Звонок · 28.06.2026 17:08 · comagic_1c9f06e110ba181a78f83fbb24948b0e

46305252

Михайлова Карина → пенсионер · 07:04 · Каталог · Категория BBB
55%
Общий балл
24 pass 13 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Михайлова Карина
Дата
28.06.2026 17:08
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Mk_OZ42_flocktory_ai
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:04
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
ДорогоФинансовые возможности
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_program_pitch rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоФинансовые возможности

«это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить»
«Единственное возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Менеджер выполнила приветствие, выявление потребностей и договорилась о звонке специалиста. Однако не отработано возражение по цене, не сделана попытка закрытия, не презентована программа курса. Клиент — пенсионер с интересом к нейросетям как хобби, финансовые возможности ограничены.

03+ Совет коуча

При возражении о стоимости важно дать хотя бы примерную цену или объяснить ценность, а не откладывать на специалиста. Также нужно отрабатывать сомнения клиента и пытаться закрыть сделку, если клиент готов.

04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Звоню из Академии Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению, чтобы я могла передать запрос уже на профильного специалиста»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Я чуть бы хотел еще добавить про наш формат обучения»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«я пенсионер... я в шахте работал, потом электриком работал»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«подарок мне от [ФИО] выпал... заинтересовался искусственным интеллектом»
↗ 010 3
Цель обучения
«для себя как хобби, правильно, интересно? ... возможно, даже на этом иметь какой-то заработок»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«подарок мне от [ФИО] выпал»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«про финансы, про финансы можно»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Ранее нейросети не использовали? может быть самостоятельно пробовали изучать?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«не, ничего не пробовал»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«зафиксировала, что больше интересно для себя, как хобби, и, возможно, даже на этом иметь какой-то заработок. обучение будет требоваться с нуля, опыта ранее не было.»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам онлайн-формат обычно не интересен?»
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения... онлайн, нет привязки к времени, доступ навсегда, куратор»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
× Количество отработанных возражений ↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«активировали скидку на 801 тысячу рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«активировали скидку на 801 тысячу рублей»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двадцати двух ноль ноль до двадцати трех ноль ноль, сегодня с Вами свяжутся»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению» · «Я чуть бы хотел еще добавить про наш формат обучения»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в стоимости
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение по цене

05 Транскрипт · 61 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО]. КЛИЕНТ: Здравствуйте. (МЕНЕДЖЕР: Вы) Да, (МЕНЕДЖЕР: у) да. МЕНЕДЖЕР: нас интересовались обучением по направлению нейросети, активировали скидку на 801 тысячу рублей. МЕНЕДЖЕР: Звоню задать вам пару точных вопросов по интересу к направлению, чтобы я могла передать запрос уже на профильного специалиста для консультации по нейросетям в удобное дело время. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подскажите вообще, почему, интересно, не российцы решила рассматривать обучение? КЛИЕНТ: Да вы знаете, это там подарок мне от [ФИО] выпал, ага, Там перечень этих всех фирм, там и скидки, и карты банковские. Ну, вот я заинтересовался искусственным интеллектом, может быть... Ну, вот вы только расскажите, пожалуйста, это сильно, это дорого или сколько это там надо мне платить. МЕНЕДЖЕР: Мы нашли много линейка по нейросетям, достаточно много курсов, В каж[адрес]. По стермистии тоже ориентируются специалисты направлений, так как, чтобы назвать стермисть, разрешение нужно подобрать. На этом есть обучение с нуля, есть для повышения квалификации, есть узконаправленные для каких -то конкретных сфер, например, для продаж, риэлторов и так далее, есть общие курсы. Поэтому я звоню для уточнения первичной информации, а далее уже передрессация звонка на профильного специалиста. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если я правильно понимаю, КЛИЕНТ: [наложение] да -да, отслушал, да МЕНЕДЖЕР: Если правильно понимаю, то направление для вас новое. Ранее нейросети (КЛИЕНТ: -ка,) не использовали. КЛИЕНТ: [наложение] нет -нет, МЕНЕДЖЕР: Так, ну, может быть, когда -то вы самостоятельно уже что -то пробовали изучать из доступного интернета, либо какие -то вебинары проходили. такого рода опыт был? КЛИЕНТ: не, не, вы знаете, ничего не пробовал, нет -нет, ну щас телевизор потише сделаю. выыыыы... Так, так, так. КЛИЕНТ: Ага. МЕНЕДЖЕР: А вообще, как планируете использовать полученные знания, то есть так для работы, для себя каких -то, (КЛИЕНТ: А) так (КЛИЕНТ: вы) сказать, КЛИЕНТ: знаете, девушка, я в возрасте уже, я пенсионер. Не просто так, для интереса какую -нибудь программу, КЛИЕНТ: Вопросы какие -то задавать, там, чё -то, ну, КЛИЕНТ: электрикой интересуюсь. КЛИЕНТ: Специальность у меня была такая. МЕНЕДЖЕР: для себя как хобби, правильно, интересно? (КЛИЕНТ: Да,) Интересно, на (КЛИЕНТ: ага.) счет электрики здесь не сориентируясь, то есть нейросети в целом можно для разных задач использовать. Если говорить для себя, то, к примеру, генерация каких -то рецептов, планы питания, здесь оптимизация лишних финансов идет, английский (КЛИЕНТ: Ну,) язык КЛИЕНТ: вот про финансы, (МЕНЕДЖЕР: тоже.) про финансы можно, хе -хе, у нас это проблема у семья, у пенсионеров, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, не надо. А вообще есть ли интерес зарабатывать, научиться на ней расти? КЛИЕНТ: конечно, конечно. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Такой момент, [ФИО], Вы сказали, что электрика интересна. ранее вы с этой сферой были связаны? КЛИЕНТ: Ну, да, это на однополовину, да, я в шахте работал, потом электриком работал, КЛИЕНТ: конечно, можно было бы МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, я, [ФИО], зафиксировала, что больше интересно для себя, как хобби, и, возможно, даже на этом МЕНЕДЖЕР: иметь какой -то заработок. обучение будет требоваться с нуля, опыта ранее не было. МЕНЕДЖЕР: Здесь тогда профильный специалист может ориентировать в целом побольше рассказать о нейросетях, потому что, повторюсь, у них возможности большие, да, такое обширные инструменты, и в целом сразу разобраться с ними начать сложновато, особенно если опыта не было. Поэтому здесь как раз специалист подсказывает. Я чуть бы хотел еще добавить про наш формат обучения, чтобы понимали, интересны ли форматы у нас онлайн и нет привязки к конкретному времени. Здесь очень удобно занимаетесь в своем тейпе. МЕНЕДЖЕР: Доступ к курсу навсегда остается стоплеточным обновлением. То есть после прохождения курса всегда есть возможность зайти и осуждать знания. Обучение не торопит, а времени не ограничивают. И есть помощь куратора. Он сопровождает, отвечает на все вопросы. Вам онлайн -формат обычно не интересен? КЛИЕНТ: да, ну да. МЕНЕДЖЕР: Какой интересный? Хорошо. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] может тогда подобрать с Вами удобное время для звонка с вопреки специалистам, т.е. он подберет курс, программу под [адрес] задачу, сориентирует, что сюда включают, какие вопросы закрывают, то есть чем будут полезны нейросети для Вас. МЕНЕДЖЕР: Предоставить информацию, ответить на вопросы, если все понравится, этот же специалист помогает с приобретением курса. МЕНЕДЖЕР: Работаем с одинаковыми решениями по [адрес], [ФИО], Вам в какое время комфортнее будет ожидать звонок. КЛИЕНТ: Да, лучше вечером, конечно, по МЕНЕДЖЕР: какое время, до семи по [адрес] работаю. КЛИЕНТ: [адрес], до семи, ну, вот где -то тогда до… А сколько, сколько по времени общения (МЕНЕДЖЕР: Диалог?) происходит это, часто? МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь все индивидуально, диалог может и десять там минут, и там, ну, пятнадцать, (КЛИЕНТ: Ну,) двадцать. КЛИЕНТ: ну, ну, тогда, (МЕНЕДЖЕР: Сын.) тогда до семи вечера, ну, давайте и на шесть тогда вечера по (МЕНЕДЖЕР: Могут) [адрес]. МЕНЕДЖЕР: тогда… Могут сегодня тогда связаться? У… у меня система определяет, что у вас плюс четыре часа от [адрес]. Это (КЛИЕНТ: Да,) правильно? КЛИЕНТ: да, не, (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: тогда…) не четыре (МЕНЕДЖЕР: Нет?) это, а по -вашему, четыре? МЕНЕДЖЕР: Ну, у вас через десятый час уже идет, я правильно понимаю? КЛИЕНТ: – Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да. (МЕНЕДЖЕР: тогда) десятый (МЕНЕДЖЕР: четыре…) час. МЕНЕДЖЕР: четыридесятая разница, тогда могут, если вам сегодня удобно с десяти до одиннадцати будет ожидать звонок, тогда могут сегодня связаться. Это как раз будет шесть до семи по [адрес]. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, пойдет, пойдет… МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. Тогда они по загруженности, вот шесть до семи по [адрес], это с десяти до одиннадцати, давайте так, с двадцати двух ноль ноль до двадцати трех ноль ноль, сегодня с Вами свяжутся и проконсультируют по нерестам. КЛИЕНТ: [ФИО], угу, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Договорились.) хорошо… (МЕНЕДЖЕР: Спасибо,) А (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: уделили) скажите, (МЕНЕДЖЕР: время.) а по какому звонку будут звонить, (МЕНЕДЖЕР: По) номер, (МЕНЕДЖЕР: номеру) (МЕНЕДЖЕР: телефона) челлендж? МЕНЕДЖЕР: [наложение] имею в виду… Ну, у них другой отдел. Ну, вот сейчас у вас выяснилось, что в Академии Eduson звонит? КЛИЕНТ: Да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) ага. МЕНЕДЖЕР: ну, как правило, да, там другой номер телефона, потому что другой отдел, ну, должно быть свидетельствовать о том, что это тоже Eduson. Ну, и здесь просто будете понимать, что в это время с 22.00 до 23.00 будете представляться в нашей Академии звонить. И, в любом (КЛИЕНТ: ну) случае, он представляется. КЛИЕНТ: ладно, ладно, хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Так,) ага, МЕНЕДЖЕР: [наложение] договорились. Спасибо еще раз, что уделяли время, вам хорошего вечера. КЛИЕНТ: [наложение] вам спасибо, всего МЕНЕДЖЕР: [наложение] Пожалуйста, да, всего КЛИЕНТ: [наложение] доброго, МЕНЕДЖЕР: [наложение] доброго, свидания. КЛИЕНТ: до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность07:04
Реплик всего105
Слов1048
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

3336c4da 28.06.2026 17:58
Каталог · 16:45 · КЛИЕНТ: Поможешь? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер.Это КЛИЕНТ: Добрый вечер. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)

Текущий звонок

95995469 28.06.2026 17:08
Каталог · 07:04 · 55%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети, ИИ
Прошлый опыт
Мотивация
для себя как хобби, возможно подработка
Цели в обучении
общее понимание нейросетей, генерация идей
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «сколько длится консультация»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
65 лет · M · пенсионер
Жизненные обстоятельства
пенсионер