Звонок · 23.06.2026 16:47
· comagic_57c0f2e323206b278688c6589cfcb6fc
46290732
43%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было; клиент только задавал уточняющие вопросы.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок. Менеджер выявил базовые потребности (смена профессии, желание учиться с нуля) и договорился о повторном звонке с профильным специалистом. Однако не представился по имени, не структурировал разговор, не ответил на вопросы по цене и тарифам, не пытался закрыть сделку. Большая часть пунктов чек-листа не выполнена.
03+ Совет коуча
Всегда представляться по имени и названию компании. Структурировать разговор: анонсировать этапы. Отвечать на прямые вопросы клиента, особенно по цене и тарифам, даже если планируется передача специалисту. Делать хотя бы одну попытку закрытия (например, предложить оформить обучение сейчас со скидкой).
04 Выполнение чеклиста · 17/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я зовут Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню буквально на две-три минуты уточнить у вас несколько вопросов»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Менеджер по продажам.»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«как основная деятельность»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Потому что не хочу работать в продажах.»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вообще бизнес и наличие для Вас — это новое направление или уже есть опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Наш курс закрывает полностью всю задачу по этой профессии.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод с скидкой до пятидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ориентировочно с одиннадцати до часа в промежутке этого времени»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 25 реплик
КЛИЕНТ: А вам?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте.Меня
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] и [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я зовут Академия Eduson. Вы прошли профтест у нас на платформе, и по результатам у вас вышла бизнес -аналитика, верно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, также вы еще получили промокод с скидкой на обучение до пятидесяти процентов. Я звоню буквально на две -три минуты уточнить у вас несколько вопросов, а далее в удобное время вас детально проконсультируют профильные специалисты. Хорошо? Будет удобно?
КЛИЕНТ: Давайте попробуем. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Нет,
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, вообще бизнес и наличие для Вас — это новое направление или уже есть опыт?
КЛИЕНТ: нет, опыту хочу с нулем.
МЕНЕДЖЕР: С него. [ФИО]. А как планируете потом применять навыки?
КЛИЕНТ: Еще прямой вопрос.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы рассматриваете (КЛИЕНТ: Ну,) как сменную деятельность или как дополнительный доход?
КЛИЕНТ: как основная деятельность [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, я поняла вас, а чем сейчас занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: Менеджер по продажам.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а подскажите, пожалуйста, почему вы именно сейчас решили пройти обучение в сне деятельности?
КЛИЕНТ: Потому что не хочу работать в продажах.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, я вас поняла, большое спасибо за ответы. Наш курс закрывает полностью всю задачу по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Я немного вам расскажу про формат обучения — формат обучения полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ко времени, предоставляя скины, в своем тайм -режиме проходите, как удобно, и по вопросам желаемым будет заслужен куратор личный, который будет на связи. На выходе из обучения мы помогаем следоустройствам, каком -то целом полуформате.
КЛИЕНТ: [наложение] вот расскажите по срокам обучения, там я смотрела, него примерно больше месяцев написано и по цене не совсем поняла про цену. И там есть разные виды, я так понимаю, расширенный курс и обычный курс.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, вот длительность курса пять месяцев — это если уделять полчаса в день, а что касается условности, как раз это зависит от тарифа, это вы сможете уже осудить с профильными специалистами после того, как подберете, который Вам больше понравится. Давайте попросим значимый звонок. Мы сегодня Вам уже не успеем перезвонить, можно назавтра назначить. Работаем с одиннадцати до девятнадцати по [адрес].
КЛИЕНТ: [ФИО], часов одиннадцать можно, да.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда ориентировочно с одиннадцати до часа в промежутке этого времени.
КЛИЕНТ: И тогда меня уже по поводу курса проконсультируют, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да?
МЕНЕДЖЕР: полная сухопрограммность (КЛИЕНТ: Угу.) ориентирует, пословище и все, что понравится, помогут нам задержаться.
КЛИЕНТ: Все хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, всего доброго, (КЛИЕНТ: До) до свидания. (КЛИЕНТ: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность02:55
Реплик всего35
Слов417
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
cf2aef64
24.06.2026 11:48
34:43
· КЛИЕНТ: Алло?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] зовут, онлайн -акаде
Текущий звонок
b1ea580c
23.06.2026 16:47
02:55
· 43%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
—
Мотивация
Не хочет работать в продажах, хочет сменить сферу
Цели в обучении
Освоить бизнес-аналитику как основную деятельность
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сроки обучения» · «Цена» · «Разные виды курса (расширенный/обычный)»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Менеджер по продажам
Жизненные обстоятельства
—