, [ФИО], на самом деле один из оптимальных вариантов, по нему вы можете, во -первых, прямо сейчас сэкономить достаточно неплохо, там, те же двадцать тысяч, а это всё -таки рассрочка, то есть если вы через месяц сможете всю сумму внести, вы просто через месяц досрочно гасить эту рассрочку, вы [ФИО], к примеру, пользуетесь?
КЛИЕНТ: нее нет избера у мужа есть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, соответственно, вот, допустим, в [адрес], Если вы досрочно закрываете, он еще две -три тысячи вам может дополнительно скинуть скидки, есть еще дополнительная экономия. При этом вы фиксируете условия, начинаете обучаться уже, по сути, хоть сегодня вечером, да, первый модуль сможете пройти. Ну и, соответственно, у вас уже курс есть, там, сумма появилась досрочно, просто один момент, в один момент закрыли, и всё.
КЛИЕНТ: Ну, сегодня точно нет, не получится, потому что все равно мне нужно подумать, нужно подумать, посоветоваться Там как -то все, вот там среди, которые тоже где -то, ну, что -то заниматься равно хочется, ну, для себя точно понять. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Поэтому (МЕНЕДЖЕР: угу,) сегодня
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё,
КЛИЕНТ: [наложение] точно не получится, да.
МЕНЕДЖЕР: я понял. Ну, [ФИО], для Вас в целом мнение, решение других людей будет основополагающим, либо Вы все -таки решение итоговое тут будете принимать?
КЛИЕНТ: Да, конечно, я.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Окей. Ну, тут опять же, смотрите, многие, когда уходят советоваться, почему -то берут за аксиому, если человек кому -то другой сказал, что что -то не так, это значит правда. Просто, видите, опять же, у каждого своя реальность, и кто -то, может быть, в этой сфере вообще не разбирается. Ко мне, когда приходят за советом, я прежде всего говорю, почему ты ко мне пришел, я разбираюсь в этом,
МЕНЕДЖЕР: Да, обратись к тому, кто лучше всего разбирается, и все. Поэтому люди с дизайнер -карточек – это, мне кажется, неплохой вариант действительно посоветоваться именно в формате «полезное и неполезное обучение». А если в формате денег, ну, понятное дело, если у вас решение такое семейное, то это уже семейный совет должен собраться. Вот. Давайте как с вами поступим, [ФИО], вы все -таки не откидываете вариант зайти вот с этим промокодом, про который я сказал временно? Я вам напишу в [ФИО], до семи по [адрес] работаю, у до семи есть возможность, если вдруг решитесь зайти, так вас тут торопить не буду. Ну и в целом, у вас будут вопросы, пишите в [ФИО], я такое самое отправлю, отправлю вам также программу, ну, то есть презентацию по курсу, посмотреть, какие уроки, посмотреть преподавателей, в принципе, всё, [ФИО].
КЛИЕНТ: спасибо большое, было очень интересно послушать. Я думаю, что я, наверное, дозрею сейчас ее чуть -чуть и дозрею. что, ну, мне нравится вот (МЕНЕДЖЕР: Ну) такое.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, действительно,
КЛИЕНТ: [наложение] все равно он будет
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучение интересное, тем более если вы никогда онлайн не обучались в какой -то качественной школе, потому что онлайн, справедливости ради, есть И такое достаточно поверхностная история, ее довольно много, если вы начнете искать, изучать эту всю историю, вы поймете, что в онлайне много таких каких -то поверхностных программ. Здесь, опять же, все достаточно глубоко, как я и сказал, преподаватели — это, по сути, топовые дизайнеры страны, можно так сказать. И слово «поверхностное» здесь совсем не к месту, потому что мы не даем какой -то мотивации на этом курсе. А все получится, вперед, мы даем больше именно каких -то скиллов, да, профессиональных навыков, в принципе, как -то так. Информацию вам скинул? Подумайте, конечно, [ФИО], да, да, все
КЛИЕНТ: все жду от Вас информации, спасибо (МЕНЕДЖЕР: в) большое.
МЕНЕДЖЕР: течение пятидесяти минут вам напишу, (КЛИЕНТ: Хорошо,) хорошего (КЛИЕНТ: хорошо,) дня, (КЛИЕНТ: спасибо) до
КЛИЕНТ: большое, ну, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: свиданья.)
Маркеры разговора
Длительность10:55
Реплик всего81
Слов1627
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
b9835433
27.06.2026 11:38
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
04:01
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -акад
d69c1373
28.06.2026 17:20
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
15:28
· КЛИЕНТ: Слушаю.
МЕНЕДЖЕР: А [ФИО] у [ФИО] обрадуется.
КЛИЕНТ: Здравствуйте. Человек остался с послед
Текущий звонок
f401a575
28.06.2026 17:32
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
10:55
· 64%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как будет проходить общение?» · «Как оплата в рассрочку для неофициально трудоустроенных?» · «Можно ли потом выплатить всю сумму сразу?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—