Звонок · 26.06.2026 15:24 · comagic_306536d7f7c7af962a709a27bdb975f7

46299238

Кухто Арина → клиент · 03:37 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Категория CCC
50%
Общий балл
20 pass 15 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
26.06.2026 15:24
utm_source
yandex
utm_campaign
DisMP_MPP_MT5_yandex_rsya_rf_marquiz-form-49|112393822
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:37
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел краткое знакомство, выявил общие мотивы и понимание роли, но не обсудил цену, не попытался закрыть сделку и не уточнил точное время следующего звонка. Клиент пассивен, есть слабый интерес.

03+ Совет коуча

Уточняйте конкретные потребности и сроки, презентуйте стоимость и тарифы, активно закрывайте на звонке или назначайте точное время.

04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Я зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Я на Академии Eduson.»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас прошли тест по направлению дизайнер карточек на Marketplace.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую у вас как раз по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«может, пригодится»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотелось первый вариант (открыть магазин)»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«у меня есть понимание, что карточка должна цепляться, запоминающаяся быть»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я слышала сам озон с рекомендациями никаких ошибок не совершать»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«может быть, вебинары проходили, либо тоже курсы какие-то заканчивали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я понимаю, у нас приобретение новой профессии?»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«материал останется у вас в доступе, обновление программы»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«полчаса в день нужно будет тратить на обучение»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до восемнадцати, либо после шести до семи»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«познакомиться» · «сориентирую у вас как раз по программе»

Озвучено блоков: 2 из 4

05 Транскрипт · 30 реплик

КЛИЕНТ: Алло? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Я зовут [ФИО], я на Академии Eduson. Вы у нас прошли тест по направлению дизайнер карточек на (КЛИЕНТ: Да,) Marketplace. КЛИЕНТ: [наложение] хотел узнать, сколько стоит. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, я к вам буквально пару минут познакомиться, несколько вопросов точнее. Если будет интересно, я уже к нашему вопросному специалисту приведу и сориентируюсь у вас как раз по программе, по чине и по стоимости, что у нас есть по тарифам. Но мы говорили, что для всеминутки буквально (КЛИЕНТ: да,) нужно было. КЛИЕНТ: [наложение] давайте говорите. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались данным направлением? КЛИЕНТ: может, пригодится. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы планируете магазин свой открывать либо работать на кого -то, потому что курсов несколько по маркетплейсам, и точняю. КЛИЕНТ: Ну… Ну, хотелось первый вариант, но, возможно, второй. МЕНЕДЖЕР: А так, по -моему, представляете, вы смотрели какую -то уже информацию? Может быть, вебинары проходили, либо тоже курсы какие -то заканчивали? КЛИЕНТ: я слышала сам озон с рекомендациями никаких ошибок не совершать, ну, когда у меня было время. МЕНЕДЖЕР: ну, то есть опыт, понимание работы есть, да, всем про себя заниматься, нравится вам это? КЛИЕНТ: Ну, у меня есть понимание, да, что карточка должна цепляться, запоминающаяся быть, какие ошибки не совершать — такое. (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: су[адрес], а на практике — нет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, ну хотя бы просто есть понимание профессии будущих, то, что нас некоторые клиенты за левку оставляют, а не понимают, чем просто заниматься, у вас -то понимание есть. Замечательно. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, да, надеюсь, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. А вы что, работаете, чем -то занимаетесь? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Стоит совмещать, если что, вы сможете тратить на получебы — у нас там буквально полчаса в день нужно будет тратить на обучение — или отслежать, что в подобное время можно будет смотреть. ответить. КЛИЕНТ: получится помечать, потому что у меня еще есть семья [email]: собака — это главный момент, поняла вас, услышала. Хорошо. Нас, лекции, в принципе, не обязательно там каждый день сидеть учиться. МЕНЕДЖЕР: Виртуальных здесь нет, но материал останется у вас в доступе, и после окончания обучения можно будет не мысли что возвращаться, и каждую годность также происходит обновление программы, свежие блоки добавляются. Нужен будет, ну, соответственно, компьютер -ноутбук. Такую формацию кофеин будет правильно принимать для вас. КЛИЕНТ: Ну да, у меня есть. есть (МЕНЕДЖЕР: Ага,) то МЕНЕДЖЕР: — говорит Шутер, (КЛИЕНТ: и) — начали (КЛИЕНТ: другое.) пить. — А, Шутер, хорошо. Такая, я понимаю, у нас приобретение новой профессии? Получается, с нуля будем обучаться? То есть специалисты остались с нуля. И подскажите, пожалуйста, спрашивали ли специалисты ребятами с работы до девятнадцати часов? Сегодня насколько было бы удобно пять антонов, чтоб уже более подробно всем рассказали? КЛИЕНТ: до девятнадцати часов я как раз еще не пойду с гулять. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла, ну как лучше семнадцати, допустим, до восемнадцати, либо после шести до семи, чтобы у вас там сборы какие -то были, временные сборы. КЛИЕНТ: Да без разницы, разговор (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: знаете,) же будет МЕНЕДЖЕР: [наложение] я КЛИЕНТ: [наложение] не онлайн, а телефонный просто. МЕНЕДЖЕР: жалуюсь по телефону, если бы остались пяти до шести, восемь, (КЛИЕНТ: Давайте.) десять, пятнадцать минут, что договорились МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего, успехов, пусть все понравятся, до свидания! (КЛИЕНТ: Спасибо,) МЕНЕДЖЕР: И... (КЛИЕНТ: до) Попадла. (КЛИЕНТ: свидания.)

Маркеры разговора

Длительность03:37
Реплик всего49
Слов546
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

a99f5dcf 26.06.2026 16:24
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 07:13 · КЛИЕНТ: отзваниваться, а оставайтесь на линии.Алло, КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуй

Текущий звонок

86a4be41 26.06.2026 15:24
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 03:37 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
слышал об Ozon, есть понимание, но нет практики
Мотивация
может пригодиться; рассматривает открытие магазина или работу на кого-то
Цели в обучении
приобретение новой профессии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
есть семья и собака