Звонок · 24.06.2026 13:04
· comagic_721ed2909c5de2f5a31891e82f83753d
46293806
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«завтра, если можно, я ответ вам скажу»
«Only objection not handled; manager simply arranged follow-up call»
«Only objection not handled; manager simply arranged follow-up call»
03 Краткое содержание
Follow-up call: manager offers additional discount for same-day decision. Client asks questions about certificate and company location, then postpones decision to next day. Manager agrees to call tomorrow morning but does not handle objection effectively.
03+ Совет коуча
When client defers, ask 'над чем именно хотите подумать?' to surface objections and attempt resolution on the call rather than simply rescheduling.
04 Выполнение чеклиста · 11/16 · 29 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«завтра, если можно, я ответ вам скажу»
|
↗ 026 | 1 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дополнительная скидка, если сегодня оформляемся»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«на какой период лучше, двенадцать или двадцать четыре месяца?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«в день обращения принимают положительное решение, делаем дополнительную скидку»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«если сегодня с Вами оформляемся на стоимость»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра утром»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«сертификат мы отправляем вам, то есть в этом плане все предусмотрено»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Договорились, все, завтра тогда перенаберу»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«на рассрочке остановились, уточнила, на какой период лучше»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«дополнительная скидка, если сегодня оформляемся»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«завтра, если можно, я ответ вам скажу»
ОбоснованиеClient postpones decision, explicit objection
05 Транскрипт · 22 реплик
КЛИЕНТ: Извините, (МЕНЕДЖЕР: Ау.) пожалуйста, просто тут сеть такая.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сбросилось, да, я поняла, что у запросчика бывает такое. Так, на рассрочке остановились, уточнила, на какой период лучше, двенадцать или двадцать четыре месяца?
КЛИЕНТ: там постоянно все сколько выходит?
МЕНЕДЖЕР: Если на двенадцать месяцев, округляю по пять тысяч рублей, если на двадцать четыре, по две с половиной.
КЛИЕНТ: что, наверное, лучше пораньше, на двенадцать месяцев будет удобней.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, (КЛИЕНТ: У) принято. (КЛИЕНТ: -у) (КЛИЕНТ: -у!) И последний момент у нас для абитуриентов, которые в день обращения, в день консультации принимают положительное решение о поступлении, ну, как мы с вами, да, что все нравится, что подходит, мы делаем дополнительную скидку. У нас, соответственно, если оформляем все сегодня, (КЛИЕНТ: Если) чуть -чуть… (КЛИЕНТ: есть) Сюда
КЛИЕНТ: [наложение] что -то от того, то, пожалуйста, попрошу вас в минутку подождать. подождать
МЕНЕДЖЕР: давайте, жду, жду.
КЛИЕНТ: так так
КЛИЕНТ: Алло, извините, пожалуйста.
МЕНЕДЖЕР: Да, все, я с Вами на связи. Остановилась на том, что действует на нас дополнительная скидка, если мы сегодня с Вами оформляемся на стоимость, соответственно, изменится в меньшую сторону и будет пятьдесят три тысячи семьсот восемьдесят девять рублей, то есть с просрочкой на двенадцать месяцев не по пять тысяч платеж будет, а по четыре тысячи четыреста восемьдесят два рубля. Закрепляю скидку.
КЛИЕНТ: давайте я просто сейчас хотела как бы нюансы уточнить, чтобы примерно понимать. напишите, пожалуйста, вот о чем.
КЛИЕНТ: Я, если можно, проноси [адрес], что и как, просто чтобы примерно хотя бы уточнить, и если завтра... Нет, не нужна больше. Не нужна больше. Прошла. А мороженое тоже нужно дать. Извините, пожалуйста.
КЛИЕНТ: Вот, и завтра, если можно, я ответ вам скажу.
КЛИЕНТ: Мне просто (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: Вам) хотя (МЕНЕДЖЕР: посоветую.) бы примерно узнать.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда завтра к часу, например, также вам перезвоню и от этого уже оттолкнемся.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо, ну, если можно где -то вот даже утром позвониться.
МЕНЕДЖЕР: Утром давайте, давайте пораньше вам тогда (КЛИЕНТ: А) наберу.
КЛИЕНТ: где вы в общем находитесь, откуда -либо, это вообще никак не влияет, как просто этот сам сертификат потом (МЕНЕДЖЕР: Нет,) получать.
МЕНЕДЖЕР: это будет даже плюсом. Для вас мы сами находимся в [адрес], но сертификат мы отправляем вам, то есть в этом плане все предусмотрено. У вас будет даже московское образование, но для работодателя это всегда больший сигнал, поэтому плюсом станет (КЛИЕНТ: То) для (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: вы) вас. (КЛИЕНТ: его) (КЛИЕНТ: отправляете,) – (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: потом?) Да, да, все правильно, конечно.
КЛИЕНТ: [наложение] Я вас поняла. Ну, все хорошо, давайте тогда завтра созвонитесь, и я вам тогда точный ответ скажу.
МЕНЕДЖЕР: Договорились, все, завтра тогда перенаберу, вам хорошего дня, до связи. (КЛИЕНТ: Спасибо) – (КЛИЕНТ: большое,) Да, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:25
Реплик всего48
Слов454
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
a9054bbc
24.06.2026 12:57
Бухгалтер ·
05:09
· КЛИЕНТ: Стало.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], он
Текущий звонок
81405207
24.06.2026 13:04
Бухгалтер ·
03:25
· 72%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
Получить сертификат
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Знает, что компания в Москве, сертификат отправляется
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Уточнить нюансы» · «Как получить сертификат» · «Где находится компания»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—