Звонок · 25.06.2026 13:46 · sipuni_1782384272_363454

46296712

Баскова Екатерина → клиент · 02:01 · Каталог

11%

Общий балл

6 pass 27 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник

Баскова Екатерина

Дата

25.06.2026 13:46

utm_source

uis

utm_campaign

sashaai

Продукт

Каталог

Кластер / отрасль

—

Этап (CRM)

Закрыто и не реализовано

Длительность

02:01

Конверсионное действие

Нет КД

Категория лида

—

Метод оплаты

—

Релевантный опыт

—

Знакомство с компанией

—

CRM

AmoCRM ↗

Возражения (категории)

—

Red flags

rf_no_next_step rf_no_needs_discovery rf_no_program_pitch rf_no_upsell_attempt rf_passive_listening rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

«Возражений нет.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Звонок по ошибке: клиент — сотрудник РЖД, не является потенциальным лидом. Менеджер не выявил потребности, не презентовал продукт, предложил личный номер телефона для связи. Звонок завершился без договорённостей.

03+ Совет коуча

При ошибочном соединении корректно завершите разговор, не предлагая личные контакты. Зафиксируйте в CRM, что лид нецелевой.

04 Выполнение чеклиста · 6/33 · 12 n/a

#	Пункт	Якорь	Балл
01 Приветствие и цель звонка 4/4 100%
✓	Консультант поздоровался «здравствуйте, это Академия Eduson»	↗ 001	2
✓	Консультант назвал своё имя «Меня [ФИО] зовут»	↗ 002	2
✓	Консультант озвучил название компании «Онлайн Академия Eduson»	↗ 003	2
✓	Консультант уточнил цель звонка «видели, что нам звонили, перезваниваю, какой-то вопрос у вас возник»	↗ 004	3
02 Программирование звонка 0/4 0%
×	Озвучен блок «знакомство»	↗ 005	0
×	Озвучен блок «презентация программы»	↗ 006	0
×	Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»	↗ 007	0
×	Озвучен блок «варианты оплаты»	↗ 008	0
03 Выявление потребностей 0/8 · 1 n/a 0%
×	Чем занимается клиент	↗ 009	0
×	Почему выбрано именно это направление	↗ 010	0
×	Цель обучения	↗ 011	0
×	Почему именно сейчас решил обучиться	↗ 012	0
—	Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка	↗ 013	—
×	Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас	↗ 014	0
×	Клиент сам рассказал про свои потребности	↗ 015	0
×	Консультант спросил клиента про опыт	↗ 016	0
×	У клиента есть опыт работы по интересующей специальности	↗ 017	0
04 Резюме данных от клиента 0/2 0%
×	Повторил / резюмировал потребности клиента	↗ 018	0
×	Подытожил, что курс подойдёт клиенту	↗ 019	0
05 Upsale 0/0 · 4 n/a 0%
—	Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов	↗ 020	—
—	Предложил несколько различных тарифов	↗ 021	—
—	Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит	↗ 022	—
—	Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)	↗ 023	—
06 Презентация 0/2 0%
×	Сделал презентацию программы обучения	↗ 024	0
×	Сделал презентацию формата обучения	↗ 025	0
07 Работа с возражениями 0/1 · 3 n/a 0%
×	У клиента есть сомнения или возражения	↗ 026	0
—	Количество возражений в звонке	↗ 027	—
—	Количество отработанных возражений	↗ 028	—
—	Каждое возражение отработано (да/нет)	↗ 029	—
08 Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 0%
×	Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента	↗ 030	0
×	Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту	↗ 031	0
×	Назвал размер скидки	↗ 032	0
×	Презентовал цену до скидки и после	↗ 033	0
09 Предложил оплату в моменте 0/0 · 3 n/a 0%
—	Предложил оформление в моменте	↗ 034	—
—	Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня	↗ 035	—
—	Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке	↗ 036	—
10 Обозначил следующий шаг 0/2 0%
×	Согласована точная дата/время следующего звонка	↗ 037	0
×	Согласована приблизительная дата/время следующего звонка	↗ 038	0
11 Профессионализм 2/2 100%
✓	Консультант слышит клиента и отвечает по сути	↗ 039	4
✓	Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту	↗ 040	5
12 Активная позиция менеджера 0/3 0%
×	Менеджер активно вёл диалог	↗ 041	0
×	Проявлял заинтересованность в общении	↗ 042	0
×	Консультант пытался убедить клиента принять решение	↗ 043	0
? Crm 0/1 · 1 n/a 0%
—	Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости	↗ 044	—
×	Не ориентировал клиента на личные каналы связи «давайте свой личный дам»	↗ 045	0

05 Транскрипт · 17 реплик

КЛИЕНТ: Здравствуйте, Вы позвонили в компанию РЖД «Цифровые пассажирские решения». По вопросам подключения к платформе «Инновационная мобильность» и
КЛИЕНТ: для связи с технической поддержкой нажмите «2», по вопросам, связанным с авиабилетами, нажмите «3», для подключения объекта размещения нажмите «4». Если вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тоновом режиме или дождитесь ответа оператора. Для повышения качества обслуживания разговор может быть записан.
КЛИЕНТ: Здравствуйте, меня зовут [ФИО], чем я могу Вам помочь?Здравствуйте,
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, это Академия Eduson, вот видели, что нам звонили, перезваниваю, какой -то вопрос у вас возник.
КЛИЕНТ: подскажите, пожалуйста, как могу к Вам обращаться?
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО] зовут,
КЛИЕНТ: [ФИО], очень приятно, [ФИО], подскажите, пожалуйста,
КЛИЕНТ: с какого номера телефона звонили?
МЕНЕДЖЕР: то, с которого звоню, то есть который у вас [телефон]
КЛИЕНТ: [ФИО], поняла Вас, а подскажите, пожалуйста, еще раз, из какой Вы компании?
МЕНЕДЖЕР: Онлайн Академия Eduson.
КЛИЕНТ: Поняла Вас, подскажите, пожалуйста, номер телефона, по которому с [ФИО] можно будет связаться.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте свой личный дам, потому что так будет Будет удобнее плюс [телефон]
КЛИЕНТ: В таком случае сейчас передам данную информацию и с Вами свяжутся по необходимости.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, поняла, спасибо, ожидаю.
КЛИЕНТ: И Вам спасибо. Всего доброго. До свидания. (МЕНЕДЖЕР: До)
МЕНЕДЖЕР: свиданья.

Маркеры разговора

Длительность02:01

Реплик всего14

Слов222

Языкru

Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian

PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet

Выявление потребностей↗ need

Upsale↗ upsale

Презентация↗ pres

Презентация цены↗ price

Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

99e2fd45 26.06.2026 11:08

Каталог · 02:14 · КЛИЕНТ: Здравствуйте, вы позвонили в компанию РЖД «Цифровые пассажирские решения». По вопросам подкл

Текущий звонок

8c36917c 25.06.2026 13:46

Каталог · 02:01 · 11%

07 Портрет клиента

Интерес клиента

—

Прошлый опыт

—

Мотивация

—

Цели в обучении

—

Метод оплаты

—

Знание компании

—

Предпочтения в обучении

—

Все вопросы клиента

—

Температура

—

ЛПР

—

Демография

—

Жизненные обстоятельства

—