Звонок · 28.06.2026 18:37
· sipuni_1782660793_467175
46304620
43%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«Явных возражений не прозвучало, только фраза о трудоустройстве как о будущем.»
«Возражений не выявлено.»
«Возражений не выявлено.»
03 Краткое содержание
Склейка звонков: повторный звонок после разрыва связи. Менеджер уточнила стоимость со скидками, презентовала тарифы Базовый (122 500 руб.) и Про (154 919 руб.) с менторством и трудоустройством. Клиент не проявил готовности к решению, разговор переведён в переписку из-за плохой связи. Попытка закрытия в моменте и согласование следующего шага отсутствуют.
03+ Совет коуча
После презентации тарифов задайте закрывающий вопрос, предложите оформить обучение сейчас, используя срочность дополнительной скидки. При ухудшении связи согласуйте точное время следующего созвона, а не переходите сразу в переписку.
04 Выполнение чеклиста · 12/20 · 25 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В тариф «Про» дополнительно идут встречи с ментором... нацелена на более углубленное усвоение... и также на помощь с трудоустройством»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Смотрите, у нас на любом тарифе есть также еще помощь с трудоустройством... По тарифу базовому... стоимость составляет 122 тысячи 500 рублей... тариф «Про»... сто пятьдесят четыре тысячи девятьсот девятнадцать рублей»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Подскажите, комфортно ли вложение в обучение для вас?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Про»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«будет от двух месяцев до полугода. длится обучение... идут встречи с ментором»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас просто в рамках месяца по промокоду «Тик-так» есть дополнительная скидка... помимо шестьдесяти процентов еще дополнительная десять процентов скидка»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод... скидка шестьсот процентов... дополнительная десять процентов скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: Она.
МЕНЕДЖЕР: А вот, [ФИО], мы что -то разъединились, да, забыла, на чем мы с вами остановились. сам.
МЕНЕДЖЕР: Вы сможете сориентироваться? Помните, по длительности обучения, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вот уточняла у вас для того, чтобы вас сориентировать, сколько у вас будет длиться при вашем темпе, будет от двух месяцев до полугода. длится обучение, потому что темп у Вас достаточно интенсивный. Вижу, Ваш вопрос в [адрес] писали, да, по поводу стоимости обучения.
МЕНЕДЖЕР: Так, подскажите, пожалуйста, у Вас промокоды какие -то быть, были дополнительные, чтобы я Вас сориентировала сразу по (КЛИЕНТ: Была) стоимости.
КЛИЕНТ: скидка шестьсот процентов (МЕНЕДЖЕР: Угу.) за
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, с учетом этой скидки, да, я Вам сообщила по стоимости. Смотрите,
МЕНЕДЖЕР: у нас просто в рамках месяца по промокоду «Тик -так» есть дополнительная скидка, да, вот помимо шестьдесяти процентов еще дополнительная десять процентов скидка.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, тут зависит от тарифа, который вы выберете. Давайте я вас сопринципирую по разнице.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, у нас на любом тарифе есть также еще помощь с трудоустройством. Подскажите, важен ли это момент для вас в целом? Смотрите ли на это, обращаясь к этому, внимание при выборе школы, в которой обучаться будете? – В
КЛИЕНТ: Но пока снег в будущем, думаю, (МЕНЕДЖЕР: будущем.) да.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Просто мы также помогаем с трудоустройством, и, соответственно, если вы в течение 130 дней после обучения не находите работу, то мы возвращаем денежные средства за обучение. Это в договоре у нас прописано.
МЕНЕДЖЕР: По тарифу базовому, соответственно, сюда входит все, о чем мы с вами проговорили, стоимость составляет 122 тысячи 500 рублей. рублей с промо -ко[адрес].Если
МЕНЕДЖЕР: мы говорим с Вами про тариф «Про», какое отличие? В тариф «Про» дополнительно идут встречи с ментором. Встреча с ментором нацелена на более углубленное усвоение, изучения материала и также на помощь с трудоустройством, с прохождением интервью на трудоустройство, с прохождением собеседования и с закреплением в новой профессии. По стоимости тариф ПРО составляет сто пятьдесят четыре тысячи девятьсот девятнадцать рублей,
МЕНЕДЖЕР: промоко[адрес]
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, комфортно ли вложение в обучение для вас?
МЕНЕДЖЕР: Что еще рассказала?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: так, поняла. А смогли бы сориентироваться, от чего зависит, да, это комфортно или некомфортно, чтобы, может быть, в какие -то моменты не раскрыло вам по программам, может быть, что -то интересует, чтобы именно обязательно должно Можно было находиться в программе, а я, например, об этом не рассказала.
МЕНЕДЖЕР: Что еще раз?
МЕНЕДЖЕР: Связь немножко пропадает сегодня что -то.
КЛИЕНТ: говорю.
МЕНЕДЖЕР: можем с Вами, могу, может быть, перезвонить Вам, либо попробуйте еще раз сказать, заикаетесь немножко.
МЕНЕДЖЕР: А можем с Вами, может быть, в формате сообщения в [ФИО], например, сможете написать сейчас?
КЛИЕНТ: Да, да, смогу.
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте, а то что -то связь, причем, страдает. Все, всем тогда в переписке давайте с Вами доведем беседу. Хорошего дня. До свидания.
КЛИЕНТ: На сегодня это
Маркеры разговора
Длительность04:34
Реплик всего21
Слов488
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
0e8c0ec6
28.06.2026 18:28
ИТ-специалист ·
10:03
· КЛИЕНТ: Ну да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия [ФИО], [ФИО]. Вы
Текущий звонок
95d72e8d
28.06.2026 18:37
ИТ-специалист ·
04:34
· 43%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
IT-специалист
Прошлый опыт
—
Мотивация
Неявная, трудоустройство рассматривается как 'снег в будущем'
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—