Звонок · 23.06.2026 14:44
· comagic_b001bdd9ba23a4a2d162cf3d1fa53abc
46291024
43%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выяснил, что клиент работает бухгалтером и интересуется созданием карточек для маркетплейсов. Была дана краткая презентация программы и формата обучения. Менеджер предложил записать на консультацию со специалистом, но не сделал попытки закрыть сделку или обсудить цену. Возражений не было, потребности выявлены поверхностно.
03+ Совет коуча
Добавляйте структуру звонка: анонсируйте блоки (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата). После выявления потребностей делайте персональную рекомендацию и предлагайте оформление в моменте, даже если клиент не готов — используйте срочность или скидку.
04 Выполнение чеклиста · 17/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из [адрес]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«С желанием, чтобы уточняющие вопросы задать и записать все на удобное время»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Бухгалтер»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«решил карточки на выбор сделать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«решил карточки на выбор сделать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а ранее что-то изучали уже по маркетплейсам? ... а сейчас кем занимаетесь, кем работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы упомянули, что именно интересует создание карточек»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Мы изучаем не только работу с [ФИО], но также и другие маркетплейсы, и полностью их ведение, работу и создание карточек, и ведение аналитики, продаж»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«все проходит онлайн, в свободном темпе, без привязки к расцветанию... доступ к материалам курсов сохранится навсегда... личный куратор... помогаем с трудоустройством»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«пятьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: дозваниваться, а оставайтесь на линии.
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], я звоню из [адрес] [ФИО]. Я интересовалась надможностью менеджера по работе с Marketplace. В кейс кооперировали пятьдесят процентов и бесплатную карьерную консультацию.
МЕНЕДЖЕР: С желанием, чтобы уточняющие вопросы задать и записать все на удобное время, подскажите, а почему заинтересовались обучением?
КЛИЕНТ: вот решил карточки на выбор сделать и
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а как, новую профессию для себя берете, то есть, или уже работаете в сфере маркетплейсов?
КЛИЕНТ: летно украшать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а как, хотели бы полноценно изменить профессию или большой долг -дохо[адрес]
МЕНЕДЖЕР: а ранее что -то изучали уже по маркетплейсам, возьмите самостоятельно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а сейчас кем занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: Бухгалтер?
МЕНЕДЖЕР: Ну, посмотрите, как раз с нашими курсами вы сможете полностью освоить новую профессию, от и до научиться работать есть с маркетплейсами, единственное, вы упомянули, что именно интересует создание карточек на ВВС. У нас программа курса более широкая. Мы изучаем не только работу с [ФИО], но также и другие маркетплейсы, и полностью их ведение, работу и создание карточек, и ведение аналитики, продаж, то есть полностью ведение продаж на маркетплейсах.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, сможете выбирать из направлений и из маркетплейсов, какой больше понравится.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вас тогда запишу сейчас на консультацию к прочному специалисту, он сориентирует по варианту программы у нас их несколько, расскажет подробнее о нюансах обучения и деталях оформления. В целом же обучение у нас
КЛИЕНТ: [наложение] вы говорите, пока он так...
МЕНЕДЖЕР: все проходит онлайн, в свободном темпе, без привязки к расцветанию, то есть легко будет совмещать с основной занятостью. При этом доступ к материалам курсов сохранится навсегда и будет доступ к обновлениям. А в ходе обучения все вопросы можно будет задать личному куратору, который поможет, сориентирует или ответит. А по окончании курса помогаем с трудоустройством.
КЛИЕНТ: По -моему, дождик, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]
Маркеры разговора
Длительность02:38
Реплик всего14
Слов310
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a43cd8be
23.06.2026 18:48
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
20:27
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Здравствуйте. Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Мен
Текущий звонок
b8171e2b
23.06.2026 14:44
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
02:38
· 43%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Создание карточек для маркетплейсов
Прошлый опыт
Бухгалтер
Мотивация
—
Цели в обучении
Создание карточек для маркетплейсов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
M · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—