Звонок · 24.06.2026 15:21
· sipuni_1782303356_326429
46294278
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«Надо подумать»
«Возражение 'подумать' не отработано, не выяснена причина»
«Возражение 'подумать' не отработано, не выяснена причина»
03 Краткое содержание
Менеджер провел follow-up звонок, обсудил скидку 60% по промокоду, предложил тариф Pro как апсейл, клиент отказался. Клиент согласился на рассрочку 12 месяцев, но отложил оформление до вечера. Возражение 'надо подумать' не отработано. В целом звонок продуктивный, но есть недочеты в обработке возражений и отсутствии точной даты следующего звонка.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' обязательно уточните, что именно вызывает сомнения, и проработайте это. Также фиксируйте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 16/22 · 23 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«можно тариф Pro предложить, для настройки чат-ботов или агентов»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовая программа... тариф Pro»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Pro»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«заходите в удобное время, просматриваете уроки, практические задания, куратор, 2 месяца, час в день»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Надо подумать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду «близнецы» дает скидку в 60%»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант подошел бы?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«нам с Вами нужно до 19 это сделать»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Вы можете просто подать... Вы бы зарегистрировались бы уже»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Надо подумать»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение
Таймкод00:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных
05 Транскрипт · 47 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: да,) кстати,
КЛИЕНТ: [наложение] да, да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], удобно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Ага, сбросились, отлично, да. Я говорю, что базовая программа, в целом, вам для автоматизации рабочих процессов социальным подойдет, если вдруг еще интересует, например, настройка чат (КЛИЕНТ: Алло,) -ботов или (КЛИЕНТ: [ФИО],) агентов, (КЛИЕНТ: привет.) можно тариф Pro предложить, (КЛИЕНТ: Нет,) то есть (КЛИЕНТ: нет,) дополнительный (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: эту) блок.
КЛИЕНТ: базу будем рассчитывать. (МЕНЕДЖЕР: Базовая) (МЕНЕДЖЕР: программа) Ой, да.
МЕНЕДЖЕР: отлична? Хорошо. У нас там, смотрите, по промокоду «близнецы» на обучение по нейросетям дает скидку в шестьдесят процентов сейчас. Стоимость программы базовой (КЛИЕНТ: Подожди,) с учетом скидки (КЛИЕНТ: нет,) по вашему (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: меня) промокоду (КЛИЕНТ: стоит...) – пятьдесят четыре тысячи пятьсот пятнадцать рублей. Можем предложить полную оплату либо рассмотреть вариант приобретения просрочку через банки -партнеры. Вам какой вариант подошел бы?
КЛИЕНТ: [наложение] Надо подумать, не думала еще, а как обучение проходит? Она будет.
МЕНЕДЖЕР: Как обучение? Ну, вот мы с (КЛИЕНТ: Да,) вами же (КЛИЕНТ: ну,) с первой (КЛИЕНТ: он,) консультацией
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обсудили, то есть вы заходите в удобное
КЛИЕНТ: [наложение] ага,
МЕНЕДЖЕР: время, просматриваете уроки, выполняете практические задания на закрепление. То (КЛИЕНТ: угу,) есть (КЛИЕНТ: по) у Вас будет (КЛИЕНТ: срокам,) индивидуальный (КЛИЕНТ: угу,) куратор, да, то есть все вопросы, ошибки, которые, возможно, будут возникать, можете в неограниченном количестве с куратором разбирать. Деятельность два месяца составляет
КЛИЕНТ: два месяца, (МЕНЕДЖЕР: при) (МЕНЕДЖЕР: занятии) угу.
МЕНЕДЖЕР: час в день. Можете заниматься больше, можете обучение раньше закончить или, наоборот, чуть дольше, в комфортном темпе обучение проходить. У нас по промокоду «близнецы» при оплате с двадцать четвертого мая по двадцать четвертый июня включительно действует То есть, если вы приобретаете обучение, вы можете второй курс на стоимость оплаты (КЛИЕНТ: Давай) выбрать в подарок
КЛИЕНТ: я при чем -то (МЕНЕДЖЕР: абсолютно) его беру, (МЕНЕДЖЕР: бесплатно.) очищу все (МЕНЕДЖЕР: Можете) эти
МЕНЕДЖЕР: выбрать для себя, можете подарить близкому человеку – коллеге, родственнику, другу, подруге, может быть, себе второе обучение выберете, любую вторую программу на стоимость оплаты. Если в целом по наполнению вариант обучения подходит, можно сделать вариант рассрочки рассмотреть, (КЛИЕНТ: Давайте) например,
КЛИЕНТ: [наложение] рассмотрим.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а на бесплатном рассмотре, да, там, возможно, до двенадцати месяцев, можно сделать комфортную сумму для вас ежемесячную. На
КЛИЕНТ: давайте на двенадцати посмотрим. Посмотрим.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: досрочно не закрывать, она всё равно без переплаты. Я вот клиентам даже рекомендую обычно, говорю, вы рассмотритесь минимальным платежом, потом уж, если захотите, можете досрочно закрыть. Если, да, если на двенадцать месяцев рассмотрим, по четыре пятьсот сорок, ну, пять, там, без копеек будет,
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, по рассрочке, [ФИО], расскажу, я думаю, без меня знаете, как работает, но чтобы было все максимально понятно, прозрачно, да? Рассрочка – кредитный банковский продукт. Процент в рассрочку включен, но процент банк берет с выручки Академии, не с вас. То есть для вас вот что разово, что в рассрочку сумма будет абсолютно одинаковой, поэтому, на мой взгляд, рассрочка даже удобней.
МЕНЕДЖЕР: Первая оплата будет через месяц, то есть где -то два двадцать четвертого июля, потом можете больше платить досрочно закрыть, можно, наоборот, досрочно не закрывать сумму, все равно без переплаты, и вы сможете на сумму оплаты на пятьдесят четыре тысячи рублей выбрать любой курс. У нас есть разные направления, там маркетинг, дизайн, психология, маркетплейсы, финансы, то есть можете посмотреть и выбрать вторую программу. По второму курсу также будет диплом, куратор, обратная связь, практика, даже, возможно, помощь в трудоустройстве. У нас есть некоторые курсы с
МЕНЕДЖЕР: Так, а какой банк с вами рассмотрен? Это банк или [адрес]? Каким пользуетесь?
КЛИЕНТ: [адрес], давайте.
МЕНЕДЖЕР: Так, давайте [адрес]. И смотрите, еще по рассрочке. Пару рекомендаций моих. Банк может предложить страховку. Это уже дополнительные услуги от самого банка. Либо страхование жизни, здоровья, потери работы банк предлагает, либо платные смс -информирования о рассрочке. Это не обязательно для нас, для вас тоже. Если, допустим, страховка вам нужна, оставьте. Если не нужна, лучше отключите, а то там рублей сто -сто пятьдесят переплата будет в полсижу, (КЛИЕНТ: ага,) уже на ваше усмотрение. (КЛИЕНТ: ага.) Да, а доход я вам рекомендую указать тысяч сто девяносто тире двести пятьдесят для наилучшего одобрения. Это тоже моя просто рекомендация, можете реальный доход указать, но там не зарплата спрашивают, а в целом дохо[адрес], может быть, там общей семейной. Скажите, пожалуйста, я вам куда могу форму для рассрочки прислать? [ФИО], телеграм, почта, может быть, смс -сообщение?
КЛИЕНТ: Куда, почта указана, телеграм, [ФИО], всё что угодно.
МЕНЕДЖЕР: Да, только вот у вас… А к этому номеру привязан [ФИО] в [адрес], или (КЛИЕНТ: Да,) скрыт просто номер?
КЛИЕНТ: к этому, к (МЕНЕДЖЕР: А) этому.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] можете мне открыть доступ, чтобы я могла ссылочку прислать? У вас только контакты вам могут писать.Да,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, хорошо, отправлю, открою.
МЕНЕДЖЕР: знаете как, (КЛИЕНТ: Угу.) вот в [ФИО] заходите, снизу шестеренка «Безопасность». Кто мне может писать, нажимайте «Все», а то у вас только контакты выбраны.
КЛИЕНТ: цели, пожалуйста. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: я вам сейчас ссылку на рассрочку пришлю. Пожалуйста, заполните. Банк минут пять -десять рассмотрит, я вам сейчас через минут пять -десять перезвоню, сформирую вам доступ в личный кабинет, (КЛИЕНТ: забирать) а вы (КЛИЕНТ: или) мне, (КЛИЕНТ: не) пожалуйста, (КЛИЕНТ: умеет) обратным (КЛИЕНТ: распространять?) сообщением напишите полностью вашу силу. Мне нужно будет для диплома для личного кабинета (КЛИЕНТ: Я).А
КЛИЕНТ: поняла, [ФИО], только не через пять -десять минут, я этим займусь в конце рабочего дня, хорошо, сейчас, (МЕНЕДЖЕР: во) потому (МЕНЕДЖЕР: сколько) (МЕНЕДЖЕР: примерно) что возможностей
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам будет удобно?
КЛИЕНТ: нет, но я думаю часов девятнадцать. (МЕНЕДЖЕР: Девятнадцать.) (МЕНЕДЖЕР: Просто)
КЛИЕНТ: [наложение] да.
МЕНЕДЖЕР: смотрите, мы до девятнадцати работаем, если вот, допустим, с один плюс один рассмотреть, нам с Вами нужно до девятнадцати это сделать. Если у Вас вдруг есть сейчас две минутки, Вы можете просто подать, я бы Вам доступ направила, (КЛИЕНТ: запугать) а Вы зарегистрировались (КЛИЕНТ: отец.) бы уже в удобное время, хоть после девятнадцати, хоть в выходной день.
КЛИЕНТ: Я поняла, [ФИО], удобнее потом мне рассмотреть хорошо сейчас у меня рабочий момент, и Вы высылайте, пожалуйста, я всё (МЕНЕДЖЕР: Ну,) не спеша (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: как) рассмотрю,
МЕНЕДЖЕР: у Вас минутки (КЛИЕНТ: почитаю,) тянутся, (КЛИЕНТ: хорошо?) Вы заполните (КЛИЕНТ: Хорошо,) (КЛИЕНТ: да,) и мне (КЛИЕНТ: да,) напишите. Да, отключите (КЛИЕНТ: хорошо,) мне просто
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] доступ, я Вам сейчас все пришлю. Все, договорились.
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, угу, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Продолжение
Маркеры разговора
Длительность05:40
Реплик всего142
Слов1062
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
d081835d
24.06.2026 15:03
Нейросети на практике ·
04:50
· КЛИЕНТ: когда. Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], зво
Текущий звонок
90072ea3
24.06.2026 15:21
Нейросети на практике ·
05:40
· 67%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для автоматизации рабочих процессов
Прошлый опыт
—
Мотивация
Автоматизация рабочих процессов
Цели в обучении
Научиться использовать нейросети в работе
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какие темы входят в программу?» · «Как проходит обучение?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—