Звонок · 24.06.2026 12:35
· comagic_df1bff98118873a8d24909a239630907
46293784
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНе устраивает формат обучения
«курс подешевле будет? и это просто я покупаю себе кучу видео, да?»
«Оба возражения получили содержательный ответ.»
«Оба возражения получили содержательный ответ.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, назвал компанию, уточнил цель звонка. Выявил потребности (работа помощником бухгалтера, недавно устроился, есть вопросы). Обсудил формат обучения, предложил несколько тарифов, упомянул скидку и акцию. Согласовал повторный звонок сегодня с 14 до 15. Не сделал попытку закрытия в моменте, не уточнил способ оплаты.
03+ Совет коуча
Активнее прорабатывать возражения по цене и формату, предлагать оформить сейчас с использованием временного триггера (акция). Уточнять предпочтительный способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 28/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
«меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Эндельсон.»
|
↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню Вам от онлайн -академии Эндельсон.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню, как раз буквально пару уточняющих вопросов задать, и далее, если Вам будет интересно, актуально, уже свяжется профильный специалист.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«буквально пару уточняющих вопросов задать»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«уже свяжется профильный специалист, сможет поподробнее про обучение рассказать.»
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«если Вам будет интересно, актуально»
|
↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«[ФИО], а работаете непосредственно бухгалтером, да, получается, в этой сфере?»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовались обучением?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«там есть вопросы, которые я не понимаю, не знаю, и им надо дать пример.»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«потому что устроилось недавно»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«Помощником. ... есть вопросы, которые я не понимаю»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«есть вопросы, которые я не понимаю, не знаю»
|
↗ 014 | 3 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Мне надо поработать.»
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«работаете непосредственно бухгалтером?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Помощником.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть какой -то базовый курс, но с куратором, да, сопровождением»
|
↗ 018 | 2 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«можно тогда подобрать несколько именно базовых вариантов»
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«есть базовые курсы, то есть и, соответственно, с обратной связью, то есть долю повышения квалификации в том числе у нас отберут, потому что мы сейчас еще активно искусственный интеллект внедряем»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«это онлайн -обучение, то есть там ни грантиков, ни расписаний нет, а именно уроки в записи, да, то есть вы никак по времени не привязаны, вот, просматриваете, когда вам удобно, и, соответственно, проходите практические задания.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«курс подешевле будет? и это просто я покупаю себе кучу видео, да?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«восемьдесят пять тысяч у Вас скидка»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«восемьдесят пять тысяч у Вас скидка»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
«если все -таки примете решение, да, что -то заинтересует, сможете второй курс еще в подарок выбрать»
|
↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с четырнадцати до пятнадцати поставим удобно будет?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«буквально пару уточняющих вопросов задать» · «уже свяжется профильный специалист, сможет поподробнее про обучение рассказать.» · «если Вам будет интересно, актуально»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«курс подешевле будет? и это просто я покупаю себе кучу видео, да?»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения по цене и формату.
Таймкод00:11
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: цена и формат.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование2 возражения отработаны: по цене — "несколько тарифов", по формату — объяснение про задания и куратора.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеОба возражения получили содержательный ответ.
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: Он.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня зовут (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Эндельсон.
МЕНЕДЖЕР: Вы у нас получили скидку на обучение по направлению бухгалтерии 1С и эксцесс, да, вот восемьдесят (КЛИЕНТ: Угу.) пять тысяч у Вас скидка. Да, [ФИО], звоню, как раз буквально пару уточняющих вопросов задать, и далее, если Вам будет интересно, актуально, уже свяжется профильный специалист, сможет поподробнее про обучение рассказать. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Буквально пару минут я сейчас займу вашего времени. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением?
КЛИЕНТ: Мне надо поработать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а работаете непосредственно бухгалтером, да, получается, в этой сфере?
КЛИЕНТ: Помощником.
МЕНЕДЖЕР: Помощником бухгалтера. [ФИО], а почему именно сейчас, (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) ну, так скажем, да, может быть, необходимость возникла все -таки какой (КЛИЕНТ: Ну,) -то для обучения?
КЛИЕНТ: нет, потому что устроилось недавно, но там есть вопросы, которые я не понимаю, не знаю, и (МЕНЕДЖЕР: да,) им надо дать пример. Скажите, у Вас есть отдельный курс по отдельной бухгалтерии, без всяких Excel, без дополнительных?
МЕНЕДЖЕР: то есть вам (КЛИЕНТ: Или,) самая база, (КЛИЕНТ: допустим,) да?
КЛИЕНТ: [наложение] онлайн -консультации, чтобы не курс, там, допустим, А допустим, возник у меня какой -то вопрос, чисто как сопровождение, грубо говоря, или
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, то есть какой -то базовый курс, но с куратором, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сопровождением штук.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] просто куратор, чтобы было сопровождение. Так что базовый курс уже есть, база есть, а вот более глубокие вопросы бывают уже.
МЕНЕДЖЕР: есть хочется вмиг в это разобраться получше. (КЛИЕНТ: Ладно,) Ага,
КЛИЕНТ: ладно, ладно, (МЕНЕДЖЕР: поняла.) я (МЕНЕДЖЕР: Я) понял.
МЕНЕДЖЕР: же правильно понимаю, что вы в конверсии, да, ненабюржетно работаете, (КЛИЕНТ: Нет,) ненабюржетный организатор?
КЛИЕНТ: и то.
МЕНЕДЖЕР: А, на это я все услышала, спасибо большое, даже обратную связь услышала, что необходимо было бы, да, вам. Но здесь, смотрите, можно тогда подобрать несколько именно базовых вариантов, да, вот программ, то есть вот как таковых консультаций, вот так, что мы озвучили, вот такого, да, такого вот у нас нет, но есть базовые курсы, то есть, и, соответственно, с обратной связью, то есть долю повышения квалификации в том числе у нас отберут, потому что мы сейчас еще активно искусственный интеллект внедряем, тоже оптимизировать, так как подременность экономить на работе поможет. Поэтому я думаю, что можно было бы рассмотреть такие варианты, ну (КЛИЕНТ: базовый) и соответствовать.
КЛИЕНТ: курс подешевле будет?
МЕНЕДЖЕР: Там, да, там будет в любом случае даже несколько тарифов, то есть вы сможете (КЛИЕНТ: Да,) выбрать. Вот если вас что -то уже заинтересует, поймете, что интересно.
КЛИЕНТ: скажите, а в какой форме обучение -то проходит? Это онлайн?
МЕНЕДЖЕР: Да, всё верно, это онлайн -обучение, то есть там ни грантиков, ни расписаний нет, а именно уроки в записи, да, то есть вы никак по времени не привязаны, вот, просматриваете, когда вам удобно, и, соответственно, проходите практические задания.
КЛИЕНТ: А, то есть это не онлайн, ну, как бы, как (МЕНЕДЖЕР: Не) сказать, (МЕНЕДЖЕР: с) (МЕНЕДЖЕР: глаза) да,
МЕНЕДЖЕР: на глаз, да, то есть это вот, в записи именно (КЛИЕНТ: то) идёт (КЛИЕНТ: есть) урок.
КЛИЕНТ: [наложение] это просто я покупаю себе кучу видео, да, и пытаюсь
КЛИЕНТ: [наложение] так получается.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Но у вас нет, смотрите, у вас -то там помимо вот этих видеозаписей, да, всё равно будут фактические задания обязательно, то есть вы же должны на практике, да, это всё попробовать закрепить. Ну вот, плюс кейсы различные, то есть куратор, который будет вас сопровождать в любом случае, вот, и также документы официальные, да, о повышении квалификации прохождения курса у вас тоже будут подтверждающие, что навык
МЕНЕДЖЕР: да, то есть таким образом. И сейчас еще у нас происходит [ФИО] акции, то есть если все -таки примете решение, да, что -то заинтересует, сможете второй курс еще в подарок выбрать, может быть, там, по искусственному, да, вот опять же интеллекту что -то заинтересует, либо, может быть, для коллег и друзья и рассматривают все варианты
КЛИЕНТ: хорошо.
МЕНЕДЖЕР: повсюду. Это буквально у вас там десять, в силу пятнадцать минут времени займет, зато будет уже полное понимание, что (КЛИЕНТ: Особенность) можно предложить вам. (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: том,)
МЕНЕДЖЕР: подскажите, в какое время удобнее вам было бы, вот с одиннадцати до девятнадцати? У нас специалисты работают.
КЛИЕНТ: Так, завтра, да?
МЕНЕДЖЕР: Можно сегодня, можно завтра, (КЛИЕНТ: Сегодня?) какой угодно. [ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] Лучше сегодня, сегодня выходной как раз, ну это, собственно говоря, так, с одиннадцати до девятнадцати давайте,
КЛИЕНТ: так,
КЛИЕНТ: сейчас мы можем резолюции часть, давайте в четверг -надцать
КЛИЕНТ: Да,
МЕНЕДЖЕР: с четырнадцати до пятнадцати поставим (КЛИЕНТ: Да,) удобно (КЛИЕНТ: хорошо,) будет?
КЛИЕНТ: но вообще, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Все) да, очень сложно.
МЕНЕДЖЕР: замечательно. Тогда, [ФИО], передаю Вашу занятку, ожидайте, пожалуйста, звонка еще сегодня с четырнадцати (КЛИЕНТ: вы.) до пятнадцати, а свяжутся обо всем поподробнее, расскажут свидетели.
КЛИЕНТ: хорошо, хорошо, пощу, (МЕНЕДЖЕР: Спасибо) ну,
МЕНЕДЖЕР: Вам за выбирание [адрес]. Всего (КЛИЕНТ: пощу) (КЛИЕНТ: тебе.) доброго, (КЛИЕНТ: рекомендуем.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:07
Реплик всего90
Слов803
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
0991e69d
24.06.2026 14:25
Каталог ·
20:16
· КЛИЕНТ: На лоб!
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, здравствуйте, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте, дай я предст
Текущий звонок
87145ae2
24.06.2026 12:35
Каталог ·
05:07
· 68%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтерия 1С
Прошлый опыт
Помощник бухгалтера
Мотивация
Устроился недавно, есть непонимание в работе
Цели в обучении
Разобраться в вопросах бухгалтерии, получить базовый курс с куратором
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть отдельный курс по бухгалтерии без Excel?» · «В какой форме обучение проходит?» · «Сколько стоит базовый курс?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Помощник бухгалтера
Жизненные обстоятельства
Недавно устроился на работу