Звонок · 24.06.2026 14:05 · sipuni_1782298869_322526

46291746

Денежкин Никита → клиент · 04:31 · Тестировщик ПО · Категория BBB
50%
Общий балл
20 pass 18 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Денежкин Никита
Дата
24.06.2026 14:05
utm_source
mindbox
utm_campaign
QAE_IT_ND32_Email__23062026_grant
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
04:31
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Дорого
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Дорого

«Это многовато подарок, конечно»
«Предложил акцию второй курс в подарок»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом тестировщика в подарок и продукт-менеджером для себя. Менеджер выявил потребность, предложил акцию 1+1, но не презентовал программу и не сделал попытку закрытия. Договорились о повторном звонке.

03+ Совет коуча

Анонсируйте блоки разговора, делайте презентацию программы и активнее ведите к оплате в моменте, используя временные триггеры.

04 Выполнение чеклиста · 20/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Звездочной академии»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Звездочной академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«мы сейчас снова получили от Вас вопрос по курсу тестировщик»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/9
33%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«нужен этот человек, этот курс, который обучает запусками самостоятельно там, вывод»
↗ 010 3
Цель обучения
«обучает запусками самостоятельно там, вывод»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«запусками самостоятельно там, вывод»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы хотели ему в подарок»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«Это многовато подарок, конечно»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Предложил акцию второй курс в подарок»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом вот дополнительной скидки, то что грант»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра так же днем можно»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Отвечает на вопросы клиента»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Задавал вопросы, предлагал варианты»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Второй курс «Подарок» мы вам открываем»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«направлю на почту»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«Это многовато подарок, конечно»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Предложил акцию второй курс в подарок»
ОбоснованиеLLM пропустил

05 Транскрипт · 37 реплик

КЛИЕНТ: Алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуй. Это [ФИО] из Звездочной академии, мы с [ФИО] взаимодействовали относительно недавно, вот мы сейчас снова получили от Вас вопрос по курсу тестировщик, всё верно? Да, у нас коллеги из скул -центра уже звонили, Вы, так скажем, пояснили, что для знакомого, да, Вы смотрите курс тестировщик. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо, слушайте, это от Вас инициатива идёт или самого знакомого, может быть, он у нас уже интересует. интересовался, КЛИЕНТ: «Подарок» я хотел, (МЕНЕДЖЕР: а) да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы хотели ему в подарок. КЛИЕНТ: ну, если там, смотрите, это же на тестировщика, да, вот тестировщик меня самому не интересует, если на какой -нибудь продукт, а я бы для себя использовал, ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: а если тестировщик, ну, вот, да, вот «подарок» хотел, было (МЕНЕДЖЕР: Окей.) бы, если не очень дорого будет. МЕНЕДЖЕР: Да, здесь с учетом вот дополнительной скидки, то что грант, часто нас рассылки бывают. Мы здесь считаем сумму. Если вы в подарок, то, смотрите, для вас это будет девяносто шесть тысяч четыреста двадцать пять рублей за обучение, за всё. МЕНЕДЖЕР: Это первый. Посмотрите, как вам по цене, вообще, на что рассчитывали. КЛИЕНТ: уже с этими, со скидками, с этим грантом, (МЕНЕДЖЕР: Это) да, совсем? МЕНЕДЖЕР: вот минимум, который мы можем предложить за это обучение. КЛИЕНТ: Это многовато подарок, конечно, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) да? МЕНЕДЖЕР: ну, здесь, смотрите, тогда для вас что можем предложить? Вы сказали, что интересует по продукту курс, да, «продукт -менеджер». Вы у нас можете воспользоваться в таком случае акцией. Вот с сегодняшнего дня запустился промокод, сейчас я вам скажу, МЕНЕДЖЕР: он запустился у нас, промокод «Тик -так» называется. МЕНЕДЖЕР: Второй курс «Подарок» мы вам открываем, то есть, по сути, вы можете купить курс по тестировщику и получить курс по продукт -менеджеру в подарок. МЕНЕДЖЕР: Да, вы можете тестировщика отдать другу, он в своем личном кабинете обучается, в вашем личном кабинете открываем курс «Продукт -менеджер» в IT, и вы изучаете для себя. Ну, то есть получается, вы для себя приобрели курс, а другу подарили. КЛИЕНТ: эту информацию скинуть, там, на почту или куда -нибудь, вот, для посмотрит, что там, какой курс у вас по продакшену, что там ходит. КЛИЕНТ: Факты (МЕНЕДЖЕР: Так,) (МЕНЕДЖЕР: хорошо,) интересны. МЕНЕДЖЕР: давайте тогда направлю, а подскажите по продукт -менеджеру, что именно из компетенций интересных, потому что у нас есть Product Owner в IT, есть Team Lead в IT, две программы стоят. КЛИЕНТ: Нужен этот человек, этот курс, который обучает запусками КЛИЕНТ: самостоятельно там, (МЕНЕДЖЕР: Вид?) да, вывод МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Так, хорошо, Product Owner у нас есть, МЕНЕДЖЕР: Product Owner в IT, единственное, что, МЕНЕДЖЕР: сейчас я вам скажу, подходит ли он. МЕНЕДЖЕР: Да ближе, ближе, конечно, да, по задачам. КЛИЕНТ: аналитикой думаю сейчас, куда рынки дальше. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], да. А в свою очередь, когда пойдут Ваши руководители, в уточнение на всякий случай, можем ли мы такую комбинацию сделать МЕНЕДЖЕР: [ФИО] и продуктованнер войти в подарок. МЕНЕДЖЕР: Они КЛИЕНТ: [наложение] знаете, МЕНЕДЖЕР: [наложение] уже знают, как это делать. КЛИЕНТ: что можно ли вот этот грант использовать просто на product, он, если там с пассировщиком МЕНЕДЖЕР: Так хорошо, тоже узнаю тогда, да, давайте. И вернусь к вам. Под крючком, когда созвонимся в следующий раз, чтоб вы и программу посмотрели, а я вам, так скажем, все условия МЕНЕДЖЕР: [наложение] рассказать. КЛИЕНТ: [наложение] Если давайте завтра, я сегодня не смогу ответить на этот вопрос, завтра так же днем можно. МЕНЕДЖЕР: же днем давайте тогда поставлю задачу на почту и предоставлю (КЛИЕНТ: Угу.) программу по продукт -оунеру. МЕНЕДЖЕР: Всего ожидайте. Спасибо, что ответили. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:31
Реплик всего40
Слов586
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

9846cabf 24.06.2026 11:26
Тестировщик ПО · 02:16 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: На всех. МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], живут Академия И

Текущий звонок

c1ec5692 24.06.2026 14:05
Тестировщик ПО · 04:31 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Тестировщик ПО, Продукт-менеджер
Прошлый опыт
Мотивация
Подарить курс другу, для себя обучение управлению продуктами
Цели в обучении
Научиться запускать продукты самостоятельно
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Можно ли использовать грант на курс product-менеджер?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
Хочет подарить курс другу