Звонок · 28.06.2026 18:37 · sipuni_1782660793_467175

46304620

Гончарова Ирина → клиент · 04:34 · ИТ-специалист · Категория BBB
43%
Общий балл
12 pass 8 fail 25 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Гончарова Ирина
Дата
28.06.2026 18:37
utm_source
yandex
utm_campaign
ITspec_IT_MT5_yandex_search_rf_marquiz-form-83_paket_marquiz|704789172
Продукт
ИТ-специалист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:34
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«Явных возражений не прозвучало, только фраза о трудоустройстве как о будущем.»
«Возражений не выявлено.»

03 Краткое содержание

Склейка звонков: повторный звонок после разрыва связи. Менеджер уточнила стоимость со скидками, презентовала тарифы Базовый (122 500 руб.) и Про (154 919 руб.) с менторством и трудоустройством. Клиент не проявил готовности к решению, разговор переведён в переписку из-за плохой связи. Попытка закрытия в моменте и согласование следующего шага отсутствуют.

03+ Совет коуча

После презентации тарифов задайте закрывающий вопрос, предложите оформить обучение сейчас, используя срочность дополнительной скидки. При ухудшении связи согласуйте точное время следующего созвона, а не переходите сразу в переписку.

04 Выполнение чеклиста · 12/20 · 25 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В тариф «Про» дополнительно идут встречи с ментором... нацелена на более углубленное усвоение... и также на помощь с трудоустройством»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Смотрите, у нас на любом тарифе есть также еще помощь с трудоустройством... По тарифу базовому... стоимость составляет 122 тысячи 500 рублей... тариф «Про»... сто пятьдесят четыре тысячи девятьсот девятнадцать рублей»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Подскажите, комфортно ли вложение в обучение для вас?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Про»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«будет от двух месяцев до полугода. длится обучение... идут встречи с ментором»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас просто в рамках месяца по промокоду «Тик-так» есть дополнительная скидка... помимо шестьдесяти процентов еще дополнительная десять процентов скидка»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«промокод... скидка шестьсот процентов... дополнительная десять процентов скидка»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: Она. МЕНЕДЖЕР: А вот, [ФИО], мы что -то разъединились, да, забыла, на чем мы с вами остановились. сам. МЕНЕДЖЕР: Вы сможете сориентироваться? Помните, по длительности обучения, (КЛИЕНТ: [ФИО],) да? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вот уточняла у вас для того, чтобы вас сориентировать, сколько у вас будет длиться при вашем темпе, будет от двух месяцев до полугода. длится обучение, потому что темп у Вас достаточно интенсивный. Вижу, Ваш вопрос в [адрес] писали, да, по поводу стоимости обучения. МЕНЕДЖЕР: Так, подскажите, пожалуйста, у Вас промокоды какие -то быть, были дополнительные, чтобы я Вас сориентировала сразу по (КЛИЕНТ: Была) стоимости. КЛИЕНТ: скидка шестьсот процентов (МЕНЕДЖЕР: Угу.) за МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, с учетом этой скидки, да, я Вам сообщила по стоимости. Смотрите, МЕНЕДЖЕР: у нас просто в рамках месяца по промокоду «Тик -так» есть дополнительная скидка, да, вот помимо шестьдесяти процентов еще дополнительная десять процентов скидка. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, тут зависит от тарифа, который вы выберете. Давайте я вас сопринципирую по разнице. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, у нас на любом тарифе есть также еще помощь с трудоустройством. Подскажите, важен ли это момент для вас в целом? Смотрите ли на это, обращаясь к этому, внимание при выборе школы, в которой обучаться будете? – В КЛИЕНТ: Но пока снег в будущем, думаю, (МЕНЕДЖЕР: будущем.) да. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Просто мы также помогаем с трудоустройством, и, соответственно, если вы в течение 130 дней после обучения не находите работу, то мы возвращаем денежные средства за обучение. Это в договоре у нас прописано. МЕНЕДЖЕР: По тарифу базовому, соответственно, сюда входит все, о чем мы с вами проговорили, стоимость составляет 122 тысячи 500 рублей. рублей с промо -ко[адрес].Если МЕНЕДЖЕР: мы говорим с Вами про тариф «Про», какое отличие? В тариф «Про» дополнительно идут встречи с ментором. Встреча с ментором нацелена на более углубленное усвоение, изучения материала и также на помощь с трудоустройством, с прохождением интервью на трудоустройство, с прохождением собеседования и с закреплением в новой профессии. По стоимости тариф ПРО составляет сто пятьдесят четыре тысячи девятьсот девятнадцать рублей, МЕНЕДЖЕР: промоко[адрес] МЕНЕДЖЕР: Подскажите, комфортно ли вложение в обучение для вас? МЕНЕДЖЕР: Что еще рассказала? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], МЕНЕДЖЕР: так, поняла. А смогли бы сориентироваться, от чего зависит, да, это комфортно или некомфортно, чтобы, может быть, в какие -то моменты не раскрыло вам по программам, может быть, что -то интересует, чтобы именно обязательно должно Можно было находиться в программе, а я, например, об этом не рассказала. МЕНЕДЖЕР: Что еще раз? МЕНЕДЖЕР: Связь немножко пропадает сегодня что -то. КЛИЕНТ: говорю. МЕНЕДЖЕР: можем с Вами, могу, может быть, перезвонить Вам, либо попробуйте еще раз сказать, заикаетесь немножко. МЕНЕДЖЕР: А можем с Вами, может быть, в формате сообщения в [ФИО], например, сможете написать сейчас? КЛИЕНТ: Да, да, смогу. МЕНЕДЖЕР: Да, давайте, а то что -то связь, причем, страдает. Все, всем тогда в переписке давайте с Вами доведем беседу. Хорошего дня. До свидания. КЛИЕНТ: На сегодня это

Маркеры разговора

Длительность04:34
Реплик всего21
Слов488
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

0e8c0ec6 28.06.2026 18:28
ИТ-специалист · 10:03 · КЛИЕНТ: Ну да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия [ФИО], [ФИО]. Вы

Текущий звонок

95d72e8d 28.06.2026 18:37
ИТ-специалист · 04:34 · 43%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
IT-специалист
Прошлый опыт
Мотивация
Неявная, трудоустройство рассматривается как 'снег в будущем'
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства