Звонок · 26.06.2026 15:24
· comagic_306536d7f7c7af962a709a27bdb975f7
46299238
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел краткое знакомство, выявил общие мотивы и понимание роли, но не обсудил цену, не попытался закрыть сделку и не уточнил точное время следующего звонка. Клиент пассивен, есть слабый интерес.
03+ Совет коуча
Уточняйте конкретные потребности и сроки, презентуйте стоимость и тарифы, активно закрывайте на звонке или назначайте точное время.
04 Выполнение чеклиста · 20/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Я на Академии Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас прошли тест по направлению дизайнер карточек на Marketplace.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую у вас как раз по программе»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«может, пригодится»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотелось первый вариант (открыть магазин)»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«у меня есть понимание, что карточка должна цепляться, запоминающаяся быть»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я слышала сам озон с рекомендациями никаких ошибок не совершать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«может быть, вебинары проходили, либо тоже курсы какие-то заканчивали?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я понимаю, у нас приобретение новой профессии?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«материал останется у вас в доступе, обновление программы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полчаса в день нужно будет тратить на обучение»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до восемнадцати, либо после шести до семи»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«познакомиться» · «сориентирую у вас как раз по программе»
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: Алло?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Я зовут [ФИО], я на Академии Eduson. Вы у нас прошли тест по направлению дизайнер карточек на (КЛИЕНТ: Да,) Marketplace.
КЛИЕНТ: [наложение] хотел узнать, сколько стоит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, я к вам буквально пару минут познакомиться, несколько вопросов точнее. Если будет интересно, я уже к нашему вопросному специалисту приведу и сориентируюсь у вас как раз по программе, по чине и по стоимости, что у нас есть по тарифам. Но мы говорили, что для всеминутки буквально (КЛИЕНТ: да,) нужно было.
КЛИЕНТ: [наложение] давайте говорите.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались данным направлением?
КЛИЕНТ: может, пригодится.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вы планируете магазин свой открывать либо работать на кого -то, потому что курсов несколько по маркетплейсам, и точняю.
КЛИЕНТ: Ну… Ну, хотелось первый вариант, но, возможно, второй.
МЕНЕДЖЕР: А так, по -моему, представляете, вы смотрели какую -то уже информацию? Может быть, вебинары проходили, либо тоже курсы какие -то заканчивали?
КЛИЕНТ: я слышала сам озон с рекомендациями никаких ошибок не совершать, ну, когда у меня было время.
МЕНЕДЖЕР: ну, то есть опыт, понимание работы есть, да, всем про себя заниматься, нравится вам это?
КЛИЕНТ: Ну, у меня есть понимание, да, что карточка должна цепляться, запоминающаяся быть, какие ошибки не совершать — такое. (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: су[адрес], а на практике — нет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нет, ну хотя бы просто есть понимание профессии будущих, то, что нас некоторые клиенты за левку оставляют, а не понимают, чем просто заниматься, у вас -то понимание есть. Замечательно.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, да, надеюсь,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага. А вы что, работаете, чем -то занимаетесь?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Стоит совмещать, если что, вы сможете тратить на получебы — у нас там буквально полчаса в день нужно будет тратить на обучение — или отслежать, что в подобное время можно будет смотреть. ответить.
КЛИЕНТ: получится помечать, потому что у меня еще есть семья [email]: собака — это главный момент, поняла вас, услышала. Хорошо. Нас, лекции, в принципе, не обязательно там каждый день сидеть учиться.
МЕНЕДЖЕР: Виртуальных здесь нет, но материал останется у вас в доступе, и после окончания обучения можно будет не мысли что возвращаться, и каждую годность также происходит обновление программы, свежие блоки добавляются. Нужен будет, ну, соответственно, компьютер -ноутбук. Такую формацию кофеин будет правильно принимать для вас.
КЛИЕНТ: Ну да, у меня есть. есть (МЕНЕДЖЕР: Ага,) то
МЕНЕДЖЕР: — говорит Шутер, (КЛИЕНТ: и) — начали (КЛИЕНТ: другое.) пить. — А, Шутер, хорошо. Такая, я понимаю, у нас приобретение новой профессии? Получается, с нуля будем обучаться? То есть специалисты остались с нуля. И подскажите, пожалуйста, спрашивали ли специалисты ребятами с работы до девятнадцати часов? Сегодня насколько было бы удобно пять антонов, чтоб уже более подробно всем рассказали?
КЛИЕНТ: до девятнадцати часов я как раз еще не пойду с гулять.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я поняла, ну как лучше семнадцати, допустим, до восемнадцати, либо после шести до семи, чтобы у вас там сборы какие -то были, временные сборы.
КЛИЕНТ: Да без разницы, разговор (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: знаете,) же будет
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: [наложение] не онлайн, а телефонный просто.
МЕНЕДЖЕР: жалуюсь по телефону, если бы остались пяти до шести, восемь, (КЛИЕНТ: Давайте.) десять, пятнадцать минут, что договорились
МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего, успехов, пусть все понравятся, до свидания! (КЛИЕНТ: Спасибо,)
МЕНЕДЖЕР: И... (КЛИЕНТ: до) Попадла. (КЛИЕНТ: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность03:37
Реплик всего49
Слов546
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a99f5dcf
26.06.2026 16:24
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
07:13
· КЛИЕНТ: отзваниваться, а оставайтесь на линии.Алло,
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуй
Текущий звонок
86a4be41
26.06.2026 15:24
Дизайнер карточек на маркетплейсах ·
03:37
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
дизайнер карточек на маркетплейсах
Прошлый опыт
слышал об Ozon, есть понимание, но нет практики
Мотивация
может пригодиться; рассматривает открытие магазина или работу на кого-то
Цели в обучении
приобретение новой профессии
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сколько стоит?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
есть семья и собака