Звонок · 23.06.2026 14:32 · comagic_39432382c4c7061895645d78b56686cd

46290958

Попова Анастасия → клиент · 02:29 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Категория BBB
47%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Попова Анастасия
Дата
23.06.2026 14:32
utm_source
avito28
utm_campaign
DisMP_MPP_AR1_avito28_8042824098
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:29
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Короткий квалификационный звонок. Менеджер выявил базовую потребность (изучить карточки товара) и опыт (нет), презентовала формат, но не назвала цену, не предложила тарифы и не сделала попытку закрытия. Вместо этого передала контакт профильным специалистам. Клиент заинтересован, но не мотивирован на немедленное решение.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей сразу переходите к презентации тарифов с ценой и скидкой, предлагайте клиенту выбор и пытайтесь закрыть сделку на звонке. Передавать профильным стоит только если клиенту нужно дополнительное время или специфическая консультация.

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Мне [ФИО], зовут Академия Эпсон.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Эпсон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«уточните вас несколько вопросов по вашим задачам»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«уточните вас несколько вопросов по вашим задачам»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовались этим направлением?»
↗ 010 3
Цель обучения
«что для Вас важно?»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться
«почему вы у меня сейчас решили пройти обучение?»
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«карточки товара хочу изучить»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыта у вас нет, я правильно понимаю?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«вообще нет опыта»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику.»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«Формат обучения полностью удаленный... личный куратор... помогаем с трудоустройством.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«промокод со скидкой до пятидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с пятнадцати до шестнадцати»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«уточните вас несколько вопросов по вашим задачам»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 23 реплик

МЕНЕДЖЕР: -прежнему, (КЛИЕНТ: Алло!) важный момент. [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Мне [ФИО], зовут Академия Эпсон. Вы интересовались нашим курсом «Диссонер кассочек на маркетплейсах», все верно? КЛИЕНТ: Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, я звоню буквально на две -три минуты, уточните вас несколько вопросов по вашим задачам, а далее детально вас проконсультируют профильные специалисты. Хорошо? (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да,) Удобно? (КЛИЕНТ: да.) Отлично, да. Также еще у вас промокод со скидкой до пятидесяти процентов. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, в целом, почему заинтересовались этим направлением? КЛИЕНТ: Я, по -моему, в депрессии, работы нет, и хочу просто [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, поняла Вас, но что обращать свое внимание в обучении, что для Вас важно? КЛИЕНТ: Ну, вот карточки товара хочу изучить, пока только карточки товара менеджерам не хочу становиться в магазинах, Это слишком много времени уходит. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, ага. КЛИЕНТ: [наложение] Пока вот в карточке товара есть вариант. МЕНЕДЖЕР: А опыта у вас нет, (КЛИЕНТ: Нет,) я правильно понимаю? КЛИЕНТ: вообще нет опыта. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, а можете подсказать, почему вы у меня сейчас решили пройти обучение? – Хорошо, КЛИЕНТ: [наложение] Ну, не знаю, как -то так сложилось. МЕНЕДЖЕР: я Вас поняла, [ФИО], большое спасибо за ответы. Наш курс закрывает полностью все задачи по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Немного Вам расскажу про формат. Формат обучения полностью удаленный, и курс у Вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ко времени привязки нет, в своем темпе режимы проходите как удобно, и по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. На выходе из обучения мы помогаем с трудоустройством. Как вам в целом такой формат? КЛИЕНТ: вот отлично было (МЕНЕДЖЕР: Угу.) бы. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда передам ваш контакт профильным специалистам, которые детально проконсультируют и, если все понравится, помогут к нам записаться. Скажите, пожалуйста, до девятнадцати по [адрес], но в какое время комфортно будет. КЛИЕНТ: вот в любое время сейчас. МЕНЕДЖЕР: Бежать -то нечего, да? КЛИЕНТ: давайте с пятнадцати ноль ноль до девятнадцати ноль ноль, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) если (МЕНЕДЖЕР: с) получится. МЕНЕДЖЕР: пятнадцати до шестнадцати, промежутке (КЛИЕНТ: Да,) днем. (КЛИЕНТ: давайте,) Все, (КЛИЕНТ: угу.) договорились. Тогда, пожалуйста, оставайтесь на связи. Вам хорошего дня. До свидания. КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо Вам тоже взаимно. МЕНЕДЖЕР: Спасибо. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:29
Реплик всего43
Слов373
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

00f31b74 23.06.2026 16:08
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 17:29 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Я познакомлю в

Текущий звонок

ab359857 23.06.2026 14:32
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 02:29 · 47%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
нет опыта
Мотивация
депрессия, работы нет, хочет изучить карточки товара
Цели в обучении
научиться делать карточки товара
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
Жизненные обстоятельства
депрессия, работы нет