Звонок · 23.06.2026 14:32
· comagic_39432382c4c7061895645d78b56686cd
46290958
47%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок. Менеджер выявил базовую потребность (изучить карточки товара) и опыт (нет), презентовала формат, но не назвала цену, не предложила тарифы и не сделала попытку закрытия. Вместо этого передала контакт профильным специалистам. Клиент заинтересован, но не мотивирован на немедленное решение.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей сразу переходите к презентации тарифов с ценой и скидкой, предлагайте клиенту выбор и пытайтесь закрыть сделку на звонке. Передавать профильным стоит только если клиенту нужно дополнительное время или специфическая консультация.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Мне [ФИО], зовут Академия Эпсон.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Эпсон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«уточните вас несколько вопросов по вашим задачам»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«уточните вас несколько вопросов по вашим задачам»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовались этим направлением?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«что для Вас важно?»
|
↗ 011 | 4 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему вы у меня сейчас решили пройти обучение?»
|
↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«карточки товара хочу изучить»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыта у вас нет, я правильно понимаю?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«вообще нет опыта»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат обучения полностью удаленный... личный куратор... помогаем с трудоустройством.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод со скидкой до пятидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с пятнадцати до шестнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«уточните вас несколько вопросов по вашим задачам»
05 Транскрипт · 23 реплик
МЕНЕДЖЕР: -прежнему, (КЛИЕНТ: Алло!) важный момент. [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Мне [ФИО], зовут Академия Эпсон. Вы интересовались нашим курсом «Диссонер кассочек на маркетплейсах», все верно?
КЛИЕНТ: Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, я звоню буквально на две -три минуты, уточните вас несколько вопросов по вашим задачам, а далее детально вас проконсультируют профильные специалисты. Хорошо? (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да,) Удобно? (КЛИЕНТ: да.) Отлично, да. Также еще у вас промокод со скидкой до пятидесяти процентов.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, в целом, почему заинтересовались этим направлением?
КЛИЕНТ: Я, по -моему, в депрессии, работы нет, и хочу просто [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, поняла Вас, но что обращать свое внимание в обучении, что для Вас важно?
КЛИЕНТ: Ну, вот карточки товара хочу изучить, пока только карточки товара менеджерам не хочу становиться в магазинах, Это слишком много времени уходит.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, ага.
КЛИЕНТ: [наложение] Пока вот в карточке товара есть вариант.
МЕНЕДЖЕР: А опыта у вас нет, (КЛИЕНТ: Нет,) я правильно понимаю?
КЛИЕНТ: вообще нет опыта.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, а можете подсказать, почему вы у меня сейчас решили пройти обучение? – Хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, не знаю, как -то так сложилось.
МЕНЕДЖЕР: я Вас поняла, [ФИО], большое спасибо за ответы. Наш курс закрывает полностью все задачи по этой профессии. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Немного Вам расскажу про формат. Формат обучения полностью удаленный, и курс у Вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ко времени привязки нет, в своем темпе режимы проходите как удобно, и по вопросам за вами будет закреплен личный куратор, который будет на связи. На выходе из обучения мы помогаем с трудоустройством. Как вам в целом такой формат?
КЛИЕНТ: вот отлично было (МЕНЕДЖЕР: Угу.) бы.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда передам ваш контакт профильным специалистам, которые детально проконсультируют и, если все понравится, помогут к нам записаться. Скажите, пожалуйста, до девятнадцати по [адрес], но в какое время комфортно будет.
КЛИЕНТ: вот в любое время сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Бежать -то нечего, да?
КЛИЕНТ: давайте с пятнадцати ноль ноль до девятнадцати ноль ноль, (МЕНЕДЖЕР: Давайте) если (МЕНЕДЖЕР: с) получится.
МЕНЕДЖЕР: пятнадцати до шестнадцати, промежутке (КЛИЕНТ: Да,) днем. (КЛИЕНТ: давайте,) Все, (КЛИЕНТ: угу.) договорились. Тогда, пожалуйста, оставайтесь на связи. Вам хорошего дня. До свидания.
КЛИЕНТ: [наложение] Спасибо Вам тоже взаимно.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:29
Реплик всего43
Слов373
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
00f31b74
23.06.2026 16:08
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
17:29
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Я познакомлю в
Текущий звонок
ab359857
23.06.2026 14:32
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
02:29
· 47%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
нет опыта
Мотивация
депрессия, работы нет, хочет изучить карточки товара
Цели в обучении
научиться делать карточки товара
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
депрессия, работы нет