Звонок · 28.06.2026 18:28
· sipuni_1782659920_466804
46304620
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал возражений, только задал вопрос о цене»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется IT, имеет небольшой опыт создания модов, хочет удаленную работу. Менеджер провела качественное выявление и презентацию, но не задала вопрос 'почему сейчас', не обсудила скидки/способы оплаты, не сделала попытку закрытия и не назначила следующий шаг.
03+ Совет коуча
Рекомендуется задавать вопрос о срочности (почему сейчас), активнее обрабатывать возражения, предлагать оплату в моменте и назначать конкретный следующий шаг.
04 Выполнение чеклиста · 22/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], Академия [ФИО], [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это [ФИО], Академия [ФИО], [ФИО].»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались вот обучением по IT-специалиста с нуля, все же верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Можем с Вами еще немножечко по Вам пройтись»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«хочу показать программу именно через ваш сценарий»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«может быть, тут какие-то вопросы есть?»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы работаете в продуктовой сфере»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Хотите работать на удаленке»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«использовать как доп. доход по возможности сделать основным»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«что-то, может быть, еще дополнительно пробовали, какой-то язык программирования.»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«создание разных модов к играм»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы работаете в продуктовой сфере, с нуля обучиться, уже есть небольшой опыт... хотите работать на удаленке»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Для вашего случая как раз будет особенно полезно»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«По формату у нас обучения идут микролернинги – это короткие видео по двадцать -тридцать минут.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«По формату у нас обучения идут микролернинги – это короткие видео по двадцать -тридцать минут.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«с пятнадцати до семнадцати договаривались»
|
↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Можем с Вами еще немножечко по Вам пройтись» · «хочу показать программу именно через ваш сценарий» · «может быть, тут какие-то вопросы есть?»
05 Транскрипт · 46 реплик
КЛИЕНТ: Ну да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия [ФИО], [ФИО]. Вы у нас интересовались вот обучением по IT -специалиста с нуля, все же верно?
КЛИЕНТ: Да. На -на.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], вот не смогла ранее до вас дозвониться, да, с пятнадцати до семнадцати договаривались. Подскажите, сейчас комфортно будет пообщаться. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], отлично.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, вот коллеги передали информацию, да, получается, вы работаете в продуктовой сфере,
МЕНЕДЖЕР: С нуля обучиться, уже есть небольшой опыт, но больше самостоятельный, создание разных модов к играм. Хотите работать на удаленке в дальнейшем и в целом использовать как доп. доход по возможности сделать основным.
МЕНЕДЖЕР: Пока конкретики нет у вас, но сфера для вас IT интересна. Все же верно? Или что -то неверно передали?
КЛИЕНТ: Да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. А подскажите, пожалуйста,
МЕНЕДЖЕР: что -то, может быть, еще дополнительно пробовали, какой -то язык программирования. Смогли бы сориентироваться по вашему опыту поподробнее немножечко.
КЛИЕНТ: Нет, больше ничего не пробовал.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, поняла. А подскажите, вот при переходе на новую работу, что для вас будет важнее удаленка все -таки или уровень дохода именно удаленка (КЛИЕНТ: Удаленка.) поняла поняла так [ФИО] подскажите пожалуйста может быть у вас ко мне есть какие -то вопросы сразу вот на базовом уровне может Может быть, посмотрели у нас программу, познакомились с ней.
КЛИЕНТ: Нет, еще программу не смотр[ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Ага.) мне вот интересно, сколько [ФИО] по платью будет.
МЕНЕДЖЕР: По оплате тут варьируется от 122 тысяч до 167,
МЕНЕДЖЕР: простите, до 154, в зависимости от тарифа, на котором вы остановитесь. Но тут мы с Вами еще… Я бы хотела пообщаться на тему того, как именно проходит обучение, чтобы у Вас тоже полная картина сложилась, ну и чтобы было понимание в целом по ценности курса.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Отлично. Можем с Вами еще немножечко по Вам пройтись, скажем так. [ФИО], вот Вы когда делали моды, что Вам больше нравилось? Придумывать механику, может быть, настраивать логику, работать с файлами, ко[адрес].
МЕНЕДЖЕР: прерывайтесь, алло.
КЛИЕНТ: В принципе,
КЛИЕНТ: всё интересно.
МЕНЕДЖЕР: Всё интересно, поняла, поняла. Из того, что вообще вы рассказали, да, у вас идет именно хороший старт, так как уже был опыт что -то создавать самостоятельно в любом случае, да, это опыт именно в сфере IT. Часто именно из таких историй и как раз появляется действительно действительно реальный интерес к сфере IT, а не просто идея того, что там хорошие зарплаты, что мы также понимаем. Посмотрите, хочу показать программу именно через ваш сценарий, да, то есть не выбрать профессию вслепую, а уже войти в IT и внутри понять свое направление.
МЕНЕДЖЕР: Да, так как у вас сейчас нет жесткой привязанности к конкретной роли, Тут ценность программы, вижу, в том, что она даст вам возможность вначале именно разобраться в устройстве сферы, а не сразу уходить в узкую специализацию. Для вашего случая как раз будет особенно полезно, так как интересы есть, но нет ответа вопрос, а что именно нравится больше – сама разработка, аналитика, автоматизация или еще что -то. То есть в целом есть понимание, что нравится эта сфера. И тут обучение вам поможет собрать фундамент, понять базовую логику работы в IT, познакомиться с инструментами, получить практический опыт, чтобы выбирать уже не по роликам и описанию профессий, а именно через собственные ощущения от задач.
МЕНЕДЖЕР: Также вижу сильный момент в формате перехода, т.е. вы же не планируете резко увольняться, а хотите именно протестировать направление как доп. дохо[адрес], это снижает риск и позволит спокойнее построить траекторию. По формату у нас обучения идут микролернинги – это короткие видео по двадцать -тридцать минут. Далее сразу же идет отработка на практике. Практика у нас проходит на данном курсе в нескольких форматах – это и тренажеры, подскажите, есть ли понимание Что такое тренажер в обучении?
МЕНЕДЖЕР: Переживаете что -то со связью к ромбедалам?
МЕНЕДЖЕР: Есть понимание? Отлично. Соответственно, на тренажере вы навык отрабатываете, доводите до автоматизма, далее уже переходите к решению реальных кейсов. То есть, если они к вам потом в портфолио уйдут, знайте, что специалисты в сфере IT особенно ценятся именно своим портфолио, соответственно, чем больше портфолио, тем более высоковыраженная ситуация, возможностей более высококвалифицированный будет специалист как раз. И тут мы вас обучаем не на позиции джуниор, то есть знаете, что после обучения все становимся джуниор именно, когда еще нет опыта работы.
МЕНЕДЖЕР: Но мы вам даем этот опыт, то есть доводим вас до джуниор -плюса, потому что у вас уже не будет полноценного опыта, что вы работаете в компании, но у вас уже будет сформировано ваше портфолио. Ну, например, если мы возьмем патент -разработчика, то что у вас в портфолио будет, у вас будет и сайт интернет -магазина, вы создадите бэкон -часть, и приложение, бэкон -часть приложения, и также у вас будут телеграм -боты. То есть мы берем именно, чтобы у вас было ваше направление, которое вы выберете,
МЕНЕДЖЕР: чтобы были разные проекты, чтобы вы подошли под разные задачи в дальнейшем, то есть чтобы максимально были навыки ваши применены в будущей вашей роли.
МЕНЕДЖЕР: А вот, И также тут, если возвращаться к вашей цели, да, сначала попробовать выйти на дополнительный доход и уже потом решить, делать ли это основным направлением, то также ценность программы здесь идет в том, что она позволяет вам не выбирать профессии еще наугад и начать движение без каких -то резких решений. То есть увидели, может быть, у нас в целом, вначале вы изучаете семь направлений, то есть это и тестировщик, и партнер, разработчик фронта, разработчик -проект -менеджер,
МЕНЕДЖЕР: аналитик данных, дата -социалист. Далее уже после профориентационного периода мы уже с вами идем в изучение конкретного направления.
МЕНЕДЖЕР: Также, смотрите, момент, у Вас на курсе будет куратор, куратор не зачет -незачет ставит, а именно дает Вам подробную обратную связь, то есть, возник у Вас какой -то вопрос по теме, Вы, соответственно, сразу же куратору его задаете, да, если вдруг где -то что -то не удалось разобраться, дополнительно, отдельно что -то, не нужно будет искать
МЕНЕДЖЕР: Там хорошо, да, что у вас сразу вся наполненность есть в курсе. И какой -то вопрос у вас тут?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Вот, и, соответственно, если вопрос в руку возникнет по курсу, то сразу можете куратору написать, и он вам в течение десяти минут ответит. Они работают с восьми утра до восьми вечера ежедневно. Скорость ответа в десять минут – это именно высокий PPI вшита.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, может быть, тут какие -то вопросы есть? Может быть, по формату, по кейсам, по куратору есть что -то, что хотелось бы уточнить.
КЛИЕНТ: [наложение] так, каковых вопросов нету.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Поняла. Давайте тогда дальше еще сориентируемся. Смотрите, по длительности курса, тоже важный момент, наверное. Смогли бы подсказать, сколько времени ежедневно Вы готовы обучаться?
КЛИЕНТ: Ну, в принципе, часов
КЛИЕНТ: три -пять где -то. (МЕНЕДЖЕР: Ежедневно?)
КЛИЕНТ: Ну, как, я имею в виду, так, в принципе, есть свободное время.
МЕНЕДЖЕР: Ну, просто смотрите, почему спрашиваю, чтобы Вас сориентировать, сколько у Вас в этом случае будет обучение длиться.
МЕНЕДЖЕР: Давайте попробуем не в день, тогда в неделю посмотреть. Посмотреть, вот в неделю сколько у вас таких дней может быть свободных, где по три -пять часов заниматься?
МЕНЕДЖЕР: Там два -три дня или меньше, или больше?
КЛИЕНТ: два дня.
КЛИЕНТ: четыре тысячи.
МЕНЕДЖЕР: Четыре -пять, ух ты! Это очень хороший темп на самом деле, потому что в этом случае, если вы будете четыре -пять дней заниматься по четыре часа даже, Ожидается, получается, у нас от 16 до 20 часов в неделю.
Маркеры разговора
Длительность10:03
Реплик всего28
Слов1219
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
95d72e8d
28.06.2026 18:37
ИТ-специалист ·
04:34
· КЛИЕНТ: Она.
МЕНЕДЖЕР: А вот, [ФИО], мы что -то разъединились, да, забыла, на чем мы с вами останови
Текущий звонок
0e8c0ec6
28.06.2026 18:28
ИТ-специалист ·
10:03
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
IT сфера
Прошлый опыт
создание модов к играм
Мотивация
работа на удаленке, дополнительный доход
Цели в обучении
обучиться с нуля, стать IT-специалистом, получить возможность удаленной работы
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
работает в продуктовой сфере
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько будет по оплате?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · сотрудник продуктовой сферы
Жизненные обстоятельства
—