46290278

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], звоню Вам из Eduson -Академии по поводу обучения. Вы у нас интересовались курсом руководителя отдела продаж. Меня (КЛИЕНТ: Угу.) на связи зовут, рада знакомству с Вами, стажер -специалист. Звоню Вам как раз для того, чтобы познакомиться с Вашими задачами, которые на обучение привели, сориентировать Вас по формату, рассказать, как все будет устроено, на вопросы отвечу. Ну и если все подойдет, то помогу записаться к нам. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], также вижу по информации от моих коллег то, что вы сейчас занимаетесь именно ремонтом квартир, поэтому как раз заинтересованы продажами в строительном сегменте, поэтому решили обратиться за помощью. Тут все корректно донесено до меня, или, может быть, хотите как -то дополнить этот запрос? КЛИЕНТ: Да, что корректно. МЕНЕДЖЕР: А вы занимаетесь именно с точки зрения собственника бизнеса ремонтом квартир, или какая ваша позиция? КЛИЕНТ: Моя позиция — продажами заниматься. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть вы именно как менеджер отдела продаж (КЛИЕНТ: [ФИО],) выступаете? (КЛИЕНТ: угу.) – [ФИО], поняла вас хорошо. А тут можете рассказать, какие в основном сложности бывают в вашем сегменте, что хотелось бы получить от курса, чтобы действительно прокачаться в своей профессии? КЛИЕНТ: Хотелось бы структурировать продажи, работу с аналитикой, серия М. КЛИЕНТ: [ФИО] правильно процессов воронки. МЕНЕДЖЕР: вас сейчас «Ама», «Битрикс»? (КЛИЕНТ: Битрикс.) МЕНЕДЖЕР: Поняла, да, на базе «Битрикса» мы работаем. Тут еще хочу уточнить по поводу вашей роли. Вы именно менеджер отдела продаж? Или, возможно, у вас есть в том числе и подчиненные. Просто курс срока, он как раз подразумевает в том числе управленческую должность. Вот хотела узнать, как у вас сейчас (КЛИЕНТ: У) обстоит (КЛИЕНТ: нас) ситуация. КЛИЕНТ: два человека занимаются продажами, в том числе я, и я как человек, который выступает и руководителем. Если так можно сказать, какие -то вопросы, касающиеся А там распределение заявок, отчетов, что сейчас делаю я. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, то есть можно сказать то, что функционал руководящей роли как раз на Вас возлагается, поэтому как раз управленческие компетенции Вам тоже требуются по обустраиванию воронки, по аналитике, по различным метрикам. А, здорово, да, тогда самим направлением Вы определились правильно. А вообще, в целом, у Вас отдел продаж планирует расширение? Ну, чтобы Вы уже полноценно переходили на позицию РОПа? Или Вы так и будете дальше совмещать, допустим, управленческие и менеджерские компетенции? КЛИЕНТ: Ну, в дальнейшем, возможно, в ближайшие полгода точно нет. МЕНЕДЖЕР: Я поняла, ну хорошо, нет проблем, тем более то, что курс по РОПу у нас охватывает в том числе и часть менеджерских компетенций тоже, то есть как работать с крупными чеками, как общаться с клиентами, как обходить какие -либо возражения, поэтому здесь вам это будет полезно и с точки зрения дальнейшего перехода на управленческую должность, так и для Вашей позиции здесь и сейчас. Здесь Вы как раз сможете узнать, как выстроить процессы в отделе продаж, то есть что такое KPI, как его формировать, как управлять сотрудниками, добиваться результата, как работать с CRM -системами, AmaBitrix24, как раз вот как продавать и закрывать большие сделки. По ремонту, конечно, это ниша высокочековая, поэтому это тоже будет для Вас актуально. Плюс ко всему также здесь будет очень много инструментов, которые нужны вам как руководителю, как лидеру, за которым хочется идти, по софт -скиллам, то МЕНЕДЖЕР: командой, как проводить переговоры, как в том числе, допустим, поддерживать себя в ресурсном состоянии, по эмоциональному интеллекту тоже будут определенные модули. Поэтому, да, программа довольно комплексная, тем более то, что у нас сейчас есть направление именно руководителя отдела продаж и строительства, и там еще больше будет кейсов, которые максимально релевантны под вашу нишу, Потому что в общей направленности РОПа мы рассматриваем разные бизнесы. То есть это может быть и производственный сектор, и сфера услуг, маркетинг, IT и так далее. А если мы говорим именно про строительство, то там как раз ваша ниша рассматривается. И вы эти навыки максимально близко можете адаптировать под свою текущую роль. Единственный момент, который еще дополнительно хочу уточнить у вас, А по нейросетям сейчас как себя чувствуется? Уже работаете с этой технологией или пока еще нет? КЛИЕНТ: Работы, ну, скажем так, нефти, но в [адрес], то (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть по каким -то по точным запросам, но не на ежедневном использовании. МЕНЕДЖЕР: А есть вообще желание именно на ежедневное использование это вывести именно по бизнес -процессам компании. КЛИЕНТ: Ну, было бы интересно, но, наверное, важнее все -таки с отчетами, с аналитикой, прогнозированием вот с этим разобраться. МЕНЕДЖЕР: Ну да, то есть что касается именно аналитики, отчетов, прогнозирования, замер метрик, то есть это делается и через традиционные инструменты, например, те же CRM -системы, да даже Google таблицы, Excel почему нет, некоторые этим пользуются. Но когда нейросеть привязываете как раз к CRM, либо же к той же Google таблице, то вам намного проще данные собирать, вы на этом меньше времени тратите. Потому что, да, действительно составление отчетности занимает примерно треть рабочего дня любого РОПа. Поэтому если есть желание в том числе и эти процессы сразу настроить, я вам могу предложить как дополнительный курс нейросети для бизнес -процессов. Тем более, что при приобретении курса профессии он идет с очень хорошей скидкой. В итоге как раз вы закроете все задачи по руководителю отдела продаж и сможете сразу, в том числе, отучиться профессионально на нейросети. То есть там можно будет настроить даже, допустим, AI -агентов под разные типы, там, финансовый консультант, по продажам консультант и так далее. Также можно к самим CRM -системам подвязать агентов, которые будут принимать, допустим, входящие обращения и проводить преквалификацию [ФИО] до того, как отдел продаж вышел на работу. Ну, например, если вам набрали в ночное время, к перепискам это можно подвязать. Также этих обзвонщиков -роботов можно пустить на холодную базу, ну, на отказников, грубо говоря. Это просто примеры использования. Вот хотела узнать, насколько это тоже интересно для вас. КЛИЕНТ: Нужно, наверное, более подробно узнать состав курса и стоимость — от этого уже отталкиваться. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, я тогда Вас сориентирую по обоим вариантам и так и так рассчитаю. По поводу состава курса я Вам программы обучения в PDF -виде, конечно же, вышлю, чтобы Вы визуально могли ознакомиться. А у Вас в целом идет, скажем так, само желание к обучению личное или это от компании запрос, то, что, допустим, (КЛИЕНТ: От) (КЛИЕНТ: комп[ФИО].) от компании? Поняла. С юрлицами мы тоже работаем, то есть здесь никаких сложностей не будет. У нас есть лицензия на ведение образовательной деятельности. Работаем по договору публичной оферты без НДС, как большинство образовательных учреждений. С вашего прошлого обращения зафиксировано в карточке ИП [ФИО] АДВ. Это актуально? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, и по поводу самого формата тоже хочу с Вами пообщаться, подскажите, а Вы ранее занимались в онлайне когда -либо, или это будет новый опыт в целом для Вас? КЛИЕНТ: Да, занимались. МЕНЕДЖЕР: Здорово, значит, Вы человек подкованный, Вам будет довольно просто и у нас тоже адаптироваться, но все равно от компании к компании есть определенные особенности. Возможно, у Вас есть какие -то предпочтения по формату, графику, еще каким -то нюансам? КЛИЕНТ: Да нет, нету. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, тогда, я думаю, то, что вам с нами будет комфортно, потому что у нас аудитория – это взрослые работающие люди, то есть вы сможете выстроить график под себя, заниматься тогда, когда вам удобно. Но все равно есть определенные особенности, поэтому я вас сейчас ориентирую, как вообще будет происходить самообучение, чтобы у вас вся картина сложилась, и вы свою оценку дадите, насколько это подходит. Если все хорошо, то можем двигаться дальше в сторону оформления и обсудим с Вами условия. Если вопросы будут возникать, то Вы тоже не стесняйтесь можете мне перебивать, что кто -то спрашивает. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], после того, как мы с Вами организационные моменты завершим по оформлению, я для Вас открою доступ к нашей собственной обучающей платформе Eduson, и там будут собраны все материалы, которые Вам понадобятся в процессе обучения. То есть это будут видеолекции от наших экспертов в отличном качестве, причем не в формате каких -то, знаете, огромных, раздутых вебинаров по три часа, а в контексте небольших лекций, буквально по тридцать -сорок минут. Самая выжимка – концентрат без воды. Чтобы вы не уставали, пока пройдете обширную лекционную часть, а могли поскорее на практику переходить, на самое главное. Практика тоже реализуется в нескольких интересных форматах. Первый формат это тренажеры, которые имитируют интерфейс Есть реальных программ, с которыми может сталкиваться руководитель отдела продаж, но самые популярные программы — это, конечно, CRM -системы, то есть будет имитация реального битрикса, не с точки зрения того, как вести клиента по этапам, как это делает менеджер, а именно с точки зрения верхнеуровневой аналитики, то есть на какие метрики нужно обращать внимание, как проанализировать воронку продаж, как найти узкие места, как помочь менеджерам достигать результата, то есть здесь как раз вы обретете вот этот навык аналитики и стратегического планирования в том числе. Вы будете повторять за виртуальным помощником прямо в режиме реального времени и тем самым механические навыки нарабатывать по аналогии с техникой слепой печати. Также будет много бизнес -кейсов, причем так как у вас курс идет именно в строительный, да уклон, у вас тоже сами кейсы будут максимально адаптированы под вашу нишу бизнеса. И вот здесь будет моделирование реальной рабочей ситуации, Как будто бы вы уже попали на позицию ропа в строительстве, и перед вами стоит та или иная задача. Вы эту задачу прорешиваете и сдаете на проверку куратору — своему наставнику, который будет нагодь закреплен за вами. И куратор вам дает именно подробную развернутую обратную связь, то есть если все хорошо, то что именно было грамотно. Если уточнения, корректировки нужны, то вас мягко направят в сторону верного варианта решения. Основы педагогики прям в полном объеме задействуются, То есть это не сухой формат из разряда «выполнено -невыполнено», «зачет» или «незачет». И тут еще классно то, что сам куратор, он не только для того, чтобы [адрес], но и чтобы вас сопровождать вообще по всем вопросам, которые могут возникать в процессе прохождения курса. Ну, например, посмотрели лекцию, прежде чем перейти на практику, хотите уточнить что -то, посоветоваться. Куратору пишите в WhatsApp, в Telegram, в Max, как удобно, по заранее оставленным контактам. И ответ буквально в течение пятнадцати минут уже получаете. Рабочий день наших специалистов по поддержке кураторов с восьми утра до восьми вечера по [адрес], причем в субботу, в воскресенье, в выходные, в праздничные дни, у нас тоже есть дежурные специалисты. Поэтому без ответа вы в любом случае не останетесь. У вас по региону контакта [адрес] отображается плюс два от [адрес]. Это актуально затем? МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, получается, по вашему времени будет с десяти до десяти – поддержка куратора. У нас ученики из разных регионов, поэтому окно такое широкое, чтобы всем было удобно. По доступам. Доступы вас будут к материалам вообще навсегда. После того, как, соответственно, вы обучение уже пройдете, у вас ничего не заблокируется, не закроется. И безусловно, можно будет вернуться и это повторить. МЕНЕДЖЕР: ценят за то, что еще и обновления материалов для всех учащихся идут бессрочные и бесплатные, что сфера, она же довольно динамичная, и вместе с ней постоянно какие -то подходы инструменты появляются, особенно если мы говорим про нейросети, это вообще просто самый пик популярности. И, конечно, вам будет актуально время от времени навыки освежать свои, но с нами вам не нужно каждый раз задумываться о том, что времени много прошло, пора бы, наверное, курсы брать новые, либо нам доплаты производить. Вы просто в свой кабинет заходите, который у вас и так уже есть, смотрите, какие уроки появились за время отсутствия вашего, но и тем самым повышаете квалификацию, просто уже на бесплатной и на бессрочной основе. Средним по курсам профессиям нас каждые полгода проходят обновления, если мы говорим про нейросети, там и того чаще, примерно каждые два -три месяца, потому что эта [ФИО], ну, может за полгода очень сильно уйти впере[адрес], тут тоже все прозрачно. Компания полностью белая, есть лицензия на ведение образовательной деятельности, все официально. Если это у вас же будет юрлицо платить, тогда налоговый вычет для свидетелей недоступен. По поводу также документов, которые вы получаете как ученик. Первый документ, это идет диплом от Eduson, от нашей Академии, внутренний. А второй документ, это удостоверение о повышении квалификации. Установленного образца, занесение в реестр, в общем, все как положено. выдается на базе имеющегося либо среднеспециального, либо высшего, причем и по первому, и по второму курсу, то есть отдельно по руководителю отдела продаж, отдельно по нейросетям для бизнес -процессов. Вот МЕНЕДЖЕР: можете сориентироваться, [ФИО], у вас есть окончанность по либо выше любого? МЕНЕДЖЕР: Все, замечательно. Тогда никаких проблем с документами не будет. Просто разные бывают ситуации, иногда человек может прийти условно с неоконченным высшим и по требованиям министерства документы бы не проходят по реестру. Поэтому всегда уточняют, чтобы каких -то некрасивых ситуаций не было. В этом случае все будет хорошо. После окончания обучения направите скан своего диплома об образовании куратору. Куратор вам подготовит ваше удостоверение, зарегистрирует и выдаст. Причем выдачу не только в электронном виде, но и на руки тоже. Если вы сами в [адрес], либо в [адрес] бываете по тем или иным обстоятельствам, то к нам в офис можно подъехать, если вы постоянно, да, в другом регионе, то заказным письмом либо курьером направим. География обширная, есть ученики из разных уголков и нашей страны, и из других стран тоже, поэтому и логистика вся отлажена, и ПРФ -доставка за наш счет для вас, как для ученика, безоплатна. И по поводу сроков освоения программ. Вот как думаете, [ФИО], с учетом текущей загруженности вашей, сколько времени в день, либо в неделю вы готовы выделить на дополнительное образование, чтобы эту карьерную задачу для себя закрыть. КЛИЕНТ: зависит какая длительность курса, в КЛИЕНТ: неделю, Примерно два, два -три раза, ну, МЕНЕДЖЕР: Два -три раза? А по сколько часов примерно в эти два -три раза будет получаться, как думаете? Последний вопрос, Поняла, то есть примерно два -три часа в неделю. Но на самом деле, если говорить по статистике, это интенсивно считается ниже среднего. Мы просто проводим, в том числе, интервью либо опросы с выпускниками нашими — это тоже взрослые работающие люди, поэтому на их опыт можно опираться. И один из вопросов анкеты — это сколько фактически времени у вас получалось занимать. И вот среднее значение, которое мы выверили, — это от пяти до семи часов в неделю. При таких вводных вы полностью сможете пройти обучение по руководителю отдела продаж ориентировочно за четыре месяца работы в этом режиме, а по нейросетям — примерно за три месяца. То есть общий срок обучения составит в районе семи месяцев. Можно, в целом, заниматься менее интенсивно, допустим, по два -три часа, как вы планируете, это тоже допустимый сценарий, но просто тогда сроки будут увеличены, то есть вы примерно год затратите на ту же задачу, когда могли бы, в целом, справиться быстрее. Просто здесь уточню, почему думаете, что только два -три часа в неделю получится, может быть, все -таки на пять часов выйти есть возможность. КЛИЕНТ: это нужно смотреть, разная загрузка бывает. МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас даже в выходные дни есть кураторы на поддержке, поэтому если вы в выходные тоже не против заниматься образованием, то здесь как раз можно недостающие часы набирать. Просто на самом деле я понимаю, что когда речь идет об обучении, у нас такой стереотип в голове, что это что -то должно быть такое нудное, из -под палки, то, что вот эти лекции поскорее бы закончились, то есть, ну, вот такие ассоциации. Но на самом деле все не так. Когда мы говорим именно про ДПО, дополнительное профессиональное образование во взрослом возрасте, когда эта [ФИО] вам интересна, когда навыки вам даются прикладные под вашу специальность здесь и сейчас, то у вас, наоборот, мотивация повышается, двигаться дальше. То есть вы посмотрели лекцию, там, буквально тридцатиминутную, минутную устать еще не успели идете на практику на тренажере навыки отрабатываете по имитации битрикса сразу можете открыть свой битрикс и попробовать применить эти рекомендации получить результат и сразу вот этот щелчок возникает то что вау круто она работает и вы дальше идете по программе поэтому часто бывает то что человек на предварительной консультации говорит то что но вот загрузка такая что два часа это прямой максимум в неделю но на самом деле потом смотрим прогресс, там просто шкала прогресса есть у нас в кабинете, и видим то, что у него в целом получается поддерживать средний темп. Поэтому думаю то, что с учетом того, что вы сейчас уже в этой должности одной ногой, у вас получится все намного быстрее. Но в целом хочу узнать ваше мнение по формату, по срокам, по перспективам, которые мы предоставляем, насколько это интересно и комфортно для вас затем. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, по цене вас тоже сориентирую, по акционным предложениям, главное просто, чтобы по смысловому содержанию действительно мы с Вами совпадали. [ФИО], то, что Вы получили у нас оффер индивидуальный на сниженную цену, получается у нас на сегодняшний день, если брать базовую цену, руководитель отдела продаж строительства стоит сто девяносто девять тысяч рублей. Если просто оставлять заявку на сайте, то есть как новый ученик, цена идет до завтрашнего дня семьдесят девять шестьсот. Но по Вашему офферу Вы можете воспользоваться этим предложением за шестьдесят пять тысяч ровно. То есть разница есть, она действительно довольно существенная. Плюс также мы с [ФИО] рассмотрели как второй вариант нейросети для бизнес -процессов. С учетом промокода, который действует на сайте [ФИО], итоговая цена идет восемьдесят одна шестьсот до завтрашнего дня. Вместе со своим основным направлением я могу Вам его предложить за пятьдесят одну тысячу рублей. То есть итоговая сумма тогда у Вас будет на оформление сто шестнадцать. Это за два обучения – и нейросети для бизнес -процессов и руководителя отдела продаж и строительства. И плюс также при оформлении в рамках сегодняшнего дня я вас смогу провести еще и по акции «Один плюс один». То есть до 116 тысяч еще одно обучение выберите бесплатно для себя или, возможно, для второго человека, кто у вас работает в отделе продаж. Можно даже такой же курс по РОПу взять, либо же, если этот человек больше как менеджер, то можно взять менеджерский курс. МЕНЕДЖЕР: как в целом по бюджету. Комфортно? КЛИЕНТ: в целом, вы можете эту информацию, пожалуйста, пожалуйста, со стоимости протегировать в [ФИО] и направить программу курса по РОПу. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, я сейчас Вам направлю эту информацию, секунду, я Вас, [ФИО], попробую найти, да, да, да, вижу то, что Вас профиль не закрыт, все хорошо. И, тьфу, по поводу юрлица, у меня просто указано IPP МЕНЕДЖЕР: [ФИО] ДВ, но не указан ИНН, вижу, есть [адрес] -на -Дону [ФИО], вижу, есть [адрес], [ФИО]? Вот можете подсказать, какой из этих и по -вашему? Или (КЛИЕНТ: Ни) вообще не до, не до? КЛИЕНТ: одно из этих. МЕНЕДЖЕР: Так, я поняла. А какой регион? КЛИЕНТ: [адрес]. МЕНЕДЖЕР: Так, сейчас, секундочку. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], [ФИО], [адрес], скорее всего, оно. Угу. Все, хорошо, тогда зафиксирую, чтобы все было корректно, И подскажите, вижу то, что вот вы в прошлый раз, да, уже общались с моей коллегой [ФИО], но вижу, что к результату не пришли. Там на чем момент застопорился? То есть там не согласовали по бюджету или почему в прошлый раз не сложилось? Это в марте было? КЛИЕНТ: Выбрали другую компанию, но у них были сбросы с лицензией, И в итоге так и с ними не получались. МЕНЕДЖЕР: То есть поняла вас, то есть вы выбрали, но пока что к активным действиям не перешли, поэтому решили к нам обратиться снова. Хорошо, на самом деле здорово, что вы вернулись, то есть действительно условия довольно лояльные для вас, согласованные. То есть для сравнения, обычно такие цены даются только при комплексных приобретениях от пяти лицензий выше. Ну, когда к нам, допустим, крупное юрлицо приходит и прям массовую закупку делает. Поэтому здесь, если цена тоже имела значение в прошлый раз, то думаю, что этот момент сейчас мы сможем нивелировать. По бюджету, кстати, там есть какие -то ограничения со стороны вашего работодателя? То есть предложение конкурентов, оно в какую цену было? КЛИЕНТ: ну! Ну, среднее что -то такое же, как у вас. МЕНЕДЖЕР: Ну, с учетом того, что у нас еще и лицензия есть, и второе обучение бесплатно получите, я думаю, что мы явно будем в более выигрышном контексте находиться. Тогда давайте сейчас поступим, сейчас информацию вам снимем в [ФИО], информацию по цене, по всем акциям, чтобы вы могли, допустим, работодателю просто переслать. И можем созвониться через пару часов. Если ваш работодатель тоже будет готов к диалогу, какие -то вопросы будут, я могу и лично с ней или с ним созвониться. МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь КЛИЕНТ: Представляете, ли вы какое -то пробное видео, чтобы посмотреть вообще, как проводится урок, чтобы ознакомиться? МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, я вам могу направить демо -версию, там как раз будут несколько уроков, ну, именно с точки зрения теории. Там, в принципе, небольшие лекции по тридцать -сорок минут, так что пару уроков даже можете посмотреть. Только мне для этого ваша почта будет нужна, она в заявке просто не указана была, а я вам сейчас [ФИО] напишу, это [ФИО] из Eduson, и вы мне, пожалуйста, пришлите почту, я вам сформирую демо, и вот как раз пока будете ждать ответ руководителя, можете пока демо посмотреть, и мы с вами как раз надеемся, что выйдем уже на оформление, потому что если говорить с точки зрения 1 плюс 1, это предложение сегодняшнего дня. Но для вашей компании это действительно довольно круто, то, что можно даже две лицензии взять для обоих людей в отделе продаж по цене -оценке. Вам тогда хорошего дня, вижу то, что вы мне ответили почту свою, сейчас вам демку скину, ну и предложение тоже. Ну, если будут вопросы раньше, чем через два часа, то пишите. КЛИЕНТ: хорошо, спасибо.