Звонок · 24.06.2026 11:26 · comagic_f79a3d7ef24abd2d0a267415a8f6cf46

46291746

Денежкин Никита → аналитик · 02:16 · Тестировщик ПО · Категория CCC
29%
Общий балл
13 pass 22 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Денежкин Никита
Дата
24.06.2026 11:26
utm_source
mindbox
utm_campaign
QAE_IT_ND32_Email__23062026_grant
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
02:16
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не заинтересован в обучении
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не заинтересован в обучении

«Явных возражений не было, клиент просто не заинтересован лично.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Клиент не заинтересован в обучении для себя, хочет узнать стоимость и условия для знакомых. Менеджер провел поверхностное выявление, не презентовал программу, не обсуждал цену, не пытался закрыть сделку, передал контакт специалистам.

03+ Совет коуча

Перед передачей контакта попробуйте презентовать программу и стоимость, чтобы сразу снять базовые вопросы. Также активнее выявляйте потребности и пытайтесь закрыть на звонке, особенно если клиент уже проявил интерес.

04 Выполнение чеклиста · 13/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО], живут Академия Иллисон»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Иллисон»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы получили грант от сто семьдесят девяти тысяч рублей на обучение по курсу «Тестировщик», все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«я желаю буквально на две -три минуты уточнить для Вас несколько вопросов»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/9
22%
Чем занимается клиент
«я аналитик»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«для вас это новое направление или есть уже опыт?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с часу до трех»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«вижу, что вы у нас уже обучались, да, есть курсы наши?»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«я желаю буквально на две -три минуты уточнить для Вас несколько вопросов»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 22 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: На всех. МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], живут Академия Иллисон. Вы получили грант от сто семьдесят девяти тысяч рублей на обучение по курсу «Тестировщик», все верно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Да, я желаю буквально на две -три минуты уточнить для Вас несколько вопросов, а далее в удобное время Вас детально проконсультируют профильные специалисты. Хорошо? Будет удобно? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. Скажите, пожалуйста, вообще в целом, почему выбираете пассеровщика? КЛИЕНТ: не убирал, вы сами послали, я просто хотел узнать, ценность в чем, КЛИЕНТ: стоит обучение тестировщика, и какая сумма из грантов может быть использована. МЕНЕДЖЕР: Ну, стоимость зависит от тарифа, и это вы сможете детально обсудить с профильными специалистами, а вас проконсультируют после того, как вы подберете именно тот тариф, который вам подойдет. А вообще, для вас это новое направление или есть уже опыт? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я не для тебя, мне не нужно, я аналитик, вот, мне тестирование не нужно, вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], а к кому рассматривается? КЛИЕНТ: там, если там хорошие условия, я бы там знакомым предложил, они как раз МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, хорошо, но оплата будет от Вас, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Игра. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а у ваших знакомых есть ли опыт в этом направлении? КЛИЕНТ: у кого -то есть, у кого -то нет. МЕНЕДЖЕР: Угу, (КЛИЕНТ: Есть) то есть мы (КЛИЕНТ: человек,) и для одного человека (КЛИЕНТ: который) (КЛИЕНТ: когда) рассматриваем. КЛИЕНТ: [наложение] -то работал тестировщиком, а сейчас хотел бы вернуться в эту позицию. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, я вас поняла, вижу, что вы у нас уже обучались, да, есть курсы наши? МЕНЕДЖЕР: Да, в обходе, угу. Хорошо, [ФИО], большое спасибо за ответы. Давайте тогда передам Ваш контакт профильным специалистам, которые детально проконсультируются и, если все понравится, помогут записать Ваших знакомых. справедливости. Скажите, пожалуйста, Вам сегодня могут перезвонить с часу до трех, с четырех до шести или с шести до семи. В какое время удобно будет? КЛИЕНТ: Минус час до трех. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда, пожалуйста, в промежутке этого времени Будьте на связи, вам хорошего дня, всего доброго, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность02:16
Реплик всего24
Слов333
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

c1ec5692 24.06.2026 14:05
Тестировщик ПО · 04:31 · КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуй. Это [ФИО] из

Текущий звонок

9846cabf 24.06.2026 11:26
Тестировщик ПО · 02:16 · 29%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
аналитик
Мотивация
хочет порекомендовать знакомым при хороших условиях
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение тестировщика?» · «Какая сумма из гранта может быть использована?»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
аналитик
Жизненные обстоятельства