Звонок · 23.06.2026 16:47 · comagic_57c0f2e323206b278688c6589cfcb6fc

46290732

Крокун Сергей → Менеджер по продажам · 02:55 · Категория BBB
43%
Общий балл
17 pass 19 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крокун Сергей
Дата
23.06.2026 16:47
utm_source
email
utm_campaign
968746
Продукт
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:55
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Явных возражений не было; клиент только задавал уточняющие вопросы.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Короткий квалификационный звонок. Менеджер выявил базовые потребности (смена профессии, желание учиться с нуля) и договорился о повторном звонке с профильным специалистом. Однако не представился по имени, не структурировал разговор, не ответил на вопросы по цене и тарифам, не пытался закрыть сделку. Большая часть пунктов чек-листа не выполнена.

03+ Совет коуча

Всегда представляться по имени и названию компании. Структурировать разговор: анонсировать этапы. Отвечать на прямые вопросы клиента, особенно по цене и тарифам, даже если планируется передача специалисту. Делать хотя бы одну попытку закрытия (например, предложить оформить обучение сейчас со скидкой).

04 Выполнение чеклиста · 17/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«я зовут Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню буквально на две-три минуты уточнить у вас несколько вопросов»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«Менеджер по продажам.»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«как основная деятельность»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«Потому что не хочу работать в продажах.»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вообще бизнес и наличие для Вас — это новое направление или уже есть опыт?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Наш курс закрывает полностью всю задачу по этой профессии.»
↗ 019 3
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«промокод с скидкой до пятидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ориентировочно с одиннадцати до часа в промежутке этого времени»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 25 реплик

КЛИЕНТ: А вам? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте.Меня КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] и [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я зовут Академия Eduson. Вы прошли профтест у нас на платформе, и по результатам у вас вышла бизнес -аналитика, верно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, также вы еще получили промокод с скидкой на обучение до пятидесяти процентов. Я звоню буквально на две -три минуты уточнить у вас несколько вопросов, а далее в удобное время вас детально проконсультируют профильные специалисты. Хорошо? Будет удобно? КЛИЕНТ: Давайте попробуем. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Нет, МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, вообще бизнес и наличие для Вас — это новое направление или уже есть опыт? КЛИЕНТ: нет, опыту хочу с нулем. МЕНЕДЖЕР: С него. [ФИО]. А как планируете потом применять навыки? КЛИЕНТ: Еще прямой вопрос. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы рассматриваете (КЛИЕНТ: Ну,) как сменную деятельность или как дополнительный доход? КЛИЕНТ: как основная деятельность [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, я поняла вас, а чем сейчас занимаетесь, кем работаете? КЛИЕНТ: Менеджер по продажам. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а подскажите, пожалуйста, почему вы именно сейчас решили пройти обучение в сне деятельности? КЛИЕНТ: Потому что не хочу работать в продажах. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, я вас поняла, большое спасибо за ответы. Наш курс закрывает полностью всю задачу по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Я немного вам расскажу про формат обучения — формат обучения полностью удаленный, и курс у вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ко времени, предоставляя скины, в своем тайм -режиме проходите, как удобно, и по вопросам желаемым будет заслужен куратор личный, который будет на связи. На выходе из обучения мы помогаем следоустройствам, каком -то целом полуформате. КЛИЕНТ: [наложение] вот расскажите по срокам обучения, там я смотрела, него примерно больше месяцев написано и по цене не совсем поняла про цену. И там есть разные виды, я так понимаю, расширенный курс и обычный курс. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, вот длительность курса пять месяцев — это если уделять полчаса в день, а что касается условности, как раз это зависит от тарифа, это вы сможете уже осудить с профильными специалистами после того, как подберете, который Вам больше понравится. Давайте попросим значимый звонок. Мы сегодня Вам уже не успеем перезвонить, можно назавтра назначить. Работаем с одиннадцати до девятнадцати по [адрес]. КЛИЕНТ: [ФИО], часов одиннадцать можно, да. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда ориентировочно с одиннадцати до часа в промежутке этого времени. КЛИЕНТ: И тогда меня уже по поводу курса проконсультируют, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да? МЕНЕДЖЕР: полная сухопрограммность (КЛИЕНТ: Угу.) ориентирует, пословище и все, что понравится, помогут нам задержаться. КЛИЕНТ: Все хорошо, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Пожалуйста, всего доброго, (КЛИЕНТ: До) до свидания. (КЛИЕНТ: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность02:55
Реплик всего35
Слов417
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

cf2aef64 24.06.2026 11:48
34:43 · КЛИЕНТ: Алло? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] зовут, онлайн -акаде

Текущий звонок

b1ea580c 23.06.2026 16:47
02:55 · 43%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бизнес-аналитика
Прошлый опыт
Мотивация
Не хочет работать в продажах, хочет сменить сферу
Цели в обучении
Освоить бизнес-аналитику как основную деятельность
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сроки обучения» · «Цена» · «Разные виды курса (расширенный/обычный)»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Менеджер по продажам
Жизненные обстоятельства