Звонок · 27.06.2026 10:26
· comagic_493ecd31a8283b6f2270a4aeb989afcc
46302118
59%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияПрочее
«за что -то я не очень верю»
«Все возражения получили содержательный ответ.»
«Все возражения получили содержательный ответ.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выявил потребность клиента в создании видео и аватаров с помощью нейросетей для YouTube-канала и образовательного контента. Обсужден формат обучения, но не представлена программа. Цена не обсуждена, попытка закрытия не сделана. Договоренность о повторном звонке со специалистом с 17 до 19.
03+ Совет коуча
Необходимо презентовать программу обучения и стоимость, а также пытаться закрывать сделку в моменте, а не передавать специалисту без обсуждения цены.
04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я звоню задать пару точных вопросов по вашему интересу к обучению»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню задать пару точных вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Чуть я еще дополню про наш формат обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у меня магазин стоит, тематический, по [адрес]»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу еще сделать Ютуб -канал»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне нужно для видео, мне нужно аватары сделать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне нужно для видео, мне нужно аватары сделать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой сейчас ваш опыт в нейросетях?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«трампы писать, да, всё такое»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат у нас онлайн, и нет прилавки к конкретному времени»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«за что -то я не очень верю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку от партнеров в размере 65 %»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с пяти до семи с Вами свяжутся»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я звоню задать пару точных вопросов» · «Чуть я еще дополню про наш формат обучения»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«за что -то я не очень верю»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение в скидке и позже в ясности предложения.
Таймкод00:15
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 2 возражения: сомнение в скидке и непонимание предложения.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: пояснение по скидке и уточнение потребности.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеВсе возражения получили содержательный ответ.
05 Транскрипт · 55 реплик
КЛИЕНТ: Эффекты пройдут только после о работе (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) в
МЕНЕДЖЕР: добрый день. Это Академия Eduson, меня зовут [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Вы интересовались нас обучением и активировали скидку от партнеров в размере 65 % на (КЛИЕНТ: Да,) любой курс.
КЛИЕНТ: Да, да, да. ну, как я поняла, что это всё [ФИО], давайте уж не будем тогда. (МЕНЕДЖЕР: Подскажите,)
КЛИЕНТ: [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: почему так считается?
КЛИЕНТ: за что -то я не очень верю.
МЕНЕДЖЕР: Во что?
КЛИЕНТ: Ну, значит, значит, пятка и пять процентов будет увеличена стоимость курсов, да?
МЕНЕДЖЕР: Сейчас у нас действуют средние скидки в шестьдесят пять процентов, и также до конца месяца действует еще акция «один плюс один». То есть при покупке любого курса второй курс ждет подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть две задачи по цене одной можно закрыть. То есть можно для себя рассмотреть подарочные курсы, а можно даже для кого -то из близких. Действуют скидки на любой курс в направлении, (КЛИЕНТ: Короче,) у нас
КЛИЕНТ: [наложение] вы не отходите с той же фашистской кистью?
МЕНЕДЖЕР: более ста курсов, в каж[адрес], так как есть для обучения с нуля, есть для повышения квалификации, поэтому здесь уже программа подбирает профильный специалист. А я звоню задать пару точных вопросов по вашему интересу к обучению, определиться с направлением и как раз назначить звонок уже от профильного специалиста. Вы что, ищете себя в обучении?
КЛИЕНТ: Ну, мне нужно для видео, мне нужно аватары сделать, вот такие вот эти, в таком плане.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы имеете в виду, нейросийцы интересуют направление?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, я по ней рассветил, да, и великий.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. [ФИО], я тогда прям буквально еще пару моментов уточню. подскажите, какой сейчас ваш опыт в ней растечен?
КЛИЕНТ: Да, в принципе, ну, так вот, трампы писать, да, всё такое.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] -псачи -нити, ну а как могли (КЛИЕНТ: Ну,) бы?
КЛИЕНТ: чисто вот такое вот лёгкое, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, это минимальное знание, (КЛИЕНТ: га[адрес].
КЛИЕНТ: [наложение] Да, минимальные, ну, больше, конечно, по часу джи -пити, остальные я не очень.
МЕНЕДЖЕР: А вообще, отцепиться и сплошь говоря хорошо, а вообще сказали, что хотели бы видео создавать, а вот Аватары — это для каких задач требуются? Ты ж хобби какой -то или влог у вас, или планируете (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: у) влог?
КЛИЕНТ: меня сайт, который вот требует меня, ну, у меня
КЛИЕНТ: Я уже давно ищу там больше двадцати лет для работы, но теперь надо уже всё работать немножко по -другому, надо бы видео делать, вот это я и хочу.
МЕНЕДЖЕР: для понимания подскажете, чем занимаетесь, кем работаете?
КЛИЕНТ: Ну, у меня магазин стоит, тематический, по [адрес]. Ну да, одно, и там, лекции, вот это всё.
МЕНЕДЖЕР: То у вас тематический магазин, но, я так понимаю, это больше как для рекламы, для привлечения клиентов, правильно? (КЛИЕНТ: Нет,) Нет? (КЛИЕНТ: нет,) нет, (КЛИЕНТ: именно) ищем.
КЛИЕНТ: для обучения, потому что надоело всем рассказывать одно и то же.
МЕНЕДЖЕР: То есть хотели бы своих сотрудников, которые у вас работают, обучаются нейросетям, (КЛИЕНТ: Нет) т
КЛИЕНТ: клиентов, кто (МЕНЕДЖЕР:.е.) переходит и рассказывает.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сориентируются, какой итог хотели бы от обучения получить, чтобы было понимание.
КЛИЕНТ: Я не знаю, несмотря на такой объем знаний, что вы предлагаете отсюда и оплатой, а потому что пока нажал кнопку и ничего не понимает, чего вы хотите предложить.
МЕНЕДЖЕР: Ну, просто у нас по нейросетям широкая линейка нейросетей есть для разных задач, да, и, повторюсь, также в (КЛИЕНТ: Но) курсах (КЛИЕНТ: не) есть (КЛИЕНТ: в) различные (КЛИЕНТ: основном) программы.
КЛИЕНТ: [наложение] видео, не в основном видео, ну
МЕНЕДЖЕР: Ну, вот видео, да, вы сказали, а вот почему именно видео хотели бы создавать, (КЛИЕНТ: потому) длительное
КЛИЕНТ: что я хочу (МЕНЕДЖЕР: время?) еще сделать Ютуб -канал, и сразу на Ютубе больше всех людей и моих клиентов тоже, и я сама сижу под весом на Ютубе, именно, тематический канал надо делать чуть -чуть на Ютубе.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это все -таки чтоб как продвижение было, чтоб люди, соответственно, видели там какие -то видео, ролики и, соответственно, приходили к вам в магазин. Я правильно (КЛИЕНТ: меня) понимаю?
КЛИЕНТ: [наложение] в письма приходили, я и так могу все продать. Мне надо, чтобы я не повторяла, как обезьяна, по сто раз одно и то же — просто учебные ролики создавать.
МЕНЕДЖЕР: Вы посмотрели на ролики? Хорошо, зафиксировала. Спасибо большое [ФИО], что обоснованно рассказали. (КЛИЕНТ: [ФИО].) У нас есть программа, которая подходит для обучения с нуля, либо небольшой опыт был. (КЛИЕНТ: Угу.) Все вопросы поняли, сон закрывает. Чуть я еще дополню про наш формат обучения, чтобы понимали, интересен ли.
МЕНЕДЖЕР: Формат у нас онлайн, и нет прилавки к конкретному времени. То (КЛИЕНТ: это) есть есть прям возможность (КЛИЕНТ: хорошо,) заниматься
КЛИЕНТ: [наложение] да, это хорошо.
МЕНЕДЖЕР: чем -то очень удобно, так как вы (КЛИЕНТ: Можно?) можете от работы в свободное время (КЛИЕНТ: Да.) заниматься при своей возможности. И сам материал, он в доступе навсегда остается с последующими обновлениями, так как нейросети на месте не стоят, обновляются. То есть вы даже после прохождения курса, если будете видеть новую актуальную информацию, также сможете с ней знакомиться. И здесь есть помощь куратора, который сопровождает, отвечает на все вопросы. Вот такой формат был бы вам интересен?
КЛИЕНТ: Что? Ещё раз повторяйте, (МЕНЕДЖЕР: Такой) (МЕНЕДЖЕР: формат)
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: обучения был бы для вас интересен, без привязки (КЛИЕНТ: такой) ко времени?
КЛИЕНТ: [наложение] формат и интересен именно в этой статуте, да.
МЕНЕДЖЕР: Такой интересен. Хорошо, [ФИО], можно тогда подобрать с вами удобное время для звонка со специалистом? Он уже поможет подобрать курс, программу под ваши задачи и ориентируется по всем условиям, в том числе по стоимости. Если все понравится, он помогает с приобретением курса. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Работают специалисты с одиннадцати до семи по [адрес]. Вам в какое время комфортнее (КЛИЕНТ: Один) будет сношать (КЛИЕНТ: кредо,) звонок с поздним?
КЛИЕНТ: [наложение] досмотрите,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] До семи? До
КЛИЕНТ: [наложение] вот
МЕНЕДЖЕР: [наложение] девятнадцати на ноль?
КЛИЕНТ: мне, наверно, пять вечера, пять -шесть вечера вот так вот подойдет, потому что здесь надо отъехать?
МЕНЕДЖЕР: удобно будет с пяти до семи ожидать, так (КЛИЕНТ: Удобно,) как выходной, (КЛИЕНТ: удобно.) запросов много? Отлично, спасибо за понимание. тогда сегодня (КЛИЕНТ: Угу.) с пяти до семи с Вами свяжутся и предоставят информацию. (КЛИЕНТ: Хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Нам спасибо, что (КЛИЕНТ: Спасибо.) уделили время, Вам хорошего дня. До (КЛИЕНТ: После) свидания. (КЛИЕНТ: будущего.) Да, пожалуйста, всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность06:01
Реплик всего120
Слов1052
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
598e260e
27.06.2026 17:09
Каталог ·
16:48
· КЛИЕНТ: Алло, алло, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) ничего (МЕНЕДЖЕР: здравствуйте!) не слышно.
Текущий звонок
8d1714cb
27.06.2026 10:26
Каталог ·
06:01
· 59%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Создание видео и аватаров с помощью нейросетей
Прошлый опыт
Базовое знание нейросетей, работа с ChatGPT
Мотивация
Создать YouTube-канал и учебные ролики для клиентов
Цели в обучении
Научиться создавать видео и аватары
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какая скидка? Что предлагаете?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Владелец магазина
Жизненные обстоятельства
—