Звонок · 28.06.2026 17:08
· comagic_1c9f06e110ba181a78f83fbb24948b0e
46305252
55%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоФинансовые возможности
«это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить»
«Единственное возражение не отработано»
«Единственное возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер выполнила приветствие, выявление потребностей и договорилась о звонке специалиста. Однако не отработано возражение по цене, не сделана попытка закрытия, не презентована программа курса. Клиент — пенсионер с интересом к нейросетям как хобби, финансовые возможности ограничены.
03+ Совет коуча
При возражении о стоимости важно дать хотя бы примерную цену или объяснить ценность, а не откладывать на специалиста. Также нужно отрабатывать сомнения клиента и пытаться закрыть сделку, если клиент готов.
04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Звоню из Академии Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению, чтобы я могла передать запрос уже на профильного специалиста»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Я чуть бы хотел еще добавить про наш формат обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я пенсионер... я в шахте работал, потом электриком работал»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«подарок мне от [ФИО] выпал... заинтересовался искусственным интеллектом»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для себя как хобби, правильно, интересно? ... возможно, даже на этом иметь какой-то заработок»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«подарок мне от [ФИО] выпал»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«про финансы, про финансы можно»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Ранее нейросети не использовали? может быть самостоятельно пробовали изучать?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«не, ничего не пробовал»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«зафиксировала, что больше интересно для себя, как хобби, и, возможно, даже на этом иметь какой-то заработок. обучение будет требоваться с нуля, опыта ранее не было.»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам онлайн-формат обычно не интересен?»
|
↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения... онлайн, нет привязки к времени, доступ навсегда, куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«активировали скидку на 801 тысячу рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«активировали скидку на 801 тысячу рублей»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двадцати двух ноль ноль до двадцати трех ноль ноль, сегодня с Вами свяжутся»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению» · «Я чуть бы хотел еще добавить про наш формат обучения»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в стоимости
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение по цене
05 Транскрипт · 61 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО].
КЛИЕНТ: Здравствуйте. (МЕНЕДЖЕР: Вы) Да, (МЕНЕДЖЕР: у) да.
МЕНЕДЖЕР: нас интересовались обучением по направлению нейросети, активировали скидку на 801 тысячу рублей.
МЕНЕДЖЕР: Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению, чтобы я могла передать запрос уже на профильного специалиста для консультации по нейросетям в удобное дело время.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите вообще, почему, интересно, не российцы решила рассматривать обучение?
КЛИЕНТ: Да вы знаете, это там подарок мне от [ФИО] выпал, ага, Там перечень этих всех фирм, там и скидки, и карты банковские. Ну, вот я заинтересовался искусственным интеллектом, может быть... Ну, вот вы только расскажите, пожалуйста, это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить.
МЕНЕДЖЕР: Мы нашли много линейка по нейросетям, достаточно много курсов, В каж[адрес]. По стермистии тоже ориентируются специалисты направлений, так как, чтобы назвать стермисть, разрешение нужно подобрать. На этом есть обучение с нуля, есть для повышения квалификации, есть узконаправленные для каких -то конкретных сфер, например, для продаж, риэлторов и так далее, есть общие курсы. Поэтому я звоню для уточнения первичной информации, а далее уже передрессация звонка на профильного специалиста.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если я правильно понимаю,
КЛИЕНТ: [наложение] да -да, отслушал, да
МЕНЕДЖЕР: Если правильно понимаю, то направление для вас новое. Ранее нейросети (КЛИЕНТ: -ка,) не использовали.
КЛИЕНТ: [наложение] нет -нет,
МЕНЕДЖЕР: Так, ну, может быть, когда -то вы самостоятельно уже что -то пробовали изучать из доступного интернета, либо какие -то вебинары проходили. такого рода опыт был?
КЛИЕНТ: не, не, вы знаете, ничего не пробовал, нет -нет, ну щас телевизор потише сделаю. выыыыы... Так, так, так.
КЛИЕНТ: Ага.
МЕНЕДЖЕР: А вообще, как планируете использовать полученные знания, то есть так для работы, для себя каких -то, (КЛИЕНТ: А) так (КЛИЕНТ: вы) сказать,
КЛИЕНТ: знаете, девушка, я в возрасте уже, я пенсионер. Не просто так, для интереса какую -нибудь программу,
КЛИЕНТ: Вопросы какие -то задавать, там, чё -то, ну,
КЛИЕНТ: электрикой интересуюсь.
КЛИЕНТ: Специальность у меня была такая.
МЕНЕДЖЕР: для себя как хобби, правильно, интересно? (КЛИЕНТ: Да,) Интересно, на (КЛИЕНТ: ага.) счет электрики здесь не сориентируясь, то есть нейросети в целом можно для разных задач использовать. Если говорить для себя, то, к примеру, генерация каких -то рецептов, планы питания, здесь оптимизация лишних финансов идет, английский (КЛИЕНТ: Ну,) язык
КЛИЕНТ: вот про финансы, (МЕНЕДЖЕР: тоже.) про финансы можно, хе -хе, у нас это проблема у семья, у пенсионеров, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, не надо. А вообще есть ли интерес зарабатывать, научиться на ней расти?
КЛИЕНТ: конечно, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Такой момент, [ФИО], Вы сказали, что электрика интересна. ранее вы с этой сферой были связаны?
КЛИЕНТ: Ну, да, это на однополовину, да, я в шахте работал, потом электриком работал,
КЛИЕНТ: конечно, можно было бы
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, я, [ФИО], зафиксировала, что больше интересно для себя, как хобби, и, возможно, даже на этом
МЕНЕДЖЕР: иметь какой -то заработок. обучение будет требоваться с нуля, опыта ранее не было.
МЕНЕДЖЕР: Здесь тогда профильный специалист может ориентировать в целом побольше рассказать о нейросетях, потому что, повторюсь, у них возможности большие, да, такое обширные инструменты, и в целом сразу разобраться с ними начать сложновато, особенно если опыта не было. Поэтому здесь как раз специалист подсказывает. Я чуть бы хотел еще добавить про наш формат обучения, чтобы понимали, интересны ли форматы у нас онлайн и нет привязки к конкретному времени. Здесь очень удобно занимаетесь в своем тейпе.
МЕНЕДЖЕР: Доступ к курсу навсегда остается стоплеточным обновлением. То есть после прохождения курса всегда есть возможность зайти и осуждать знания. Обучение не торопит, а времени не ограничивают. И есть помощь куратора. Он сопровождает, отвечает на все вопросы. Вам онлайн -формат обычно не интересен?
КЛИЕНТ: да, ну да.
МЕНЕДЖЕР: Какой интересный? Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] может тогда подобрать с Вами удобное время для звонка с вопреки специалистам, т.е. он подберет курс, программу под [адрес] задачу, сориентирует, что сюда включают, какие вопросы закрывают, то есть чем будут полезны нейросети для Вас.
МЕНЕДЖЕР: Предоставить информацию, ответить на вопросы, если все понравится, этот же специалист помогает с приобретением курса.
МЕНЕДЖЕР: Работаем с одинаковыми решениями по [адрес], [ФИО], Вам в какое время комфортнее будет ожидать звонок.
КЛИЕНТ: Да, лучше вечером, конечно, по
МЕНЕДЖЕР: какое время, до семи по [адрес] работаю.
КЛИЕНТ: [адрес], до семи, ну, вот где -то тогда до… А сколько, сколько по времени общения (МЕНЕДЖЕР: Диалог?) происходит это, часто?
МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь все индивидуально, диалог может и десять там минут, и там, ну, пятнадцать, (КЛИЕНТ: Ну,) двадцать.
КЛИЕНТ: ну, ну, тогда, (МЕНЕДЖЕР: Сын.) тогда до семи вечера, ну, давайте и на шесть тогда вечера по (МЕНЕДЖЕР: Могут) [адрес].
МЕНЕДЖЕР: тогда… Могут сегодня тогда связаться? У… у меня система определяет, что у вас плюс четыре часа от [адрес]. Это (КЛИЕНТ: Да,) правильно?
КЛИЕНТ: да, не, (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: тогда…) не четыре (МЕНЕДЖЕР: Нет?) это, а по -вашему, четыре?
МЕНЕДЖЕР: Ну, у вас через десятый час уже идет, я правильно понимаю?
КЛИЕНТ: – Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да. (МЕНЕДЖЕР: тогда) десятый (МЕНЕДЖЕР: четыре…) час.
МЕНЕДЖЕР: четыридесятая разница, тогда могут, если вам сегодня удобно с десяти до одиннадцати будет ожидать звонок, тогда могут сегодня связаться. Это как раз будет шесть до семи по [адрес].
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, пойдет, пойдет…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Тогда они по загруженности, вот шесть до семи по [адрес], это с десяти до одиннадцати, давайте так, с двадцати двух ноль ноль до двадцати трех ноль ноль, сегодня с Вами свяжутся и проконсультируют по нерестам.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Договорились.) хорошо… (МЕНЕДЖЕР: Спасибо,) А (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: уделили) скажите, (МЕНЕДЖЕР: время.) а по какому звонку будут звонить, (МЕНЕДЖЕР: По) номер, (МЕНЕДЖЕР: номеру) (МЕНЕДЖЕР: телефона) челлендж?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] имею в виду… Ну, у них другой отдел. Ну, вот сейчас у вас выяснилось, что в Академии Eduson звонит?
КЛИЕНТ: Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ага.
МЕНЕДЖЕР: ну, как правило, да, там другой номер телефона, потому что другой отдел, ну, должно быть свидетельствовать о том, что это тоже Eduson. Ну, и здесь просто будете понимать, что в это время с 22.00 до 23.00 будете представляться в нашей Академии звонить. И, в любом (КЛИЕНТ: ну) случае, он представляется.
КЛИЕНТ: ладно, ладно, хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Так,) ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] договорились. Спасибо еще раз, что уделяли время, вам хорошего вечера.
КЛИЕНТ: [наложение] вам спасибо, всего
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Пожалуйста, да, всего
КЛИЕНТ: [наложение] доброго,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] доброго, свидания.
КЛИЕНТ: до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность07:04
Реплик всего105
Слов1048
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3336c4da
28.06.2026 17:58
Каталог ·
16:45
· КЛИЕНТ: Поможешь?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер.Это
КЛИЕНТ: Добрый вечер. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
Текущий звонок
95995469
28.06.2026 17:08
Каталог ·
07:04
· 55%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети, ИИ
Прошлый опыт
—
Мотивация
для себя как хобби, возможно подработка
Цели в обучении
общее понимание нейросетей, генерация идей
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «сколько длится консультация»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
65 лет · M · пенсионер
Жизненные обстоятельства
пенсионер