Auto-fail — звонок помечен как фатальный (red flag P0/P1). Требует ручной проверки супервизором.
Звонок · 24.06.2026 17:59 · comagic_ef72c55fd45e1b356679131b839823e2

46294442

Плиев Давид → клиент · 03:34 · Каталог · Категория CCC
39%
Общий балл
18 pass 20 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Плиев Давид
Дата
24.06.2026 17:59
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Mk_OZ42_flocktory_ai
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
03:34
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНе заинтересован в обучении
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНе заинтересован в обучении

«покупать обучение я не планировала»
«Второе возражение (отказ от рассрочки) не отработано»

03 Краткое содержание

Клиент откликнулся случайно, интересуется нейросетями, но не планирует оплачивать обучение. Менеджер не смог отработать возражения, не сделал презентацию программы и не предложил оформление. Следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Отрабатывайте возражения по существу: при отказе из-за стоимости предложите рассрочку и объясните выгоду. Всегда анонсируйте структуру звонка и презентуйте программу даже при скептицизме клиента.

04 Выполнение чеклиста · 18/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Ладно, здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«насчет обучения, интересовались, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Мне интересно с Вами поближе познакомиться в плане понять, чем занимаетесь»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«я помогу с оплатой»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросеть интересна»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь, какие задачи перед собой ставите»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«покупать обучение я не планировала»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас сейчас скидки там семьдесят процентов, промокод»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
1/2
50%
× Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 0
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пообщаемся, со мной разговор ни к чему не обязывает, быть может, в процессе поймете»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Мне интересно с Вами поближе познакомиться в плане понять, чем занимаетесь» · «я помогу с оплатой»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«покупать обучение я не планировала»
ОбоснованиеЯвное возражение по финансовым причинам
Таймкод01:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: отказ от покупки и отказ от рассрочки
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано 1 из 2 (первое попыткой уговорить)

05 Транскрипт · 20 реплик

КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Ладно, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] из Академии Eduson, насчет обучения, интересовались, правильно? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Супер, вот я как раз с вами познакомился, как про обучение, то есть нашли вопрос, если все понравилось, я помогу с оплатой. Сейчас есть у вас минут десять свободного времени? КЛИЕНТ: Давайте. МЕНЕДЖЕР: Мне тут вот коллеги передали то, что на текущий момент учитесь на биоинженера и биоинформатике, правильно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Супер! У нас, смотрите, на самом деле очень много обучения по нейростям. МЕНЕДЖЕР: Мне интересно с Вами поближе познакомиться в плане понять, чем занимаетесь, какие задачи перед собой ставите, и уже исходя из ответов смогу порекомендовать максимально подходящее для Вас обучение. КЛИЕНТ: Задача на такой вот вопрос есть. Получается, я откликнулась на эту заявку, скажем, совершенно по случайности, да, то есть это мне предложили как бы там бесплатно этот вот курс, это все, но сейчас же я слышу про получение, про оплату, то есть это, ну, как сказать, все равно обучение будет стоить денег, да, есть вот какие -то, ну, бесплатные уроки, то есть какие -то вводные, где можно про это подробнее узнать? МЕНЕДЖЕР: А подробнее знать на что? КЛИЕНТ: Как проходят уроки, КЛИЕНТ: вот, какое вообще наставничество, чем обучают? МЕНЕДЖЕР: Вы имеете в виду ознакомиться с калом с тем, что даем? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Ну, это в целом на сайте можно, если что, посмотреть по обуч[ФИО], но проще будет, вот если расскажете, я смогу для вас подобрать. А подскажите насчет бесплатного обучения, — не понял информацию. У нас просто обучение, все это обучение, согласно по лицензии Минобра, с официальным документом, увеличение, удостоверение, повышение квалификации, профпереподготовка. У нас про бесплатное обучение, но вообще не бывает речи в целом. КЛИЕНТ: Да, я поняла, видимо, это была ошибка какая -то. как, скажем, на таких мини -сайтах, где там у вас есть подарочек разыгрывают, ну, забанивают, вот. Конечно, [ФИО] не в системе интересна, и хотелось бы в этом развиваться, но в данный момент прямо чтобы покупать обучение я не планировала, как бы не имея, ну, такого количества средств. Но я поняла, что можно у вас на сайте узнать поподробнее про это, и вы выдаете сертификаты, что это очень ценно, вот. Поэтому я благодарю вас за вид, но, наверное, не будем тогда про это разговаривать, Потому что как бы покупать что -то я сразу не намерена. МЕНЕДЖЕР: Я Вас понял, но все -таки пообщаемся, со мной разговор ни к чему не обязывает, быть может, в процессе поймете, что действительно интересно, если что, у нас варианты разные. есть, там платежи дробятся и почти незаметные бывают. КЛИЕНТ: Ну, я понимаю, да, но даже рассрочку я, ну, не стану рассматривать. Вот благодарю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вас понял. Если что, тогда посмотрите на нашем сайте, у нас там очень много разных обучений расписано, там прям подробные презентации есть, что входит, как входит, да где указаны ценники. Обратите внимание, там ценники, там прям написано это в рассрочку, если берете на двенадцать месяцев, это важно, потому что почему -то очень часто приходят и думают, что конкурс в пять тысяч или три тысячи стоит, хотя это более ста академических (КЛИЕНТ: [ФИО],) часов (КЛИЕНТ: лозун[адрес]. Да, это именно рассрочка. Плюс у нас сейчас скидки там семьдесят процентов, промокод, и второе обучение дарим в подарок на выбор, то есть вы можете сразу два обучения, если что, подсинедно его забрать. КЛИЕНТ: все поняла, ладно, благодарю вас, (МЕНЕДЖЕР: Всего) все, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам успехов, всего КЛИЕНТ: до свидания, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: доброго.)

Маркеры разговора

Длительность03:34
Реплик всего30
Слов572
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

83ef0a17 24.06.2026 16:07
Каталог · 03:22 · КЛИЕНТ: Слушаю. МЕНЕДЖЕР: Ладно, здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут А

Текущий звонок

fdfede06 24.06.2026 17:59
Каталог · 03:34 · 39%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как проходят уроки, наставничество»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства