Звонок · 23.06.2026 14:44 · comagic_b001bdd9ba23a4a2d162cf3d1fa53abc

46291024

Руденко Оксана → Бухгалтер · 02:38 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория CCC
43%
Общий балл
17 pass 18 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
23.06.2026 14:44
utm_source
avito29
utm_campaign
MgMP_MPP_AR1_avito29_8091323560
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:38
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, выяснил, что клиент работает бухгалтером и интересуется созданием карточек для маркетплейсов. Была дана краткая презентация программы и формата обучения. Менеджер предложил записать на консультацию со специалистом, но не сделал попытки закрыть сделку или обсудить цену. Возражений не было, потребности выявлены поверхностно.

03+ Совет коуча

Добавляйте структуру звонка: анонсируйте блоки (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата). После выявления потребностей делайте персональную рекомендацию и предлагайте оформление в моменте, даже если клиент не готов — используйте срочность или скидку.

04 Выполнение чеклиста · 17/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«С желанием, чтобы уточняющие вопросы задать и записать все на удобное время»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«Бухгалтер»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«решил карточки на выбор сделать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«решил карточки на выбор сделать»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а ранее что-то изучали уже по маркетплейсам? ... а сейчас кем занимаетесь, кем работаете?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы упомянули, что именно интересует создание карточек»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Мы изучаем не только работу с [ФИО], но также и другие маркетплейсы, и полностью их ведение, работу и создание карточек, и ведение аналитики, продаж»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«все проходит онлайн, в свободном темпе, без привязки к расцветанию... доступ к материалам курсов сохранится навсегда... личный куратор... помогаем с трудоустройством»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«пятьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: дозваниваться, а оставайтесь на линии. КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я звоню из [адрес] [ФИО]. Я интересовалась надможностью менеджера по работе с Marketplace. В кейс кооперировали пятьдесят процентов и бесплатную карьерную консультацию. МЕНЕДЖЕР: С желанием, чтобы уточняющие вопросы задать и записать все на удобное время, подскажите, а почему заинтересовались обучением? КЛИЕНТ: вот решил карточки на выбор сделать и МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а как, новую профессию для себя берете, то есть, или уже работаете в сфере маркетплейсов? КЛИЕНТ: летно украшать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а как, хотели бы полноценно изменить профессию или большой долг -дохо[адрес] МЕНЕДЖЕР: а ранее что -то изучали уже по маркетплейсам, возьмите самостоятельно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а сейчас кем занимаетесь, кем работаете? КЛИЕНТ: Бухгалтер? МЕНЕДЖЕР: Ну, посмотрите, как раз с нашими курсами вы сможете полностью освоить новую профессию, от и до научиться работать есть с маркетплейсами, единственное, вы упомянули, что именно интересует создание карточек на ВВС. У нас программа курса более широкая. Мы изучаем не только работу с [ФИО], но также и другие маркетплейсы, и полностью их ведение, работу и создание карточек, и ведение аналитики, продаж, то есть полностью ведение продаж на маркетплейсах. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, сможете выбирать из направлений и из маркетплейсов, какой больше понравится. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вас тогда запишу сейчас на консультацию к прочному специалисту, он сориентирует по варианту программы у нас их несколько, расскажет подробнее о нюансах обучения и деталях оформления. В целом же обучение у нас КЛИЕНТ: [наложение] вы говорите, пока он так... МЕНЕДЖЕР: все проходит онлайн, в свободном темпе, без привязки к расцветанию, то есть легко будет совмещать с основной занятостью. При этом доступ к материалам курсов сохранится навсегда и будет доступ к обновлениям. А в ходе обучения все вопросы можно будет задать личному куратору, который поможет, сориентирует или ответит. А по окончании курса помогаем с трудоустройством. КЛИЕНТ: По -моему, дождик, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]

Маркеры разговора

Длительность02:38
Реплик всего14
Слов310
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

a43cd8be 23.06.2026 18:48
Менеджер по работе с маркетплейсами · 20:27 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО]? КЛИЕНТ: Здравствуйте. Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Мен

Текущий звонок

b8171e2b 23.06.2026 14:44
Менеджер по работе с маркетплейсами · 02:38 · 43%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Создание карточек для маркетплейсов
Прошлый опыт
Бухгалтер
Мотивация
Цели в обучении
Создание карточек для маркетплейсов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
M · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства