Звонок · 27.06.2026 16:16 · sipuni_1782565980_440068

46302698

Шеханова Лилия → Собственник бизнеса · 02:40 · MBA: Собственник бизнеса · Категория BBB
54%
Общий балл
22 pass 14 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шеханова Лилия
Дата
27.06.2026 16:16
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
MBA: Собственник бизнеса
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:40
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«записываться я сегодня не буду»
«Единственное возражение не отработано.»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересован в обучении по управлению бизнесом, имеет опыт запуска проектов, но столкнулся с неудачами. В начале звонка заявил, что не будет записываться сегодня, но согласился на повторный звонок через 10 минут. Менеджер задала вопросы о потребностях, но не успела презентовать программу, обсудить цену или отработать возражение об отказе от записи. Договорились о перезвоне.

03+ Совет коуча

Отрабатывайте возражение о неготовности записаться сегодня, выясните причину и попытайтесь переубедить. Сократите время на выявление потребностей, чтобы успеть презентовать программу и обсудить стоимость.

04 Выполнение чеклиста · 22/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Здравствуйте, это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по вашей заявке на обучение»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
4/4
100%
Озвучен блок «знакомство»
«Я задам буквально несколько уточняющих вопросов»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«перейдем к формату обучения, к программе»
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«построить диалог таким образом»
↗ 007 1
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться на курс»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«у меня есть опыт запуска проектов»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«увидел вашу рекламу... что-то про бизнес»
↗ 010 3
Цель обучения
«хочу научиться реализовывать идеи»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас мне сорок лет, и я банкротился»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а можно более подробно про проекты»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня есть опыт запуска таких проектов»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«записываться я сегодня не буду»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«записываться я сегодня не буду»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«перезвоните через десять минут»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Хорошо. Отлично. [ФИО], сориентируйтесь тогда, пожалуйста...»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Я тогда предлагаю построить диалог таким образом»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«ага, а можно более подробно про проекты»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Я задам буквально несколько уточняющих вопросов» · «перейдем к формату обучения, к программе» · «построить диалог таким образом» · «помогу записаться на курс»

Озвучено блоков: 4 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«записываться я сегодня не буду»
ОбоснованиеКлиент выразил возражение: отказ от записи сегодня.
Таймкод00:12
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«записываться я сегодня не буду»
ОбоснованиеЗафиксировано 1 возражение.
Таймкод00:12

05 Транскрипт · 23 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], доброго дня. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, это [ФИО], Академия Eduson, звоню по вашей заявке на обучение, сейчас удобно, правильно КЛИЕНТ: [наложение] секундочку. МЕНЕДЖЕР: [наложение] понимаю? [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО] надену. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) КЛИЕНТ: [наложение] Да, [ФИО], пока. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, [ФИО], сейчас удобно, правильно? Правильно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я тогда предлагаю построить диалог таким образом. Изначально я Вам задам буквально несколько уточняющих вопросов, и после этого уже перейдем с Вами к формату обучения, к (КЛИЕНТ: Спасибо.) программе постоянности и помогу записаться на курс. Хорошо? КЛИЕНТ: Ну. Ну, записываться я сегодня не буду, а в целом все остальное подходит. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Отлично. [ФИО], сориентируйтесь тогда, пожалуйста, почему Вы на данный момент заинтересовались нашим обучением. Продолжаем. КЛИЕНТ: Слушайте, ну, просто увидел вашу рекламу в таком видео, КЛИЕНТ: и мне звонил до этого еще наш работник -сотрудник по неудобны в таком месте. КЛИЕНТ: поводу IT -образования, тут я увидел курс, что -то там про бизнес. Дело в том, что у меня есть опыт запуска таких проектов, которые на старте всегда были очень классными. Однажды я запускал бар, который с первого месяца вышел не то, что на безубыточность, а плюс. А в процессе всегда всё рушится. И вот сейчас мне сорок лет, и я банкротился. И думаю, КЛИЕНТ: И думаю, а идеи у меня приходят сто пятьсот, и я просто дарю какие -то, формирую даже какие -то предложения, И люди с ними выходят на полмесяца хорошие деньги и, по крайней мере, отправляют свои. Короче, у меня есть какая -то чуйка, а пользоваться я ее никогда не умею. Вот я подумал, [ФИО]уг вы мне поможете. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, а можно более подробно про проекты, которые напоминают Я просто пытаюсь понять, хоть в ваших мыслях, в какую сторону у вас... вы. КЛИЕНТ: [наложение] У меня два направления деятельности. Первое — это производство пищевого контента и, вместе с тем, каких -то рекламных мероприятий. это рекламный претендент. КЛИЕНТ: И, в числе прочих, у меня был проект — сделать бар за рекламные деньги в [адрес] -компании. Мы его сделали с партнерами. Он существовал четырнадцать лет. В «Пауэрхаус» мы его слышали. Не знаю, он, скорее всего, не в [адрес] сидит. Ему очень нужно было его слушать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы по улице идете, да? КЛИЕНТ: Я сейчас верну за... МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вот часть слышу, часть не слышу. КЛИЕНТ: Давайте перезвоните через десять минут. Я зайду (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) во двор и спросить, (МЕНЕДЖЕР: давайте,) (МЕНЕДЖЕР: давайте,) ага? (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) МЕНЕДЖЕР: давайте.

Маркеры разговора

Длительность02:40
Реплик всего26
Слов408
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

77b5f6d2 27.06.2026 16:58
MBA: Собственник бизнеса · 25:02 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, (КЛИЕНТ: Сейчас,) [ФИО], (КЛИЕНТ: секунду,) еще раз здравствуйте.

Текущий звонок

a9310c57 27.06.2026 16:16
MBA: Собственник бизнеса · 02:40 · 54%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Видел рекламу курса по бизнесу, заинтересовался
Прошлый опыт
Опыт запуска проектов (бар, рекламные мероприятия, производство контента), банкрот
Мотивация
Хочу научиться реализовывать идеи, есть чутьё, но не умею им пользоваться
Цели в обучении
Научиться успешно запускать и вести бизнес-проекты
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
40 лет · M · Собственник бизнеса
Жизненные обстоятельства
Банкротство в 40 лет