Анализ звонков / Шарапова Анастасия / 46289970
Звонок · 23.06.2026 19:11 · comagic_7ba2acbb07569ec008c8d366dd518f66

46289970

Шарапова Анастасия → менеджер · 04:08 · Бухгалтер · Категория BBB
62%
Общий балл
23 pass 12 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шарапова Анастасия
Дата
23.06.2026 19:11
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:08
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка и выявила потребности клиента: смена профессии на бухгалтера из-за грядущего сокращения, отсутствие опыта. Кратко презентовала курс, предложила оплатить сейчас со скидкой 60%, но клиент запросила информацию. Договорились о повторном звонке профильного специалиста на завтра в 18:30.

03+ Совет коуча

Рекомендуется в начале звонка анонсировать структуру разговора (блоки знакомства, презентации, ответов на вопросы, вариантов оплаты), а также презентовать формат обучения и уточнить предпочтительный способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 23/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте, ты [ФИО], он с вами»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«на Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом 1С «Бухгалтерия», позвонила на пару минут уточнить запросы по обучению»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«а работаете сейчас в какой сфере? — В банке. Работаю в банке менеджером»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«почему именно данное направление решили рассмотреть? — в будущем планирую увольняться, хотел бы в бухгалтерию»
↗ 010 3
Цель обучения
«освоить бухгалтерию плюс программу 1С, Excel на продвинутом уровне»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«у меня будет свободный офис по сокращению... хорошее время для того, чтобы освоить навык»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«для бухгалтерии везде нужно знание этой программы»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужно знание с нуля как бы поднять»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт у вас… пока нет опыта, да, в бухгалтерии?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«наш курс подходит с нуля, поэтому вы сможете освоить бухгалтерию плюс программу 1С, Excel»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«наш курс подходит с нуля, поэтому вы сможете освоить бухгалтерию плюс программу 1С, Excel на продвинутом уровне»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вы можете сейчас воспользоваться предложением, вот скидкой, которая у вас идет, шестьдесят процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«вы можете сейчас воспользоваться предложением, вот скидкой... а приступить к учебе, когда вам удобно»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Подскажите, во сколько удобно было бы вам завтра? — в шесть двадцать, шесть тридцать — это время перезвоним»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вы можете сейчас воспользоваться предложением, вот скидкой... а приступить к учебе, когда вам удобно»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 28 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, (КЛИЕНТ: Ответил.) ты [ФИО], он с вами, на Академии Eduson. (КЛИЕНТ: Извини.) Удобно говорить, подскажите? КЛИЕНТ: [наложение] Да, удобно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вы интересовались курсом 1С «Бухгалтерия», позвонила на пару минут уточнить запросы по обучению, а (КЛИЕНТ: Угу.) далее специалист профильный уже сориентирует вас по условиям. Подскажите, пожалуйста, почему именно данное направление решили рассмотреть? КЛИЕНТ: что в будущем планирую увольняться, может быть попробовать хотел бы сюда в бухгалтерию, а для бухгалтерии везде нужно знание этой программы, да и в целом это очень развивает моз[адрес]. МЕНЕДЖЕР: то есть опыт у вас… пока нет опыта, (КЛИЕНТ: Отсутствует.) да, в бухгалтерии? КЛИЕНТ: Да, поэтому, да, я указывала в тексте, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) что мне нужно знание с нуля как бы поднять. Я в целом, ну, видела, как она выглядит, но работать мне не приходилось, и обучаться тоже не приходилось, потому что я учусь и учусь в стационарстве и экономике. Там такого нет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] а работаете сейчас в какой сфере? КЛИЕНТ: [наложение] В банке. Работаю в банке менеджером специальности, ну, выдающей специалистов. МЕНЕДЖЕР: А, в банке, я уж поняла, но как раз -таки наш курс подходит с нуля, поэтому вы сможете освоить бухгалтерию плюс программу 1С, Excel на продвинутом уровне. Только у нас курс подходит для коммерческих учреждений. (КЛИЕНТ: Я) Вы в дальнейшем (КЛИЕНТ: в) планируете? (КЛИЕНТ: коммерческую,) А, (КЛИЕНТ: а) да КЛИЕНТ: [наложение] подождите, что значит? что коммерческих для работы? МЕНЕДЖЕР: и [ФИО]. КЛИЕНТ: Я в АО работаю, частный банк, ну а дальше, конечно, бухгалтером. КЛИЕНТ: Если, например, мне не подойдет условно место работы, которое вы мне можете предложить, то знание для НЭС, оно все -таки не идет к минусам, поэтому я могу попробовать себя просто, ну, с тем, что знаю хотя бы, я буду уже знать, ну, в какой -то уже, может быть, бюджетной организации. Может, мне повезет, и я буду работать в коммерческой. Поэтому, ну, тут же заглядывать на период нет смысла, потому (МЕНЕДЖЕР: да,) что надо (МЕНЕДЖЕР: да.) еще подбить график, когда я начну обучаться там и так далее. КЛИЕНТ: Поэтому вот хотела просто узнать, потому что сейчас не откликнешься, потом тоже не откликнешься. Как вы сами знаете, как -то на потом, на потом хотела вот как бы сейчас просто начать это рассматривать, озвучивать, посмотреть условия и так далее. Потому (МЕНЕДЖЕР: Ну) (МЕНЕДЖЕР: да,) что (МЕНЕДЖЕР: в) офис МЕНЕДЖЕР: любом случае, здесь (КЛИЕНТ: у) с (КЛИЕНТ: нас) нуля (КЛИЕНТ: закроют) аналогичный. КЛИЕНТ: сентябре, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) поэтому с полу -сентября, октябрь, ноябрь у меня будет свободный офис по сокращению. КЛИЕНТ: И это очень хорошее время для того, чтобы освоить какой -то навык, может быть, даже там с августа. КЛИЕНТ: но на август, там август -сентябрь, я как бы готова честно рассматривать этот вариант и обучаться. МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла, но у нас, кстати, не считается, [ФИО] «отложного старта», вы можете сейчас воспользоваться предложением, вот скидкой, которая у вас идет, шестьдесят процентов, а приступить к учебе, когда вам удобно, там, в августе, допустим. КЛИЕНТ: это надо просто будет посмотреть по стоимости, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) поэтому давайте мы что -то, ну, ваше делим, которое вы можете мне там рассказать, какую -то информационную базу, а (МЕНЕДЖЕР: Да,) потом уже (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) дальше, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) да. МЕНЕДЖЕР: вас тогда по всем условиям сможет сориентировать профильный специалист по бухгалтерии Он как раз -таки перезвонит завтра — мы до семи работаем — и уже подробно расскажет, что входит в программу, на ваши вопросы ответит и по тарифам сориентирует. Подскажите, во сколько удобно было бы вам завтра? КЛИЕНТ: [ФИО] куда, да, ну, наверно, в шесть двадцать, в шесть тридцать, если есть возможность. КЛИЕНТ: Потому (МЕНЕДЖЕР: Да,) что я (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) работаю (МЕНЕДЖЕР: тогда) до шести, (МЕНЕДЖЕР: завтра) поэтому… (МЕНЕДЖЕР: в) [ФИО]… МЕНЕДЖЕР: это время перезвоним. (КЛИЕНТ: Ну,) С шести (КЛИЕНТ: спасибо…) тридцати два КЛИЕНТ: [наложение] Отлично МЕНЕДЖЕР: [наложение] семья ждать с Вами, ок, до свиданья. Угу. КЛИЕНТ: [наложение] вообще, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность04:08
Реплик всего79
Слов640
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

cf96b6dd 24.06.2026 19:09
Бухгалтер · 34:45 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. КЛИЕНТ: Страшный вечер. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия Eduson, к

Текущий звонок

b38189ca 23.06.2026 19:11
Бухгалтер · 04:08 · 62%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
бухгалтерия, 1С
Прошлый опыт
нет опыта в бухгалтерии, работает в банке менеджером
Мотивация
смена профессии, сокращение в сентябре
Цели в обучении
освоить бухгалтерию и 1С с нуля
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«что значит 'коммерческих для работы'?» · «надо посмотреть по стоимости»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · менеджер
Жизненные обстоятельства
сокращение в сентябре