Звонок · 24.06.2026 17:59
· comagic_ef72c55fd45e1b356679131b839823e2
46294442
39%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНе заинтересован в обучении
«покупать обучение я не планировала»
«Второе возражение (отказ от рассрочки) не отработано»
«Второе возражение (отказ от рассрочки) не отработано»
03 Краткое содержание
Клиент откликнулся случайно, интересуется нейросетями, но не планирует оплачивать обучение. Менеджер не смог отработать возражения, не сделал презентацию программы и не предложил оформление. Следующий шаг не назначен.
03+ Совет коуча
Отрабатывайте возражения по существу: при отказе из-за стоимости предложите рассрочку и объясните выгоду. Всегда анонсируйте структуру звонка и презентуйте программу даже при скептицизме клиента.
04 Выполнение чеклиста · 18/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Ладно, здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«насчет обучения, интересовались, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Мне интересно с Вами поближе познакомиться в плане понять, чем занимаетесь»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«я помогу с оплатой»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросеть интересна»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь, какие задачи перед собой ставите»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«покупать обучение я не планировала»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас сейчас скидки там семьдесят процентов, промокод»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
1/2
50%
|
|||
| × | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 0 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«пообщаемся, со мной разговор ни к чему не обязывает, быть может, в процессе поймете»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Мне интересно с Вами поближе познакомиться в плане понять, чем занимаетесь» · «я помогу с оплатой»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«покупать обучение я не планировала»
ОбоснованиеЯвное возражение по финансовым причинам
Таймкод01:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование2 возражения: отказ от покупки и отказ от рассрочки
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано 1 из 2 (первое попыткой уговорить)
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Ладно, здравствуйте, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО] из Академии Eduson, насчет обучения, интересовались, правильно? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Супер, вот я как раз с вами познакомился, как про обучение, то есть нашли вопрос, если все понравилось, я помогу с оплатой. Сейчас есть у вас минут десять свободного времени?
КЛИЕНТ: Давайте.
МЕНЕДЖЕР: Мне тут вот коллеги передали то, что на текущий момент учитесь на биоинженера и биоинформатике, правильно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Супер! У нас, смотрите, на самом деле очень много обучения по нейростям.
МЕНЕДЖЕР: Мне интересно с Вами поближе познакомиться в плане понять, чем занимаетесь, какие задачи перед собой ставите, и уже исходя из ответов смогу порекомендовать максимально подходящее для Вас обучение.
КЛИЕНТ: Задача на такой вот вопрос есть. Получается, я откликнулась на эту заявку, скажем, совершенно по случайности, да, то есть это мне предложили как бы там бесплатно этот вот курс, это все, но сейчас же я слышу про получение, про оплату, то есть это, ну, как сказать, все равно обучение будет стоить денег, да, есть вот какие -то, ну, бесплатные уроки, то есть какие -то вводные, где можно про это подробнее узнать?
МЕНЕДЖЕР: А подробнее знать на что?
КЛИЕНТ: Как проходят уроки,
КЛИЕНТ: вот, какое вообще наставничество, чем обучают?
МЕНЕДЖЕР: Вы имеете в виду ознакомиться с калом с тем, что даем? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Ну, это в целом на сайте можно, если что, посмотреть по обуч[ФИО], но проще будет, вот если расскажете, я смогу для вас подобрать. А подскажите насчет бесплатного обучения, — не понял информацию. У нас просто обучение, все это обучение, согласно по лицензии Минобра, с официальным документом, увеличение, удостоверение, повышение квалификации, профпереподготовка. У нас про бесплатное обучение, но вообще не бывает речи в целом.
КЛИЕНТ: Да, я поняла, видимо, это была ошибка какая -то. как, скажем, на таких мини -сайтах, где там у вас есть подарочек разыгрывают, ну, забанивают, вот. Конечно, [ФИО] не в системе интересна, и хотелось бы в этом развиваться, но в данный момент прямо чтобы покупать обучение я не планировала, как бы не имея, ну, такого количества средств. Но я поняла, что можно у вас на сайте узнать поподробнее про это, и вы выдаете сертификаты, что это очень ценно, вот. Поэтому я благодарю вас за вид, но, наверное, не будем тогда про это разговаривать, Потому что как бы покупать что -то я сразу не намерена.
МЕНЕДЖЕР: Я Вас понял, но все -таки пообщаемся, со мной разговор ни к чему не обязывает, быть может, в процессе поймете, что действительно интересно, если что, у нас варианты разные. есть, там платежи дробятся и почти незаметные бывают.
КЛИЕНТ: Ну, я понимаю, да, но даже рассрочку я, ну, не стану рассматривать. Вот благодарю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вас понял. Если что, тогда посмотрите на нашем сайте, у нас там очень много разных обучений расписано, там прям подробные презентации есть, что входит, как входит, да где указаны ценники. Обратите внимание, там ценники, там прям написано это в рассрочку, если берете на двенадцать месяцев, это важно, потому что почему -то очень часто приходят и думают, что конкурс в пять тысяч или три тысячи стоит, хотя это более ста академических (КЛИЕНТ: [ФИО],) часов (КЛИЕНТ: лозун[адрес]. Да, это именно рассрочка. Плюс у нас сейчас скидки там семьдесят процентов, промокод, и второе обучение дарим в подарок на выбор, то есть вы можете сразу два обучения, если что, подсинедно его забрать.
КЛИЕНТ: все поняла, ладно, благодарю вас, (МЕНЕДЖЕР: Всего) все,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам успехов, всего
КЛИЕНТ: до свидания, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: доброго.)
Маркеры разговора
Длительность03:34
Реплик всего30
Слов572
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
83ef0a17
24.06.2026 16:07
Каталог ·
03:22
· КЛИЕНТ: Слушаю.
МЕНЕДЖЕР: Ладно, здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня [ФИО], зовут А
Текущий звонок
fdfede06
24.06.2026 17:59
Каталог ·
03:34
· 39%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как проходят уроки, наставничество»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—