Звонок · 26.06.2026 16:03
· comagic_c28a70c9061792337c3b214d55acbc9d
46297974
24%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Звонок длился 135 секунд. Клиент сообщил, что за рулём и не может говорить, упомянул, что отправил ссылку зятю. Менеджер не провёл выявление потребностей, не презентовал продукт. Договорились о повторном звонке завтра.
03+ Совет коуча
При первом контакте необходимо провести квалификацию: выяснить потребности, готовность к диалогу, предложить перенести разговор если клиент неудобно. Не следует сразу предлагать личные каналы — это противоречит CRM-политике.
04 Выполнение чеклиста · 9/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из [адрес]-Академии»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[адрес]-Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте тогда завтра»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я понял, вы отправили мой личный, да, номер?»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«А, давайте, хорошо, ладно»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Можем с вами созвониться в более комфортное время»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«А вы говорили, вроде, вам тоже было бы интересно»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
«давайте тогда завтра»
|
↗ 044 | 2 |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я могу вам личный номер продиктовать»
|
↗ 045 | 0 |
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: На (МЕНЕДЖЕР: А,) этом все.
МЕНЕДЖЕР: да, [ФИО], здравствуйте, а это вас [ФИО] из [адрес] -Академии беспокоит. Подскажите, вы давно будете сейчас пообщаться?
КЛИЕНТ: Да нет, я, к сожалению, здравствуйте, за рулем еду. (МЕНЕДЖЕР: Он.) Я вот отправил зятью ваши все, как говорится, контакты, и я думаю, он с вами связывается и их там обсудит, когда это ему больше по работе подходит, как говорится.
МЕНЕДЖЕР: А вы говорили, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) вроде, вам тоже было бы интересно вот графической (КЛИЕНТ: мне) (КЛИЕНТ: скорее,) идеи.
КЛИЕНТ: я так подумал, мне на любительском уровне, там, мне, как говорится, сложной схемы там не надо, там я обойдусь теми, которые есть в доступной форме. (МЕНЕДЖЕР: Твоя) А ему там может (МЕНЕДЖЕР: ответственность.) быть интересно, я ему отправлю координаты, он потом с вами свяжется.
МЕНЕДЖЕР: я понял, вы отправили мой личный, да, номер?
КЛИЕНТ: Ну, вот то, что [ФИО], мне присылали там всё, я этому скин[адрес], а я вам присылал где? В [ФИО] -то что?
КЛИЕНТ: Да, да, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: А,) хорошо,
МЕНЕДЖЕР: в [ФИО], смотрите, это просто многоканальный наш номер, я могу вам личный номер продиктовать, либо вы можете мне, например, (КЛИЕНТ: скиньте,) отправить номер (КЛИЕНТ: я) взятия.
КЛИЕНТ: [наложение] ему дополнительно его дам ещё.
МЕНЕДЖЕР: — Ага, давайте, да, тогда напишу в [ФИО]. Вот, а так, смотрите, [ФИО], у нас есть и более простые также программы, которые вам, возможно, как раз бы упростили, как говорится, и ваши задачи. Можем с вами созвониться в более комфортное время, пообщаться поподробнее, как (КЛИЕНТ: Ну,) вы это смотрите.
КЛИЕНТ: [наложение] ладно, давайте тогда, может, завтра, во второй половине дня, или в понедельник.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, да, можем завтра, я, в принципе, завтра тоже работаю, либо если сегодня готовы будете пообщаться чуть попозже, чуть попозже сегодня могу набрать.
КЛИЕНТ: [наложение] Да сегодня -то вряд ли, я сейчас за [адрес], там уже не будет возможности.
МЕНЕДЖЕР: — А, я понял, ну хорошо, давайте тогда завтра, (КЛИЕНТ: Ну) а завтра (КЛИЕНТ: ладно,) во сколько могу
КЛИЕНТ: да (МЕНЕДЖЕР: перезвонить) (МЕНЕДЖЕР: вам?) и так же в такое время где -то плюс минут.
МЕНЕДЖЕР: — В такое же время, я понял, а так, мать [ФИО], если я, в принципе, готов пообщаться, можете мне его номер написать, я бы ему позвонил, мы бы с ним переговорили, подобрали бы программу.
КЛИЕНТ: Ну, вы мне в сети свой, а я ему отправлю, и он с [ФИО] сам свяжется.
МЕНЕДЖЕР: А, давайте, хорошо, ладно, да, (КЛИЕНТ: Спасибо) на связи, (КЛИЕНТ: за) до свиданья. (КЛИЕНТ: сегодня.)
Маркеры разговора
Длительность02:15
Реплик всего49
Слов412
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
229dfb16
25.06.2026 17:03
Vibe-coding ·
05:46
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: А, да, [ФИО], приветствую. (КЛИЕНТ: То)
МЕНЕДЖЕР: Меня (КЛИЕНТ: все?) зовут
Текущий звонок
925866bf
26.06.2026 16:03
Vibe-coding ·
02:15
· 24%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Графические идеи на любительском уровне
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M
Жизненные обстоятельства
За рулём