Анализ звонков / Пименова Виктория / 46293806
Звонок · 24.06.2026 13:04 · comagic_721ed2909c5de2f5a31891e82f83753d

46293806

Пименова Виктория → клиент · 03:25 · Бухгалтер · Категория BBB
72%
Общий балл
11 pass 5 fail 29 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
24.06.2026 13:04
utm_source
yandex
utm_campaign
Buh_Bg_EK3_yandex_search_rf_new_1|82483107
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Контакт установлен
Длительность
03:25
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решения

«завтра, если можно, я ответ вам скажу»
«Only objection not handled; manager simply arranged follow-up call»

03 Краткое содержание

Follow-up call: manager offers additional discount for same-day decision. Client asks questions about certificate and company location, then postpones decision to next day. Manager agrees to call tomorrow morning but does not handle objection effectively.

03+ Совет коуча

When client defers, ask 'над чем именно хотите подумать?' to surface objections and attempt resolution on the call rather than simply rescheduling.

04 Выполнение чеклиста · 11/16 · 29 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
1/2 · 2 n/a
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«завтра, если можно, я ответ вам скажу»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дополнительная скидка, если сегодня оформляемся»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«на какой период лучше, двенадцать или двадцать четыре месяца?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«в день обращения принимают положительное решение, делаем дополнительную скидку»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«если сегодня с Вами оформляемся на стоимость»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра утром»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«сертификат мы отправляем вам, то есть в этом плане все предусмотрено»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Договорились, все, завтра тогда перенаберу»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«на рассрочке остановились, уточнила, на какой период лучше»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«дополнительная скидка, если сегодня оформляемся»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«завтра, если можно, я ответ вам скажу»
ОбоснованиеClient postpones decision, explicit objection

05 Транскрипт · 22 реплик

КЛИЕНТ: Извините, (МЕНЕДЖЕР: Ау.) пожалуйста, просто тут сеть такая. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сбросилось, да, я поняла, что у запросчика бывает такое. Так, на рассрочке остановились, уточнила, на какой период лучше, двенадцать или двадцать четыре месяца? КЛИЕНТ: там постоянно все сколько выходит? МЕНЕДЖЕР: Если на двенадцать месяцев, округляю по пять тысяч рублей, если на двадцать четыре, по две с половиной. КЛИЕНТ: что, наверное, лучше пораньше, на двенадцать месяцев будет удобней. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, (КЛИЕНТ: У) принято. (КЛИЕНТ: -у) (КЛИЕНТ: -у!) И последний момент у нас для абитуриентов, которые в день обращения, в день консультации принимают положительное решение о поступлении, ну, как мы с вами, да, что все нравится, что подходит, мы делаем дополнительную скидку. У нас, соответственно, если оформляем все сегодня, (КЛИЕНТ: Если) чуть -чуть… (КЛИЕНТ: есть) Сюда КЛИЕНТ: [наложение] что -то от того, то, пожалуйста, попрошу вас в минутку подождать. подождать МЕНЕДЖЕР: давайте, жду, жду. КЛИЕНТ: так так КЛИЕНТ: Алло, извините, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Да, все, я с Вами на связи. Остановилась на том, что действует на нас дополнительная скидка, если мы сегодня с Вами оформляемся на стоимость, соответственно, изменится в меньшую сторону и будет пятьдесят три тысячи семьсот восемьдесят девять рублей, то есть с просрочкой на двенадцать месяцев не по пять тысяч платеж будет, а по четыре тысячи четыреста восемьдесят два рубля. Закрепляю скидку. КЛИЕНТ: давайте я просто сейчас хотела как бы нюансы уточнить, чтобы примерно понимать. напишите, пожалуйста, вот о чем. КЛИЕНТ: Я, если можно, проноси [адрес], что и как, просто чтобы примерно хотя бы уточнить, и если завтра... Нет, не нужна больше. Не нужна больше. Прошла. А мороженое тоже нужно дать. Извините, пожалуйста. КЛИЕНТ: Вот, и завтра, если можно, я ответ вам скажу. КЛИЕНТ: Мне просто (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: Вам) хотя (МЕНЕДЖЕР: посоветую.) бы примерно узнать. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда завтра к часу, например, также вам перезвоню и от этого уже оттолкнемся. КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо, ну, если можно где -то вот даже утром позвониться. МЕНЕДЖЕР: Утром давайте, давайте пораньше вам тогда (КЛИЕНТ: А) наберу. КЛИЕНТ: где вы в общем находитесь, откуда -либо, это вообще никак не влияет, как просто этот сам сертификат потом (МЕНЕДЖЕР: Нет,) получать. МЕНЕДЖЕР: это будет даже плюсом. Для вас мы сами находимся в [адрес], но сертификат мы отправляем вам, то есть в этом плане все предусмотрено. У вас будет даже московское образование, но для работодателя это всегда больший сигнал, поэтому плюсом станет (КЛИЕНТ: То) для (КЛИЕНТ: есть) (КЛИЕНТ: вы) вас. (КЛИЕНТ: его) (КЛИЕНТ: отправляете,) – (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: потом?) Да, да, все правильно, конечно. КЛИЕНТ: [наложение] Я вас поняла. Ну, все хорошо, давайте тогда завтра созвонитесь, и я вам тогда точный ответ скажу. МЕНЕДЖЕР: Договорились, все, завтра тогда перенаберу, вам хорошего дня, до связи. (КЛИЕНТ: Спасибо) – (КЛИЕНТ: большое,) Да, (КЛИЕНТ: до) (КЛИЕНТ: свидания.) до свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:25
Реплик всего48
Слов454
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

a9054bbc 24.06.2026 12:57
Бухгалтер · 05:09 · КЛИЕНТ: Стало. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], он

Текущий звонок

81405207 24.06.2026 13:04
Бухгалтер · 03:25 · 72%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Получить сертификат
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Знает, что компания в Москве, сертификат отправляется
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Уточнить нюансы» · «Как получить сертификат» · «Где находится компания»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства