Звонок · 24.06.2026 12:25
· sipuni_1782292729_316152
46290278
78%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно согласование от компании
«сейчас находится вопрос на рассмотрение руководителя»
«Возражение не отработано: менеджер не предложил аргументов для ускорения решения.»
«Возражение не отработано: менеджер не предложил аргументов для ускорения решения.»
03 Краткое содержание
Повторный звонок к клиенту, который рассматривает курс 'Руководитель отдела продаж' для строительной сферы. Менеджер объяснил разницу в программах, предложил оформить сделку сегодня с акцентом на скидку 65% и бонус 1+1. Клиент ожидает решения руководителя, назначен повторный звонок во второй половине дня. Возражение по согласованию не обработано полностью.
03+ Совет коуча
Совет: при отказе от контакта с руководителем проработайте выгоды для клиента лично и попробуйте получить самостоятельное решение.
04 Выполнение чеклиста · 15/20 · 25 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«там идут именно кейсы на основе опыта других строительных компаний»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас находится вопрос на рассмотрение руководителя»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«там уже однозначно именно оффер не будет работать, ну, я имею в виду процент шестьдесят пять»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«нам бы желательно сегодня выйти на решение»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«просто можно будет провести платеж, я доступы открою»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Давайте тогда во второй половине дня свяжемся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«чтобы все действительно было в силе, нам бы желательно сегодня выйти на решение»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сейчас находится вопрос на рассмотрение руководителя»
ОбоснованиеКлиент откладывает решение из-за согласования.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: согласование с руководителем.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработано.
05 Транскрипт · 26 реплик
КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. Это [ФИО] из Eduson Academy по поводу обучения. Вчера общались с [ФИО], а подскажите, как у Вас ознакомление прошло с демо нашего руководителя отдела продаж? Все ли Вам понравилось? Может, вопросы появились?
КЛИЕНТ: Да, вопрос, чем отличается программа, которая общая и именно в строительной сфере.
МЕНЕДЖЕР: Там именно кейсы на примерах идут именно по строительной сфере. То есть практика же у нас идет на основе опыта других реальных компаний из разных сегментов бизнеса. И вот если мы говорим про курс общей направленности, там может быть и строительство тоже, но также может быть, допустим, и IT -технологии, производственный сектор, То есть это подходит, скажем так, лучше, если нет какой -то привязки к нише, то есть просто человеку хочется быть робом, но неважно, в целом, какая ниша, а наоборот, лучше то, что много опыта разногласий. Если
МЕНЕДЖЕР: строительство, ремонт, недвижимость, то тогда, конечно, вот руководитель отдела продаж в строительстве – это будет такой таргетированный вариант. (КЛИЕНТ: Понятно?) По цене тут все точно так же, то есть разницы нет, разница только вот в направленности идет.
КЛИЕНТ: в строительстве там именно какие -то есть какие -то компании или какие -то конкретно строительные сферы?
МЕНЕДЖЕР: Там идут именно кейсы на основе опыта других строительных компаний. Ну, то есть, вот, например, сейчас даже зайду в программу секундочку, чтобы не быть голословной, сейчас вам подскажу.
КЛИЕНТ: Мужчины могут быть нецелесообразными,
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, например, бизнес -кейс «Как написать текст коммерческого предложения». То есть если мы говорим именно про общую направленность курса, то там будут разобраны в целом общие принципы написания такого коммерческого предложения. (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: в) Если (КЛИЕНТ: голове) мы (КЛИЕНТ: другое.) говорим про именно строительную сферу, то это будет с упором именно на особенности, которые нужны в стройсегменте, то есть на что обратить внимание клиента а если мы говорим допустим про деловую переписку там тоже будут под определенные особенности под вашу (КЛИЕНТ: а) нишу как
КЛИЕНТ: [наложение] у меня было
МЕНЕДЖЕР: управлять изменениями конкретно в строительном сегменте как сформулировать оффер в продажах то есть вся практика которую вы видите которая есть да именно в классическом робе она будет просто адаптирована под вашу нишу то есть будет больше именно персонализации в этом плане если нужен какой -то более расширенный до ответ на этот вопрос могу Могу запросить именно выборку у наших методологов, чтобы они из методического плана вам ее сделали.
КЛИЕНТ: сейчас находится вопрос на рассмотрение руководителя. Я сегодня информацию передала, но пока мне и ответ не дали.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, а вообще в целом именно вам все понравилось, исходя из ознакомления? есть хотелось (КЛИЕНТ: Да,) бы с вами (КЛИЕНТ: понравилось.) послушать? Ну, хорошо, просто смотрите, если в том числе по один плюс один хотим пройти, чтобы все действительно было в силе, нам бы желательно сегодня выйти на решение. Может быть, есть возможность, допустим, с Вашим руководителем пообщаться на эту тему. Наверняка уже есть какой -то опыт в связи с тем, что в прошлый раз обожглись, так сказать. Может быть, я как -то смогу повысить градус доверия. Просто (КЛИЕНТ: Да,) у (КЛИЕНТ: пока) нас по (КЛИЕНТ: нет,) документам (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: требуется.) действительно все в
МЕНЕДЖЕР: Ну, хорошо, тогда подскажите, я к чему могу сейчас еще помочь, чтобы как -то этот процесс, возможно, ускорить? Просто если, условно, мы с вами этот момент будем откладывать на следующий месяц, там уже однозначно именно оффер не будет работать, ну, я имею в виду процент шестьдесят пять, вот, а один плюс один я на сегодня смогла пролонгировать (КЛИЕНТ: удастся) с руководством.
КЛИЕНТ: [наложение] им достичь интереса. Я поняла, да, я постараюсь дать ответ как можно скорее. Я думаю, что мы рассматриваем не один плюс один, а просто курс.
МЕНЕДЖЕР: Но это же тоже влияет на решение, потому что есть же разница за шестьдесят пять обучить одного сотрудника или двоих, допустим, или же даже если это будет один сотрудник, то можно две программы для него взять. То есть, ну, для руководящего состава это обычно тоже является таким, ну, скажем так, весомым преимуществом
МЕНЕДЖЕР: А вы рассматриваете наш вариант только, или, может быть, вас сейчас вообще целом идет аналитика по нескольким (КЛИЕНТ: Ну,) вариантам?
КЛИЕНТ: [наложение] дальше рассматриваем.
МЕНЕДЖЕР: Только наш. Ну, хорошо. Просто даже для интереса, в прошлый раз вы на ком определились, что за компания была?
КЛИЕНТ: Сейчас сходу не смогу сказать.
МЕНЕДЖЕР: странно то, что лицензии не было. Сейчас в основном у всех крупных (КЛИЕНТ: Факт) игроков. (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: продаж.)
МЕНЕДЖЕР: Если честно, даже не знаю про такую компанию, могу предположить, что это что -то такое нишевое, именно мелкое, то есть если это какой -то авторский курс был. Если говорить именно про нас, то на рынке мы давно, с тринадцатого года, основной профиль – это управление бизнес, есть лицензия, документы, вы получите. То есть в этом плане точно все будет в порядке. Хорошо, тогда как договоримся, [ФИО]? Давайте тогда во второй половине дня свяжемся. Как раз вы уже скажете о решении руководителя. Если все окей, я просто запущу счет на оплату на ИП, которое вы мне вчера продиктовали, и просто можно будет провести платеж, я доступы открою. Если какие -то вопросы будут, вы тоже мне в [ФИО] пишите, я на связи помогу вам. И также еще, [ФИО], хотела вас попросить добавить меня в список контактов в [ФИО], потому что там сейчас идет ограничение, то, что я не могу написать, к сожалению, человеку, если он мне не добавил в список контактов, чтобы там мы с вами тоже комфортно
МЕНЕДЖЕР: Вот, возможно, какие -то вопросы есть на данном этапе?
КЛИЕНТ: нет, понятно, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда вам хорошего дня, сделаю пометку через часа три. До свидания. До свидания.
КЛИЕНТ: Извини, извини, прощание.
Маркеры разговора
Длительность05:49
Реплик всего51
Слов927
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a82f775d
23.06.2026 11:51
Руководитель отдела продаж ·
23:31
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР:
Текущий звонок
96d9f68d
24.06.2026 12:25
Руководитель отдела продаж ·
05:49
· 78%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Курс в строительной сфере
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Чем отличается программа общая и в строительной сфере» · «В строительстве какие конкретно компании?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—