Звонок · 24.06.2026 14:05
· sipuni_1782298869_322526
46291746
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Дорого
«Это многовато подарок, конечно»
«Предложил акцию второй курс в подарок»
«Предложил акцию второй курс в подарок»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом тестировщика в подарок и продукт-менеджером для себя. Менеджер выявил потребность, предложил акцию 1+1, но не презентовал программу и не сделал попытку закрытия. Договорились о повторном звонке.
03+ Совет коуча
Анонсируйте блоки разговора, делайте презентацию программы и активнее ведите к оплате в моменте, используя временные триггеры.
04 Выполнение чеклиста · 20/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Звездочной академии»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Звездочной академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«мы сейчас снова получили от Вас вопрос по курсу тестировщик»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/9
33%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«нужен этот человек, этот курс, который обучает запусками самостоятельно там, вывод»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«обучает запусками самостоятельно там, вывод»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«запусками самостоятельно там, вывод»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы хотели ему в подарок»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Это многовато подарок, конечно»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Предложил акцию второй курс в подарок»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом вот дополнительной скидки, то что грант»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра так же днем можно»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Отвечает на вопросы клиента»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, предлагал варианты»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Второй курс «Подарок» мы вам открываем»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направлю на почту»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Это многовато подарок, конечно»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Предложил акцию второй курс в подарок»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 37 реплик
КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуй. Это [ФИО] из Звездочной академии, мы с [ФИО] взаимодействовали относительно недавно, вот мы сейчас снова получили от Вас вопрос по курсу тестировщик, всё верно? Да, у нас коллеги из скул -центра уже звонили, Вы, так скажем, пояснили, что для знакомого, да, Вы смотрите курс тестировщик.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, слушайте, это от Вас инициатива идёт или самого знакомого, может быть, он у нас уже интересует. интересовался,
КЛИЕНТ: «Подарок» я хотел, (МЕНЕДЖЕР: а) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы хотели ему в подарок.
КЛИЕНТ: ну, если там, смотрите, это же на тестировщика, да, вот тестировщик меня самому не интересует, если на какой -нибудь продукт, а я бы для себя использовал, ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: а если тестировщик, ну, вот, да, вот «подарок» хотел, было (МЕНЕДЖЕР: Окей.) бы, если не очень дорого будет.
МЕНЕДЖЕР: Да, здесь с учетом вот дополнительной скидки, то что грант, часто нас рассылки бывают. Мы здесь считаем сумму. Если вы в подарок, то, смотрите, для вас это будет девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей за обучение, за всё.
МЕНЕДЖЕР: Это первый. Посмотрите, как вам по цене, вообще, на что рассчитывали.
КЛИЕНТ: уже с этими, со скидками, с этим грантом, (МЕНЕДЖЕР: Это) да, совсем?
МЕНЕДЖЕР: вот минимум, который мы можем предложить за это обучение.
КЛИЕНТ: Это многовато подарок, конечно, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) да?
МЕНЕДЖЕР: ну, здесь, смотрите, тогда для вас что можем предложить? Вы сказали, что интересует по продукту курс, да, «продукт -менеджер». Вы у нас можете воспользоваться в таком случае акцией. Вот с сегодняшнего дня запустился промокод, сейчас я вам скажу,
МЕНЕДЖЕР: он запустился у нас, промокод «Тик -так» называется.
МЕНЕДЖЕР: Второй курс «Подарок» мы вам открываем, то есть, по сути, вы можете купить курс по тестировщику и получить курс по продукт -менеджеру в подарок.
МЕНЕДЖЕР: Да, вы можете тестировщика отдать другу, он в своем личном кабинете обучается, в вашем личном кабинете открываем курс «Продукт -менеджер» в IT, и вы изучаете для себя. Ну, то есть получается, вы для себя приобрели курс, а другу подарили.
КЛИЕНТ: эту информацию скинуть, там, на почту или куда -нибудь, вот, для посмотрит, что там, какой курс у вас по продакшену, что там ходит.
КЛИЕНТ: Факты (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) интересны.
МЕНЕДЖЕР: давайте тогда направлю, а подскажите по продукт -менеджеру, что именно из компетенций интересных, потому что у нас есть Product Owner в IT, есть Team Lead в IT, две программы стоят.
КЛИЕНТ: Нужен этот человек, этот курс, который обучает запусками
КЛИЕНТ: самостоятельно там, (МЕНЕДЖЕР: Вид?) да, вывод
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Так, хорошо, Product Owner у нас есть,
МЕНЕДЖЕР: Product Owner в IT, единственное, что,
МЕНЕДЖЕР: сейчас я вам скажу, подходит ли он.
МЕНЕДЖЕР: Да ближе, ближе, конечно, да, по задачам.
КЛИЕНТ: аналитикой думаю сейчас, куда рынки дальше.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], да. А в свою очередь, когда пойдут Ваши руководители, в уточнение на всякий случай, можем ли мы такую комбинацию сделать
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] и продуктованнер войти в подарок.
МЕНЕДЖЕР: Они
КЛИЕНТ: [наложение] знаете,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] уже знают, как это делать.
КЛИЕНТ: что можно ли вот этот грант использовать просто на product, он, если там с пассировщиком
МЕНЕДЖЕР: Так хорошо, тоже узнаю тогда, да, давайте. И вернусь к вам. Под крючком, когда созвонимся в следующий раз, чтоб вы и программу посмотрели, а я вам, так скажем, все условия
МЕНЕДЖЕР: [наложение] рассказать.
КЛИЕНТ: [наложение] Если давайте завтра, я сегодня не смогу ответить на этот вопрос, завтра так же днем можно.
МЕНЕДЖЕР: же днем давайте тогда поставлю задачу на почту и предоставлю (КЛИЕНТ: Угу.) программу по продукт -оунеру.
МЕНЕДЖЕР: Всего ожидайте. Спасибо, что ответили. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:31
Реплик всего40
Слов586
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
9846cabf
24.06.2026 11:26
Тестировщик ПО ·
02:16
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: На всех.
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], живут Академия И
Текущий звонок
c1ec5692
24.06.2026 14:05
Тестировщик ПО ·
04:31
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Тестировщик ПО, Продукт-менеджер
Прошлый опыт
—
Мотивация
Подарить курс другу, для себя обучение управлению продуктами
Цели в обучении
Научиться запускать продукты самостоятельно
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли использовать грант на курс product-менеджер?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
Хочет подарить курс другу