Звонок · 22.06.2026 16:52
· comagic_c01ad9c5ce91595d87668e86ee07f09b
46288408
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений или сомнений.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребность клиента в повышении до главного бухгалтера и изучении налога на прибыль и зарплаты, описал формат обучения, предложил промокод с подарком, но не презентовал программу, не обсудил стоимость и не предпринял попытки закрытия, передав клиента специалисту.
03+ Совет коуча
Необходимо презентовать содержание программы и стоимость, использовать временные триггеры для оформления в моменте и активно убеждать клиента принять решение на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 19/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте. Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия Эдишн»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы познакомиться с вами уточнить детали»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы познакомиться с вами уточнить детали»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
66%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Бухгалтером.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Повысить свою должность в будущем. Получить диплом.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Повысить свою должность в будущем. Получить диплом.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Бухгалтером.»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Налог на прибыль и зарплата.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Бухгалтером.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«есть курсы для вашей задачи по данным направлениям»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«дистанционными, с гибким графиком и с практическими занятиями»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с пяти до шести по [адрес] в дуэль будет»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«чтобы познакомиться с вами уточнить детали»
05 Транскрипт · 35 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Добрый (КЛИЕНТ: До) день, (КЛИЕНТ: свидания.) меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Эдишн. Заметили, что вы смотрели у нас программу курса, да, по бухгалтерии?
КЛИЕНТ: не помню уже, я в ночь усмотрела, в (МЕНЕДЖЕР: Был) кадре, (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: хедфандере,) ну, (МЕНЕДЖЕР: скорее) возможно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всего, как раз.
МЕНЕДЖЕР: наш (КЛИЕНТ: да.) полет. Я как раз по этому поводу звоню, чтобы познакомиться с вами уточнить детали, если вам будет интересно обучение, передам профильному специалисту, подберет вам программу подходящую и даст информацию. Хорошо?
КЛИЕНТ: Так, обучение, что -то мне нужно было, это обучение, если есть курсы, конкретно, на главного бухгалтера.
МЕНЕДЖЕР: да, есть курсы и программа соответствующая. А подскажите, пожалуйста, какие задачи вы хотите решить с помощью обучения?
КЛИЕНТ: Повысить свою должность в будущем. Какие задачи?
КЛИЕНТ: Получить (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: используем) диплом.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] птицы. Так, а подскажите, сейчас с кем работаете?
КЛИЕНТ: Бухгалтером.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А вы рассматриваете обучение для коммерческих организаций или бюджетных?
КЛИЕНТ: Для коммерческих.
МЕНЕДЖЕР: Так, супер, хорошо, у нас как раз обучение для коммерческих организаций, для бюджета нет. Хорошо, а вы подскажите, пожалуйста, еще есть ли какие -то
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], там, запросы по знаниям, тоже, что вам важно сейчас в данную минуту.
КЛИЕНТ: смысле, наиболее интересная [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Они) ну, то есть, наиболее (КЛИЕНТ: сохли.) по знаниям, что вам больше
МЕНЕДЖЕР: интересно сейчас рассмотреть в первую очередь, примеры там, что вам важно узнать.
КЛИЕНТ: Налог на прибыль и
КЛИЕНТ: [наложение] зарплата.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо. Поняла вас отлично, спасибо, что сказали. Да, смотрите, есть курсы для вашей задачи по данным направлениям, но здесь мы главные бухгалтеры.
МЕНЕДЖЕР: Сразу ознакомлю нас с курсами дистанционными, с гибким графиком и с практическими занятиями, которые он ведет. То есть вы в свое свободное время можете заниматься в своем темпе, при этом наработать даже необходимые навыки на практических кейсах у нас идут, и плюс у вас материал останется навсегда. То есть в дальнейшем вы всегда будете еще и в курсе обновлений, изменений, что происходит в счет бухгалтерии и, соответственно, на позиции того же главного бухгалтера, поэтому можете в любой момент заходить, освежать знания.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, удобно будет вам в таком формате заниматься в чем?
КЛИЕНТ: Но пока да, пока только (МЕНЕДЖЕР: Угу.) такой формат рассматривалась.
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, отлично, да. И, [ФИО], у Вас еще по промокоду «близнецы» будет подарок. При покупке любого курса Вы второй курс подарок получите по цене того, который Вы, к примеру, приобрели. Если есть еще задачи, можете выбрать себе самостоятельно, у меня у нас разные направления, либо потребить к своим друзьям действовать несколько дней. Тогда я Вас передаю, прошу на специальность по бухга[ФИО]
МЕНЕДЖЕР: программу, ответит на все ваши вопросы, даст информацию. Подскажите, пожалуйста, вам, в какое время удобно принять звонок? У нас коллеги студентки до осени работают по [адрес].
КЛИЕНТ: Сегодня в другое время.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], супер! Тогда вот с пяти до шести по [адрес] в дуэль будет, то есть с течением (КЛИЕНТ: Да,) часа, по (КЛИЕНТ: скажите,) сути.
КЛИЕНТ: мне нужен план, как проходит обучение у вас.
МЕНЕДЖЕР: Как раз (КЛИЕНТ: Ну,) коллега вон (КЛИЕНТ: или) даст.
КЛИЕНТ: программу какую -то скинуть (МЕНЕДЖЕР: Да,) в [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: конечно, кратко предоставить вам информацию, да, тогда ждать и передаю. (КЛИЕНТ: Да,) -то такое.
КЛИЕНТ: а какие -то уроки вводные у вас есть, где я могу, например, посмотреть бесплатно или попробоват[ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: не в курсе, это скорее как, ну, то есть повышенный Но специалист сможет вас ориентировать. Давайте я тогда очередную передам, чтобы сразу вы могли с ним уточниться. [ФИО], ожидайте. Хорошего дня вам. До свидания.
КЛИЕНТ: спасибо, достаточно. Эксперимент.
Маркеры разговора
Длительность04:24
Реплик всего59
Слов592
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
af39e4d8
22.06.2026 17:19
Главный бухгалтер ·
22:17
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: слушал.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, [ФИО].
К
Текущий звонок
9abf0b58
22.06.2026 16:52
Главный бухгалтер ·
04:24
· 40%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Главный бухгалтер
Прошлый опыт
Бухгалтер
Мотивация
Повысить должность, получить диплом
Цели в обучении
Налог на прибыль, зарплата
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«есть ли вводные уроки/пробный доступ» · «как проходит обучение»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—