Звонок · 26.06.2026 16:24 · sipuni_1782479784_409347

46299238

Кухто Арина → клиент · 07:13 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Категория BBB
52%
Общий балл
21 pass 20 fail 4 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кухто Арина
Дата
26.06.2026 16:24
utm_source
yandex
utm_campaign
DisMP_MPP_MT5_yandex_rsya_rf_marquiz-form-49|112393822
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
07:13
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«надо подумать»
«Возражение 'подумаю' не отработано (не уточнено, над чем).»

03 Краткое содержание

Клиент заинтересована в обучении для продажи собственных товаров на маркетплейсах, но не готова принять решение сразу. Менеджер провела презентацию и предложила апсейл, но не отработала возражение 'подумаю' и не назначила следующий шаг.

03+ Совет коуча

При возражении 'надо подумать' обязательно уточните, над чем именно, и отработайте это. Также следует предложить оплату в моменте или назначить точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 21/41 · 4 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«звоню, мы зайдем в Академию»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«продавать своё»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«продавать своё»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы потом продавать своё»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыта нет в направлении маркетплейса»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«точно выбирать менеджера по маркетплейсам»
↗ 019 3
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«гарантия трудоустройства»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Дизайнер карточек... Менеджер...»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Про тариф»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Дизайнер... выход на фриланс... Менеджер... полный цикл»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«платформа Eduson, лекции, практика, поддержка кураторов»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо подумать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Я тогда смогу для Вас его подобрать»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«могу на [ФИО] еще направить Вам презентацию»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо подумать»
ОбоснованиеКлиентка выразила сомнение 'надо подумать'.
Таймкод04:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение (подумать).
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных.

05 Транскрипт · 54 реплик

КЛИЕНТ: отзваниваться, а оставайтесь на линии.Алло, КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], звоню, мы зайдем в Академию по поводу обучения. Удобно? КЛИЕНТ: да, давайте попробуем, подождите минуточку. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, слышу Вас, знаете, мне теперь даже что, у Вас опыта нет в направлении маркетплейса, и Вы рассматриваете обучение обучения для себя, но очень малая информация по сути. МЕНЕДЖЕР: Нужно углубиться, потому что Вам должны проговорить, что у нас разные тарифы есть по программам. Я тогда смогу для Вас его подобрать и сориентировать по условиям, не стоимостью в том числе, хорошо? КЛИЕНТ: конечно, меня интересует самый недорогой тариф. МЕНЕДЖЕР: Ну, это базовый будет получаться, но в маркетплейсах есть два направления – это дизайнер карточек и менеджер по маркетплейсам. Понимаете эту разницу, и что Вы здесь рассматриваете? КЛИЕНТ: [ФИО], пожалуйста, я разговариваю. КЛИЕНТ: На сегодняшний [ФИО] быстрее, я не с подружкой разговариваю, я по делам разговариваю. КЛИЕНТ: Как позже. Так, ну, КЛИЕНТ: в карточке это понятно, оформление менеджера – это непосредственно работает, смотрит, рулит, грубо говоря. МЕНЕДЖЕР: Ну, вкратце, да, но, по сути, он тоже выполняет карточки, он их выкладывает в личные кабинеты, дальше следит за эффективностью, и он напрямую влияет на цену, он просчитывает себестоимость ценообразования, скидки акций, вот это вот все, и часто еще ищет поставщиков, чтобы товары доставлялись до ПВЗ. То есть это более полноценная работа, полный цикл можно брать. Они не отличаются в том, что там формат работы разный. Нет, можно и так, и так работать на фрилансе, и так, и так МЕНЕДЖЕР: удаленно, только удаленка в основном в этой сфере. МЕНЕДЖЕР: вопрос, решения [ФИО] разная работа, вот и все. Если Вы дизайнер карточек, то Вы будете гигантское количество брать клиентов в рамках месяца, и это будет влиять на доход Вас. КЛИЕНТ: Важно, что вы там признаете, но опять говорят, на прошлый раз говорили, что нет, нет, не пришли и не приняли. КЛИЕНТ: Я сейчас закончу разговор и с тобой поговорю, извините, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Ну, я, если что, могу перезвонить, кстати, если (КЛИЕНТ: У) важно. КЛИЕНТ: меня семья никуда не денется, лучше не будет. МЕНЕДЖЕР: Я поняла. КЛИЕНТ: Значит, карточки и менеджер, (МЕНЕДЖЕР: На) так, (МЕНЕДЖЕР: этом) менеджер МЕНЕДЖЕР: [наложение] все. На этом все. КЛИЕНТ: получается более полноценный, он может и карточки сделать и дополнительные. (МЕНЕДЖЕР: И) Хорошо, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: остальное.) насколько это будет стоить, то и другое, базовый риск. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Базовые курсы, если рассматриваем, то это чисто выход на фриланс, работа на себя. По дизайну карточек сразу проговорюсь – промо -ко[адрес], а «Менеджер по маркетплейсам» – тридцать девять сто тридцать. Они по цене не сильно отличаются. И можно рассматривать в рассрочку до года – по три тысячи будет платеж, ну, там, с хвостиком, с копейками. КЛИЕНТ: А занятия как проходят, сколько времени, сколько часов? КЛИЕНТ: который входит в этот базой. МЕНЕДЖЕР: У нас есть наша платформа Eduson, вы там занимаетесь по лекциям, ну, через интернет, естественно, либо с телефона, либо с планшета, либо с ноутбука. После лекций выполняете практику на наших кейсах. Эту задачу конкретно вы разрешаете себе сделать их в портфолио. За счет портфолио вас будут просто клиенты выбирать. МЕНЕДЖЕР: И дается поддержка кураторов на год – это люди, которые практику проверяют на обучении, на ваши допопросы отвечают. Поэтому вот есть два понятия – доступ к курсу, доступ к лекциям идет навсегда, с обновлениями материалов, тут никуда не торопимся. А поддержка кураторов идет на го[адрес], за сколько можно курс пройти, если по часу в день, например, со средним темпом вы занимаетесь. И первый и второй вариант пройдет где -то за два – два с половиной месяца. так. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], два МЕНЕДЖЕР: Ну, то есть (КЛИЕНТ: -два) все -таки (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: половиной) они легальны (КЛИЕНТ: месяца.) с тем самым. КЛИЕНТ: А какое количество, там, лекций по времени? Нет ли у Вас такой информации? МЕНЕДЖЕР: В количестве академических часов есть фиксированное на и то, и той программе, потому что лекция идёт по -разному. Есть лекция, которая по пятнадцать минут идёт, есть по полтора часа. Так, менеджер по маркетплейсам – сто шестьдесят один академических час, это сто двадцать один обычный. МЕНЕДЖЕР: Дизайнер карточек, сейчас посмотрим, семьдесят семь академических часов, пятьдесят восемь обычных часов. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: и так. КЛИЕНТ: Так, хорошо, в принципе, я поняла, но мне, конечно, надо подумать и понять, смогу ли я к этому приступить и когда. (МЕНЕДЖЕР: а) КЛИЕНТ: принципе, (МЕНЕДЖЕР: Вы) недорого. МЕНЕДЖЕР: [наложение] как, заработать хотели бы или на себя подработку просто брать? Какой потенциал в этой работе вашей страны? КЛИЕНТ: в идеале -то, конечно, хотелось бы, чтобы потом продавать своё, ну, как пойдёт. МЕНЕДЖЕР: Продавать своё? А (КЛИЕНТ: Угу.) есть товар, или вы планируете из [адрес] делать доставки? КЛИЕНТ: Нет, с [адрес] точно не хочу, наоборот, производить свое и продавать свое. МЕНЕДЖЕР: тогда это точно не про дизайн карточек идет речь. Если хочется полностью в эту кухню войти, понять внутрянку, то желательно поработать на нем вот в этом направлении, сразу скажу, и точно выбирать менеджера по маркетплейсам. Потому что, ну, если вы просто дизайн карточек будете делать, потом будет гигантское количество вопросов, а что дальше с этим всем добром делать. (КЛИЕНТ: это,) МЕНЕДЖЕР: карточка (КЛИЕНТ: да,) как -то (КЛИЕНТ: это) ну КЛИЕНТ: Вы правильно говорите, логичные вещи. (МЕНЕДЖЕР: да) Но всё равно прямо сейчас я Вам не скажу, да, да, там, нет -нет ли, когда я приступаю, мне, конечно, надо подумать. (МЕНЕДЖЕР: понятно) КЛИЕНТ: Но если хотите, Вы можете мне оставить свой прямой телефон, и когда я надумаю, я позвоню. МЕНЕДЖЕР: Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Могу на [ФИО] еще направить Вам презентацию по курсу, как бы если Вы реально планируете рассматривать обучение, потому что Вам это понадобится. КЛИЕНТ: Давайте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] еще Вам про тариф, потому что после про тарифа есть прям гарантия трудоустройства, и он в цели по наполнению будет, там ещё больше пройдёте, чаще всё -таки (КЛИЕНТ: Хорошо.) новички его выбирают, вот, и, да, можете там написать его обратную связь. КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, буду ждать, спасибо Вам большое за МЕНЕДЖЕР: конечно, хорошего дня, (КЛИЕНТ: терпение.) до свидания, да, всё МЕНЕДЖЕР: хорошо, (КЛИЕНТ: До) да, (КЛИЕНТ: свидания.) до свидания.

Маркеры разговора

Длительность07:13
Реплик всего80
Слов1015
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

86a4be41 26.06.2026 15:24
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 03:37 · КЛИЕНТ: Алло? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Я зовут [Ф

Текущий звонок

a99f5dcf 26.06.2026 16:24
Дизайнер карточек на маркетплейсах · 07:13 · 52%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
дизайнер карточек и менеджер по маркетплейсам
Прошлый опыт
Мотивация
продавать своё
Цели в обучении
чтобы потом продавать своё
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько времени» · «сколько часов» · «количество лекций по времени»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства