Звонок · 24.06.2026 17:26 · comagic_2e77f46f21b82b57af371ac5a6b09149

46293114

Пухова Полина → клиент · 03:52 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Категория BBB
35%
Общий балл
11 pass 25 fail 9 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пухова Полина
Дата
24.06.2026 17:26
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf|74001495
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
03:52
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить варианты

«я хочу еще посмотреть варианты, какие есть»
«Возражение не обработано содержательно.»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом 1С, планирует обучение в июле-августе, но хочет сравнить с другими предложениями. Менеджер не провел выявление потребностей, не презентовал программу, не работал с возражениями и не пытался закрыть сделку. Договорились о повторном звонке в понедельник.

03+ Совет коуча

Активнее выявляйте потребности клиента, презентуйте курс и обрабатывайте возражения, чтобы не упускать сделку на этапе сравнения.

04 Выполнение чеклиста · 11/36 · 9 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
1/4
25%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]?»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка ↗ 004 0
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
Цель обучения
«я хочу посмотреть, что там вообще как происходит»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«июль-август, пока дети будут у бабушки»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«я хочу еще посмотреть варианты, какие есть»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«после четырнадцати ноль два беру в понедельник»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я вас поняла, [ФИО]»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«пожалуйста, хорошего вечера»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«поняла, хорошо, если я вам в понедельник наберу»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«я вас понимаю»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я хочу еще посмотреть варианты, какие есть»
ОбоснованиеКлиент выразил намерение сравнить.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно основное возражение (сравнение).

05 Транскрипт · 26 реплик

КЛИЕНТ: Подолжаем дозваниваться, а оставайтесь на линии. КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?) КЛИЕНТ: Да, здравствуйте еще раз. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Так (КЛИЕНТ: Я) вот... КЛИЕНТ: [наложение] еще на улице гуляю. КЛИЕНТ: Время мало. Парень, а вот смотрите, я так пока не могу тут сразу сказать, что да, да, вот прям я сейчас готова, потому что я еще хочу посмотреть варианты, какие есть в [адрес] обучения у нас в программе 1С. Если вдруг я ничего не найду подходящего для себя, вот, то я обязательно обращусь к вам. Я могу сейчас на этот номер каким -нибудь образом потом вам написать или позвонить, или вообще как можно будет с вами связаться. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам сколько времени требуется, чтобы вы его посмотрели? КЛИЕНТ: [наложение] Я не знаю, я пока работаю, у меня должна мама ребятишек забрать к себе, я планировала как раз вот в июле начинать обучение, июль -август, пока дети будут у бабушки, чтобы у меня был вечер свободный, вот, но единственное, что вы первые, к кому я обратилась, я хочу еще посмотреть, потому что я посмотрела, ценовая категория в [адрес] немножко отличается от московских цен, поэтому как бы, ну, конечно, КЛИЕНТ: Хочется еще что -нибудь посмотреть мне, не сразу (МЕНЕДЖЕР: Здесь) так, знаете, (МЕНЕДЖЕР: зависит) как на базаре. МЕНЕДЖЕР: от того, кто предлагает эту цену, потому что очень многие предлагают только теорию, а еще потом (КЛИЕНТ: Да,) искать. КЛИЕНТ: [наложение] я понимаю, я понимаю, но просто я еще хочу посмотреть, у нас здесь у [ФИО] прям есть сенсор, который обучает. Я хочу посмотреть, как они работают, что они могут мне предложить. И если меня это заинтересует, то да, у вас как бы полный спектр услуг, конечно. То есть уже понятно, что такая цена, потому что я их маме посоветовалась, мама у меня тоже работает в этой программе, она говорит, ну, смотри, сразу не беги вперед, потому что я такой человек, мне, если что -то очень сильно надо, я сразу ее быстро, надо срочно сейчас, ну, иногда надо придержать коней, как говорится. Вот поэтому... МЕНЕДЖЕР: поняла, хорошо. Если я вам в понедельник наберу, как (КЛИЕНТ: А,) думаете, у вас (КЛИЕНТ: да,) что -нибудь (КЛИЕНТ: будет) будет? КЛИЕНТ: замечательно, давайте за понедельник как раз у меня будет время посмотреть, что есть здесь, какие другие платформы предлагают, да, что вообще есть на рынке, вот, потому что я на данный момент, чтобы вы понимали, я даже и работу в этой сфере не искала еще, Я (МЕНЕДЖЕР: Извини.) просто захотела, вот мне приспешило, я захотела хочу посмотреть, посмотреть, что там вообще как происходит. И вот вы первая, кто мне подробно, хорошо все объяснили, я хочу посмотреть, что еще есть. вот. МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, я вас поняла, [ФИО]. Тогда с понедельника вам в какое время лучше звонить? Вот по -вашему. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] — это будний день рабочий. Я также работаю с восьми утра до пяти, то бишь с московского пяти [адрес] до, получается, четырнадцати [адрес] я работаю. вот. После четырнадцати ноль ноль, по вашему времени, можете смело звонить, я буду на связи. МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда после четырнадцати ноль два беру в понедельник. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу. Хорошо, тогда поговорим МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, все, на связи, ага, [ФИО]ЛИЕНТ: с вами. Да, угу, (МЕНЕДЖЕР: заседайте,) большое вам спасибо МЕНЕДЖЕР: [наложение] пожалуйста, КЛИЕНТ: за отклик, (МЕНЕДЖЕР: хорошего) (МЕНЕДЖЕР: вечера.) да, вам тоже хороших выходных (МЕНЕДЖЕР: Спасибо.) будущих, ну, (МЕНЕДЖЕР: Больше) до понедельника (МЕНЕДЖЕР: долго,) (МЕНЕДЖЕР: ха) тогда. (МЕНЕДЖЕР: -ха,) (МЕНЕДЖЕР: ага,) Ага, (МЕНЕДЖЕР: все,) о да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: мне захочется, когда в пятидневку (МЕНЕДЖЕР: ха) работаешь. МЕНЕДЖЕР: да, я вас понимаю. Ага, (КЛИЕНТ: Вот.) все, с понедельника выводимся. Ага, КЛИЕНТ: Ну что, да, давайте до понедельника, да, у меня будет время как раз. Продолжение следует... (МЕНЕДЖЕР: хорошо.)

Маркеры разговора

Длительность03:52
Реплик всего56
Слов614
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

7c6d82f1 24.06.2026 16:06
1С: Бухгалтерия 8.3 · 12:49 · КЛИЕНТ: «Да». МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз. КЛИЕНТ: [наложение] «Да, тетя [ФИО]?» МЕНЕДЖЕР:

Текущий звонок

8f3d69dd 24.06.2026 17:26
1С: Бухгалтерия 8.3 · 03:52 · 35%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
Мотивация
просто захотела, посмотреть
Цели в обучении
научиться работать в 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
работает с 8 до 5, дети будут у бабушки в июле-августе