Звонок · 23.06.2026 19:11
· comagic_7ba2acbb07569ec008c8d366dd518f66
46289970
62%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка и выявила потребности клиента: смена профессии на бухгалтера из-за грядущего сокращения, отсутствие опыта. Кратко презентовала курс, предложила оплатить сейчас со скидкой 60%, но клиент запросила информацию. Договорились о повторном звонке профильного специалиста на завтра в 18:30.
03+ Совет коуча
Рекомендуется в начале звонка анонсировать структуру разговора (блоки знакомства, презентации, ответов на вопросы, вариантов оплаты), а также презентовать формат обучения и уточнить предпочтительный способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 23/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте, ты [ФИО], он с вами»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«на Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом 1С «Бухгалтерия», позвонила на пару минут уточнить запросы по обучению»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«а работаете сейчас в какой сфере? — В банке. Работаю в банке менеджером»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему именно данное направление решили рассмотреть? — в будущем планирую увольняться, хотел бы в бухгалтерию»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить бухгалтерию плюс программу 1С, Excel на продвинутом уровне»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«у меня будет свободный офис по сокращению... хорошее время для того, чтобы освоить навык»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«для бухгалтерии везде нужно знание этой программы»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужно знание с нуля как бы поднять»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт у вас… пока нет опыта, да, в бухгалтерии?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«наш курс подходит с нуля, поэтому вы сможете освоить бухгалтерию плюс программу 1С, Excel»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«наш курс подходит с нуля, поэтому вы сможете освоить бухгалтерию плюс программу 1С, Excel на продвинутом уровне»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы можете сейчас воспользоваться предложением, вот скидкой, которая у вас идет, шестьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«вы можете сейчас воспользоваться предложением, вот скидкой... а приступить к учебе, когда вам удобно»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Подскажите, во сколько удобно было бы вам завтра? — в шесть двадцать, шесть тридцать — это время перезвоним»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы можете сейчас воспользоваться предложением, вот скидкой... а приступить к учебе, когда вам удобно»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, (КЛИЕНТ: Ответил.) ты [ФИО], он с вами, на Академии Eduson. (КЛИЕНТ: Извини.) Удобно говорить, подскажите?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вы интересовались курсом 1С «Бухгалтерия», позвонила на пару минут уточнить запросы по обучению, а (КЛИЕНТ: Угу.) далее специалист профильный уже сориентирует вас по условиям. Подскажите, пожалуйста, почему именно данное направление решили рассмотреть?
КЛИЕНТ: что в будущем планирую увольняться, может быть попробовать хотел бы сюда в бухгалтерию, а для бухгалтерии везде нужно знание этой программы, да и в целом это очень развивает моз[адрес].
МЕНЕДЖЕР: то есть опыт у вас… пока нет опыта, (КЛИЕНТ: Отсутствует.) да, в бухгалтерии?
КЛИЕНТ: Да, поэтому, да, я указывала в тексте, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что мне нужно знание с нуля как бы поднять. Я в целом, ну, видела, как она выглядит, но работать мне не приходилось, и обучаться тоже не приходилось, потому что я учусь и учусь в стационарстве и экономике. Там такого нет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а работаете сейчас в какой сфере?
КЛИЕНТ: [наложение] В банке. Работаю в банке менеджером специальности, ну, выдающей специалистов.
МЕНЕДЖЕР: А, в банке, я уж поняла, но как раз -таки наш курс подходит с нуля, поэтому вы сможете освоить бухгалтерию плюс программу 1С, Excel на продвинутом уровне. Только у нас курс подходит для коммерческих учреждений. (КЛИЕНТ: Я) Вы в дальнейшем (КЛИЕНТ: в) планируете? (КЛИЕНТ: коммерческую,) А, (КЛИЕНТ: а) да
КЛИЕНТ: [наложение] подождите, что значит? что коммерческих для работы?
МЕНЕДЖЕР: и [ФИО].
КЛИЕНТ: Я в АО работаю, частный банк, ну а дальше, конечно, бухгалтером.
КЛИЕНТ: Если, например, мне не подойдет условно место работы, которое вы мне можете предложить, то знание для НЭС, оно все -таки не идет к минусам, поэтому я могу попробовать себя просто, ну, с тем, что знаю хотя бы, я буду уже знать, ну, в какой -то уже, может быть, бюджетной организации. Может, мне повезет, и я буду работать в коммерческой. Поэтому, ну, тут же заглядывать на период нет смысла, потому (МЕНЕДЖЕР: да,) что надо (МЕНЕДЖЕР: да.) еще подбить график, когда я начну обучаться там и так далее.
КЛИЕНТ: Поэтому вот хотела просто узнать, потому что сейчас не откликнешься, потом тоже не откликнешься. Как вы сами знаете, как -то на потом, на потом хотела вот как бы сейчас просто начать это рассматривать, озвучивать, посмотреть условия и так далее. Потому (МЕНЕДЖЕР: Ну) (МЕНЕДЖЕР: да,) что (МЕНЕДЖЕР: в) офис
МЕНЕДЖЕР: любом случае, здесь (КЛИЕНТ: у) с (КЛИЕНТ: нас) нуля (КЛИЕНТ: закроют) аналогичный.
КЛИЕНТ: сентябре, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) поэтому с полу -сентября, октябрь, ноябрь у меня будет свободный офис по сокращению.
КЛИЕНТ: И это очень хорошее время для того, чтобы освоить какой -то навык, может быть, даже там с августа.
КЛИЕНТ: но на август, там август -сентябрь, я как бы готова честно рассматривать этот вариант и обучаться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла, но у нас, кстати, не считается, [ФИО] «отложного старта», вы можете сейчас воспользоваться предложением, вот скидкой, которая у вас идет, шестьдесят процентов, а приступить к учебе, когда вам удобно, там, в августе, допустим.
КЛИЕНТ: это надо просто будет посмотреть по стоимости, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) поэтому давайте мы что -то, ну, ваше делим, которое вы можете мне там рассказать, какую -то информационную базу, а (МЕНЕДЖЕР: Да,) потом уже (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) дальше, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) да.
МЕНЕДЖЕР: вас тогда по всем условиям сможет сориентировать профильный специалист по бухгалтерии Он как раз -таки перезвонит завтра — мы до семи работаем — и уже подробно расскажет, что входит в программу, на ваши вопросы ответит и по тарифам сориентирует. Подскажите, во сколько удобно было бы вам завтра?
КЛИЕНТ: [ФИО] куда, да, ну, наверно, в шесть двадцать, в шесть тридцать, если есть возможность.
КЛИЕНТ: Потому (МЕНЕДЖЕР: Да,) что я (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) работаю (МЕНЕДЖЕР: тогда) до шести, (МЕНЕДЖЕР: завтра) поэтому… (МЕНЕДЖЕР: в) [ФИО]…
МЕНЕДЖЕР: это время перезвоним. (КЛИЕНТ: Ну,) С шести (КЛИЕНТ: спасибо…) тридцати два
КЛИЕНТ: [наложение] Отлично
МЕНЕДЖЕР: [наложение] семья ждать с Вами, ок, до свиданья. Угу.
КЛИЕНТ: [наложение] вообще, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность04:08
Реплик всего79
Слов640
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
cf96b6dd
24.06.2026 19:09
Бухгалтер ·
34:45
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Страшный вечер.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson, к
Текущий звонок
b38189ca
23.06.2026 19:11
Бухгалтер ·
04:08
· 62%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия, 1С
Прошлый опыт
нет опыта в бухгалтерии, работает в банке менеджером
Мотивация
смена профессии, сокращение в сентябре
Цели в обучении
освоить бухгалтерию и 1С с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«что значит 'коммерческих для работы'?» · «надо посмотреть по стоимости»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · менеджер
Жизненные обстоятельства
сокращение в сентябре