Звонок · 24.06.2026 16:07
· comagic_8788e540113e0d2ab7a7434f385e9bab
46294442
70%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не удобно разговаривать
«А, возможно, нет, можно бы и написать?»
«В приоритете все -таки звонок вас займет пять -десять минут. Вы сначала подберете, что вам больше подойдет, а потом уже сможете перейти на удобные мессажи.»
«В приоритете все -таки звонок вас займет пять -десять минут. Вы сначала подберете, что вам больше подойдет, а потом уже сможете перейти на удобные мессажи.»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в курсе по нейросетям, хочет научиться создавать агентов для рабочих задач. Менеджер провел выявление потребностей, презентацию программы и формата, но не предложил оплату в моменте и не закрыл сделку.
03+ Совет коуча
Старайтесь активнее закрывать сделку, предлагая оплату сейчас, и обязательно резюмируйте потребности клиента перед презентацией.
04 Выполнение чеклиста · 26/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО], зовут Академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением, получили промокурс со скидкой до восьмидесяти одна тысяча рублей на курсы по нейроэкспериментам, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню буквально на две -три минуты, уточню у вас несколько вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Немного Вам расскажу про формат.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я учусь на бюнджере и бюнджер»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Ну, это очень сейчас продвинутое направление, и хочется как -то в него влиться поскорее.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Создания гильдов и агентов, внедрения в рабочие задачи.»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Создания гильдов и агентов, внедрения в рабочие задачи.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Подскажите, пожалуйста, у Вас уже есть опыт или прям с нуля рассматривается?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Активно их как могу использовать в своей жизни в обучении.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат обучения полностью удаленный, курс у Вас останется навсегда с последующими обновлениями.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«А, возможно, нет, можно бы и написать?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«В приоритете все -таки звонок вас займет пять -десять минут. Вы сначала подберете, что вам больше подойдет, а потом уже сможете перейти на удобные мессажи.»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Получили промокурс со скидкой до восьмидесяти одна тысяча рублей.»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«До восьмидесяти одна тысяча рублей.»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«На восемнадцать. Хорошо, давайте тогда с шести до семи вам перезвоним.»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Я звоню буквально на две -три минуты, уточню у вас несколько вопросов» · «Немного Вам расскажу про формат.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«А, возможно, нет, можно бы и написать?»
ОбоснованиеКлиент возразил против звонка, предпочёл переписку.
Таймкод02:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение (предпочтение переписки).
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано: объяснена ценность звонка и обещан переход в мессенджеры.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«В приоритете все -таки звонок вас займет пять -десять минут. Вы сначала подберете, что вам больше подойдет, а потом уже сможете перейти на удобные мессажи.»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано.
Таймкод02:15
05 Транскрипт · 26 реплик
КЛИЕНТ: Слушаю.
МЕНЕДЖЕР: Ладно, здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут Академия Eduson. Вы интересовались обучением, получили промокурс со скидкой до восьмидесяти одна тысяча рублей на курсы по нейроэкспериментам, все верно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Я звоню буквально на две -три минуты, уточню у вас несколько вопросов, а далее в удобное время вас детально проконсультируют профильные специалисты. Прошло? Будет удобно? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: давайте.)
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, пожалуйста, в целом, почему же интересовались не эликсирами?
КЛИЕНТ: Ну, это очень сейчас продвинутое направление, и хочется как -то в него влиться поскорее. Вот находящихся вариантов и курсов я не находила, а тут такая возможность, подумала, почему бы и нет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Подскажите, пожалуйста, у Вас уже есть опыт или прям с нуля рассматривается?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, прям обучаться невестам я не обучалась, но как бы активно их как могу использовать в своей жизни в обучении. Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А можете подсказать, что хотите научиться делать помощью меры сил.
КЛИЕНТ: вот меня зачитала идея, в принципе, создания гильдов и агентов, то есть как -то внедрения и специалистов, то даже вот этот клоун, да, в свои рабочие задачи, то есть как бы узнать, что можно сделать, в принципе, вот.
МЕНЕДЖЕР: А чем занимаетесь, с кем работаете?
КЛИЕНТ: [наложение] Я учусь на бюнджере и бюнджер
МЕНЕДЖЕР: [наложение] — [ФИО]. — Кого? — не расслышала. Хорошо,
КЛИЕНТ: [наложение] -мачехе.
МЕНЕДЖЕР: я Вас поняла, [ФИО], большое спасибо Вам за ответы. Наш курс закрывает абсолютно все задачи по нейроэффективности. Программа построена от простого к сложному и ориентирована больше на практику. Немного Вам расскажу про формат. Формат обучения полностью удаленный, курс у Вас останется навсегда с последующими обновлениями. Ко времени привязки нет, в своем демпе режиме проходите как удобно, и по вопросам за вами будет закреплен куратор личный, который будет на связи. Также сейчас при покупке курса по такой же стоимости, как и ваш основной, у вас будет возможность еще один курс выбрать в подарок. Можно для себя либо подарить кому -то из близких. Как вам такой формат?
КЛИЕНТ: Ну, интересно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Давайте тогда передам ваш контакт профильным специалистам, которые детально проконсультируют, если все понравится, помогут к нам записаться. Скажите, пожалуйста, вам сегодня еще удобно будет принять звонок?
КЛИЕНТ: А, возможно, нет, можно бы и написать?
МЕНЕДЖЕР: В приоритете все -таки звонок вас займет пять -десять минут. Вы сначала подберете, что вам больше подойдет, а потом уже сможете перейти на удобные мессажи.
КЛИЕНТ: Возможно, запланирован в неопределенное время звонок.
МЕНЕДЖЕР: Мы до девятнадцати по [адрес] работаем, вам сегодня могут перезвонить по [адрес] с пяти до шести или шести до семи.
КЛИЕНТ: Да, самом решения вопроса. давайте в шестнадцать, пожалуйста, можно будет?
МЕНЕДЖЕР: На завтра?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, на сегодня, ой, на восемнадцать сегодня.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] На восемнадцать. Хорошо, давайте тогда с шести до семи вам перезвоним. Всем хорошего вечера, всего доброго, до свидания.
КЛИЕНТ: Благодарю. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:22
Реплик всего27
Слов466
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
fdfede06
24.06.2026 17:59
Каталог ·
03:34
· КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Ладно, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) это (КЛИЕНТ: Здравствуй
Текущий звонок
83ef0a17
24.06.2026 16:07
Каталог ·
03:22
· 70%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейроэксперименты (AI)
Прошлый опыт
Активно использует нейросети в жизни и обучении, формального обучения не было.
Мотивация
Хочется влиться в продвинутое направление, создать агентов и гильды.
Цели в обучении
Создание гильдов и агентов, внедрение в рабочие задачи.
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно бы и написать?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · студент
Жизненные обстоятельства
—