Звонок · 24.06.2026 12:57
· comagic_fc7c25ecb7dc209e4b3507818587c9f1
46293806
51%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выразил сомнений или возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выяснил потребность клиента (необходимость сертификата для перехода на должность менеджера), предложил курс «Управление командой», презентовал программу и формат, рассказал о стоимости и рассрочке. Не было сделано резюме потребностей, не назван размер скидки, не предложено оформление в моменте, не согласован следующий шаг.
03+ Совет коуча
Рекомендуется после выявления потребностей резюмировать их своими словами, презентовать цену с указанием скидки (было/стало), активнее закрывать на звонке или назначать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 22/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО], онлайн-академия Eduson.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу программы «Бухгалтер» нас интересовались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Вы базово подскажите только, какие цели и задачи стоят»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подробнее рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на все ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь самим в зачислении»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работаю на заправке, оператором»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотят менеджером поставить, без образования не поставят»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«нужна корочка, чтобы перейти на менеджера»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«сейчас есть возможность, что меня менеджером хотят поставить»
|
↗ 012 | 3 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем хотите работать, какие задачи выполняете?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«направление, которое будет и с вашей работой связано, оно называется «Управление командой»»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«основа менеджмента, личная эффективность руководителя, управление командой»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«никакой привязки ни ко времени, ни к месту нету»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой вариант поудобнее был бы»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Да, конечно, у вас никакой привязки ни ко времени, ни к месту нету»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Вы базово подскажите только, какие цели и задачи стоят» · «подробнее рассказать про обучение» · «ответить на все ваши вопросы» · «помочь самим в зачислении»
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: Стало.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], онлайн -академия Eduson. По поводу программы «Бухгалтер» нас интересовались, (КЛИЕНТ: [ФИО],) верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Звоню по этому вопросу, подробнее рассказать про обучение, ответить на все ваши вопросы и помочь самим в зачислении. Вы базово подскажите только, какие цели и задачи стоят вообще на курсе, чтобы я сориентировалась, какая программа подойдет.
КЛИЕНТ: хотела поинтересоваться, я, так, после одиннадцати Я поступала, обучалась, но я потом забрала документы. Образования у меня нет. Есть ли возможность чисто вот так курсы пройти?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, вы можете пройти дополнительное профессиональное образование и рабо[ФИО], то (КЛИЕНТ: То) есть (КЛИЕНТ: есть) это (КЛИЕНТ: также) в ответ.
КЛИЕНТ: у меня будет диплом, полностью всё, да?
МЕНЕДЖЕР: Нет, здесь будет выдана не диплом, а сертификат о прохождении (КЛИЕНТ: Угу.) дополнительного профессионального образования, Ну, работодатели это устраивают сейчас.
КЛИЕНТ: Ну, то есть устраивает полностью, ничего больше не требует?
МЕНЕДЖЕР: Да, в любом случае, вне зависимости от выданного документа, у Вас идет перечень дисциплин, да, которые Вы прошли, а Вы проходили это в образовательном учреждении, которое имеет лицензию. То есть знания все, которые Вы получите, они соответствуют требованиям законодательства, ну, например, по направлению бухгалтера, то есть Вы можете работать бухгалтером.
КЛИЕНТ: А подождите, пожалуйста, по времени, сколько это?
МЕНЕДЖЕР: Вот здесь как раз -таки зависят от программы у нас несколько программ по бухгалтерии. Вы подскажите, чем хотите работать, какие задачи выполняешь компанией на себя.
КЛИЕНТ: [наложение] Мне просто нужна хотя бы какая -то корочка, какое -то образование, мне без разницы даже, любая направленность. Главное, чтобы что -то у меня было. Я просто вообще работаю, я работаю на заправке, вот, я работаю оператором. И просто сейчас есть возможность, что меня сейчас менеджером хотят поставить. Ну, просто меня без образования не подставят, хотя
МЕНЕДЖЕР: Так, а какое (КЛИЕНТ: бы) образование
КЛИЕНТ: [наложение] просто
МЕНЕДЖЕР: [наложение] они именно требуют, чтобы перейти на эту должность?
КЛИЕНТ: какое -то образование, чтобы было.
МЕНЕДЖЕР: Пред тем, без разницы, просто (КЛИЕНТ: Да) чтобы (КЛИЕНТ: им) (КЛИЕНТ: без) был такой (КЛИЕНТ: разницы.) -то истрекат был. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Так, поняла вас, хорошо, слушайте, ну, я как вариант могу вам предложить направление, которое будет и с вашей работой связано, оно называется «Управление командой», то есть как раз -таки здесь вы чему учитесь управлять командой, чем занимается менеджер, и здесь подробно уже разбирается вся направленность специалиста, который занимается управлением персонала. Вот как вам такой вариант, если на него акцентировать внимание?
КЛИЕНТ: принципе, тоже как вариант.
МЕНЕДЖЕР: – Ну, я просто его еще рекомендую с точки зрения времени, то есть он покороче будет по сроку. Здесь срок обучения будет примерно полтора месяца, может быть, два, зависит от вас, так как доступ к курсу мы ко всему даем сразу, вы можете и за месяц его пройти, то есть смотря, сколько времени будете выделять. По окончании выдается диплом от нашей академии, который который удостоверяет, что вы прошли курс управления командой. У него будет верификационный код, дата выдачи, ну, понятно, там, печать, подпись, все стандартно. Вот это если кратко. И по самой программе здесь идет обучение по основным таким блокам — это основа менеджмента, личная эффективность руководителя, управление командой, сотрудниками, ну и блок по мотивации сотрудников, да, и это сейчас для руководителя любого критично важно, потому что виды мотивации, они разные, чтобы человек лучше работал.
МЕНЕДЖЕР: Вот по такому формату обучения, как вам такой курс?
МЕНЕДЖЕР: Угу. (КЛИЕНТ: вот) Ну, (КЛИЕНТ: честно.) хочется, чтобы еще интересно и полезно было все -таки на вашей будущей позиции, чтобы вы себя хорошо показали и дальше шли по должности.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Тогда по сроку здесь сориентировались, по формату все ли понятно, как реализуется?
КЛИЕНТ: да, да.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично. Ну и самое главное, курс можете пройти быстрее, чтобы [адрес] быстрее на вашу новую должность выйти, то есть я вам сразу после оформления выдаю доступ к курсу, можете начинать заниматься. У меня самый такой вот быстрый студент на памяти, он за три недели что ли курс прошел, но он прям плотно занимался. То есть уже через месяц можно с этим документом на новую позицию выходить.
КЛИЕНТ: же могу совмещать с работой, просто как бы график такой плотный.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, у вас никакой привязки ни ко времени, ни к месту нету, вы занимаетесь только в то время, которое вам удобно. Если (КЛИЕНТ: А,) вот, условно, (КЛИЕНТ: всё,) сейчас (КЛИЕНТ: я) и (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: поняла.) появилось там пятнадцать минут заслуги, дело посмотрели, выполнили практику и дали здесь.
КЛИЕНТ: А вы скажите, пожалуйста, какая стоимость?
МЕНЕДЖЕР: Да, давайте я здесь сориентирую. У нас сейчас реализуется скидка по данному направлению, но все же это связано с управленческими курсами. С учетом скидки стоимость составляет пятьдесят девять тысяч шестьсот рублей. Можно в рассрочку поделить через банки -партнеры, например, не двенадцать месяцев, это будет по четыре девятьсот шестьдесят рублей в месяц, на двадцать четыре месяца [ФИО] чуть -чуть по две с половиной тысячи. Первый платеж через месяц, то есть сейчас никаких взносов не требуется, ну и, конечно, это без каких -либо переплат.
МЕНЕДЖЕР: В том, какой вариант поудобнее был бы.
КЛИЕНТ: наверное, сейчас пока что в рассрочку, в принципе, я думаю, что можно. нужно.
МЕНЕДЖЕР: Угу, (КЛИЕНТ: Хе) так, а если (КЛИЕНТ: -хе.) рассрочка, это лучше -то поменьше, чтобы платеж там по две с половиной был или там округлялся.
Маркеры разговора
Длительность05:09
Реплик всего66
Слов868
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
81405207
24.06.2026 13:04
Бухгалтер ·
03:25
· КЛИЕНТ: Извините, (МЕНЕДЖЕР: Ау.) пожалуйста, просто тут сеть такая.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сбросилось, да
Текущий звонок
a9054bbc
24.06.2026 12:57
Бухгалтер ·
05:09
· 51%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Получение сертификата для перехода на должность менеджера
Прошлый опыт
Оператор на заправке
Мотивация
Необходимость сертификата для продвижения
Цели в обучении
Освоить управление командой, получить документ
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«А вы скажите, пожалуйста, какая стоимость?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Оператор
Жизненные обстоятельства
—