Звонок · 24.06.2026 17:26
· comagic_2e77f46f21b82b57af371ac5a6b09149
46293114
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить варианты
«я хочу еще посмотреть варианты, какие есть»
«Возражение не обработано содержательно.»
«Возражение не обработано содержательно.»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом 1С, планирует обучение в июле-августе, но хочет сравнить с другими предложениями. Менеджер не провел выявление потребностей, не презентовал программу, не работал с возражениями и не пытался закрыть сделку. Договорились о повторном звонке в понедельник.
03+ Совет коуча
Активнее выявляйте потребности клиента, презентуйте курс и обрабатывайте возражения, чтобы не упускать сделку на этапе сравнения.
04 Выполнение чеклиста · 11/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Консультант поздоровался | ↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]?»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«я хочу посмотреть, что там вообще как происходит»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«июль-август, пока дети будут у бабушки»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я хочу еще посмотреть варианты, какие есть»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«после четырнадцати ноль два беру в понедельник»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«я вас поняла, [ФИО]»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«пожалуйста, хорошего вечера»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«поняла, хорошо, если я вам в понедельник наберу»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«я вас понимаю»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я хочу еще посмотреть варианты, какие есть»
ОбоснованиеКлиент выразил намерение сравнить.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно основное возражение (сравнение).
05 Транскрипт · 26 реплик
КЛИЕНТ: Подолжаем дозваниваться, а оставайтесь на линии.
КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?)
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте еще раз. (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].)
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Так (КЛИЕНТ: Я) вот...
КЛИЕНТ: [наложение] еще на улице гуляю.
КЛИЕНТ: Время мало. Парень, а вот смотрите, я так пока не могу тут сразу сказать, что да, да, вот прям я сейчас готова, потому что я еще хочу посмотреть варианты, какие есть в [адрес] обучения у нас в программе 1С. Если вдруг я ничего не найду подходящего для себя, вот, то я обязательно обращусь к вам. Я могу сейчас на этот номер каким -нибудь образом потом вам написать или позвонить, или вообще как можно будет с вами связаться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам сколько времени требуется, чтобы вы его посмотрели?
КЛИЕНТ: [наложение] Я не знаю, я пока работаю, у меня должна мама ребятишек забрать к себе, я планировала как раз вот в июле начинать обучение, июль -август, пока дети будут у бабушки, чтобы у меня был вечер свободный, вот, но единственное, что вы первые, к кому я обратилась, я хочу еще посмотреть, потому что я посмотрела, ценовая категория в [адрес] немножко отличается от московских цен, поэтому как бы, ну, конечно,
КЛИЕНТ: Хочется еще что -нибудь посмотреть мне, не сразу (МЕНЕДЖЕР: Здесь) так, знаете, (МЕНЕДЖЕР: зависит) как на базаре.
МЕНЕДЖЕР: от того, кто предлагает эту цену, потому что очень многие предлагают только теорию, а еще потом (КЛИЕНТ: Да,) искать.
КЛИЕНТ: [наложение] я понимаю, я понимаю, но просто я еще хочу посмотреть, у нас здесь у [ФИО] прям есть сенсор, который обучает. Я хочу посмотреть, как они работают, что они могут мне предложить. И если меня это заинтересует, то да, у вас как бы полный спектр услуг, конечно. То есть уже понятно, что такая цена, потому что я их маме посоветовалась, мама у меня тоже работает в этой программе, она говорит, ну, смотри, сразу не беги вперед, потому что я такой человек, мне, если что -то очень сильно надо, я сразу ее быстро, надо срочно сейчас, ну, иногда надо придержать коней, как говорится. Вот поэтому...
МЕНЕДЖЕР: поняла, хорошо. Если я вам в понедельник наберу, как (КЛИЕНТ: А,) думаете, у вас (КЛИЕНТ: да,) что -нибудь (КЛИЕНТ: будет) будет?
КЛИЕНТ: замечательно, давайте за понедельник как раз у меня будет время посмотреть, что есть здесь, какие другие платформы предлагают, да, что вообще есть на рынке, вот, потому что я на данный момент, чтобы вы понимали, я даже и работу в этой сфере не искала еще, Я (МЕНЕДЖЕР: Извини.) просто захотела, вот мне приспешило, я захотела хочу посмотреть, посмотреть, что там вообще как происходит. И вот вы первая, кто мне подробно, хорошо все объяснили, я хочу посмотреть, что еще есть. вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, я вас поняла, [ФИО]. Тогда с понедельника вам в какое время лучше звонить? Вот по -вашему.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО] — это будний день рабочий. Я также работаю с восьми утра до пяти, то бишь с московского пяти [адрес] до, получается, четырнадцати [адрес] я работаю. вот. После четырнадцати ноль ноль, по вашему времени, можете смело звонить, я буду на связи.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда после четырнадцати ноль два беру в понедельник.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу. Хорошо, тогда поговорим
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, все, на связи, ага,
[ФИО]ЛИЕНТ: с вами. Да, угу, (МЕНЕДЖЕР: заседайте,) большое вам спасибо
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пожалуйста,
КЛИЕНТ: за отклик, (МЕНЕДЖЕР: хорошего) (МЕНЕДЖЕР: вечера.) да, вам тоже хороших выходных (МЕНЕДЖЕР: Спасибо.) будущих, ну, (МЕНЕДЖЕР: Больше) до понедельника (МЕНЕДЖЕР: долго,) (МЕНЕДЖЕР: ха) тогда. (МЕНЕДЖЕР: -ха,) (МЕНЕДЖЕР: ага,) Ага, (МЕНЕДЖЕР: все,) о да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да,
КЛИЕНТ: мне захочется, когда в пятидневку (МЕНЕДЖЕР: ха) работаешь.
МЕНЕДЖЕР: да, я вас понимаю. Ага, (КЛИЕНТ: Вот.) все, с понедельника выводимся. Ага,
КЛИЕНТ: Ну что, да, давайте до понедельника, да, у меня будет время как раз. Продолжение следует... (МЕНЕДЖЕР: хорошо.)
Маркеры разговора
Длительность03:52
Реплик всего56
Слов614
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
7c6d82f1
24.06.2026 16:06
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
12:49
· КЛИЕНТ: «Да».
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: [наложение] «Да, тетя [ФИО]?»
МЕНЕДЖЕР:
Текущий звонок
8f3d69dd
24.06.2026 17:26
1С: Бухгалтерия 8.3 ·
03:52
· 35%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
1С: Бухгалтерия 8.3
Прошлый опыт
—
Мотивация
просто захотела, посмотреть
Цели в обучении
научиться работать в 1С
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
работает с 8 до 5, дети будут у бабушки в июле-августе